Este documento presenta un resumen de un trabajo de grado para optar al título de Magíster en Gerencia Empresarial en la Universidad Fermín Toro. El trabajo analiza las claves de comunicación organizacional interna entre el capital humano de Fundemer, una fundación deportiva en Mérida, Venezuela. El objetivo es proponer mejoras a la comunicación interna para fortalecer la fundación. El documento describe el problema de investigación, los objetivos, la justificación y el marco teórico. También presenta la metodología que incluye una encuesta

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POST-GRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL
BIENVENIDOS
TRABAJO DE GRADO
PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OPTAR AL TÍTULO DE
MAGÍSTER EN GERENCIA EMPRESARIAL

2. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POST-GRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL
CLAVES DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA
ENTRE EL CAPITAL HUMANO DE FUNDEMER, MUNICIPIO LIBERTADOR,
ESTADO MÉRIDA, AÑO 2014.
AUTOR: JOSÉ WILMER SOSA ROJAS
TUTOR: RODOLFO CESTA
MÉRIDA, AGOSTO DE 2014

3. CONTENIDO
I El Problema
•Planteamiento del problema
•Objetivos de la investigación
•Objetivo general
•Objetivos específicos
•Justificación de la investigación
II Marco Teórico
•Antecedentes de la investigación
•Bases teóricas
•Sistema de variables
III Marco Metodológico
•Naturaleza de la investigación
•Población y muestra
•Técnicas e instrumentos de recolección de datos
•Validez y confiabilidad del instrumento
•Análisis estadísticos de los datos

4. Planteamiento del problema
Organización Fundemer
Constituida por: Predios, Instalaciones,
Tecnología, recursos, materia prima y
grupo de trabajadores
En función de cumplir: Objetivos,
metas, logros, proyectos
Tras el esfuerzo mutuo y la transmisión de
conocimiento, información y saberes
Comunicación
Interpersonal, organizacional y masiva
Caso
de
estudio
Presenta inconvenientes de orientación en la
comunicación organizacional interna..
Ausencia de una dinámica apropiada que mantenga a
sus miembros conectados e integrados.
Presenta ciertos obstáculos o resistencias a la labor
habitual, ante las barreras interpersonales, jerárquicas y
físicas.
Requiere una dinámica con el uso apropiado de las
herramientas conceptuales y gerenciales de la
comunicación organizacional.
Infiere a valorar e impulsar la optimización de las
estrategias organizacionales de comunicación.
I El Problema

5. Interrogantes
¿Cuáles son los procesos de comunicación interna
implementada para el cumplimiento de los objetivos de la
Fundación?
¿Cuáles son las barreras de comunicación que influyen en el
desempeño del público interno de Fundemer?
¿Cuáles son las claves de comunicación organizacional interna
que propicien el cambio de conductas entre el talento humano
inscrito para impulsar y fortalecer la Fundación?
I El Problema

6. Objetivos de la investigación
Objetivo General
Proponer claves de comunicación organizacional interna entre el capital humano de la
Fundación del Deporte y la Recreación del estado Mérida (Fundemer).
Objetivos Específicos
Analizar los procesos de comunicación interna implementada para el cumplimiento de los
objetivos de la Fundación del Deporte y la Recreación del estado Mérida.
Diagnosticar las barreras de comunicación que influyen en el desempeño del público interno de
la Fundación del Deporte y la Recreación del estado Mérida.
Formular claves de comunicación organizacional interna que propicien el cambio de conductas
entre el talento humano inscrito para impulsar y fortalecer la Fundación del Deporte y la
Recreación del estado Mérida.
I El Problema

7. Justificación
 Una adecuada estructuración del área de comunicación interna como una forma de apoyar los
diferentes planes, programas y proyectos estratégicos de operación institucional.
 Una comunicación sistemática ayudaría a solucionar muchos inconvenientes de trabajo al producir un
acercamiento directo entre quienes laboran y sirven en Fundemer, además del público externo
beneficiario.
 Los distintos medios de comunicación internos, externos , juegan un papel importante para la
propagación de los fenómenos sociales, políticos y económicos de gran arraigo.
 Cumplir con el trabajo de derecho a grado en la Maestría de Gerencia Empresarial, en la Universidad
Fermín Toro.
 Destacar o aplicar algunas concepciones en cuanto a que el triunfo en una organización está sostenido
en la buena administración de las estrategias comunicacionales en correlación y solidez de los
componentes de la organización.
 Servir de base para futuros investigadores, contribuyendo al fortalecimiento de los conocimientos
existentes en el área de la gestión empresarial.
 Desarrollar una metodología válida que aporte a la solución de la problemática planteada en el
proyecto de investigación.
I El Problema

8. Antecedentes de la
investigación
II Marco Teórico
La comunicación organizacional y su incidencia en el desarrollo
organizacional de la empresa San Miguel Drive.
Análisis de la Comunicación Interna y Propuesta de Plan
estratégico en la Fundación Trascender, Cali.
Diagnóstico de comunicación organizacional interna de las
agencias de viajes ubicadas en Bahías de Huatulco, Oaxaca.
García (2011):
Diagnóstico de la comunicación estratégica en las empresas
salvadoreñas distribuidoras de productos de consumo, antiguo
Cuscatlán - El Salvador.
Rivas, Hidalgo y Ramírez
(2010) :
La comunicación interna y su incidencia en el desarrollo
organizacional de la empresa VISPRIN CIA. LTDA., de la ciudad
de Ambato – Ecuador.
Vaca (2012)
Balarezo (2014):
González y Olmos (2012):

9. Bases teóricas
II Marco Teórico
Comunicación
Proceso básico
de la comunicación
Comunicación
Interpersonal
Comunicación
Organizacional
Comunicación
Organizacional Interna
Barreras para la
Comunicación
Mejoras en la Comunicación
Organizacional
Interpersonal Verbal
Hablada
Escrita
Interpersonal No Verbal
Modelos en la
Comunicación
Organizacional
Comunicación Formal
Descendente
Ascendente
Horizontal
Comunicación Informal
Rumor de pasillo
Mensaje
Fuente
Codificación
Canal
Decodificación
Receptor
Ruido
Retroalimentación

10. Sistema de variables
II Marco Teórico
Variable de estudio
Claves de comunicación organizacional interna en la gestión del capital humano en la Fundación del Deporte y la
Recreación del estado Mérida.
Objetivos específicos Variable Dimensiones Indicadores Ítems
Analizar los procesos de comunicación interna
implementada para el cumplimiento de los
objetivos de Fundemer.
Claves de comunicación
organizacional interna entre el
capital humano de la Fundación del
Deporte y la Recreación del estado
Mérida.
Los medios de comunicación interna:
Comunicación
Formal
Comunicación Informal
Comunicación ascendente
Comunicación descendente
Comunicación horizontal
Rumor de pasillo
1-2-3-4-5-6-7-8-9-
10-11-12-13-14-15-
16-17
Diagnosticar las barreras de comunicación que
influyen en el desempeño del público interno de
Fundemer.
Las barreras de comunicación:
Barreras Interpersonales
Barreras Organizacionales
Barreras Culturales
Lenguaje
Percepción
Diferencias individuales
Emociones
Señales no verbales
Estructura jerárquica
Etnocentrismo
Estereotipos
Diferencias culturales
18-19-20-21-22-23-
24-25-26-27-28-29-
30-31-32-33-34-35-
36-37-38-39-40-41-
42-43-44
Formular prácticas que propicien el cambio de
conductas entre el talento humano inscrito para
impulsar y fortalecer a Fundemer.
Prácticas que propicien el cambio de
conductas:
Comportamiento del Talento humano
Procedimientos de codificación
Procedimientos de descodificación
45-46-47-48-49
Operacionalización de las variables

11. Naturaleza de la investigación
III Marco Metodológico
Paradigma
de
investigación
Positivista
Enfoque cuantitativo
Diseño y método
No experimental,
bibliográfico,
documental, de
campo descriptiva
Población
y
muestra
30 por ciento del
universo de Fundemer,
que consta de un total de
374 empleados y
obreros especializados o
calificados.
21 jefes y
coordinadores de
departamentos, 231
empleados
administrativos y 122
obreros
Técnicas
e
instrumentos
Observación
Encuesta
Validez
y
Confiabilidad
Juicio de expertos
Prueba piloto
Aplicar el coeficiente
Alfa Cronbach
Análisis
Estadísticos
de los datos
Revisión y depuración
Codificación y tabulación

12. Gracias por su atención…