Este documento presenta los conceptos clave para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de acuerdo con la norma ISO 9001:2008. Explica que la implementación consiste en llevar a la práctica los métodos, procedimientos y documentos definidos para cumplir con los requisitos de la norma. También describe los condicionantes, barreras y etapas clave para una correcta implementación del SGC en una universidad.

1. PRESENTACIÓN
INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO
9001:2008
UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO
EXPOSITORA
Dra. Magaly Quiñones Negrete

2. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD
ISO 9001:2008

3. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Implementación: acción de efecto de implementar. Llevar
a cabo, realizar, ejecutar. Poner en práctica, aplicar.
Implantación: acción y efecto de implantar, establecer,
instaurar.

4. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
La implementación de un SGC consiste en llevar a
la práctica, al uso y al cumplimiento los métodos,
procedimientos, prácticas y documentos que se
definieron para atender los requisitos del modelo
de acreditación en correlación a los procesos de la
universidad.

5. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Condicionantes:
IMPLEMENTAR UN SGC
No se ha identificado la
dirección con los
requerimientos de la
norma
Muy dificil

6. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Condicionantes:
Jefaturas y jefes de áreas
intermedias
CONVENCIMIENTO
Contar con el apoyo de
jefaturas influyentes

7. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Condicionantes:
• El lenguaje de la alta dirección se puede resumir en tres
componentes:
– Cifras
– Datos
– Hechos

8. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Condicionantes:
Esto es una inversión
Y no un costo
¿Cuánto me
va a costar?
Cuyo retorno será medido
en función al uso efectivo
que le demos al
sistema….”

9. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Barreras:
IDENTIFIQUELAS!!!!!!!!!!
Porque………
 Son los “stops” del proceso de implementación
Afectan la eficiencia y eficacia del SGC.
Se transformarán en sobre costos de
implementación.

10. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Barreras:
 ¿Porqué cambiar?......si hacemos las
cosas bien!
ISO no es para nosotros, es para
empresas.
“los clientes no se quejan, sigamos así
nomás”

11. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Barreras:
“ Van a despedir a la gente después de esto”
Ok ¡Háganlo!, pero yo no tengo tiempo para
nada…dijo el……
“Va a ser más carga de trabajo y estamos
saturados”

12. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Aspectos favorables:
“ Compromiso real y visible de la dirección
Trabajo y espíritu de equipo
Equipo implementador y entrenado y obsesivo.
Control de los documentos
Control de los procesos de la institución.
Uso de herramientas de gestión asociadas al
SGC
Toma de acciones correctivas y preventivas
Auditorías internas
Revisión por la dirección.

13. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Factores claves de éxito:
“ Adaptar la norma al modelo de la
institución y no la institución al
modelo de la norma”

14. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN DEL PROYECTO……:
1) Nombrar a un líder del proyecto.
2) Asignar a un equipo para el proyecto
3) Recopilar los requisitos para el SGC
4) Identificar el estado actual en la institución de los requisitos.
5) Realizar un análisis de brechas ( diagnóstico)
6) Determinar un proyecto detallado
– Declaración de la política de calidad
– Revisión de los Reglamentos y normas internas de la Universidad
– Elaboración de los objetivos de calidad
– Redacción del Manual de calidad
– Identificación de los procesos
– Delimitar el alcance del sistema
– Establecer los procedimientos documentados

15. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN DEL PROYECTO……:
• Elaborar el mapa de procesos
• Redactar los procedimientos documentados de la norma ISO.
• Elaborar el listado maestro de los documentos y registros del
sistema.
• Instalación del sistema de quejas y reclamos
7) Capacitación a los responsables de los procesos
8) Difundir el sistema de calidad en la comunidad universitaria
9) Medición de la satisfacción de la comunidad universitaria
10) Realizar una primera auditoría interna
11) Aplicar y verificar las eventuales acciones correctivas.
12) Revisar el SGC a través de la dirección.

16. TALLER 8