Este documento describe las ventajas del e-business para las compañías y los consumidores. Para las compañías, el e-business permite la expansión del público y los horarios, menores precios, capital e inventario mínimos, y procesos automatizados. Para los consumidores, ofrece más opciones para comparar, menores precios, libertad de horario y geografía, y menos tiempo para buscar y comparar. También analiza las diferencias entre e-commerce y e-business, concluyendo que e-business implica una integración funcional más profunda y

1. OMNICHANNEL
Clase 4:

2. EVOLUCION DE LOS NEGOCIOS EN LÍNEA (E-
BUSINESS)
E-MAIL
WEB
CORPORATIVA
E-COMMERCE
E-BUSINESS:
CMR
SCM
E-PROCUREMENT
FUNCIONALIDADES
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3. Ventajas del e-business para la compañía
Cuando una compañía emprende una estrategia de E–Business
adquiere las siguientes ventajas:
• Expansión de público: Ahora la tienda (empresa), puede llegar a todo
el territorio nacional e incluso alcanzar el público internacional.
• Expansión de horario: La tienda permanece abierta 24 horas al día, 7
días a la semana, 365 días al año, sin necesidad de personal adicional
o pago de horas extraordinarias.
• Menores precios: Lo menores costos permiten ofrecen precios más
bajos, que son a la vez una condición necesaria en el agresivo
mercado en línea, donde la competencia incluye, en buena parte de
los casos, al mundo entero.
Fuente: artículo on-line: E-Commerce vs E-Business . autor :
Santiago Pinedo. Consultado en 8-02-2019

4. Ventajas del e-business para la compañía
Capital e inventario mínimo: El costo de establecer una tienda en línea
es reducido comparado con el costo de abrir un nuevo establecimiento
o intentar llegar por otros medios al público que la tienda virtual puede
alcanzar.
• Proceso de órdenes ágil y automatizado: Por definición, las ordenes
son recibidas, procesadas y almacenadas por un sistema
computarizado que puede producir reportes detallados y compartir
sus informaciones con los sistemas existentes de ventas, inventario,
despachos y contabilidad.
Fuente: artículo on-line: E-Commerce vs E-Business . autor :
Santiago Pinedo. Consultado en 8-02-2019

5. Ventajas del e-business para la compañía
• Menores costos de servicio y atención: Pueden automatizarse buena parte
de los servicios de atención al cliente, como registro de usuarios, recepción
de reclamaciones, sugerencias, solicitudes de servicio, consultas, etc.
• Medición de visitas y efectividad de campañas: Podemos saber
específicamente cuántas personas visitan nuestra tienda, cuáles
departamentos son los más visitados, de qué país nos visitan, a cuáles
horas y si vienen de otra página o siguiendo un anuncio en particular.
• Capacidad de llegar a público especializado: La construcción de un
departamento o sección especializada en nuestra tienda general tiene un
costo reducido una vez establecida la tienda. Y si nuestra tienda va dirigida
a un público especializado, podemos llegar a un número mayor del mismo
al expandir los horizontes geográficos.
•

6. Ventajas del e-business para la compañía
• Reducción de costos de transporte, almacenamiento y distribución: Como
no necesitamos inventario para mostrar, podemos reducir los montos y
volúmenes de las órdenes de compra, incluso despachando los productos
directamente desde la fábrica o desde el mayorista sin tener que realizar
pedidos por adelantado y almacenarlos o desplegarlos en nuestros
escaparates.
• Registro e identificación del cliente: Al vender, podemos solicitar
informaciones adicionales del cliente para registrarlas en una base de datos
que podemos usar para seguimiento, mejor servicio y soporte,
promociones relacionadas a su perfil, telemercadeo, etc.
• Mayor y más directa comunicación con el consumidor: Conociendo el perfil
y los datos relevantes de cada cliente, podemos contactarle con la
frecuencia que apruebe para hacerle llegar ofertas de su interés, premios,
etc. y recibir respuesta directa de cada uno de ellos a través de la red.

7. VENTAJAS PARA EL CONSUMIDOR
• Más opciones para comparar y escoger: Cada día son más las tiendas en línea ofreciendo una gama cada vez
más amplia de productos y servicios. Y como las tiendas en línea exhiben un catálogo y no un ejemplar físico
del producto, están en capacidad de mostrar la línea completa de productos y todos los modelos o variantes
para que el cliente pueda escoger.
• Menos tiempo para buscar y comparar: El consumidor puede consultar simultáneamente los precios y
modelos ofrecidos por varias tiendas y está en mayor libertad de escoger los que mejor se ajusten a su
presupuesto y necesidades.
• Menores precios: La competencia entre las tiendas en línea es agresiva, fuerte, y despiadada, con márgenes
de beneficios bastante bajos y en algunos casos prácticamente inexistentes (las compañías de Internet
aplican éste tipo de estrategias con el fin de construir una base amplia y consistente de clientes), lo cual se
traduce en precios bajos y por ende muy accesibles para el consumidor.
• Libertad de horario y geográfica: El cliente puede comprar a cualquier hora, cualquier día, desde su casa,
desde un cafenet, o desde su lugar de trabajo. También puede realizar compras desde la casa de un amigo o
familiar o consultar las compras con otra persona a distancia mientras intercambia opiniones por ICQ, MSN
(o cualquier otro software de mensajería instantánea), sistemas de chat, correo electrónico, fax o teléfono.
Al mismo tiempo, Internet hace posible también adquirir productos extranjeros localizados en cualquier
tienda, en cualquier parte del mundo. Es decir que, el consumidor no se encuentra limitado solamente a las
tiendas locales y a los productos importados por éstas en su país de residencia.
• Cero filas y cero congestionamiento de tráfico: Obviando las molestias que puede causar un acceso lento a
Internet o una conexión difícil, el cliente está libre del tráfico vehicular y de las grandes colas en los
establecimientos de consumo, además cuenta con la comodidad de su hogar y la libertad para realizar otras
tareas mientras realiza sus compras

8. VENTAJAS PARA EL CONSUMIDOR
• Libertad de horario y geográfica: El cliente puede comprar a cualquier hora,
cualquier día, desde su casa, desde un cafenet, o desde su lugar de
trabajo. También puede realizar compras desde la casa de un amigo o
familiar o consultar las compras con otra persona a distancia mientras
intercambia opiniones por ICQ, MSN (o cualquier otro software de
mensajería instantánea), sistemas de chat, correo electrónico, fax o
teléfono. Al mismo tiempo, Internet hace posible también adquirir
productos extranjeros localizados en cualquier tienda, en cualquier parte
del mundo. Es decir que, el consumidor no se encuentra limitado
solamente a las tiendas locales y a los productos importados por éstas en
su país de residencia.
• Cero filas y cero congestionamiento de tráfico: Obviando las molestias que
puede causar un acceso lento a Internet o una conexión difícil, el cliente
está libre del tráfico vehicular y de las grandes colas en los
establecimientos de consumo, además cuenta con la comodidad de su
hogar y la libertad para realizar otras tareas mientras realiza sus compras

9. CONCLUSIONES:
• La estrategia de e-commerce es más estrecha, está más orientada a
las ventas y es más simple que otras iniciativas: Sirve para analizar
como usar Internet para mejorar áreas como ventas, marketing,
compras y objetivos de servicio al consumidor. Puede hacer foco en
las ventas y las órdenes tomadas sobre Internet, y puede servir para
realizar mediciones acerca del crecimiento o decrecimiento de la
curva de ganancias.

10. CONCLUSIONES:
• Las estrategias de e-business tienen un alcance mayor, son más
desafiantes, ofrecen más recompensas y probablemente requieren de
fuertes cambios estructurales dentro de la organización: Implican el
rediseño total de los negocios, cambiando y revisando todos los
procesos en la compañía para capturar las eficiencias que pueden
proveer el uso de la tecnología en redes. Las estrategias de e-
business incluyen oportunidades de obtener ganancias, pero el foco
principal está en los costos y la eficiencia en las operaciones.
• Las estrategias de e-business implican : una integración funcional
profunda entre nuevas aplicaciones y procesos de negocios
rediseñados, y horizontalmente a través de una integración mayor de
aplicaciones ERP o CRM.

11. VIDEO ANALISIS/ taller:
• Video: La omnicanalidad con nuestros clientes. Expone: Patricia Jebsen.
• Fuente : youtube, 2019.
• Duración 19.06m
• Tipo de actividad Foro:
• Pregunta de análisis: ¿en mi proyecto tengo implementada estrategias de
omnicanalidad? Cuales? Son efectivas? Si: cuales son las evidencias?
• Actividad: desarrolle de su idea de negocio un cuadro donde identifique los
estrategias de e-business presentes, las faltantes y plan de acción para
desarrollarlas. Tiempo (15 minutos)

12. ¿QUÉ SON EL MARKETING DIGITAL Y EL
MARKETING MULTICANAL?
• El marketing digital se puede definir simplemente como: Lograr los
objetivos de marketing mediante la aplicación de tecnologías digitales.
• Los resultados de la tecnología son los que deben determinar las
inversiones en el marketing por internet, ¡no la adopción de la tecnología!
Estas tecnologías digitales incluyen las plataformas para equipos de
escritorio, portátiles, tabletas y otras plataformas digitales.
• En la práctica, el marketing digital incluye la administración de diferentes
formas de presencia en línea de una compañía, como los sitios web y
páginas en medios sociales de una empresa, junto con las técnicas de
comunicaciones en línea, incluyendo el marketing en motores de
búsqueda, marketing en redes sociales, publicidad en línea, marketing por
correo electrónico y la celebración de acuerdos de asociación con otros
sitios web

13. MARKETING MULTICANAL
• La aplicación de las plataformas digitales como parte del marketing
multicanal para dar soporte a la navegación de los clientes en diferentes
medios también es un tema muy importante. La administración de los
procesos relacionados con el marketing digital incluye planificar la manera
en que se puede dotar de medios al marketing por internet para que apoye
a la organización y se integre con otras actividades de marketing.
• El marketing multicanal hace referencia a la interacción de las marcas con
los consumidores utilizando la combinación de diferentes canales de
comunicación (páginas web, tiendas, correo electrónico, móvil, etc.), y
permite a los segundos responder de alguna manera, preferiblemente
comprando un producto o servicio, utilizando el canal que consideren.

14. El marketing omnicanal
• El marketing omnicanal, implica que, ahora, las marcas traten de
ofrecer una experiencia transparente a los consumidores,
independientemente del canal o dispositivo que utilicen. De esta
forma, actualmente, los usuarios pueden comunicarse con una
empresa a través de una tienda física, una página web, una aplicación
móvil, a través de un catálogo, o en las diferentes redes sociales que
existen. No solo eso, sino que acceden a los productos y servicios de
las marcas llamando por teléfono, una app en el smartphone, una
tablet, un ordenador portátil o un PC, por ejemplo. Por eso, la
experiencia a través de todos estos medios debe ser complementaria.
Consultado en: https://blogginzenith.zenithmedia.es/funciona-
marketing-omnicanal-diczionario/

15. El marketing omnicanal
• El marketing omnicanal es ” un enfoque de ventas de varios canales
que proporciona al cliente una experiencia integrada de compras. El
cliente puede realizar la compra online desde un dispositivo de
escritorio o móvil, por teléfono o en una tienda física, pero la
experiencia de compra seguirá siendo ininterrumpida”.
• “Omni-canal anticipa que los clientes pueden comenzar en un canal y
pasar a otra a medida que progresan a una resolución.”
• Ver ejemplos en :https://blogginzenith.zenithmedia.es/funciona-
marketing-omnicanal-diczionario/
tomado de: https://searchcio.techtarget.com/definition/omnichannel, traducción propia

16. PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA ESTRATEGIA
DE MARKETING DIGITAL
• La interacción e integración entre canales de internet y canales tradicionales son
una parte importante del desarrollo de la estrategia de marketing por internet. La
estrategia de marketing por internet es en esencia una estrategia de marketing
de canal y es necesario integrarla con otros canales como parte de la estrategia
de marketing multicanal. Por tanto, una estrategia de marketing por internet
efectiva debe:
• Estar alineada con la estrategia de negocios (por ejemplo, muchas empresas
utilizan un plan y una visión trienales sucesivos), con prioridades e iniciativas de
negocios anuales más específicas.
• Tener objetivos claros para el negocio y el desarrollo de la marca, y la
contribución en línea de prospectos y ventas para internet u otros canales
digitales. Éstos deben basarse en los modelos de la cantidad que utiliza los
canales. Ser coherentes con los tipos de clientes que utilizan el canal y a los que
se puede llegar eficazmente a través del mismo.

17. PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA
ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL
• Definir una propuesta de valor diferente y atractiva para el canal, la cual se
debe comunicar eficazmente a los clientes.
• Especificar la combinación de herramientas de comunicación en línea y
fuera de línea que se utilizan para atraer visitantes al sitio web de la
empresa o interactuar con la marca a través de otros medios digitales
como correo electrónico o dispositivos móviles.
• Apoyar el recorrido de los clientes a través del proceso de compra a
medida que compran los productos usando el canal digital junto con otros
canales.
• Administrar el ciclo de vida de los clientes en línea a través de las etapas
de atracción de visitantes al sitio web, conversión a clientes y retención y
crecimiento

18. tres tipos principales de medios que los
profesionales del marketing deben considerar hoy
• Para ayudar a desarrollar una
estrategia que llegue a los
clientes potenciales en línea e
influya en ellos, es habitual
referirse a tres tipos principales
de medios que los profesionales
del marketing
Medios pagados
Publicidad: búsqueda
pagada, anuncios gráficos,
marketing de afiliados ,
señal digital
Medios ganados:
redes de socios:
artículo de un
editor, inclusión de
un influyente. Boca
en boca, redes
sociales.
Propiedades digitales:
sitio(s) web, blogs,
aplicaciones móviles,
presencia social
Atomización
de contenido
Atomización de
conversaciones a
través de Apls
compartidas y
widgets sociales
Colocaciones pagadas
Tomado de: Guia- Diplomado Marketing Digital, Unipiloto.
2017

19. 5`s del marketing digital
5`S
SELL
SPEAK
SERVESAVE
SIZE
• Venta (Sell): Aumenta las ventas. Incluye las ventas
directas en línea y las ventas de canales fuera de línea
pero que reciben influencia en línea. Se logra a través de
una mayor distribución a los clientes que usted no puede
atender fuera de línea, o quizás a través de una mayor
variedad de productos que en la tienda, o de precios más
bajos en comparación con otros canales.
• Servicio (Serve): Agrega valor. Se logra ofreciendo a los
clientes beneficios adicionales en línea o informando el
desarrollo de productos mediante diálogos y
retroalimentación en línea.
• Hablar (Speak): Lo acerca más a los clientes. Se logra
creando un diálogo bidireccional mediante interacciones
web como foros y encuestas, y llevando a cabo estudios
de mercado en línea mediante encuestas formales y
monitoreando informalmente las conversaciones para
aprender más sobre ellas.
• Ahorrar (Save): Ahorra en costos. Se logra mediante
comunicaciones, ventas y transacciones de servicio por
correo electrónico para reducir costos de personal,
impresión y envío. Los ahorros también se logran
mediante “autoservicio web”, en el que los clientes
responden preguntas a través de contenido en línea.
• Novedad (Sizzle): Amplía la presencia de la marca en
línea. Se logra ofreciendo nuevas propuestas, nuevas
ofertas y nuevas experiencias en línea, incluyendo la
creación de comunidades.Tomado de: Guia- Diplomado Marketing Digital, Unipiloto. 2017

20. VIDEO ANALISIS:
• Video: ¿Qué es ser omnichannel?. Webminar.
• Fuente : youtube,2016
• Duración 6.00m
• Tipo de actividad Foro:
• Pregunta de análisis: ¿ Mi cliente es omnichannel?
• Actividad: desarrolle de su idea de negocio un cuadro donde
identifique los estrategias presentes, las faltantes y plan de acción
para atender un consumidor omnichannel. Tiempo (15 minutos)

21. VIDEO ANALISIS/ taller trabajo fuera del aula:
• Video: ¿Cómo China esta cambiando el futuro de las compras?. Expone:
Angela Wang.
• Fuente :
https://www.ted.com/talks/angela_wang_how_china_is_changing_the_fut
ure_of_shopping?language=esTED, 2016.
• Duración 12.00m
• Tipo de actividad Foro:
• Pregunta de análisis: ¿ Cual es la estratégia desarrollada para influir en la
toma de desición de compra de mi cliente on-line?
• Actividad: desarrolle de su idea de negocio un cuadro donde identifique los
estrategias presentes, las faltantes y plan de acción para desarrollarlas.
Tiempo (15 minutos)