Diapositivas presentadas por Santiago Colombo, Web Manager Disershop, en el eCommerce Day Montevideo 2016.

1. ¿CÓMO ENTREGAR
LOS PRODUCTOS VENDIDOS
EN MI TIENDA ONLINE?

2. Santiago Colombo
Web Manager
www.disershop.com.uy
/in/santiago-colombo
Diser Ltda.
Importador / Venta mayorista
Fundada en 1978
Online desde 2010
Tasa de conversión 2,25%
Más de 100 envíos diarios
Más de 800 pedidos web al mes

3. ¿Cómo entregamos nuestros pedidos web?
Pedido
Backoffice
Sistema (Gestion de envíos)
Depósito
Pedido apartado (Aguarda conf. de pago)
Entrega
GPS
Carga en camioneta
(Se actualiza estado) Sistema
Confirma el pago
Cliente paga
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4. Montevideo Interior
Logística propia
2 Camionetas
Entregas en el día
(Segun cronograma de envíos)
Envíos pagos por el cliente
Mínimo de compra
Logística propia / Tercerizada
Camión propio / Agencias
Despachos en el día
(Al terminar la jornada)
Envíos pagos por el cliente
Sin mínimo de compra
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5. Montevideo
Desafío Solución
Cumplir la entrega en el día. No es necesario, si hay una buena comunicación
con el cliente.
Llegas al lugar de la entrega y no hay nadie quien
reciba.
Los envíos se coordinan previamente “chofer -
cliente”
¿Cobrar contra entrega? Sólo tarjetas o cheques, no se maneja efectivo.
Devoluciones, ¿cómo optimizarlas? Entran en la misma cadena de los envíos. El
cambio se deja al mismo tiempo que se levanta el
pedido anterior.
¿Cadetería propia o tercerizada? Propia, brinda mayor independencia, control y
cuidado del producto.
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6. Montevideo
Recomendaciones:
Información clara - Comunicación fluida entre backoffice y chofer.
Siempre un teléfono de contacto.
Rutas programadas en GPS.
Datos por duplicado.
Los datos de la entrega deben estar en una planilla y además en los bultos o paquetes.
Optimizar salidas, el espacio puede ser un problema.
El orden es fundamental.
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7. Interior
Desafío Solución
Llegar a todo el país en el menor tiempo posible Utilizando la logística de las agencias, la que el
cliente prefiera.
¿Cómo transportar productos delicados? Es importante hacer hincapié en el embalaje,
invertir en elementos de protección.
Devoluciones Nos encargamos de todo, una vez el cliente
despacha el producto de cambio se le envía el
nuevo.
¿Recibe en puerta o agencia? Para nosotros es más eficiente si retira en
agencia, siempre lo recomendamos.
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8. Interior
Recomendaciones:
Despacho en un solo viaje al término de la jornada
se puede perder mucho tiempo en la terminal.
El cliente del interior tiene su agencia de preferencia
si éste la elige menos responsabilidad recae en nosotros.
Utilizar etiquetas con los datos
las agencias usan las suyas pero ayudan a reducir errores.
Organizar paquetes por agencia, no por destino u otro.
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9. “Cumplir lo prometido
es parte fundamental
de la
experiencia de compra”
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