El documento habla sobre los estudios de mercado. Explica que los estudios de mercado permiten averiguar aspectos relacionados con la empresa y su entorno. También describe los cuatro pasos clave para realizar un estudio de mercado: 1) definir el objetivo y propósito del estudio, 2) identificar las fuentes de información, 3) recolectar la información y 4) analizar la información y sacar conclusiones. Además, menciona que medir la satisfacción del cliente es crucial para evaluar la calidad de un producto o servicio.