El documento habla sobre el manejo de conflictos intergrupales. Define el conflicto como un choque entre diferentes necesidades e ideas. Explica que las causas del conflicto incluyen distintos puntos de vista, fidelidad al grupo o líder, rivalidad entre lideres y competencia por recursos. Aunque la existencia del conflicto no es evitable, sí se puede evitar que alteren los objetivos de un proyecto. También describe las desventajas y ventajas del conflicto, así como estrategias para su resolución como la comunicación clara y mostrar emp

1. z
Resolución de
conflictos

2. z
z
MANEJO DE CONFLICTOS INTERGRUPALES

3. z
¿Que es
el
conflicto?
Choque entre
diferentes necesidades
e ideas

4. z
z
¿Causas del
conflicto?
 Distintos puntos de vista
 Fidelidad al grupo o al
líder
 Rivalidad entre lideres
 Competencia por los
recursos
 Mala comunicacion,
malas interpretaciones y
malas percepciones

5. zLa existencia
del conflicto
no es
evitable
La creación de un equipo
de trabajo siempre
supone un potencial
conflicto
Lo que es evitable es que
lleguen a alterar los
objetivos de un proyecto

6. z
DESVENTAJAS DEL CONFLICTO
 Los conflictos interpersonales deterioran la
cooperación y el trabajo en equipo
 Genera desconfianza que afecta o impide la
coordinación de esfuerzos
 Algunas personas sufren deterioro de su
autoestima y en otros afecta su motivación

7. z
VENTAJAS DEL CONFLICTO
 Cuando se resuelven de conformidad
para ambas partes, estarán mas
comprometidas con la solución
 Lo que conlleva al logro de los objetivos
 Interrelación mas sana y madura

8. z
ESTRATEGIAS
 comunicacion clara y sencilla
 Hable sobre las causas del conflicto
 Trabaje con los asuntos no con las personas
 Tratar que todos salgan ganando
 No arrincone al otro
 Muestre empatía

9. z
 Una situación de conflicto nos brinda
potencialmente la oportunidad para
llegar a un acuerdo o la solución de un
problema