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1. COLEGIO DE BACHILLERES DEL
ESTADO DE TLAXCALA
(COBAT 16)
UAC: Detectar, Atender y Dar Seguimiento Al Cliente
PROFESORA: Adilene Cabrera Cabrera
ALUMNA: Cecilia Yareli Cruz Flores
GRUPO: 601

3. El secreto para conseguir que los clientes compren de nuevo en tu negocio esta dar
seguimiento de tal forma que consigas un efecto positivo en ellos.
Esto inicia inmediatamente después de la venta, cuando llamas al cliente para agradecerle
su compra o para averiguar si esta o no satisfecho con tu producto o servicio.
Existen varias estrategias para dar seguimiento
en la mente del consumidor:

4. • Hazles saber a los clientes lo que
haces por ellos
• Escribe nota personales

5. • Hazlo personal
• Recuerda las ocasiones
especiales.

6. • Comparte información
• Considera el seguimiento
como una forma de conocer
nuevos clientes

7. COMO HACER UN BUEN SEGUIMIENTO DE LOS CLIENTES

8. La primera clave para hacer un seguimiento de los clientes es contar con una ficha de cada
cliente en que se tengan los datos de contacto y otros datos de interés, como pueden ser los
de compra que permitirán conocer mucho mejor las necesidades y hábitos de los clientes
para ofrecerles lo mejor en cada momento.
Agradecer al cliente la compra es importante incluso
en algunas ocasiones se pueden hacer mediante una
carta de agradecimiento.

9. Llamar al cliente unas semanas después
para ver si esta satisfecho.
Crear cuestionarios para que el cliente
valore la satisfacción con la empresa

10. El análisis de la salud de la empresa
Realizar videoconferencias,
en herramientas como: Skype,
Hangout, Webex y FaceTime.

11. ¿Cómo hacer un correcto seguimiento de clientes?
• Establecer las expectativas: al ser proactivos,
se puede influir en la forma en que perciben su
satisfacción con el resultado final
• Enfoque en el después de la venta: las
empresas por lo general dan seguimiento
hasta conseguir la venta.

12. • Ataque preventivo: si hay una época del año
o un producto donde muchos clientes experimentan
problemas o complicaciones, el negocio no debe
esperar a que le llamen o manden correo
• Recordar datos claves: El negocio debe
recordar aniversarios claves de los clientes
que hacen negocios con su empresa

13. • Ser especial: llegar con una oferta
especial y sin ningún compromiso
• Obtener personal: la gente hace
negocios con aquellos que conocen
y tienen confianza

14. CONCLUSION
Este tema nos habla sobre los seguimientos
del cliente que debemos tener como
empresa para conocer que cuidados que
debemos tener con los clientes, pues es
importante saber que es lo que necesitan y
ofrecerles todas las atenciones para que
queden completamente satisfechos.