Mejores prácticas de la comunicación en línea

1. Sugerencias para lograr conversaciones en línea de calidad
La conversación en línea será el principal componente de su módulo. Como tal, le
presentamos algunas sugerencias y ejemplos para que disfrute de sus conversaciones
en línea, y que éstas sean de calidad.
Enmarque sus comentarios como una respuesta
a algo que ya se ha dicho
Debido a que las mejores discusiones grupales son verdaderas conversaciones, en
lugar de monólogos sin secuencia, lo más importante que debe hacer al unirse a una
conversación en línea, es vincular lo que dirá con algo que ya se ha dicho.
 Realmente me gustó el punto anterior de Aarón, cuando dijo que ______. Estoy
de acuerdo porque ______.
 Comprendo tu punto Nadia, en cuanto a que ______. Pero, _____.
 Aunque Sheila y Ryan parecieran discrepar acerca de _____, ellos podrían no
estar tan en desacuerdo.
Al enmarcar sus comentarios de esta forma, es generalmente mejor nombrar tanto el
nombre de la persona, como la idea a la que está respondiendo. Si sólo nombra a la
persona (“Estoy de acuerdo Aziz, porque _____ “), puede no quedar suficientemente
claro, a qué parte de lo que dijo Aziz, se está refiriendo.
Para cambiar de tema, indique de manera explícita que lo está haciendo
Está bien intentar cambiar la orientación de la conversación. Sólo que hay un truco:
necesita dejar claro que eso es lo que está haciendo. Por ejemplo:
 Hasta ahora hemos estado hablando de _____. ¿Pero no es acaso el verdadero
punto _____?
 Me gustaría cambiar el tema, a uno que no hemos abordado hasta ahora.
Si intenta cambiar el tema sin antes indicar que lo está haciendo, su comentario podrá
parecer irrelevante en lugar de una contribución acabada que ayuda a avanzar la
conversación.

2. La información de la sección anterior, se tomó directamente de:
Graff, G, & Birkenstein, C. (2006). They say/I say: The moves that matter in academic
writing. New York: W. W. Norton & Co.
Discrepe respetuosamente
A menudo se producen conversaciones productivas cuando los participantes discrepan.
Es importante estar consciente de su tono y selección de palabras al discrepar con
alguien, de manera que, no estar de acuerdo con las ideas de una persona, no se
interprete como un ataque personal. Intente los siguientes ejemplos de discrepar de
manera respetuosa.
 Marc, aunque acepto tu punto principal que _________, discrepo en que el
principal motivo para esto es ________. En base a las investigaciones de
_______, veo el problema de la siguiente forma ______.
 Con respeto, yo discrepo con su punto de vista, Pia, sobre la base de________.
Mis motivos para discrepar son ________ y ________, en base a que _______.
 Aunque su experiencia personal con el problema es valiosa, discrepo en que las
implicancias del problema sean tan profundas que usted dice.
Es posible que deba discrepar con los participantes de la discusión y fundamentar el
motivo de su desacuerdo. Si no está acostumbrado(a) a discrepar de forma directa en
una conversación, considere comenzar con el ejemplo de “Con respeto, yo discrepo”
para aumentar su propia confianza en esta situación.
Ayude a que la conversación evolucione
Es importante responder a los participantes de manera de ayudar a que la
conversación sea más profunda y atractiva. Una forma de hacer esto, es formulando
preguntas abiertas. Las preguntas se pueden usar para pedir más información, o para
clarificar:
 Rafael, en su ejemplo de ______, no comprendo bien como se relacionan los
dos aspectos. ¿Podría explicar en más detalle o dar otro ejemplo?
 Me interesa su punto acerca de _______. ¿Qué evidencia tiene para
fundamentar esto?
 Ha proporcionado claros ejemplos de problemas relacionados con _____. ¿Qué
soluciones podría sugerir para resolver ______?
 De las diversas soluciones que ha ofrecido en su publicación acerca de ______,
¿cómo podría priorizar estas soluciones? ¿Cuál de estas cree que es la más

3. importante, y sobre qué base hace esta elección?
 ¿Cuáles son las implicancias de _______?
Una discusión rica, que satisface a los involucrados, se basa en que todos los
participantes hagan avanzar la conversación. La tarea no es solamente responsabilidad
del instructor.
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