El documento define el conflicto y sus aspectos. Explica que existen tres niveles de conflicto: personal, de interrelación y organizacional. También describe los tipos de conflictos internos y externos en los equipos, y las percepciones tradicionales sobre el conflicto. Finalmente, presenta estilos para el manejo de conflictos como el consenso, la negociación y la mediación, y ofrece sugerencias para la resolución de conflictos.

1. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
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2. ¿A qué llamamos conflicto?¿A qué llamamos conflicto?
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“Toda situación en la que dos o más partes se
sienten en oposición. Es un proceso
interpersonal que surge de desacuerdos sobre
las metas (u objetivos) por alcanzar o los
métodos por emplear para cumplir esas
metas“
Davis y Newstrom (1999) (p. 337)

3. Aspectos del conflictoAspectos del conflicto
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4. Niveles de conflictosNiveles de conflictos
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a) Personal
• Aspectos psicológicos, emotivos, valorativos,
morales, vinculares, etc.
• Se prioriza la emoción sobre la razón en la
realización de tareas

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b) Interrelación
• Falta de claridad en objetivos
• Falta de claridad en los roles, normas,
metas y medios para abordar esas metas
• Falta de información
Niveles de conflictosNiveles de conflictos

6. Equipo de Formación - Zona 8 - Scouts de
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c) Organizacional
• Fallas en la estructura de la organización
• Problemas en los canales de comunicación
• Problemas en el estilo de liderazgo
Niveles de conflictosNiveles de conflictos

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8. TIPOS DE CONFLICTOS Y CAUSAS POTENCIALES EN LOS EQUIPOSTIPOS DE CONFLICTOS Y CAUSAS POTENCIALES EN LOS EQUIPOS
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INTERNOSINTERNOS EXTERNOSEXTERNOS

9. Percepciones sobre el conflictoPercepciones sobre el conflicto
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a) Negación
• “Mirar para otro lado”
• Se niega la existencia del conflicto

10. Percepciones sobre el conflictoPercepciones sobre el conflicto
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b) Tradicional
• Todo conflicto es malo
• Se debe atacar lo antes posible para volver
a la “normalidad”

11. Percepciones sobre el conflictoPercepciones sobre el conflicto
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c) Posibilidad de cambio
• Conflicto como motor de cambio y
crecimiento
• Estimula el análisis crítico
• Motiva la creatividad y búsqueda de
alternativas

12. LOS CONFLICTOS SON INHERENTES A LAS
ORGANIZACIONES HUMANAS
La dificultad está en la capacidad de asumir el
conflicto y convertirlo en posibilidad de
mejora
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13. Estilos de manejo del conflictoEstilos de manejo del conflicto
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a)Consenso
• Intercambio de opiniones y aceptación
de diferencias
• Posición activa y de cooperación
• Acuerdos aceptados por todos

14. Estilos de manejo del conflictoEstilos de manejo del conflicto
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b) Negociación
• Intervienen sólo las partes implicadas.
• Mayor identificación del pacto y
compromiso
•Pacto sólo entre las dos partes

15. Estilos de manejo del conflictoEstilos de manejo del conflicto
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c) Mediación:
• Existe una tercera parte/persona
• La decisiones finales deben ser
acatadas obligatoriamente

16. Sugerencias para resolución de conflictosSugerencias para resolución de conflictos
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a) Apertura al diálogo y a comprender
diferentes puntos de vista
b) Actitud de cooperación para establecer
acuerdos
c) Identificación del nivel del conflicto
d) Identificación del tipo de conflicto
e) Clarificación de metas y objetivos comunes

17. Sugerencias para resolución de conflictosSugerencias para resolución de conflictos
f) Clarificación de roles y funciones
g) Clarificación de los circuitos y canales de
comunicación
h) Identificación del problema a resolver
i) Dejar a un lado lo mayor posible los sentimientos
y buscar soluciones prácticas
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18. FIN
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