El documento describe los cuatro roles principales del teletutor como mediador en trabajos colaborativos: 1) Especificar objetivos académicos y de habilidades sociales, 2) Poner en marcha la actividad colaborativa proporcionando herramientas y haciendo seguimiento, 3) Controlar la efectividad de los grupos e intervenir cuando sea necesario, y 4) Evaluar no solo los logros de los estudiantes sino también si se alcanzaron los objetivos planificados.