El documento propone mejorar la implicación de la dirección en la organización mediante la creación de estrategias de motivación, el establecimiento de reuniones mensuales para evaluar procesos, la implementación de un protocolo de actuación ante problemas, y actividades de ocio y formación de becarios organizadas por la dirección. Se propone medir los resultados a través de indicadores como la asistencia a reuniones, el nivel de satisfacción de los empleados y el número de becarios formados.