Primer reporte interacciones sociales 2.0

INTERACCIONES SOCIALES
EN UN MUNDO 2.0
FACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL
PRIMER ESTUDIO
EN CHILE QUE EXPLORA
LAS INTERACCIONES 2.0
DANIEL HALPERNINVESTIGADOR PRINCIPAL
ANDREA AGUILERA
CATALINA CHUAQUI
TANIA DIAZ
VERONICA JADUE
COINVESTIGADORES

YOUR LOGO WWW,DOMAIN,COM
Phone: +1(123) 456 78 90 | e-mail: mail@domain,com
• ESTE ESTUDIO NACE DE LA NECESIDAD
QUE EXISTE POR ENTENDER DE MEJOR
FORMA CÓMO LAS PERSONAS SE ESTÁN
RELACIONANDO EN EL MUNDO 2.0
• PRETENDE MEDIR Y CUANTIFICAR
DISTINTOS FENÓMENOS QUE
OBSERVAMOS DIARAMENTE EN
NUESTRO ENTORNO ONLINE Y QUE
AFECTA CONDUTAS OFFLINE, COMO
TRÁMITES, COMPRAS O RELACIONES
INTERPERSONALES
• LO HICIMOS POR MEDIO DE UNA
ENCUESTA A MÁS DE 2.000 INDIVIDUOS
EN CHILE
• A CONTINUACIÓN PRESENTAMOS EL
PRIMER REPORTE A NIVEL NACIONAL
QUE INTENTA CUATIFICAR ESTOS
PROCESOS Y EXPLICAR LAS NUEVAS
FORMAS DE INTERACCIÓN
QUÉ ES LO QUE ESTAMOS HACIENDO ONLINE
INTERACCIONES SOCIALES 2,0
ESTUDIAMOS LAS RELACIONES 2.0
Y SUS CONSECUENCIAS

CÓMO LO HICIMOS
METODOLOGÍA
RESPONDIERON LA
ENCUESTA ONLINE
A PANEL TRENDIGITAL
Y USUARIOS CHILETRABAJO
FUE LA TASA DE
RESPUESTA
ZOOM
USARIOS EMAILS RESPUESTAS

SOBRE LA MUESTRA: PERFIL DEMOGRÁFICO
METODOLOGÍA
• 40% entre 18 Y 24 años
• 1% más de 65 años
MUESTRA JOVEN
• 23% de 100 a 400 mil
• 31% de 400 a 800 mil
• 18% de 800 a 1,200,000
• 9% de 1,200,000 a 1,600,000
• 5% de 1,600,000 a 2,000,000
• 4% de 2,000,000 a 2,500,000
• 10% más de 2,500,000
SUELDO MENSUAL
34% HOMBRE
66% MUJER
GENERO

INTERACCIONES 2,0 COMPRASPLANIFICACION
Y TRÁMITES
RELACIONES
INTER
PERSONALES
CAPITULODOS
CAPITULOTRES
CAPITULOCUATRO
CAPITULOUNO
CÓMO SON NUESTRAS
RELACIONES SOCIALES
EN EL MUNDO ONLINE
CUANTO DE NUESTRAS
CONVERSACIONES LAS
HACEMOS OFFLINE Y
CUANTAS SON SON
ONLINE
CÓMO ORGANIZAMOS
NUESTROS EVENTOS Y
PLANIFICAMOS
CUÁNTAS
INVITACIONES HOY
RECIBIMOS POR ESTA
VIA
CÓMO NOS ESTAMOS
ORGANIZANDO PARA
PREPARAR TRÁMITES
ONLINE
QUÉ COMPRAMOS
ONLINE
TIPO DE SERVICIOS
QUE PREFERIMOS
ONLINE
PREFERENCIAS POR
APLICACIONES
TECNOLOGÍAS EN
TRABAJO, OCIO Y
RECREACIÓN
CÓMO EMPIEZAN
LAS RELACIONES
ONLINE
CÓMO TERMINAN
LAS RELACIONES
CÓMO A DISTANCIA
PREFERIMOS
RELACIONARNOS
ONLINE

CAPITULO
UNO
INTERACCION
CUANTO NOS
RELACIONAMOS
ONLINE Y CUANTO LO
HACEMOS OFFLINE

CONVERSACIONES ONLINE VS OFFLINE
Casi todas mis conversaciones son online (del 80% al 100%) 10,9%
28,9%
25%
17,6%
8,7%
6,5%
Como el 75% son online y 25% FTF o telefónicas
Del 50% al 75% son online y 25% a 50% FTF o telefónicas
La mitad online y la otra mitad FTF o telefónicas
Del 25% al 50% son online y 50% al 75% FTF o telefónicas
La mitad online y la otra mitad FTF o telefónicas
Como el 25% son online y 75% FTF o telefónicas 3,3%
Pensando en el total de conversaciones que en un día promedio tiene con otras personas,
¿qué porcentaje del total cree que ocurren online (email, medios sociales y mensajes en
celular) y qué porcentaje son conversaciones cara a cara o telefónicas?

HOY HABLAMOS MAS ONLINE QUE OFFLINE
CONVERSACIONES ONLINE
39,8% DE LAS PERSONAS TIENEN MÁS DEL 75% DE SUS
64,8% DE LAS PERSONAS
TIENEN MÁS CONVERSACIONES ONLINE QUE FTF O TELEFONICAS
EL 3,3% SÓLO TIENE CONVERSACIONES FTF O TELEFÓNICAS

PRIMERA SEGUNDA TERCERA CUARTA QUINTA
53,67% 19,22% 8,70% 5,80% 12,54%
25,2% 40,51% 14,97% 12,16% 7,20%
2,48% 9,64% 24,51% 22,31% 41,07%
10,54% 14,78% 24,37% 32,51% 17,91%
8,1% 15,86% 27,46% 27,22% 21,28%
Pensando en los amigos con quienes se contactó la última semana, ¿qué medio utilizó
para ello? Ordene las alternativas según su frecuencia de uso de mayor a menor,

CAPITULO
DOS
PLANIFICACION
Y TRÁMITES
CÓMO ESTAMOS
USANDO INTERNET Y
LAS REDES PARA
ORGANIZARNOS

TENDENCIAS ONLINE
PLANIFICACION
LLAMADAS TELEFONO 35%
POR EMAIL 18%
WHATSAPP 43%
EVENTO FACEBOOK 71%
INVITACION DOMICILIO 2%
NO TODOS CELEBRAN SUS
CUMPLEAÑOS, PERO SI TUVIERAN QUE
HACERLO ¿CÓMO LO ORGANIZARÍA?
INDIQUE EL PRINCIPAL MEDIO QUE
UTILIZARÍA PARA ELLO (MARQUE TODAS
LAS QUE APLIQUEN)

TENDENCIAS ONLINE
PLANIFICACION
15%
por Email
Por Whatsapp (o una
aplicación similar)
A través de un evento en
Facebook
Pensando en las invitaciones que ha recibido para eventos en los últimos
meses (como cumpleaños, baby shower, despedida de solter@, a excepción de
un matrimonio), ¿a través de qué medio ha recibido la gran mayoría? (marque
todas las que apliquen)
Por una aplicación en su
computador (Google calendar)
Por carta
Por llamada telefónica
Por invitación impresa en
hogar
Por conversación cara a
cara

HOY ORGANIZAMOS MAS ONLINE QUE OFFLINE
PLANIFICACIONES ONLINE
FACEBOOK SE HA CONVERTIDO EN LA PRIMERA
OPCIÓN PARA ORGANIZAR EVENTOS
WHATSAPP ES LA SEGUNDA ALTERNATIVA
Y MUY POR DETRAS LAS LLAMADAS TELEFÓNICAS Y CARA A CARA
SOLO EL 2% HOY ENVIARÍA INVITACIONES A DOMICILIO

TRAMITES ONLINE VS OFFLINE
Casi todos los trámites los hice online (del 80% al 100%) 23%
21%
18%
11%
8%
Como el 75% online y 25% asistí o envié correspondencia
Del 50% al 75% online
La mitad online y la mitad asistí o envié correspondencia
Del 25% al 50% online
Pensando en los últimos trámites que realizó este año, ¿qué porcentaje del total cree que
fueron online y qué porcentaje presencial (tuvo que ir hasta el lugar o enviar
correspondencia física)?
18%Como el 25% online y 75% asistí o envié correspondencia

SI NO NO APLICA
Me comuniqué con el colegio de mi hijo 8,54% 19,33% 72,13%
Pagué un parte 7,64% 23,23% 69,13%
Pagué mis cuentas 59,62% 24,37% 16,01%
Hice una transferencia electrónica 77,78% 11,94% 10,28%
Pagué el permiso de circulación 17,01% 23,61% 59,73%
Hice boletas 46,79% 13,40% 39,81%
Hice el trámite para mis impuestos 47,19% 12,61% 40,20%
Obtuve algún certificado (registro civil, universidad, otro) 79,27% 14,45% 6,28%
Revisé los resultados de un examen médico 43,37% 31,38% 25,25%
Pagué la isapre o AFP 21,37% 26,21% 52,42%
Revisé mi estado de cuenta bancario o tarjeta de crédito 88,23% 6,00% 5,77%
¿Qué tipo de tramites realiza online?

LOS SERVICIOS COMERCIALS Y BANCARIOS LIDERAN
TRAMITES ONLINE
TRÁMITES
BANCARIOS$
CERTIFICADOS
EXÁMENES MÉDICOSTRAMITES ONLINE EN ALZA
El 88% dijo haber revisado su estado
bancario, pero sólo 78% hizo transacciones,
lo que demuestra que aún hay una falta de
confianza en el sistema,
También puede observarse que gran parte de
los encuestados hoy están obteniendo
certificados a través de internet y revisa los
resultados de sus exámenos médicos online

CAPITULO
TRES
COMPRAS Y
SERVICIOS
CÓMO ESTAMOS
UTILIZANDO
INTERNET Y LAS REDES
PARA SHOPPING Y
OTROS SERVICIOS

ONLINE SHOPPING
CLASIFICADOS
ONLINE
CARTEL EN
LA CALLE
CORREDOR
PROPIEDADES
Si tuvo que arrendar/comprar una propiedad inmobiliaria en
los últimos dos años, ¿Cómo revisó la oferta existente?
(puede marcar más de una alternativa)
portales especializados (ej,
www,portalinmobiliario,cl)
Revisando el website de una
corredora de propiedades
clasificados diario impreso
contactos Facebook
33% NO BUSCÓ
PROPIEDADES

ONLINE SHOPPING
CLASIFICADOS
ONLINE
CARTEL EN
LA CALLE
COMPRA-VENTA
DIRECTAMENTE
Si tuvo que comprar un auto en los últimos dos años, ¿Cómo
revisó la oferta existente? (puede marcar más de una
alternativa)
portales especializados (ej,
www,chileautos,cl)
Revisando el website de una
compra-venta de autos
clasificados diario impreso
contactos Facebook
56% NO
COMPRÓ AUTO

LOS PORTALES ESTÁN LIDERANDO ONLINE SHOPPING
ONLINE SHOPPING Y SERVICIOS
SITIOS COMO PORTALINMOBILIARIO Y CHILEAUTOS SE HAN
CONVERTIDO EN LA PRIMERA OPCIÓN PARA COMPRA Y ARRIENDO
CLASIFICADOS ONLINE SON LA SEGUNDA
Y LOS WEBSITES SE CONSOLIDAN COMO TERCERA OPCIÓN
MUY POR ARRIBA DE MEDIOS OFFLINE O CONSULTAS DIRECTAS

ACTIVIDAD SI NO
He hecho compras de supermercado online, 14,40% 85,60%
Contacté algún servicio de compra en línea de frutas y verduras 4,99% 95,01%
He usado un servicio online para comprar lista de útiles escolares 9,46% 90,54%
He comprado artículos electrónicos o de tecnología 61,97% 38,03%
He comprado ropa y/o zapatos 41,49% 58,51%
He reservado hora al médico o buscado especialistas online 71,26% 28,74%
He comprado pasajes de avión-bus 63,65% 36,35%
He comprado paquetes de vacaciones 19,94% 80,06%
ONLINE SHOPPING
Hoy Internet y las redes sociales nos permiten vitrinear online, Indique cuál de las
siguientes actividades ha realizado en el último año

ACTIVIDAD SI NO
He revisado potenciales destinos para ir de vacaciones online 79,4% 20,6%
He comprado libros (para descargar) 32,6% 67,4%
He comprado libros (que son despachados a la casa o para retirar
en una tienda),
20,7% 79,3%
He comprado música (para descargar) 29,1% 70,9%
He comprado música (CD , vinilo, etc,) 12,5% 87,5%
He comprado en sitios de ofertas masivas (e,j, Groupon) 61,3% 38,7%
He comprado otras cosas no mencionadas antes (ejemplo,
regalos de lista de novios, flores, etc,)
30,5% 68,5%
ONLINE SHOPPING
Hoy Internet y las redes sociales nos permiten vitrinear online, Indique cuál de las
siguientes actividades ha realizado en el último año

MEDICOS, VACACIONES Y TECNOLOGÍA LIDERAN LOS SERVICIOS
HAN BUSCADO MÉDICOS O
RESERVADO HORA ONLINE
HAN COMPRADO ARTÍCULOS
TECNOLÓGICOS ONLINE
ONLINE SHOPPING Y SERVICIOS
HAN BUSCADO DESTINOS
DE VACACIONES
HAN COMPRADO EN SITIOS
DE OFERTAS MASIVAS

Waze o GPS celular Revisa online
recorrido micro-
metro
reserva radio taxi
online
Google Map App para taxi No he utilizado
servicios
¿Ha buscado información y/o utilizado algún servicio online o móvil
para movilizarse? (marque todos los que apliquen)
SERVICIOS DE TRANSPORTACIÓN
PORCENTAJE
DE USO
SERVICIOS

INFORMACIÓN PARA ENTRETENCIÓN
PANORAMAS ONLINE
Un nuevo
panorama que
antes no sabía
De una fiesta,
feria o panorama
cultural que antes
no sabía
Online en
celular
Sí, y encontré
descuentos
He utilizado
internet para
esos propósitos
DECUBRIÓ INFORMÓ PELÍCULAS DESCUENTOS NUNCA
¿HA BUSCADO INFORMACIÓN Y/O
CONTRATADO DE FORMA ONLINE ALGUNA
ACTIVIDAD RELACIONADA CON
ENTRETENCIÓN O PARA ARMAR UN
PANORAMA EN LOS ÚLTIMOS SEIS MESES?
(MARQUE TODAS LAS REALIZADAS)
COMPRÓ
Entradas para
cine, parque
diversiones,
recitales o teatro

Tutorial para apredender actividad offline
Tutorial para apredender actividad online
Busqué información reparar algo casa
Clases, tutorial o app para aprender idioma
Clases o tutorial para aprender instrumento
No, nunca
En los últimos seis meses ¿ha intentado aprender algo nuevo
utilizando internet? (marque todas las que ha realizado)
ONLINE LEARNING
PORCENTAJE
DE USO
SERVICIOS

En los últimos seis meses ¿ha realizado alguna actividad deportiva o
relacionada al deporte utilizando internet (buscar información sobre un
deporte, tutoriales, clases online, etc,)? (marque todas las que ha
realizado)
DEPORTE ONLINE
19%
DESCARGUÉ UNA APP
QUE FUNCIONA
COMO PERSONAL
TRAINER
42%
OBTUVE UNA RUTINA
DE EJERCICIOS DE LA
WEB
18%
REGISTRÉ LOGROS
OBTENIDOS (TIEMPO,
DISTANCIA, CALORÍAS
CONSUMIDAS, ETC,)
44%
HE UTILIZADO
INTERNET PARA ELLO
PERSONAL
TRAINER
e-RUTINA
EJERCICIOS
REGISTRO DE
TIEMPOS
NUNCA

En los últimos seis meses ¿ha realizado alguna de las
siguientes actividades para su trabajo o estudios usando
internet? (marque todas las que ha realizado)
ONLINE WORKING
usó plataformas en la
nube para guardar
documentos (Google
Drive, Dropbox,
Icloud, etc,)
Se reunió por
videoconferencia
(Vía Skype,
Facetime u otro)
Coordinó trabajo
en equipo
reuniendo a
participantes a
través de redes
Copartió o recibió
documentos en
plataformas para
que varias personas
lo puedan editar
Ha utilizado
internet para
ello
CLOUD
VIDEO
CONFERENCIAS
NETWORKING e-SHARING NUNCA

CAPITULO
CUATRO
RELACIONES
INTERPERSONALES
CÓMO ESTAMOS
USANDO INTERNET Y
LAS REDES PARA
RELACIONARNOS CON
NUESTRAS PAREJAS

¿Cree que internet y los celulares (redes sociales, chat o mensajes de
texto como whatsapp) han contribuido a desarrollar la relación de
pareja o a conocerse más?
RELACIONES INTERPERSONALES
32%
SI
26%
NO
39%
MAS O MENOS
3%NO HA ESTADO EN
RELACIÓN

CON RESPECTO AL CÓMO SE
RELACIONA CON SU PAREJA O
CON LA ÚLTIMA QUE HAYA
TENIDO ¿HAY COSAS QUE LE HA
DICHO O ARCHIVOS QUE LE HA
ENVIADO POR INTERNET O
CELULAR (WHATSAPP, CHAT,
FACEBOOK, ETC) QUE NO SE
HUBIERAS ATREVIDO A DECIRLE
O MOSTRARLE EN PERSONA?
50%47%
3%
MARKET HAS A UNIQUE COMPETITIVE MODEL
SI
NO
NO HA ESTADO EN RELACIÓN

Hoy las relaciones han cambiado con internet y las redes sociales, ¿cuál de las siguientes
acciones usted ha realizado?:
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Buscar
información ex
pareja
Coquetear
online
Busca
información
actual pareja o
para primera
cita
Invitar a salir
por primera
vez
Mantener
relación a
larga distancia
Suscribirse a
sitio web para
encontrar
pareja
66% 63% 67%
41% 43%
19%
30% 34%
30%
55% 53%
77%
4% 3% 3% 4% 4% 4%
SI
NO
NO APLICA

TRAMITES ONLINE VS OFFLINE
Hoy las relaciones han cambiado con internet y las redes sociales, ¿cuál de las siguientes
acciones usted ha realizado?:
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Bloqueado con
quien tenía
relación
Bloqueado a
alguien que le
coqueteaba
Desetiquetado
fotos con quien
tenía relación
Invitado a salir
via mensaje de
texto o red
social
Terminado via
mensaje de
texto o red
social
66.4% 57.9% 54.3%
43.7%
21.4%
29.9% 38.8% 42.0%
52.9%
74.9%
7.6% 3.3% 3.7% 3.4% 3.7%
No aplica
NO
SI

INTERACCIONES SOCIALES
EN UN MUNDO 2,0
PRIMER ESTUDIO
EN CHILE QUE EXPLORA
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