La gestión del cambio es una disciplina que apoya a las personas en la adopción exitosa de transformaciones dentro de una organización, que son esenciales para el éxito de iniciativas y proyectos. Esta gestión se lleva a cabo a través de la comprensión de las experiencias individuales y la creación de planes para facilitar el proceso de cambio, tanto a nivel personal como organizacional. Además, se destaca la importancia de integrar la gestión del cambio en las funciones de la organización para fomentar una respuesta efectiva a los cambios del mercado.

1. ¿Qué es la gestión del
cambio?

2. Las organizaciones no cambian, cambian las
personas
Cuando una organización realiza proyectos o iniciativas para mejorar el
desempeño o aprovechar oportunidades o manejar asuntos
importantes, a menudo necesita cambios en los procesos, en las
funciones de los empleados, en la estructura organizacional y en los tipos
y usos de la tecnología. Sin embargo, son los empleados de la
organización quienes tienen que cambiar en última instancia la forma en
que hacen su trabajo. Si estas personas no son exitosas en sus
transiciones individuales y no adoptan ni aprenden una nueva forma de
trabajar, la iniciativa o proyecto de la organización fracasará. Si los
empleados aceptan y adoptan los cambios requeridos por la iniciativa,
ésta generará los resultados esperados.

3. ¿Qué es la gestión del cambio?
La gestión del cambio es la disciplina que guía la forma en que
preparamos, equipamos y apoyamos a las personas para que adopten los
cambios con éxito, a fin de impulsar el logro de los resultados esperados
por la organización.
Aunque los cambios y las personas son únicos, décadas de investigación
muestran que hay acciones que pueden influir en las transiciones
individuales. La gestión del cambio proporciona un planteamiento
estructurado que apoya a los individuos en la organización para pasar de
sus estados actuales a sus estados futuros.

5. Los tres niveles de la
gestión del cambio

6. Gestión del cambio individual
Si bien es cierto que resistir el cambio es la reacción psicológica y
fisiológica natural de los seres humanos, en realidad somos criaturas
bastante resilientes. Cuando esta característica se mantiene en tiempos de
cambio, podemos ser adaptativos y exitosos.
La gestión del cambio individual requiere comprender cómo las personas
experimentan el cambio y qué necesitan para adaptarse de forma exitosa.
También, requiere saber qué los ayudará a realizar una transición exitosa,
es decir, qué mensajes necesitan escuchar, cuándo y de quién, cuándo es
el mejor momento para enseñar a alguien una nueva habilidad, cómo
capacitar a las personas para demostrar nuevas conductas y qué hace que
los cambios “permanezcan” en el trabajo de alguien.

7. La gestión del cambio individual recurre a disciplinas como la psicología y
la neurociencia para activar los disparadores del cambio individual. Luego
de años de estudio.
Jeff Hiatt, fundador de la organización Prosci, desarrolló el “Modelo de
Cambio ADKAR” para la gestión del cambio individual después de
estudiar durante años cómo los individuos experimentan y están
influenciados en tiempos de cambio. Hoy en día, es uno de los modelos
de cambio más utilizados en el mundo.

8. Gestión del cambio organizacional o de
iniciativa
Si bien el cambio ocurre a nivel individual, a menudo es imposible que un
equipo de trabajo se encargue de las transformaciones individuo por
individuo. La gestión de cambio organizacional o de iniciativa proporciona
los pasos y acciones a seguir a nivel de trabajo para apoyar a los cientos o
miles de personas que se ven afectadas por un proyecto.
La gestión de cambio organizacional identifica los grupos y las personas
que deberán cambiar como resultado de un proyecto, y de qué manera
tendrán que cambiar.

9. La gestión del cambio organizacional implica la creación de un plan
personalizado para garantizar que los empleados impactados tomen
conciencia, se involucren en el liderazgo, reciban el entrenamiento y la
capacitación que necesitan para poder cambiar con éxito. Conducir
transiciones individuales exitosas debería ser el enfoque central de las
actividades en la gestión del cambio organizacional.
La gestión del cambio organizacional es complementaria a la gestión de
proyecto. La gestión de proyecto garantiza que la solución del proyecto
se diseñe, desarrolle y entregue, mientras que la gestión del cambio
garantiza que la solución del proyecto se adopte, adapte y utilice de
manera efectiva.

10. La habilidad de gestión del cambio empresarial
La gestión del cambio empresarial es una competencia central de la
organización que brinda diferenciación competitiva y la habilidad de
adaptarse efectivamente al mundo en constante cambio. La capacidad o
habilidad de gestión del cambio empresarial significa que la gestión del
cambio es eficaz porque está integrada en las funciones, estructuras,
procesos, proyectos y competencias de liderazgo de la organización. Los
procesos de gestión del cambio se aplican de manera consistente y efectiva
a las iniciativas, los líderes tienen las habilidades para guiar a sus equipos a
través del cambio y los empleados saben qué pedir para tener éxito.

11. El resultado final de la habilidad de gestión del cambio empresarial es
que las personas adoptan los cambios de manera más rápida y
efectiva, mientras que las organizaciones pueden responder
rápidamente a los cambios del mercado, adoptar iniciativas estratégicas y
nuevas tecnologías más rápidamente y con un menor impacto en la
productividad. Sin embargo, esta capacidad no se desarrolla por
casualidad y requiere un enfoque estratégicopara incorporar la gestión
del cambio en una organización.

12. En GERENS CONSULTORÍA se trabaja estrechamente con los
clientes para elaborar las estrategias que apoyarán los
procesos de cambio y garantizarán que la gestión del cambio
sea eficaz. Si desea mayor información o tiene alguna
inquietud sobre la consultoría de gestión del cambio, por favor
escriba al formulario de contacto.
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