El documento describe los roles del teletutor como mediador en trabajos colaborativos, incluyendo especificar objetivos, poner en marcha la actividad colaborativa, controlar la efectividad de los grupos, y evaluar los logros del alumnado tanto en cantidad como calidad del aprendizaje. El teletutor debe asegurar que los estudiantes entienden los objetivos académicos y de habilidades sociales, observar a los grupos para retroalimentarlos, intervenir cuando sea necesario, y facilitar una evaluación reflexiva sobre la colaboración.