El documento presenta una serie de preguntas y respuestas sobre temas relacionados con la gestión de calidad en el SENA. Aborda conceptos como objetivos de calidad, elementos de planeación, definición de calidad, procesos y su secuencia lógica, gestión documental, política ambiental, residuos sólidos, salud ocupacional y métodos de identificación de riesgos.

1. Organice los procesos de acuerdo al siguiente orden de Innovación, de Valor , de Apoyo y de Seguimiento y Control -B:Mejora Continua -A:Ejecución de la formación -C:Gestión Documental -D:Planeación Estratégica

2. Organice los procesos de acuerdo al siguiente orden de Innovación, de Valor, de Apoyo y de Seguimiento y Control -D:Planeación Estratégica -A:Ejecución de la Formación -C:Gestión Documental -B:Mejora Continua

3. Cuantos son los objetivos de calidad del SENA -B: 3 -B: 3 -A: 8 -C: 7 -D: 1

4. NO ES UN ELEMENTO DE PLANEACIÓN -B: Visión -A: Misión -C: Política de Calidad -D: Formación Profesional -D: Formación Profesional

5. Calidad es: -B: afirmación que describe el concepto de la Entidad, la naturaleza del negocio, la razón para que exista -A: características del producto que le confieren la aptitud para satisfacer al cliente. -A: características del producto que le confieren la aptitud para satisfacer al cliente. -D: Complejo para la actualidad, el liderazgo, la destreza , el aprendizaje y el Desarrollo -C: Político Cubano, opositor a la política Batista, en 1953 asalto el Cuartel de Moncada

6. Responde a la pregunta de ¿cómo lo hago? en la Misión del SENA -B: Ser sembradores de paz y de progreso. -A: calidad, sencillez que tuviste, para hacerte entender por quien te escucharon. -C: ofreciendo y ejecutando formación profesional. -D: Generosidad para compartir todo aquello que me haz permitido comprender -C: ofreciendo y ejecutando formación profesional.

7. Complete este objetivo de calidad, incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes… -B: …estudiantes del SENA adelante por Colombia luchad con amor. -A: … por medio de Programas y servicios que se constituyan en la respuesta pertinente y oportuna. -A: … por medio de Programas y servicios que se constituyan en la respuesta pertinente y oportuna. -D: … como el sol que nace cada día sin pensar en la noche que paso. -C: … se basa en la política de calidad definida por la entidad.

8. Es la secuencia lógica de un proceso en los Sistemas de Gestión de la Calidad -B: Innovación – Valor - Apoyo -A: Inscripción – Selección - Matricula -C: Entradas – Actividades - Salidas -C: Entradas – Actividades - Salidas. -D: Todas la anteriores.

9. Cual de los siguientes Procesos es un Proceso de Apoyo -B: Gestión Documental -A: Ejecución de Servicios Complementarios -B: Gestión Documental. -C: Inteligencia Organizacional -D: Mejora Continua.

10. Son Documentos Normativos -B: Cartas y Memorando -A: Convenios y Resoluciones -C: Inteligencia Organizacional -D: Resoluciones y Acuerdos. -D: Resoluciones y Acuerdo.

11. Cual de estos NO es un elemento de la política ambiental del SENA -B: Disminuir costos de inversión -A: Desarrollar e Implementar buenas practicas ambientales -B: Disminuir Costos de Inversión -C: Minimizar riesgos de contaminación -D: Mejoramiento continuo de los Procesos.

12. Cual de estos residuos NO va en el recipiente gris? -B: Papel Archivo -A: Papel carbón -A: Papel Carbón -C: Papel periódico -D: Cartón.

13. Cual de estos residuos NO va en el recipiente verde? -B: Papel de mecato -A: Barrido -C: Tetrapack -D: Latas -D: Latas.

14. Cual de estos residuos no va en el recipiente blanco? -B: Botellas Verdes -A: Vidrio Plano -A: Vidrio Plano -C: Botellas de gaseosa -D: Botellas de Malta

15. Cual de estos residuos NO va en el recipiente azul? -B: Icopor -A: Bolsas -B: Icopor -C: Pet -D: Botellas de Gaseosa

16. No es una política en el área de salud ocupacional -B: Meta anual total formación profesional en el centro -B: Meta anual total formación Profesional en el centro -A: La salud Ocupacional hace parte del desarrollo del talento humano que forma parte del SENA -D: su eficiencia y éxito se basa en el apoyo de todos los Servidores publicaos del SENA -C: Su programa forma parte de la función administrativa en toda la línea jerárquica de la organización

17. Cual es un subprograma de Salud Ocupacional? -B: Higiene Ambiental -A: Seguridad Industrial -A: Seguridad Industrial -C: Mediciones ambientales -D: Pausas Activas

18. Es el principal objetivo de un programa de salud Ocupacional -A: Prevenir enfermedades -B: Aumentar los niveles educativos de formación -C: proveer seguridad, protección y atención a los empleados en el desempeño de su trabajo -C: proveer seguridad, protección y atención a los empleados en el desempeño de su trabajo -D: El mejoramiento continuo de las subsedes

19. Es un método para la identificación de riesgos -A: Observaciones Diaria -B: Análisis de vulnerabilidad -C: Inspecciones de trabajo -C: Inspecciones de trabajo -D: Lista de Chequeo