Las estrategias de un CRM se enfocan en crear nuevos perfiles de clientes, captar más clientes, y segmentar el mercado para identificarlos. Un software CRM permite controlar las áreas más importantes de una empresa y conocer mejor las necesidades de los clientes para ofrecer productos más valiosos. Tanto las estrategias como el software son útiles para fidelizar clientes manejando mejor la empresa.