Objetivos, usuarios y criterios de evaluación respuesta emocional

OBJETIVOS, USUARIOS Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN EMOCIONAL
Diseño e Interacción Semestre 2014ª Docente: D.I. Giselle Escandón Silva
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA SEDE PALMIRA

1.
OBJETIVOS, USUARIOS Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN EMOCIONAL: Diseño e Interacción Semestre 2014ª - Docente: D.I. Giselle Escandón Silva
TOMA DE DECICIONES
El diseño de todo proyecto
implica renuncias y tomas de
decisiones.
Casi todas las decisiones
tienen que ver con los
elementos que se incluyen, la
forma que se presenta la
información y la funcionalidad
del producto final.
¿Cómo se toman estas
decisiones?

1.
TOMA DE DECICIONES
• Diseñadores:
enfoque y estilo.
• Clientes:
Enfoque, objetivos de
mercado y dirección de
marca.
• Usuarios:
Necesidades y deseos.

1.
TOMA DE DECICIONES

1.
TOMA DE DECICIONES
• AFFORDANCES Y NECESIDADES EMOCIONALES

1.
TOMA DE DECICIONES
• Entender y priorizar OBJETIVOS DEL DISEÑO
PIRAMIDE DE PRIORIDADES DE OBJETIVOS
Items: Deseable, Usable, Confiable y Funcional.
Ingeriría Kansei: Necesidades Emocionales
ALTA
MEDIA
BAJA

1.
TOMA DE DECICIONES
• Entender y priorizar.
• Jerarquizar objetivos:
• Función
• Confianza
• Usabilidad
• Emocional
• Justificación
• Evaluación de resultados

2.
PÚBLICO OBJETIVO
Hay que organizar los grupos de usuario por orden de
importancia, desde el mayor hasta el menor.
Directos e indirectos:
Papel clave en la orientación del estudio y diseño de
un proyecto.

2.
PÚBLICO OBJETIVO
Dos grupos de
usuarios:
Compradores
Vendedores
Cada uno navega
buscando una
experiencia distinta y
personalizada.

2.
PÚBLICO OBJETIVO

3.
INTELIGENCIA EMOCIONAL – FACTORES
La Inteligencia
Emocional es un campo
de estudio que surgió
en la década de los 90.
Se entiende como un
conjunto de
habilidades que
implican emociones.
“se refiere a la habilidad para reconocer el significado de las emociones y sus relaciones, y para
razonar y resolver problemas en base a ello. También incluye emplear las emociones para realzar
actividades cognitivas” Mayer et al. (2001)

3.
FACTORES EMOCIONALES:
Intrapersonales
• Auto concepto:
¿Cómo nos vemos? ¿Cómo nos aceptamos?
• Autoconciencia Emocional:
¿Qué sentimos? ¿Por qué lo sentimos?
• Asertividad:
¿Qué tan abierto y tranquilo me expreso y me defiendo?
• Independencia:
¿controlo mis emociones y pensamientos de mi mismo, sin ser
influenciados por los demás?
• Autoactualización:
¿logro mis metas y sueños?

3.
Interpersonales
• Empatía:
Reconocer las emociones de otros, comprenderlas y mostrar
interés por los demás.
• Responsabilidad social:
Miembro constructivo del grupo social, mantener las reglas
sociales y ser confiable.
• Relaciones Interpersonales:
Habilidad de establecer y mantener relaciones emocionales.

3.
Adaptabilidad
• Prueba de realidad:
Confirmación de las emociones con las vivencias.
• Flexibilidad:
Ajuntarse a los cambios.
• Solución de problema:
Capacidad de identificar, generar soluciones a los problemas y
toma de decisiones para solucionar problemas.

3.
Manejo del Estrés
• Tolerancia al estrés
• Control de impulsos
• Impulsos manipulados
• Impulsos afectivos
• Impulsos emocionales
• Niveles de activación.
Estado de Animo y Motivación
• Optimismo
• Felicidad

3.
AUTORREGULACION
EMOCIONAL
Es la habilidad del control,
anticipación y exploración de
la homeostasis (estado)
emocional.
Respuestas emocionales:
Situación, frecuencia, duración,
canal de percepción.

3.
AUTORREGULACION EMOCIONAL (modelo de Gross)
Modelo de Gross de Autorregulación Emocional (Barret y Gross, 2001; Gross y John, 2002; Gross, 2002),

3.
AUTORREGULACION EMOCIONAL
Los cinco elementos de este modelo serían:
SELECCIÓN DE LA SITUACIÓN
MODIFICACIÓN DE LA SITUACIÓN
CAMBIO COGNITIVO
DESPLIEGE ATENCIONAL
MODULACIÓN DE LA RESPUESTA

4.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN DEL DISEÑO EMOCIONAL
Foto: Riitta Hari, Lauri Nummenmaa, Enrico Glerean y Jari Hietane

4.
1. CONOCER AL USUARIO EMOCIONALMENTE
2. ANTECEDENTES DE CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA
3. PROCESO DE ACERCAMIENTO
4. EXPERIMENTACIÓN Y OBSERVACIÓN
5. APRENDIZAJE, ASOCIACION Y REFORZAMIENTO
6. MEDICIÓN DE EMOCIONES
7. RESULTADOS
8. EVALUACIÓN DE RESULTADOS
Factores: intensidad, tiempo y emociones.

4.
ANTECEDENTES DE CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA
• Referencias por Conocimiento:
Referencias Visuales
Referencias Teóricas
• Referencias por experimentación
Nivel de la experimentación
Tiempo de la experimentación
Frecuencia de la experimentación
ESTABLECEMOS GRUPOS DE USUARIOS Y SUS NECESIDADES
EMOCIONALES SEGÚN SUS CARACTERISTICAS:
Grupo Anejo, Grupo Conocedor y Grupo Especialista (Experto)

4.
PROCESO DE ACERCAMIENTO
• Observación natural:
Como se acerca el usuario.
Tiempo de acercamiento
Selección de acercamiento
Niveles de acercamiento vs corporalidad y
expresiones del usuario.
• Observación intervención:
Invitación de acercamiento
Tiempo de acercamiento
Aceptación de acercamiento
Corporalidad y expresiones del usuario

4.
EXPERIMENTACIÓN Y OBSERVACIÓN (Video)
Nivel de curiosidad y de manipulación y tipo de expresiones.

4.
APRENDIZAJE, ASOCIACION Y REFORZAMIENTO
• Facilidad de aprendizaje
• Facilidad y eficiencia de uso.
• Facilidad de recordar como funciona.
• Frecuencia y gravedad de errores.
• Satisfacción subjetiva.
DIAGRAMA DE MANIPULACIÓN
(valoración – tiempo)

4.
APRENDIZAJE: DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE
MANIPULACIÓN.

4.
ASOCIACIÓN: MANIPULACIÓN Y EMOCIONES
¿En que momento y que emoción se presento?

4.
MEDICIÓN DE EMOCIONES

4.
AUTOREPORTADA
- Consciente -
BIO-METRICA
- Inconsciente -

4.
EXCITACIÓN
CALMA
INTENSIDAD

4.
VALOR
NEGATIVO
POSITIVO

4.
NEGATIVO
POSITIVO
EXCITACIÓN
CALMA

4.
ASPECTOS:
• Estéticos
• Funcionales
• Manipulación

4.
INTERVENCIÓN, ENTREVISTAS Y CUESTIONARIOS
1. Sensibilización y orientación
2. Cuestionario por etapas.
3. Entrevista / cuestionario final de la exploración.
4. MIXTA y video: comprobación de emociones.

4.
RESULTADOS Y EVALUACIÓN DE RESULTADOS
Nivel de aceptación o rechazo

4.

REFERENCIAS
DISEÑO EMOCIONAL Y LA INGENIERIA KANSEI: Diseño e Interacción Semestre 2014ª - Docente: D.I. Giselle Escandón Silva
BIBLIOGRÁFICA
• INGENIERIA EMOCIONAL. RAMIRO CALLE , EDICIONES MARTINEZ ROCA, 2008
• DISEÑO EMOCIONAL: Por qué nos gustan (o no) los objetos. Donald A. Norman. Espasa Libros. Editorial 2005
• ERGONOMÍA APLICADA. J. Alberto Cruz G. y Andrés Garnica G. Ecoe Ediciones. 2010
• DISEÑO INTERACTIVO. Andy Pratt y Jason Nunes. Ediciones Oceano. 2013
• Van Hout M, Extracto artículo: “Comprendiendo, midiendo, diseñando emoción”, Revista Faz, N° 2 , Julio de
2008, página 89 - 95 ISSN 0718-526X
• Hirata, Ricardo (2009), Traducción de las emociones y sensaciones del cliente en productos y servicios.
• MIURA, K. (2011, November). Editorial: Kansei as mental activity: Perception with impression, intuitive
judgment and the basis of creativity. Japanese Psychological Research. pp. 341-348. doi:10.1111/j.1468-
5884.2011.00499.
• Una herramientas de la sexta generación de calidad-, Programa de Posgrado en Ciencias de la Administración,
Facultad de Contaduría y Administración, UNAM, México
REFERENCIAS WEBGRÁFICA
PALABRAS CLAVES GOOGLE IMAGEN
• http://boxesandarrows.com/emotional-design-with-a-c-t-part-2/
• http://www.moldesmentales.com/articulos/inteligencia_emocional/02.html
• http://www.psicologia-online.com/colaboradores/nacho/emocional.shtml
• http://wiki.ead.pucv.cl/index.php/Dise%C3%B1o_Emocional:_Metodolog%C3%ADas_y_herramientas_para_cua
ntificar_emociones
• http://es.scribd.com/doc/6593467/Diseno-Emocional
• http://www.nosolousabilidad.com/articulos/experiencia_del_usuario.htm
• http://www.design-emotion.com/2006/11/05/getting-emotional-with-dr-pieter-desmet/
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