El documento analiza las estrategias de Zara para crear lealtad entre los clientes. Actualmente, Zara ofrece una gran variedad de opciones y satisface rápidamente las demandas de los clientes. La comunicación fluida entre departamentos permite una producción rápida y eficaz. Como estrategias de lealtad, el documento propone brindar servicios gratuitos, obsequios, usar redes sociales y testimonios de clientes.

1. Caso ZARA
Promoción al Consumidor
José Raymundo González Camacho
14/05/2014

2. Caso ZARA
Promoción al Consumidor
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo traba de analizar el caso visto en el video “Planeta Zara”,
tratando de analizar que estrategias se podrían utilizar para crear una motivación de
lealtad, esperando que un cliente fiel a una empresa o marca pueda ser persuadido a
comprar en otra organización.

3. Caso ZARA
Promoción al Consumidor
ESTRATEGIA ACTUAL
Actualmente la empresa Zara trata de ofrecer a los clientes una diversidad de
opciones inteligentes: las empresas deben saber cubrir rápidamente las demandas de los
clientes para satisfacer sus necesidades (diseños organizativos que acaban y empiezan por
el cliente).
La velocidad con la que Zara atiende a las peticiones del mercado es otra de sus
estrategias, la perfecta y constante comunicación entre los departamentos (diseño,
producción, etc): los técnicos especializados en captar tendencias en la calle, los propios
departamentos de diseño y de producción se encuentran en constante y fluido contacto,
lo que hace que la producción sea acertada y aceptada rápidamente en los mercados.
La producción (60% nacional) se realiza dentro de la propia empresa y las
subcontratas se tratan de manera directa y con fluidez de información. De esta forma los
productos y su producción son más eficaces.
Una gran inversión en tecnología hace también que la velocidad y la calidad de
producción sean de alto nivel proporcionando los productos demandados casi en el acto.
Se trata de producir rápidamente el producto deseado y ser eficaz en la forma de
distribuirlo. La actualización constante de las colecciones producidas y el dinamismo (y
acierto) con que son capaces de moverlas hacen del sistema comercial una máquina
perfecta de producción y venta.
El trato con el cliente es básico: hacerle sentir bien y cubrir sus necesidades es
fundamental, pero que compre y gaste su dinero en la propia tienda lo es aún más.

4. Caso ZARA
Promoción al Consumidor
ESTRATEGIA DE LEALTAD
 Brindar servicios adicionales gratuitos
Como estrategia de venta también podríamos optar por brindar servicios
adicionales gratuitos tales como la entrega del producto a domicilio, la instalación del
producto, el servicio de mantenimiento, nuevas garantías o políticas de devoluciones.
 Dar obsequios
Así como brindar servicios adicionales gratuitos, como estrategia de ventas
también podríamos optar por dar obsequios o regalos a nuestros clientes.
Por ejemplo, podríamos regalar un producto pequeño por la compra de otro, dar
pequeños obsequios a nuestros principales clientes, o entregar artículos publicitarios o de
merchandising tales como lapiceros, llaveros o destapadores con el logo de la empresa, a
todos nuestros clientes.
 Uso de redes sociales
Como estrategia de ventas también podríamos optar por usar las redes sociales
tales como Facebook, Twitter o Youtube, sobre todo, si nuestro público objetivo está
conformado por un público joven.
 Uso de testimonios
Otra estrategia de ventas consiste en el uso de testimonios de clientes que hayan
quedado satisfechos con nuestros productos o servicios.

5. Caso ZARA
Promoción al Consumidor
CONCLUSIÓN
Considero que la calidad en la atención al cliente comienza desde que un nuevo cliente se
contacta por primera vez con la empresa, . Dicho período se extiende y concluye cuando
el cliente deja de hacerlo por encontrar mejor satisfacción en otra empresa proveedora.
La duración de dicho período se extenderá por todo el tiempo en que el cliente perciba
que la mejor atención y satisfacción la encuentra en la empresa proveedora, más allá de la
restante oferta de sus competidores del mercado.
En conclusión, una buena preparación para la venta y lograr la lealtad del cliente requiere:
 Conocer bien el producto
 Conocer bien la empresa para la que se trabaja
 Hacer una buena labor de prospección
 Prever objeciones y determinar como manejarlas
 Ser positivo

6. Caso ZARA
Promoción al Consumidor
BIBLIOGRAFIA
 Mariano O.(2011) Planeta Zara [En línea] [fecha de consulta; 07 Mayo 2014] :
Disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=ALPpvzgFElg
 David A. (1996) El éxito de tu producto está en la marca. México:
Prentice Hall, 1996.
 Franco, M. (2013). Análisis del caso Zara. [en línea]. Disponible en:
http://espaciosblog.com/mn-casozara2.html. [2014, 12 de Mayo].