Este documento trata sobre la resolución de conflictos y propone varias estrategias para lograrlo de manera efectiva, como el respeto, el manejo de emociones, escuchar activamente y buscar una perspectiva de ganar-ganar. Define el conflicto como una interacción entre personas con percepciones incompatibles y ofrece pasos para resolverlo como identificar el problema, buscar alternativas, tomar decisiones y aplicarlas con el fin de alcanzar acuerdos.

1. DESARROLLO HUMANO INTEGRAL
Habilidades Cognitivas
SOLUCIONES DE CONFLICTOS
UNIDAD EDUCATIVA “17 de SEPTIEMBRE”
Costa 2021 2022
PROJECT 1 WEEK 4
NIVEL SUPERIOR .WEEK 10
MONDAY, 12Th JULY 2021
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2. Video : https://www.youtube.com/watch?v=2KqQciQq8hg
EL VALOR DEL RESPETO PARA LA SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS!!
El respeto es un valor humano, que se manifiesta en el buen trato hacia las distintas
personas con las que se comparte la vida, quienes como personas que son merecen ser
tratados con palabras y actitudes respetuosas a su condición humana.
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3. BENEFICIOS DEL MANEJO DE EMOCIONES
 Incrementa salud física y mental
 Aumenta la autoestima
 Enfrenta mejor situaciones conflictivas
 Aumenta el autoconocimiento
 Mejora las relaciones interpersonales
 Manifiesta adecuadamente sus propias
emociones
 Rompe patrones incorrectos de conducta
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4. QUÉ ES EL CONFLICTO?
Es la interacción de personas interdependientes, quienes perciben acciones
incompatibles unos con otros para lograr su propio objetivo.
Surge por desacuerdo de las partes pues tienen una percepción distinta.
CÓMO RESOLVER CONFLICTOS?
Identificación del problema Pedir sugerencias
Comprender situación y
establecer objetivos
Centrarse en el tema –
No adivinar -
Búsqueda de alternativas Escuchar y no interrumpir
Analizar y evaluar
alternativas
Solicitud en lugar de exigencia
Tomar decisión sobre la
alternativa más adecuada
Hacer preguntas y/o sugerencias
Puesta en práctica. Hablar de acciones y no etiquetar
personas
Cuidar la comunicación verbal.
Aceptar responsabilidades propias
Evitar críticas o comentarios negativos
Ofrecer soluciones y buscar un acuerdo
Interesarse por actividades de contraparte
Hacer notar que se entendió a la otra parte.
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5. 1. La perspectiva de ganar y ganar
Es un cambio de actitud que altera el curso completo de la comunicación. Se basa en el
cambio del ataque adversarial y defensivo por la cooperación y colaboración para evitar
el conflicto.
2. Respuesta creativa
Es el cambio del problema a las posibilidades. Escoger lo mejor de la situación en lugar
de lamentarse.
3. Escuchar activamente
Escuchar activamente para desarrollar empatía, haciendo sentir a la otra persona que es
comprendida.
4. Asertividad apropiada
Poder expresarse sin levantar las defensas de la otra persona. Expresar cómo es para
nosotros, no lo que el otro debiera o no hacer, es decir, saber cuándo usar frases con
«Yo».
5. La colaboración
Al escuchar frases con potencial para la creación de conflictos, realizar preguntas
abiertas que enfaticen la resistencia. Examinar las dificultades y orientar la discusión
enfocando las posibilidades positivas.
6. Las emociones
Emplear emociones que expresen miedos, coraje, frustración, dolor, de manera correcta,
para obtener un cambio.
7. Disposición
Definir las situaciones necesarias para definir las preocupaciones y necesidades
comunes, donde todos ganamos. Expresar el de forma breve el conflicto en términos
neutrales, evitando respuestas de sí o no.
8. Negociación y mediación
Considerar nuestras necesidades y las de los demás, desde una perspectiva donde todos
ganamos. Claridad en que la tarea de negociación se lleva en una dirección positiva.
Respetar y valorar las diferencias, el punto de
vista de cada persona requiere consideración y
respeto, ampliando las posibilidades de una
solución.
PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS
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6. Portada con
fotografía
• Uso opcional
• Editar la foto según el tema
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ASERTIVIDAD
.Capacidad para manifestar ideas, sentimientos o
convicciones en una forma consciente, equilibrada y de
autoconfianza, permitiendo defender un legítimo derecho
sin someterse a la voluntad de otros y respetando los
derechos de los demás

7. “La finalidad de la resolución de
conflictos es llegar a una solución válida
de un conflicto sin pasar por la coerción”
COERCIÓN=Presión ejercida sobre alguien para forzar su voluntad o su conducta. Sobran
amenazas y coerciones.
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8. 4 Frases mágicas para convertir problemas en una soluciones.
En su libro, Elsa Punset propone una sencilla fórmula que creo que
puede serte muy útil para revertir una situación. Esta fórmula consta de
4 sencillas frases que tendrían la siguiente estructura.
1. Yo me siento… (se expresa un sentimiento lo más claro y sincero
posible)
2. Cuando tú… (se describe el problema que da pie a ese sentimiento)
3. Porque… (se explica la razón del problema)
4. Y me gustaría… (se sugiere a la persona de qué manera podría
solucionarse el problema)
Veamos un ejemplo de cómo podemos transformar problemas en
soluciones:
1. Yo me siento muy triste
2. Cuando tú me interrumpes mientras estoy hablando en una cena con
nuestros amigos
3. Porque estas interrupciones hacen que no valores lo suficiente mis
opiniones
4. Y me gustaría que me escucharas en silencio hasta que acabara lo
que tenga que decir cuando estamos con nuestros amigos
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9. ACTIVIDADES
• QUÉ ES EL CONFLICTO?
• ESCRIBA LOS PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS?
• CÓMO USTED RESOLVERÍA UN CONFLICTO?
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10. HORARIO
10 ”C” MSc. Raquel Camacho V.
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11. GRACIAS
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