Diapositivas presentadas por Laura Lanza, eCommerce Regional Sales Manager Andean Region, Colombia, Peru and Venezuela DHL, en el eCommerce Day Bogotá 2016

2.  Imagen-marca.
 Solución web.
 Medios de pago.
 Producción.
 Entregas nacionales.
? Entrega internacional que se adapte al
producto o modelo de negocio.

3. Presented by
FORMAL CARGO
 Pesos Mínimos (kgs) para embarque.
 Despacho formal y pago de fees.
 Tiempos de tránsito extensos y no definidos.
 Visibilidad limitada.
COURIER
 Pesos Máximos (kgs) para embarque.
 Tiempos de tránsito definidos.
 Seguimiento.
 Alto valor flete.
SERVICIOS POSTALES/eCOMMERCE
Pesos Máximos (kgs) para embarque.
Tiempos de transito definidos.
Visibilidad limitada.
Bajo valor flete.

4. Tipo de servicio a utilizar
Tipo de producto a enviar
Tipo de embalaje
Restricciones de ingreso al país de destino
Política de devoluciones/compensaciones
SOP para procesar envíos y responder
reclamos/consultas
Presented by

5. Programa de Fidelización
de clientes
El reto: Entregar kit de bienvenida en cualquier lugar del mundo.
Premisas: Primer impacto con el cliente – experiencia positiva.
Capacidad de entregar grandes volúmenes.
Financieramente viable.
Presented by

6. Tipo de servicio a utilizar
Tipo de producto a enviar
Tipo de embalaje
Restricciones de ingreso al país de destino
Política de devoluciones/compensaciones
SOP para procesar envíos y responder
reclamos/consultas
Presented by

7. CONSEJOS Y LECCIONES APRENDIDAS
 Un mismo producto puede significar diferentes condiciones de
entrega según el destino.
 Servicio al cliente especializado, con amplia disponibilidad,
eliminar la barrera del idioma.
Presented by

8. ¡Piensa en grande,
abre las puertas al mundo!
Laura Marcela Lanza
DHL eCommerce Sales Manager
Colombia, Perú y Venezuela Presented by