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1. 13.2.1.3 Factores Ambientales de la Empresa
Todos los factores ambientales de la empresa se utilizan como entradas de este proceso, ya que la gestión
de los interesados debería adaptarse al entorno del proyecto. ya que ayudan a determinar las mejores opciones
para propiciar un mejor proceso adaptativo de gestión de los interesados.
13.2.1.4 Activos de los Procesos de la Organización
los activos de los procesos de la organización se utilizan como entradas del proceso Planificar la Gestión de los
Interesados. Estos se pueden utilizar para planificar las actividades de gestión de los interesados para el
proyecto en curso.
13.2.2 Planificar la Gestión de los Interesados: Herramientas y Técnicas
13.2.2.1 Juicio de Expertos
Sobre la base de los objetivos del proyecto, debería recurrir al juicio de expertos para decidir sobre el nivel
de participación requerido de cada uno de los interesados en cada etapa del proyecto. Por ejemplo, en el
inicio de un proyecto puede ser necesario que los interesados más experimentados estén altamente
involucrados de modo que se elimine cualquier posible obstáculo para el éxito. Una vez eliminados dichos
obstáculos, puede resultar suficiente que los interesados expertos cambien su nivel de participación de roles
de liderazgo a roles de soporte, mientras que otros interesados, como los usuarios finales, pueden cobrar
mayor importancia.
Para desarrollar el plan de gestión de los interesados se debe procurar el juicio y la experiencia de grupos
o individuos con capacitación especializada, pericia en la materia o conocimiento de las relaciones en el
ámbito de la organización, tales como:
• La alta dirección.
• Los miembros del equipo del proyecto.
• Otras unidades o individuos dentro de la organización.
• Los interesados claves identificados.
• Los directores de proyecto que hayan trabajado en otros proyectos en el mismo ámbito (de
manera directa o a través de lecciones aprendidas).
• Expertos en la materia, en el ámbito de los negocios o de los proyectos.
• Grupos de la industria y consultores; y
• Asociaciones profesionales y técnicas, organismos reguladores y organizaciones no
gubernamentales (ONGs/NGOs).

2. 13.2.2.2 Reuniones
Las reuniones con expertos y el equipo del proyecto para definir los niveles de participación
requeridos de todos los interesados. Dicha información se puede utilizar para preparar el plan de
gestión de los interesados.
13.2.2.3 Técnicas Analíticas
La participación actual de todos los interesados se debe comparar con los niveles de participación
planificados que se requieren para concluir el proyecto con éxito.
• Desconocedor. Desconocedor del proyecto y de sus impactos potenciales.
• Reticente. Conocedor del proyecto y de sus impactos potenciales, y reticente al cambio.
• Neutral. Conocedor del proyecto, aunque ni lo apoya ni es reticente.
• Partidario. Conocedor del proyecto y de sus impactos potenciales, y apoya el cambio.
• Líder. Conocedor del proyecto y de sus impactos potenciales, y activamente involucrado en
asegurar el éxito del mismo.
El equipo del proyecto debe identificar el nivel de participación deseado para la fase actual del
proyecto, sobre la base de la información disponible.
Gráfico 13-7. Matriz de Evaluación de la Participación de los Interesados
A través de este proceso analítico se pueden identificar las brechas entre los niveles de participación actual
y deseado.
13.2.3 Planificar la Gestión de los Interesados: Salidas
13.2.3.1 Plan de Gestión de los Interesados.
El plan de gestión de los interesados puede ser formal o informal, muy detallado o formulado de manera
general, en función de las necesidades del proyecto.
Además de los datos recopilados en el registro de interesados, el plan de gestión de los
interesados a menudo proporciona:
• Los niveles de participación deseado y actual de los interesados clave.
• El alcance e impacto del cambio para los interesados.
Interesado Desconocedor Reticente Neutral Partidario Líder
Interesado 1 C D
Interesado 2 C D
Interesado 3 D C

3. • Las interrelaciones y posible superposición entre interesados que se hayan identificado;
• Los requisitos de comunicación de los interesados para la fase actual del proyecto;
• La información a distribuir entre los interesados, incluidos el lenguaje, formato, contenido
y nivel de detalle;
• El motivo para la distribución de dicha información y el impacto esperado en la participación
de los interesados;
• El plazo y la frecuencia para la distribución de la información necesaria a los interesados; y
• El método para actualizar y refinar el plan de gestión de los interesados a medida que avanza
y se desarrolla el proyecto.
13.2.3.2 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto
Los documentos del proyecto susceptibles de actualización incluyen, entre otros:
• El cronograma del proyecto, y
• El registro de interesados.
13.3 Gestionar la Participación de los Interesados
la Participación de los Interesados es el proceso de comunicarse y trabajar con los interesados para satisfacer
sus necesidades/expectativas en las actividades del proyecto a lo largo del ciclo de vida del mismo. El
beneficio clave de este proceso es que permite al director del proyecto incrementar el apoyo y minimizar la
resistencia por parte de los interesados, aumentando significativamente las posibilidades de lograr el éxito
del proyecto.
Gráfico 13-8. Gestionar la Participación de los Interesados: Entradas, Herramientas y Técnicas,
y Salidas
Entradas
1. Plan de gestión de los
interesados.
2. Plan de gestión de las
comunicaciones
3. Registro de cambios
4. Activos de los procesos
Herramientas y
técnicas
1. Métodos de
comunicación
2. Habilidades
interpersonales
3. Habilidades de gestión
Salidas
1. Registro de incidentes
2. Solicitudes de cambio
3. Actualizaciones al plan para la
dirección del proyecto
4. Actualizaciones a los
documentos del proyecto
5. Actualizaciones a los activos de
los procesos de la organización.

4. Gráfico 13-9. Diagrama de Flujo de Datos de Gestionar la Participación de los
Interesados
Gestionar la Participación de los Interesados implica realizar actividades tales como:
• Involucrar a los interesados en las etapas adecuadas del proyecto para obtener o
confirmar su compromiso continuo con el éxito del mismo.
• Gestionar las expectativas de los interesados mediante negociación y comunicació n
para asegurar que se alcancen los objetivos del proyecto.
• Abordar posibles inquietudes que aún no representan incidentes y anticipar futuros problemas que
puedan plantear los interesados. Dichas inquietudes deben identificarse y analizarse tan pronto sea
posible para evaluar los riesgos asociados al proyecto.
• Aclarar y resolver los incidentes que han sido identificados.
13.2. planificar la
gestión de los
interesados
13.3. gestionarla
participación de
los interesados
13.4. controlar la
participación de
los interesados
Plan de gestión de
los interesados
4.5
Realizar el
control integrado
de cambios.
10.1
Planificar la
gestión de las
comunicaciones
Empresa /
organización
Documentos del
proyecto
4.2
Desarrollar el
plan para la
dirección del
proyecto
4.5
Realizar el
control integrado
de cambios
9.4
Dirigir el equipo
del proyecto
10.3
Controlar las
comunicaciones
Registro de
cambios
Plan de gestión de
las comunicaciones
Activos de los
procesos de la
organización
Actualización a los
activos de los procesos
de la organización
Actualizaciones a
los documentos del
proyecto
Actualizaciones
al plan para la
dirección del
proyecto
Solicitudes de cambio
Registro de
incidentes