La mayoría de directivos desean obtener feedback sobre su desempeño, siempre y cuando éste refleje una percepción valorativa, medible, evaluativa y diagnóstica. C-O-M-P-L-E-T-A es una herramienta valiosa para este objetivo. Con esta herramienta se puede ayudar a identificar las Fuerzas y Debilidades en Competencias desde la perspectiva forma y fondo de la gestión personal y de equipos. Las experiencias aplicativas actuales vinculan a C-O-M-P-L-E-T-A con herramientas básicas como la Evaluación del desempeño y 360° Feedback

1. HABILIDADES DE GERENCIA Y SUPERVISIÓN
C
O
M
P
L
E
T
A
TÉCNICA PARA LA EVALUACIÓN
DE COMPETENCIAS DIRECTIVAS
Oscar Murga Burga
Consultor en Recursos Humanos
Gerente General de CONPSICO S.A.C. - SYNERGIA-perú

2. Los directivos desean obtener de su personal a cargo, un verdadero
diagnóstico de su desempeño. Si detecta debilidades a tiempo
puede llevar hacia la mejora del bajo rendimiento y la producción.
Él depende de sus colaboradores estratégicos y operativos.
La evaluación de su personal debe flejar una …
percepción valorativa, diagnóstica, medible y de mejora continua.
C-O-M-P-L-E-T-A es una herramienta valiosa para este objetivo.
Podemos identificar las Fuerzas y Debilidades en Competencias
desde su forma y fondo en la gestión personal y de equipos.
Las experiencias aplicativas actuales vinculan a C-O-M-P-L-E-T-A
con herramientas básicas como la Evaluación del Desempeño
y el 360° Feedback.
JUSTIFICACIÓN

3. QUE SIGNIFICA
C - O - M - P - L - E - T - A
8 COMPETENCIAS
que todo Líder de Equipo debe cumplir
C OMUNICACIÓN
O RGANIZACIÓN
M OTIVACIÓN
P LANIFICACIÓN
L IDERAZGO
E STRATEGIAS
T OMA DE DECISIONES
A UTORIDAD

4. DICCIONARIO
DE COMPETENCIAS
C - O - M - P - L - E - T - A
COMUNICACION
* Interactuar eficientemente con sus equipos a cargo.
ORGANIZACIÓN
* Mantener un orden lógico en criterios y propuestas según lo que desea lograr.
MOTIVACION
* Incentivar positivamente a sus equipos a cargo y a sí mismo.
PLANIFICACION
* Diseñar objetivos, metas y tiempos de acuerdo a lo organizado.
LIDERAZGO
* Guiar, orientar, asesorar y acompañar a sus equipos en logros uniformes.
ESTRATEGIAS
* Empleo de métodos, técnicas y actitudes como respuesta a lo planificado.
TOMA DE DECISIONES
* Definir acciones a través de estrategias depuradas, ejecutarlas y resolver.
AUTORIDAD
* Habilidad para ser respetado y que sus equipos cumplan con sus sugerencias.

5. PARA QUE SIRVE ?
C - O - M - P - L - E - T - A
EVALÚA NIVELES DE
COMPETENCIA FUNCIONAL Y OPERATIVA
PARA REESTRUCTURAR
OBJETIVOS DE MEJORA INMEDIATA
Y METAS DE MEJORA CONTINUA.

6. ¿ CUÁLES CREES QUE SON LAS
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
DE LOS LÍDERES DE TU EMPRESA ?
C OMUNICACIÓN
O RGANIZACIÓN
M OTIVACIÓN
P LANIFICACIÓN
L IDERAZGO
E STRATEGIAS
T OMA DE DECISIONES
A UTORIDAD
LÍDERES
Gerentes
Jefes
Supervisores
Podrías evaluarlos
individualmente

7. MARCA CON UNA F
LAS FORTALEZAS
Y CON UNA D
LAS DEBILIDADES
QUE CREES
TIENEN LOS LÍDERES …
( ayúdate con el
Diccionario de Competencias
de la Diapositiva 4 ).
C OMUNICATIVO
O RGANIZADO
M OTIVADOR
P LANIFICADOR
L ÍDER
E STRATEGA
T OMAR DECISIONES
A UTORIDAD

8. AHORA… OBSERVA EN CUAL DE LAS
3 CADENAS DE RESPONSABILIDAD
ESTÁN SUS FORTALEZAS Y DEBILIDADES
EFECTOS EN LAS
03 CADENAS DE VALOR

9. TENEMOS QUE MANEJAR LAS TRES
CADENAS DE UNA GESTIÓN EXITOSA
CADENA
DE GESTIÓN
PLANIFICACIÓN
ESTRATEGIAS
ORGANIZACIÓN
CADENA DEL
RECURSO HUMANO
CADENA
DE DIRECCIÓN
TOMA
DE DECISIONES
COMUNICACIÓN
MOTIVACIÓN
LIDERAZGO
AUTORIDAD
Por favor… de acuerdo al Resultado
colorea la competencia, con :
Verde si es Fortaleza
Rojo si es Debilidad

10. Analiza cada Cadena, ¿ Te parece lógica ?.
Este es un Mapa - ejemplo
PLANIFICACION
ESTRATEGIAS
ORGANIZACION
TOMA
DE DECISIONES
COMUNICACION
MOTIVACION
LIDERAZGO
AUTORIDAD
CADENA
DE GESTION
CADENA DEL
RECURSO HUMANO
CADENA
DE DIRECCION
Asegúrate en la siguiente vista

11. Pueden ser buenos Planificadores
de objetivos y metas, pero …
sin Estrategias efectivas
es imposible Tomar
Decisiones correctas.
COMUNICACION
MOTIVACION
LIDERAZGO
AUTORIDAD
CADENA
DE GESTION
CADENA DEL
RECURSO HUMANO
CADENA
DE DIRECCION
Si son Comunicativos,
tienen las dotes necesarias
para ser buenos Motivadores.
Si fuera a la inversa,
no sería lógico.
Si la evaluación arroja
un mayor puntaje en
Autoridad que en Liderazgo
la cadena no es lógica.
La Autoridad no siempre
Implica Liderazgo,
El Liderazgo se gesta
con Autoridad Horizontal.
PLANIFICACION
ESTRATEGIAS
ORGANIZACION
TOMA
DE DECISIONES

12. CADENA
DE GESTION
PLANIFICACIÓN
ESTRATEGIAS
ORGANIZACIÓN
TOMA
DE DECISIONES
QUE DEBERÍAMOS
TRABAJAR EN LA ..

13. TRABAJO
EN EQUIPO :
LINEAMIENTOS
NORMATIVAS
Y DIRECTIVAS
CÓMO PLANIFICAN OBJETIVOS, METAS Y TIEMPOS … ?
CÓMO CREAN ESTRATEGIAS PARA SU PERSONAL ?
CÓMO SE ORGANIZAN EN SUS TAREAS DEL DÍA A DÍA ?
CÓMO TOMAN DECISIONES Y LAS COMPARTEN ?
CÓMO ES LA GESTIÓN
DE LOS GERENTES

14. CADENA DEL
RECURSO HUMANO
COMUNICACIÓN
MOTIVACIÓN
QUE DEBERÍAMOS
TRABAJAR EN LA ..

15. ESQUEMA
DE
CONTACTO
QUE MODELOS DE COMUNICACIÓN UTILIZAN ?
CONDUCTAS DE MOTIVACIÓN HACIA EL PERSONAL A CARGO
APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN POSITIVAS
CÓMO ES LA ACTITUD
DE LOS GERENTES

16. CADENA
DE DIRECCIÓN
LIDERAZGO
AUTORIDAD
QUE DEBERÍAMOS
TRABAJAR EN LA ..

17. CONCORDANCIA Y OPERATIVIDAD DEL LIDERAZGO
CÓMO GENERAN IMÁGENES DE AUTORIDAD ?
IMÁGENES
DE
AUTORIDAD
CÓMO ES EL LIDERAZGO
DE LOS GERENTES

18. QUE LES FALTA MEJORAR
A LOS GERENTES ?
ESTRATEGIAS. Para qué ?
ORGANIZACIÓN . Por qué no ?
MOTIVACION. Para qué ?
LIDERAZGO. Por qué
y…
según el ejemplo
de la diapositiva 11

19. LOS EFECTOS DE LA EVALUACIÓN
Y LOS INDICADORES DE ÉXITO
¿ CÓMO INCREMENTAN LOS LÍDERES
EL ALTO DESEMPEÑO ?
Hacen Seguimiento Coaching Gerente  Jefe
para el mejoramiento continuo de ambos ?
En tu empresa evalúan continuamente
los Resultados Cruzados Gerente  Jefe?
Los resultados que lograste de tus líderes son
proporcionales a lo que opina su personal a cargo ?

20. HAY TRES RAZONES ESTRATÉGICAS PARA
EL MEJORAMIENTO DE EQUIPOS
¿ CÓMO CENTRAR
EL CAMINO ?
SUPERVISIÓN
SEGUIMIENTO
COMUNICACIÓN VERIFICABLE
MANTENIMIENTO
DE PICOS
ESTOS SON COMPROMISOS SIN JUSTIFICACIONES
PROGRESIVA

21. 1. El Líder se Autoevalúa.
CUAL ES EL PROCESO DE LA
EVALUACIÓN C-O-M-P-L-E-T-A
Herramienta:
Cuestionario de 20 preguntas como mínimo,
según lo que desee evaluar la empresa.
2. Análisis de Resultados Individuales
y de equipo.
Receptor:
Gerencia solicitante y afines si fuera necesario.
3. (Ej.) Opinión de los Jefes a cargo
sobre el Gerente auto - evaluado.
Herramienta Anónima:
El mismo Cuestionario con las mismas preguntas,
encuadradas para que respondan los jefes a cargo.
4. Contraste de Resultados :
Auto-Evaluación de los Gerentes
y Evaluación de los Jefes.
Herramienta:
Análisis de respuestas de ambos lados
Detección de Brechas:
Auto-evaluación y Ecto-evaluación.
5. Devolución de Resultados :
Sesión Individual : Cada jefe
Sesión Grupal : Equipo.
Herramienta:
Reuniones personales : Asesoría de Mejora.
Reunión de Equipo : Análisis de Resultados.
Sugerencias y Compromisos de Mejora Continua.

22. 1° Para correlacionar debidamente el Perfil
del Puesto con el Rendimiento y la Producción.
POR QUÉ ES IMPORTANTE
C-O-M-P-L-E-T-A ?
La Evaluación del Desempeño
C-O-M-P-L-E-T-A permite un
Mejoramiento Inmediato y Continuo
si se cuenta con un Seguimiento-Coaching
2° Para lograr Resultados Individuales y de Equipo
en relación a un Plan de Optimización,
Mejora o Cambio .
3° Para lograr un Mejoramiento Continuo
a través de indicadores competitivos.

23. ANEXO

24. EVALUACIÓN
HABILIDADES DIRECTIVAS
GERENTES
INSTRUMENTO
METODOLÓGICO

25. CALIFICACION CUALITATIVA
BUEN RESULTADO
RESULTADO BAJO
RESULTADO PROMEDIO
O PTIMIZAR
M EJORAR
C AMBIAR
Los resultados analíticos se señalan
bajo premisas de CALIFICACIÓN CROMÁTICA.

26. CUESTIONARIO BYZ-09
Para conocer el Perfil de Competencias Directivas se aplica el Cuestionario BYZ-09
que mide Habilidades para la Dirección bajo lo Parámetros Centrales Activos de
un Líder Efectivo.
El Cuestionario BYZ-09 - COMPLETA mide las siguientes variables ...
C OMUNICACION.
O RGANIZACION.
M OTIVACION.
P LANIFICACION.
L IDERAZGO.
E STRATEGIAS.
T OMA DE DECISIONES.
A UTORIDAD.
El Cuestionario consta de 20 variables medibles, de ellas 08 pertenecen a la técnica
COMPLETA, siendo las 12 restantes variables con nivel de complemento alternativo,
lo que a la vez permite extender la evaluación.
La Medición nos permite identificar las Fortalezas y Debilidades de Gestión Integral
del equipo evaluado.

27. Gestión Aceptable
Gestión Inadecuada
Gestión por Mejorar
5
4
1 - 3
PARAMETROS DESCRIPTIVOS
RESULTADOS DE GESTION
EQUIPO GERENTES XXXX
Los números en ROJO de la primera columna
Indican el límite cercano a la Gestión Inadecuada.

28. RESULTADOS DE
UN EQUIPO DE GERENTES

32. AUTO-EVALUACIÓN
DE CONTRASTE
HABILIDADES DIRECTIVAS
Con un Cuestionario similar
en distintos momentos
RESULTADOS DE
UN GERENTE

34. CUADROS COMPARATIVOS DE :
* CÓMO SE VE EL GERENTE A SI MISMO
* CÓMO LO VEN SUS JEFES A CARGO
CONTRASTE BILATERAL
Aquí se trabajan las Brechas con metas de:
Optimización, Mejora o Cambio

37. Auto-evaluación del Gerente - Resultado de Equipo
Gerente Jefes a cargo
INFORME DE CONTRASTE
GERENTE - JEFES A CARGO
COMPETENCIAS ÓPTIMA MEJORAR CAMBIAR
COMUNICACIÓN
ORGANIZACION
MOTIVACIÓN
PLANIFICACIÓN
LIDERAZGO
ESTRATEGIAS
TOMA DE DECISIONES
AUTORIDAD
COMPETENCIAS ÓPTIMA MEJORAR CAMBIAR
COMUNICACIÓN
ORGANIZACION
MOTIVACIÓN
PLANIFICACIÓN
LIDERAZGO
ESTRATEGIAS
TOMA DE DECISIONES
AUTORIDAD
Qué debería Trabajar
el Gerente como Mejora
Evaluación de los Jefes a cargo sobre su gerente
COMPETENCIAS
COMUNICACIÓN
ORGANIZACION
MOTIVACIÓN
PLANIFICACIÓN
LIDERAZGO
ESTRATEGIAS
TOMA DE DECISIONES
AUTORIDAD
Plan de Trabajo
Capacitación
Coaching
Réplica Trimestral

38. Así como se pueden conocer las Brechas
de los Gerentes, es también importante
conocer las de los Jefes a cargo.
De ellos depende la operatividad y
por lo tanto, el Rendimiento y la Producción
de los equipos operativos.
Que pensarán, que sentirán y que relación
tendrán los colaboradores con sus jefes,
son temas que no sólo se puede manejar
con estudios de Clima Laboral.
Este tipo de Evaluación Cruzada sirve
para homogeneizar el desempeño y las
Competencias en Campo de los
responsables de la base de la Pirámide.
Yendo más allá …

39. C
L
I
E
N
T
E
S
ALGUNOS CLIENTES

40. SYNERGIA-perú Asesoría en Gestión Humana
Av. Tomás Marsano 1988 - 202 Miraflores 2711148 / 999973144
conpsico@speedy.com.pe