El Consejo de Administración decidió cambiar la estrategia competitiva de una Unidad de Negocio, pasando de un enfoque de liderazgo de precios a diferenciación a través de la calidad del servicio al cliente. Si bien los cambios técnicos y las inversiones no se ven como problemas importantes, existe el riesgo de resistencia por parte del personal. La directora de Recursos Humanos fue convocada para mejorar las aptitudes y actitudes del personal a través de una reunión con los directores funcionales.

1. Cambio Organizacional
Planteamiento del problema:
El Consejo de Administración decide cambiar la estrategia competitiva
de una de sus Unidades de Negocio.
La transformación irá desde un liderazgo en precios a introducir la
diferenciación en cuanto a la calidad en el servicio al cliente.
El cambio técnico estructural y la necesidad de inversiones no se
detecta como un problema remarcable; sí lo puede ser la posible
resistencia del personal.
Se pide la intervención de la directora de Recursos Humanos para
mejorar las aptitudes, pero sobre todo las actitudes.
Con esta misión se fija una reunión con los directores funcionales para
tratar la problemática.
Juan Llopis

2. Competencias desarrolladas con este caso
Tras la realización de este supuesto el alumno tendrá la capacidad
para:
Analizar las posibles resistencias al cambio en la organización.
Saber diagnosticar las necesidades para el cambio en base a las aptitudes y
actitudes de los implicados.
Marcar las pautas para una transformación de la cultura empresarial.
Implantar un cambio en burbuja (desde un departamento hacia el resto de la
organización) y un cambio en cascada (desde los niveles jerárquicos superiores a
los demás niveles).
Evaluar cuantitativa y cualitativamente el proceso de cambio a medida que se
va implantando.