Sense marketing

SENSE MARKETING

Elaborado por:
MBA(c) Javier R. Chávez Muñoz
www.innovamercados.com

¿El marketing es realmente
satisfacer necesidades?

¿Si logramos satisfacer las necesidades de nuestros
clientes, podremos crecer en el mercado? 2


Qué es el Sense Marketing

• Muchos lo conocen como Marketing Sensorial
• Otros como Marketing de los Sentidos
• Y otros como Field Marketing
• Así mismo se le conoce como el Marketing Experiencial y/o
experimental
… por lo tanto, lo defino como:
Es aquel marketing que por excelencia estimula los sentidos de
las personas y apelan al proceso de la percepción que tienen
los clientes, y puede modificar su comportamiento de compra.



Sense Marketing es
crear
VIVENCIAS….!!!
Ojo:
Tener una experiencia no implica hacer cosas
demasiado atractivas o llamativas, sino enfocarse
realmente en lo que SIENTE el cliente.


Sense Marketing NO ES
estas situaciones!!!

Tirarse por el puente diciendo te amo …
Es decir que yo por ti me muero …
Yo lo mato … te juro que lo mato …
Yo si, normal, pásame no más más droga que si puedo …
Si tu me dejas mi amor me mato o me muero …
Por ti mi amor…lo que quieras, cuando quieras y como quieras …

TODO TIENE SUS LIMITES … Sense Marketing no es explotar con todos tus sentidos SIN
CONTROL



· Utilizar los sentidos para transmitir
sentimientos y emociones.

· La experiencia se vuelve un valor agregado
para el cliente.


Acaso no
dijiste esto …

· YO fui el primero
· Mi primer beso me lo dio …

· La primera vez fue ….

· El era tan lindo …

· Ella tenía un c …
· Si estuviera conmigo …


RECUERDA …RECUERDA
…
…
¿… y … porqué
RECUERDAS TANTO ESE
SUCESO?


Análisis del Entorno
• La etapa del lanzamiento de una campaña para lograr un posicionamiento rápido se debe tomar en
cuenta la información secundaria y del entorno.

• Del cuadro que se presenta podemos apreciar que existe una tendencia de preferencia en el mercado
educativo; existen diversas variables que no se pueden revelar en el cuadro que determinan la decisión
del postulante. Empero podemos apreciar la demanda que existe en el mercado local al 2009. haciendo
una tendencia al 2013, podríamos concluir que el mercado se mantiene en un pleno crecimiento. No
obstante no se consideran otras Universidad que a la fecha existen y que son denominadas un
mercado alternativo.


PORQUE TUS SENTIDOS
… ESTÁN ACTIVADOS …


Base Psicológica

· Recibimos información a través de los
5 sentidos.

· Almacenamos datos y los asociamos.

· Imaginamos y producimos sentimientos y/o
emociones (sensaciones).


Entonces la finalidad del Sense Marketing es
lograr que nuestros clientes:

1- Que vengan

2- Que entren

3- Que compren

4- Que vuelvan


Entonces la finalidad del Sense Marketing es
lograr que nuestros clientes:

1- Que venganINVOCACIÓN

2- Que entren ESTIMULACIÓN

3- Que compren EXPERIENCIA

4- Que vuelvan VIVENCIA 


LA VISTA


Debe agradarte visualmente lo que
vez … sino no PASA!!!
• Es el principal sentido de
ser humano y puede
impresionar más a
nuestra mente ya que se
puede recordar con
mayor facilidad lo que se
ve por un largo periodo
de tiempo y es por eso
que es muy importante lo
que tiene que ver con
diseños.

• Comunican
• Agradan
• Distraen
• Alegran
• Motivan
• Te hacen pensar
• Te recuerdan
• Te impulsan


Las imágenes … entonces …
Sirven para todas las empresas para comunicar …pero ¿qué comunican?

Su imagen de marca, su identidad corporativa, su personalidad,
impactan y activan los sentidos y generan rápidamente emociones.

«Mira como vistes y te diré quién eres» …
…. muchas personas tienen en su mente y por ende nos tratan según
sus percepciones.
Algunas imágenes pueden causarte impacto y otras evocan al dolor y
recuerdo.


Sense Marketing: VISUAL


Sense Marketing: VISUAL (d)


Sense Marketing:
VISUAL


OÍDO


Sense Marketing: OÍDO
Tiene que ver mucho más con la música que relaciona
situaciones vividas
Está basado en estudios que determinan la
importancia de determinado tipo de música
para determinados tipos de clientes. Cada
estilo musical aportará un nivel de energía
diferente para un público distinto.
Generalmente se segmenta por edades, sexo e
industria. Empresas como Starbucks venden
CD’s de la música que se escucha en sus
establecimientos, y la gran mayoría de tiendas
de moda utilizan aquella música en sus tiendas
acorde con el target al que van dirigidos sus
productos.


• Demo de algunos sonidos …
vamos a identificarlos …

1. PRIMER SONIDO
2. SEGUNDO SONIDO
3. TERCER SONIDO
4. CUARTO SONIDO
5. QUINTO SONIDO

• La música es uno de los elementos clave para la
creación de la imagen del punto de venta y la
identidad de la marca que asiste en su
identificación integral. Además, una buena
estrategia musical en el punto de venta puede
influir positivamente en el comportamiento del
cliente creándole apego a la marca, estimulando su
actividad, incrementando los tiempos de estancia
para aumentar el volumen de compra, etc.


• Demo de cómo la música puede activar nuestros
sentidos …

1. PRIMER MÚSICA
2. SEGUNDO MÚSICA
3. TERCER MÚSICA


• Demo de cómo la música puede activar nuestros
sentidos …

1. PRIMERA MÚSICA QUE TE RECORDÓ

2. SEGUNDA MÚSICA QUE SE TE VINO A LA MENTE

3. TERCERA MÚSICA CÓMO TE SENTISTE


• Comunica
• Agrada
• Distrae
• Prolonga la estadía
• Motivan
• Te hacen pensar
• Te recuerdan
• Te impulsan
• Te cambian la actitud

El sonido … entonces …

Su imagen de marca, su identidad corporativa, su personalidad e incluso
activan y evocan recuerdos, generan de manera repetitiva un
posicionamiento.

«Mira lo que escuchas y podremos compartir un grupo» …
…. muchas personas tienden a agruparse en las reuniones por el tipo de música
… Acaso no recuerdas también que hay músicas que siempre se te pegan aunque
no te gusten!!!!



VEAMOS ESTE PEQUEÑO VIDEO


EL GUSTO


Sense Marketing: GUSTO
• El gusto, dentro de la categoría del SENSE MARKETING,
está mayormente relacionada con eventos gastronómicos;
empero sirven para atraer clientes o en algunos casos son
utilizados los íconos «llamados» endorsement. Y también se
le conoce como el Marketing de los sabores.
– Degustaciones
– Impulsaciones
– Pruebas de Producto
– La combinación del sentido de la vista y el gusto generan de
acuerdo a las bases psicológicas (aprendizaje incidental).


• Así mismo, es evidente que nuestro sentido del gusto
contribuye a nuestra experiencia con muchos productos, no
solamente en la degustación de sabores de los alimentos, sino
también en la de los dentífricos por ejemplo.
• Los cambios en nuestra cultura también determinan cuales
sabores consideramos deseables. Por ejemplo, la mayor
apreciación de los consumidores de distintos platos étnicos
contribuyó a un gusto mayor por la comida condimentada, de
modo que la elaboración de salsas picantes es una fuerte
tendencia del sabor.



El gusto es uno de los
sentidos que puede
generar rápidamente
adicción:
TABACO
BEBIDAS
ALCOHÓLICAS


• Demo de cómo el gusto puede alterar nuestros sentidos …

1. A QUIÉNES LES TOCÓ SOLAMENTE TOMAR GASEOSA

2. A QUIENES LES TOCÓ TOMAR AGUA DE CAÑO

3. A QUIENES LES TOCÓ NO TOMAR NADA


• Demo de cómo el gusto puede alterar nuestros sentidos …

1. A QUIÉNES LES TOCÓ SOLAMENTE TOMAR GASEOSA ¿TE
GUSTÓ?, SABES REALMENTE QUE GASESOSA FUE, TE CONSTA?

2. A QUIENES LES TOCÓ TOMAR AGUA DE CAÑO ¿PORQUÉ CREES
QUE TE DIERO ESO?

3. A QUIENES LES TOCÓ NO TOMAR NADA ¿CÓMO TE SENTISTE?


• Comunica
• Agrada
• Distrae
• Alegran
• Motivan
• Te hacen pensar
• Te recuerdan
• Te impulsan

El Gusto… entonces …

Su imagen de marca, su identidad corporativa, su personalidad, generan amistad,
compartir, momentos agradables y no tan agradables. Expresiones diversas que
son captadas y se trasladan en estudios cualitativos – test de productos.

«Un pelito en la sopa … bueno no importa» …
…. muchas personas tienden a callar algunos maltratos por miedo al ridículo …
muchas empresas no saben aprovechar que un suculento plato cambia tu actitud
– CASO: POLLERÍA «A» Y «B»



Algunos videos muy interesantes


EL TACTO


Sense Marketing: TACTO
• El tacto, es el que lleva al comprador a la realidad las personas quieren verificar que es lo que
están comprando con un contacto físico.
• El estado de ánimo se puede estimular o relajar con base en las sensaciones que llegan a la piel,
ya sea que provengan de un esplendido masaje o de una racha de lluvia invernal. La cadena de
productos BRITAINS’S ASDA quitó la envoltura a varias marcas de papel higiénico en sus
tiendas para que los compradores sintieran y compararan las texturas. Según esta empresa,
dicha táctica incrementó las ventas.
• El tacto, dentro de la categoría del SENSE MARKETING, está mayormente relacionada con el
diseño de productos o en lo que conocemos como el packaging; empero en las empresas de
servicios el tacto es aquel que está inmerso en un saludo adecuado de manos o de mejías.


• Veamos algunas situaciones:
– 03 jóvenes voluntarios
– 03 señoritas voluntarias

Apreciemos paso a paso cada etapa que se realizan con el tacto.

Por otro lado, tengamos en cuenta que EL TACTO juega un rol trascendental
luego del sense marketing: visual, auditivo; puede pasar estos dos, pero si el
tacto no es agradable entonces la compra no se realiza.

EJEMPLO DE LA ROPA DE BEBÉS, PAÑALES, y otras prendas para mujeres sobre
todo.


• Comunica
• Agrada
• Retrae
• Motiva
• Te hacen pensar
• Te recuerdan
• Te impulsan
• Algunas veces … te hace
cosquillas


El tacto … entonces …

Su imagen de marca, su identidad corporativa, su personalidad: seguridad,
amistad, bienvenida, confianza, accesibilidad, entre otros.

«En una entrevista personal o con un cliente … el saludo» …
…. muchas empleadores y empleados y clientes, generan en su caja negra un proceso de
percepción inmediato aunque sutil de la otra parte y generan simultáneamente mapas singulares
de posicionamiento.



Algunos videos muy interesantes EL TACTO EN LA
COMPRA


EL OLFATO


Sense Marketing: OLFATO
• Los olores llegan a provocar emociones o a crear una sensación de
tranquilidad; pueden evocar recuerdos o aliviar el estrés. Un estudio
encontró que los consumidores que vieron anuncios de flores y
chocololate, que también fueron expuestos a olores florales y de
chocolate, pasaron más tiempo procesando la información del producto y
fueron más proclives a probar distintas alternativas en cada categoría de
productos.
• El olfato es uno de los sentidos que más ayudan a fijar el mensaje y no se
puede anular. De ahí a que se tenga claro que elaborar estrategias
basadas en un olor específico que se asocie a la marca genera
sentimientos positivos en el consumidor.


• Es muy conocido como el AROMARKETING.
• También es llamado el Marketing Olfativo
… Y de hecho existen múltiples empresas que se
dedican a ello, es más, en el Perú existen empresas
que se dedican a ello.


• EJEMPLO: ESTACIONAMIENTO EN MÁLAGA,
ESPAÑA.
Se trató de una experiencia novedosa en España y que tenía
como principal objetivo mejorar la percepción que el usuario
tenía de los aparcamientos. Para ello, se empleó el aroma Spa
que, elaborado a base de cítrico y jazmín, generaba en el
público una sensación de bienestar, confort y seguridad.


• El Marketing olfativo surge a partir de una investigación
científica en la Universidad de Rockefeller donde se testearon
las capacidades de afectación y recuerdo, concluyendo que

1. El ser humano recuerda el 5% de lo que ve
2. El 2% de lo que oye
3. El 1% de lo que toca
4. El 35% de lo que huele


• Demo de cómo el gusto puede alterar nuestros
sentidos …

1. QUIÉNES IDENTIFICARON EL OLOR DEL LOCAL


• Demo de cómo el gusto puede alterar nuestros
sentidos …

1. QUIÉNES IDENTIFICARON EL OLOR DEL LOCAL ¿ LES
AGRADÓ?, SABES REALMENTE QUE TIPO DE OLOR FUÉ, A QUE TE
RECUERDA?

2. Por otro lado, preguntemos sobre los perfumes
ALGUNO TE RECUERDA A TU EX O A OTRA PERSONA CUANDO CAMINAS?


• Comunican
• Agradan o no
• Distrae
• Motivan
• Te hacen RECORDAR
• Te impulsan


El Olfato… entonces …
Sirven para todas las empresas para comunicar …pero ¿qué
comunican?

El marketing olfativo, permite clasificar y diferenciar una marca,
empresa y/o persona de la otra. Y es aquel de todos los sentidos que
se queda grabada en la memoria de largo plazo.

«Jamás olvidaré aquel perfume en aquella noche» …
…. muchas personas tampoco olvidan aquellos locales y/o empresas en
donde se diferencias por sus muy «increíbles olores» no sólo del personal,
sino de los ambientes.


Sense Marketing

Algunos videos muy interesantes


EL SENSE MARKETING TE PERMITE
LOGRAR RÁPIDAMENTE UN
POSICIONAMIENTO EN LA MENTE DEL
CONSUMIDOR Y ES MÁS EFECTIVO EN
EL BUZZ.


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