El Consejo de Administración decidió cambiar la estrategia competitiva de una Unidad de Negocio, pasando de un enfoque de liderazgo de precios a diferenciación a través de la calidad del servicio al cliente. Si bien los cambios técnicos y las inversiones no se ven como problemas importantes, existe el riesgo de resistencia por parte del personal. La directora de Recursos Humanos fue convocada para mejorar las aptitudes y actitudes del personal a través de una reunión con los directores funcionales.