Este documento trata sobre el conflicto, la negociación y la toma de decisiones en el ámbito laboral. Explica las causas de los conflictos laborales, los tipos de conflictos y las vías para resolverlos, ya sea de forma endógena a través de la negociación o de forma exógena recurriendo a terceros. También describe las fases del proceso negociador y las tácticas que se pueden utilizar durante la negociación. Por último, introduce conceptos sobre la toma de decisiones en las organizaciones.
El documento trata sobre temas relacionados con la resolución de conflictos como la negociación, la mediación y el arbitraje. Explica las causas de los conflictos, formas de afrontarlos y mecanismos para resolverlos de manera efectiva, incluyendo definir objetivos, escuchar a otras partes y estar dispuesto a realizar concesiones.
El documento presenta un resumen sobre el manejo de conflictos y la negociación. Explica que los conflictos son inevitables y pueden ser funcionales o disfuncionales dependiendo de cómo se enfrentan y resuelven. Describe las etapas de un conflicto y diferentes actitudes como la asertividad y cooperación. También cubre temas como la negociación, conversaciones difíciles y cómo los conflictos surgen de diferencias en percepciones y valores. El objetivo es ofrecer herramientas para identificar y resolver conflictos de manera colaborativa.
Este documento resume los conceptos clave sobre conflicto y negociación. Define conflicto y describe tres teorías sobre el mismo. Explica tres tipos de conflictos y las cinco etapas del proceso de conflicto. Describe cinco intenciones para manejar conflictos y distingue entre conflicto funcional y disfuncional. Finalmente, resume los pasos del proceso de negociación y dos métodos generales para negociar.
1) El documento trata sobre la administración de conflictos y negociaciones. Describe diferentes formas de resolución de conflictos como la negociación, conciliación, arbitraje y adjudicación judicial.
2) Explica conceptos clave como la negociación posicional o distributiva, en la que una parte gana a expensa de la otra, y la negociación integrativa donde se busca satisfacer los intereses de todas las partes.
3) Propone un método de cuatro pasos para enfrentar problemas de manera efectiva: 1) identificar el problema,
El documento habla sobre modelos y políticas en el manejo de conflictos y negociación. Explica que la negociación basada en posiciones, donde cada parte defiende su postura, suele llevar a resultados de ganar-perder. En cambio, la negociación basada en intereses, donde se coopera para encontrar soluciones mutuamente beneficiosas, suele llevar a resultados de ganar-ganar. También discute el proceso de mediación para resolver conflictos cuando la negociación directa no ha tenido éxito.
El documento resume los conceptos clave relacionados con los conflictos organizacionales. Define el conflicto como un proceso que comienza cuando una parte percibe que otra la está afectando negativamente o está a punto de hacerlo. Explica que existen diferentes tipos de conflictos y etapas por las que suelen pasar. También describe varias técnicas para la resolución de conflictos como la solución de problemas, metas superordinales y el compromiso. Por último, explica brevemente el proceso de negociación.
El documento define conflicto y negociación, y describe los pasos del proceso de conflicto. También discute el conflicto funcional versus disfuncional, y proporciona características de un buen negociador y lo que no debe ocurrir en una negociación.
El documento trata sobre temas relacionados con la resolución de conflictos como la negociación, la mediación y el arbitraje. Explica las causas de los conflictos, formas de afrontarlos y mecanismos para resolverlos de manera efectiva, incluyendo definir objetivos, escuchar a otras partes y estar dispuesto a realizar concesiones.
El documento presenta un resumen sobre el manejo de conflictos y la negociación. Explica que los conflictos son inevitables y pueden ser funcionales o disfuncionales dependiendo de cómo se enfrentan y resuelven. Describe las etapas de un conflicto y diferentes actitudes como la asertividad y cooperación. También cubre temas como la negociación, conversaciones difíciles y cómo los conflictos surgen de diferencias en percepciones y valores. El objetivo es ofrecer herramientas para identificar y resolver conflictos de manera colaborativa.
Este documento resume los conceptos clave sobre conflicto y negociación. Define conflicto y describe tres teorías sobre el mismo. Explica tres tipos de conflictos y las cinco etapas del proceso de conflicto. Describe cinco intenciones para manejar conflictos y distingue entre conflicto funcional y disfuncional. Finalmente, resume los pasos del proceso de negociación y dos métodos generales para negociar.
1) El documento trata sobre la administración de conflictos y negociaciones. Describe diferentes formas de resolución de conflictos como la negociación, conciliación, arbitraje y adjudicación judicial.
2) Explica conceptos clave como la negociación posicional o distributiva, en la que una parte gana a expensa de la otra, y la negociación integrativa donde se busca satisfacer los intereses de todas las partes.
3) Propone un método de cuatro pasos para enfrentar problemas de manera efectiva: 1) identificar el problema,
El documento habla sobre modelos y políticas en el manejo de conflictos y negociación. Explica que la negociación basada en posiciones, donde cada parte defiende su postura, suele llevar a resultados de ganar-perder. En cambio, la negociación basada en intereses, donde se coopera para encontrar soluciones mutuamente beneficiosas, suele llevar a resultados de ganar-ganar. También discute el proceso de mediación para resolver conflictos cuando la negociación directa no ha tenido éxito.
El documento resume los conceptos clave relacionados con los conflictos organizacionales. Define el conflicto como un proceso que comienza cuando una parte percibe que otra la está afectando negativamente o está a punto de hacerlo. Explica que existen diferentes tipos de conflictos y etapas por las que suelen pasar. También describe varias técnicas para la resolución de conflictos como la solución de problemas, metas superordinales y el compromiso. Por último, explica brevemente el proceso de negociación.
El documento define conflicto y negociación, y describe los pasos del proceso de conflicto. También discute el conflicto funcional versus disfuncional, y proporciona características de un buen negociador y lo que no debe ocurrir en una negociación.
Negociación y conflictos dentro de las organizacionesdiplomados2
Este documento trata sobre la negociación y los conflictos dentro de las organizaciones. Explica los tipos de conflictos como sustitutivos, emocionales, funcionales y disfuncionales. También describe las etapas del conflicto, los niveles como intrapersonal, interpersonal e intergrupal. Además, cubre enfoques para el manejo de conflictos como directos e indirectos y la negociación como un proceso para lograr acuerdos. Finalmente, presenta un modelo de negociación y una guía práctica para negociaciones exitosas.
Este documento trata sobre la negociación y el manejo de conflictos. Explica que la negociación es una herramienta importante para lograr acuerdos cuando las partes tienen intereses en parte conflictivos y en parte comunes. Describe las etapas de la negociación como la preparación, la discusión y el cierre. También cubre los tipos de negociación, estrategias y características de un buen negociador. Define el conflicto y sus causas, y ofrece consejos sobre cómo manejarlos de manera positiva.
El documento describe los conceptos de conflicto y negociación. Define el conflicto como la interferencia deliberada entre partes que busca impedir que la otra logre sus objetivos. Explica los diferentes niveles de gravedad del conflicto y condiciones que lo anteceden. También cubre los enfoques y estilos para administrar conflictos, así como los efectos positivos y negativos del conflicto. Define la negociación como un proceso entre dos o más partes con intereses conflictivos que buscan resolver asuntos mediante propuestas y concesiones. Finalmente, describe
El documento describe el conflicto y la negociación. Define el conflicto como un proceso que surge entre dos partes con metas opuestas que genera sentimientos negativos. Explica las características, causas, efectos positivos y negativos del conflicto. Luego detalla las etapas del conflicto y técnicas para resolverlo como la facilitación, mediación, indagación y arbitraje. Finalmente, cubre conceptos clave de la negociación como estrategias, procesos, ventajas y desventajas.
Este documento trata sobre el manejo de conflictos y la negociación. Explica que los conflictos son inevitables y que la forma en que un líder aborda y resuelve los conflictos determina si son funcionales o disfuncionales. Describe las cinco etapas típicas de un conflicto y las diferentes actitudes hacia los conflictos, desde la negación hasta la colaboración. También discute el liderazgo efectivo en relación con los conflictos y las claves de una negociación exitosa como las posiciones, intereses y alternativas de cada parte.
Exp. 05.11 resolución de conflictos y responsabilidades(arriba)Valun
Este documento describe los principales aspectos de la resolución de conflictos y la negociación. En 3 oraciones:
1) Define la naturaleza del conflicto y explica que es un fenómeno natural e inevitable en todos los grupos y organizaciones. 2) Detalla las diferentes etapas del proceso de negociación, incluyendo la oposición, cognición, intenciones, comportamiento y resultados. 3) Explica los diferentes métodos para resolver conflictos de forma no violenta, como la negociación, arbitraje, mediación y conciliación.
Podemos comenzar diciendo que durante los conflictos es fácil oír sin escuchar. Las personas involucradas en rivalidades a menudo tienen diferentes formas de actuar y de resolver conflictos.
Se requiere mayor esfuerzo y habilidad para enfrentar el desafío conjuntamente con la otra persona involucrada en la diferencia que abandonar el asunto o ceder. A la larga podemos vivir una vida que nos hará sentir más realizados y con menos tensión cuando sabemos desenvolvernos en situaciones difíciles.
Aquí hay algunas sugerencias para inspeccionar de manera segura el daño en la chimenea utilizando los materiales provistos:
1. Use las 4 vigas para construir una plataforma temporal debajo de la chimenea. Clave las vigas entre sí y a la chimenea para crear una superficie estable.
2. Ate una cuerda a la torre de agua usando nudos fuertes. Pase la otra punta de la cuerda por las tenazas para crear un arnés de seguridad.
3. El ingeniero use el arn
Este documento presenta información sobre el conflicto y la negociación en el ámbito laboral. Explica que el conflicto es inevitable y puede surgir de diferentes formas, y describe los orígenes más comunes de los conflictos laborales. Además, detalla los tipos de conflicto y los métodos para resolverlos, como la mediación, arbitraje y conciliación. Por último, analiza las fases de la negociación y ofrece consejos para negociar de manera efectiva.
El documento habla sobre el conflicto y la negociación. Explica que el conflicto es natural entre los seres humanos y puede ser positivo si conduce a mejor comunicación y solución de problemas. Describe diferentes tipos de conflictos y causas. También describe la negociación como un proceso para lograr acuerdos mediante la comunicación. Explica dos enfoques a la negociación, el cooperativo y el posicional, así como estilos para manejar conflictos como el colaborador, evasor y complaciente.
Este documento presenta una introducción a la negociación en la empresa. Explica que la negociación es un proceso constante tanto dentro como fuera de la empresa y que se puede aprender a negociar de manera efectiva. Luego describe los tipos de negociación, factores que influyen en la negociación como el número de negociadores, relaciones de poder y el factor tiempo. Finalmente, presenta algunas actividades relacionadas con la negociación.
La negociación y el manejo de conflictos en las organizacionesSalvador Mata Sosa
La negociación y el manejo de conflictos dentro de las organizaciones son una serie de procesos esenciales y permanentes cuya gestión se vuelve esencial si se quiere tener una empresa sana, con desarrollo integral.
En el ámbito empresarial, las organizaciones, razón de ser de la administración; el asunto de la negociación y el manejo de conflictos adquiere una relevancia sustantiva y requiere disponer de información abundante, sagacidad, experiencia, asertividad, creatividad y tacto para su aplicación; por tanto, Este trabajo presenta los elementos sustantivos de la negociación, en menor escala el manejo de los conflictos y la forma de abordarlos; ya que su dominio se convierte en un arma fundamental para el logro de los propósitos organizacionales.
El documento presenta información sobre negociación efectiva y manejo de conflictos. Explica que la negociación es un proceso para reducir o terminar un conflicto entre dos o más partes mediante concesiones y comunicación para alcanzar un compromiso. También describe los objetivos de toda negociación como satisfacer necesidades, resolver problemas y añadir valor, así como las habilidades necesarias como el manejo de emociones. Finalmente, presenta las etapas de la negociación efectiva incluyendo preparación, contacto, apertura, desarrollo, cierre
Este documento trata sobre inteligencia emocional y resolución de conflictos en las organizaciones. Presenta un taller sobre estas temáticas con preguntas para analizar aspectos como la definición de inteligencia emocional, los tipos de conflictos en el entorno laboral y cómo mejorar las habilidades de negociación.
Nos muestra información relevante sobre los conflictos en los equipos de trabajo y la manera de confrontarlos, información obtenida de la web debidamente referenciada.
Este documento trata sobre un taller de resolución de conflictos. Explica los contenidos del taller como la resolución de conflictos, los estilos de solución, la negociación y la mediación. Los objetivos son identificar y definir los conflictos, analizar factores que los intervienen y aprender habilidades para resolverlos. También define qué es un conflicto, actitudes ante él, su estructura y técnicas como la negociación y mediación para resolverlos de manera positiva.
Este documento describe el conflicto y el trabajo en equipo. Explica que el conflicto es una relación disfuncional que se ha estructurado con el tiempo, en contraste con un problema que es una situación puntual. También describe los efectos negativos de un conflicto en un equipo de trabajo, como un ambiente desagradable y baja productividad. Además, identifica diferentes tipos de conflicto como funcionales, disfuncionales, personales e interpersonales. Finalmente, sugiere actitudes como el diálogo y el consenso, y estilos
El documento describe los tipos y efectos de los conflictos en los equipos de trabajo, así como las actitudes y estilos para enfrentar los conflictos. Existen conflictos funcionales que mejoran el proceso de una organización y conflictos negativos que deterioran la cooperación. Las actitudes ante el conflicto incluyen la competitiva, evasiva, acomodaticia y conciliadora. Los estilos para enfrentar el conflicto son el competitivo, complaciente, evasivo, colaborador y comprometido.
Este documento presenta un caso real sobre la producción y venta de frijoles de una productora llamada Doña Luisa. Los datos muestran que a medida que aumenta el precio, la oferta disminuye y la demanda también. El precio justo es de $6,000 porque maximiza la demanda en 12,000 compradores sin que la productora quede en bancarrota. El resumen concluye que la ley de oferta y demanda es útil para cualquier negocio para establecer un precio equilibrado que satisfaga a compradores y vendedores.
Geovital - 30 Jahre für Deinen gesunden Schlaf als Strahlenjäger unterwegsHeiko Gärtner
Leistungen und Entwicklung der Geovital Akademie in Wort und Bild. Was ist ein gesunder Schlaf, welche Strahlungen belasten Dich, was ist die Geovital und wer sind die Menschen dahinter? Mehr zu Deiner Gesundheit findest Du in der Videoserie:
"Heile Dein Leben"
http://www.glc24.de/lebens-energie
Negociación y conflictos dentro de las organizacionesdiplomados2
Este documento trata sobre la negociación y los conflictos dentro de las organizaciones. Explica los tipos de conflictos como sustitutivos, emocionales, funcionales y disfuncionales. También describe las etapas del conflicto, los niveles como intrapersonal, interpersonal e intergrupal. Además, cubre enfoques para el manejo de conflictos como directos e indirectos y la negociación como un proceso para lograr acuerdos. Finalmente, presenta un modelo de negociación y una guía práctica para negociaciones exitosas.
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El documento describe el conflicto y la negociación. Define el conflicto como un proceso que surge entre dos partes con metas opuestas que genera sentimientos negativos. Explica las características, causas, efectos positivos y negativos del conflicto. Luego detalla las etapas del conflicto y técnicas para resolverlo como la facilitación, mediación, indagación y arbitraje. Finalmente, cubre conceptos clave de la negociación como estrategias, procesos, ventajas y desventajas.
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El documento describe los tipos y efectos de los conflictos en los equipos de trabajo, así como las actitudes y estilos para enfrentar los conflictos. Existen conflictos funcionales que mejoran el proceso de una organización y conflictos negativos que deterioran la cooperación. Las actitudes ante el conflicto incluyen la competitiva, evasiva, acomodaticia y conciliadora. Los estilos para enfrentar el conflicto son el competitivo, complaciente, evasivo, colaborador y comprometido.
Este documento presenta un caso real sobre la producción y venta de frijoles de una productora llamada Doña Luisa. Los datos muestran que a medida que aumenta el precio, la oferta disminuye y la demanda también. El precio justo es de $6,000 porque maximiza la demanda en 12,000 compradores sin que la productora quede en bancarrota. El resumen concluye que la ley de oferta y demanda es útil para cualquier negocio para establecer un precio equilibrado que satisfaga a compradores y vendedores.
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"Heile Dein Leben"
http://www.glc24.de/lebens-energie
Este documento trata sobre canales de ventas. Explica conceptos como los niveles de canales, los tipos de intermediarios, y los niveles de servicio deseados por los clientes. También analiza un caso sobre la liberación de la venta de leches maternizadas en España y el impacto en los precios.
The document contains a list of MP4 file names numbered sequentially from S1000001.MP4 to S1310019.MP4, with some gaps. There are over 300 file names listed in total.
En 1492, los Reyes Católicos conquistaron el último reino musulmán en la Península Ibérica (Granada) y financiaron el viaje de Cristóbal Colón que resultó en el descubrimiento de América, marcando el comienzo de la era de los descubrimientos y la expansión de España.
1. The document discusses a meeting between two parties to negotiate an agreement.
2. Various topics were discussed including compensation, terms of service, confidentiality, and non-compete clauses.
3. An overall agreement was reached but details still need to be ironed out regarding intellectual property rights, trademarks, and proprietary technology transfer.
El documento describe un programa de educación para niños menores de 6 años en Bolivia. El programa se enfoca en enseñar matemáticas a través del juego. También explora un sistema alternativo de comunicación para niños con parálisis cerebral y enfatiza la importancia continua de innovar pedagógicamente para brindar la mejor educación posible a los niños.
The document code is RHG5. It appears to be a short code that may be used to classify or identify a document, but no other contextual information is provided in the given text. The single line of text - RHG5 - does not provide enough information to generate a meaningful multi-sentence summary.
El documento discute la evolución de la historia imperial como disciplina académica. Explica que la historia imperial antigua se centraba en la cultura occidental y era impartida principalmente por hombres blancos, mientras que la historia imperial moderna es más interdisciplinaria e inclusiva de diversas perspectivas. También destaca la necesidad de adoptar un enfoque comparativo e interconectado al estudiar diferentes imperios a lo largo del tiempo y el mundo para comprender mejor su naturaleza y evolución.
Los marcadores sociales permiten a los usuarios almacenar y compartir enlaces de Internet de manera pública o privada. Los servicios como Mr. Wong y Delicious clasifican los enlaces mediante etiquetas y permiten que los usuarios vean los enlaces de otros con intereses similares. Estos servicios son útiles para proyectos educativos colaborativos que comparten recursos en línea.
Este documento trata sobre los vodcasts y screencasts. Explica que un screencast es una grabación de la pantalla de una computadora que a veces incluye audio narrativo. Los vodcasts son similares a los podcasts pero con contenido de video. El documento describe usos comunes de los screencasts y vodcasts, como entrenamiento, educación y compartir contenido. Finalmente, explica cómo se pueden escuchar y ver vodcasts a través de páginas web, aplicaciones y canales de radio en línea.
SlideShare es un sitio web lanzado en 2006 para compartir presentaciones de diapositivas de una manera similar a YouTube. Los usuarios pueden subir y compartir presentaciones en PowerPoint, Word, PDF u otros formatos de manera pública o privada. Inicialmente destinado a compartir presentaciones entre empleados, ahora también se usa para entretenimiento y recibe alrededor de 12 millones de visitas al mes.
El documento proporciona información sobre el uso de YouTube y Flick. Recomienda no publicar contenido pornográfico o sexualmente explícito en YouTube y que trabajan con las autoridades para proteger a los menores. Explica que Flick ofrece cuentas gratuitas y de pago, donde las cuentas gratuitas pueden subir 100 MB de videos y 200 imágenes al mes y las imágenes anteriores se ocultan una vez alcanzado ese límite.
Este documento presenta un proyecto sobre las actitudes y emociones en inglés para estudiantes de tercer grado de secundaria. El proyecto consta de tres actividades que cubren investigar actitudes y emociones en inglés, representarlas visualmente, y crear diálogos que muestren diferentes actitudes. El documento proporciona detalles sobre el proyecto, incluidos objetivos, descripción, guía del estudiante, actividades, y evaluación.
Este documento proporciona instrucciones para participar en el Sistema Nacional de Nivelación y Admisión (SNNA) en Ecuador. Indica que los estudiantes deben crear una cuenta de usuario en el sitio web del SNNA y llevar su cédula de identidad y otros materiales el día del examen. También explica que para inscribirse, los estudiantes deben ser bachilleres o estar en tercer año de bachillerato, tener una cédula de ciudadanía vigente, suministrar una fotografía, y tener una cuenta de correo electr
El documento proporciona información sobre las habilidades, conocimientos y destrezas necesarias para tener éxito en el campo laboral. Explica que las personas deben explorar diferentes entornos laborales para desarrollar nuevas ideas y sentirse cómodos en su trabajo. También describe los diferentes departamentos de una empresa como recursos humanos, finanzas, producción, ventas y compras, y sus respectivas funciones.
El documento describe los tipos y efectos de los conflictos en los equipos de trabajo, así como formas de enfrentarlos. Los conflictos pueden ser intrapersonales, interpersonales u organizacionales. Tienen efectos tanto positivos como negativos. Para resolverlos se pueden utilizar métodos como la negociación, arbitraje, mediación, conciliación o amigable composición.
Este documento describe los tipos de conflicto que pueden ocurrir dentro de un equipo de trabajo y sus efectos. Explica que el conflicto puede tener efectos positivos como promover el cambio e ideas para mejorar, o efectos negativos como estrés y problemas de salud. Identifica cinco actitudes ante el conflicto: competición, acomodación, evasión, cooperación y compromiso. Resalta que la cooperación y el compromiso son las mejores formas de gestionar conflictos porque buscan satisfacer los intereses de todas las partes involucradas.
Actividad 1 u2 julio cesar solis zendejasjuliosoliss
Un conflicto se define como una situación que implica un problema entre dos o más partes con intereses opuestos. Los conflictos en los equipos de trabajo son normales y pueden mejorar el desempeño si se manejan correctamente basándose en la inteligencia emocional. Existen conflictos intrapersonales, interpersonales y organizacionales, y varias actitudes como la competición, cooperación o evasión para enfrentarlos.
La negociación es una actividad dinámica en los grupos y organizaciones. El arreglo distributivo resuelve disputas, pero es frecuente que afecte negativamente la satisfacción de uno o más de las personas negociante debido a que se centra en el corto plazo y confronta. Al contrario, el arreglo integrador tiende a arrojar resultados que satisfacen a todas las partes y construyen relaciones duraderas. Cuando entre en negociaciones asegúrese de plantear sus metas en forma agresiva y se debe tratar de encontrar formas creativas de lograr las de ambas partes, en especial cuando valore la relación a largo plazo con la otra parte. Esto no significa que la persona se rinda en sus intereses, más bien quiere decir que se debe generar soluciones que den a las dos partes lo que desean en realidad.
El conflicto como parte de la esencia humana, forma parte y determina la interacción social, qué mejor que conocer cómo surge y sobre todo cómo poder administrarlo de tal forma que obtengamos mayor eficacia laboral a sabiendo que siempre en la vida las personas se entornan de conflictos de una manera a otra.
El conflicto puede ser constructivo o destructivo para el funcionamiento de un grupo o unidad, pero siempre se debe de buscar la manera de cómo salir del mismo.
Este documento presenta una discusión sobre el conflicto en el ámbito organizacional. Explica que existen diferentes tipos de conflicto como el interpersonal e intergrupal. También describe estrategias para enfrentar conflictos como la negociación, mediación y arbitraje. Finalmente, concluye que no existe un único mejor estilo para manejar conflictos y que su efectividad depende de las circunstancias.
El documento describe los tipos y estilos de conflicto, así como las actitudes adoptadas ante el conflicto. Explica que existen cinco tipos de conflicto (escasez de recursos, diversidad de roles, visiones distintas, diversidad de principios y preferencias) y cinco actitudes (competición, acomodación, evasión, cooperación y compromiso). También describe cinco estilos para enfrentar el conflicto: colaborativo, competitivo, de compromiso, evitativo y acomodativo.
El documento habla sobre los conflictos en los equipos de trabajo. Explica que el conflicto es una situación en la que dos o más personas no están de acuerdo. Los conflictos son comunes en los equipos y pueden ser positivos si se gestionan bien. Para enfrentar los conflictos, las partes deben reunirse y trabajar para resolver los problemas, aceptando que existen desacuerdos y comprometiéndose a trabajar juntos. Los conflictos pueden tener efectos positivos o negativos dependiendo de cómo se enfrentan. Existen varios tipos de conflict
El documento trata sobre los conflictos en los equipos de trabajo. Explica que el conflicto es un desacuerdo entre dos o más miembros de una empresa que comparten recursos escasos o realizan actividades con metas, valores o ideas diferentes. Luego describe los efectos positivos y negativos del conflicto, como la innovación o falta de objetivos congruentes. Finalmente, clasifica los tipos de conflicto y estilos para enfrentarlos.
El documento define el conflicto como un desacuerdo entre dos o más personas en objetivos, intereses u ideas. Explica que los conflictos pueden tener efectos positivos o negativos en un equipo de trabajo dependiendo de su gravedad. Identifica tres tipos de conflictos - intrapersonales, interpersonales y laborales - y cinco estilos para enfrentarlos - competitivo, complaciente, evasivo, colaborador y comprometido. Finalmente, proporciona bibliografía sobre el tema.
Este documento discute el tema de los conflictos en los equipos de trabajo y sus efectos. Explica que un conflicto surge cuando hay posiciones opuestas entre dos o más partes. Luego describe los posibles efectos positivos y negativos de los conflictos, como inspirar creatividad o causar estrés. También cubre los diferentes tipos de conflictos organizacionales y las actitudes que se pueden adoptar ante un conflicto, como la cooperación, competencia o evasión. Por último, resume cuatro estilos para enfrentar un conflicto: competitivo, colabor
El documento describe los tipos de conflictos, incluyendo conflictos intrapersonales, interpersonales y organizacionales. También distingue entre conflictos funcionales que pueden contribuir al desarrollo de una organización, y conflictos disfuncionales que pueden afectar negativamente los resultados. Además, presenta cinco estilos para manejar conflictos: competición, acomodación, evasión, cooperación y negociación.
El taller trata sobre la resolución de conflictos y tiene como objetivos identificar y definir los conflictos, analizar los factores que intervienen y aprender habilidades para resolverlos. Se explican conceptos como los tipos de conflictos, las actitudes y estructura, y técnicas como la negociación y mediación para alcanzar acuerdos que beneficien a todas las partes.
Este documento describe los tipos y efectos del conflicto en los equipos de trabajo. Explica que el conflicto surge de desacuerdos o percepciones incompatibles entre dos o más personas. Los conflictos pueden tener efectos positivos o negativos en el rendimiento del equipo, dependiendo de cómo se manejen. Identifica cinco tipos de conflicto - competencia, armonizante, evasivo, cooperativo y compromiso - y las actitudes adoptadas ante el conflicto, como la competencia, acomodación, evasión, cooperación o negociación. Conclu
U 2 act-1 organización y coordinación de equipos de trabajoElvia Rodriguez
Este documento explica el concepto de conflicto en equipos de trabajo, sus efectos y tipos. Define conflicto como una disputa entre intereses o derechos de empleados y empleadores. Explica que los conflictos pueden ser funcionales o disfuncionales, y que existen conflictos intrapersonales, interpersonales y laborales. También describe cinco estilos para enfrentar conflictos - evasión, acomodación, imposición, compromiso y colaboración - y actitudes como competición, acomodación, evasión y cooperación.
U 2 act-1 organización y coordinación de equipos de trabajoElvia Rodriguez
Este documento describe el conflicto en los equipos de trabajo. Explica que el conflicto se refiere a desacuerdos entre personas sobre cómo actuar o tomar decisiones. Identifica efectos positivos y negativos del conflicto, y diferentes tipos como intrapersonales, interpersonales y laborales. También cubre actitudes ante el conflicto como la competición, acomodación, evasión y cooperación, así como estilos para enfrentarlo como evasión, acomodación, imposición, compromiso y colaboración. Finalmente, resalta la importancia
Organización y equipos de trabajo unidad 2 actividad 1_ma. isabel flores domí...duke002
Este documento describe los tipos y efectos de los conflictos en los equipos de trabajo. Explica que los conflictos pueden surgir debido a diferencias de opinión e ideología y pueden tener consecuencias tanto positivas como negativas. Identifica tres tipos de conflictos - atracción-atracción, evasión-evasión y atracción-evasión. También describe cinco estilos para enfrentar los conflictos - competir, evitar, negociar, acomodarse y colaborar. Concluye que lo importante no es evitar los conflictos sino encontrar formas construct
El documento explica qué es el conflicto en los equipos de trabajo y cómo se gestiona. Define el conflicto como una situación de confrontación entre individuos con intereses contrapuestos. Explica que los conflictos pueden tener efectos positivos o negativos dependiendo de cómo se enfrenten, y describe diferentes tipos de conflicto, actitudes para adoptar ante ellos, y estilos para enfrentarlos, incluyendo la colaboración, competición, compromiso, evasión y acomodación.
Este documento resume los principales conceptos y métodos de resolución alternativa de conflictos. Explica que la resolución alternativa de conflictos incluye métodos como la mediación, la negociación y el arbitraje, con el objetivo de resolver conflictos sin confrontación. Define los distintos métodos como la negociación, mediación, conciliación y arbitraje. También describe los diferentes estilos de negociación como competir, colaborar, transar, complacer y evitar. Finalmente, conceptualiza los principios de la negociación colaborativa como separar a la gente
El documento describe los conceptos de conflicto, sus tipos, efectos en equipos de trabajo, y estilos para enfrentarlos. Define conflicto como una situación de desacuerdo entre dos o más partes que intentan imponerse. Explica que los conflictos pueden ser personales, entre grupos, de intereses, laborales o económicos. Además, analiza cómo los conflictos afectan el rendimiento de los equipos y presenta cinco estilos para enfrentarlos: competitivo, colaborativo, de compromiso, evitativo y acomodativo.
Este documento trata sobre los grupos y equipos de trabajo. Explica los tipos de grupos, las etapas en el desarrollo de los grupos, la importancia de la cohesión grupal y los roles dentro de los grupos. También aborda la dirección, el liderazgo y los estilos de liderazgo, así como las ventajas de trabajar en equipo frente al trabajo individual.
Este documento describe las principales teorías sobre la motivación laboral y técnicas para aumentarla. Explica que la motivación se refiere a las fuerzas que impulsan a las personas a actuar de determinadas maneras y está relacionada con las necesidades y objetivos individuales. Presenta las teorías de contenido, que explican qué motiva a las personas, y las teorías de proceso, que analizan cómo se desarrolla el proceso de motivación. Finalmente, enumera algunas técnicas que las empresas pueden emplear para mejorar la motivación entre
Este documento describe estrategias para mejorar la asertividad. Explica que se debe evitar hacer generalizaciones y criticar conductas específicas en lugar de a la persona. Además, se recomienda expresar cómo nos sentimos y qué necesitamos usando la primera persona, no sacar problemas del pasado, y elegir un momento privado para dar críticas o pedir explicaciones. Por otro lado, define un rumor como información no confirmada sobre un tema que se transmite oralmente, y explica tres leyes básicas sobre su transmisión: la probabilidad de transmisión
Este documento describe tres barreras psicológicas comunes en la comunicación: el error fundamental de atribución, el efecto del falso consenso y el efecto halo. El error fundamental de atribución es la tendencia a atribuir el comportamiento de los demás a factores internos en lugar de externos. El efecto del falso consenso es la tendencia a sobrestimar la extensión de nuestras propias opiniones. Y el efecto halo es la tendencia a juzgar a alguien basado en una primera impresión general positiva o negativa.
El documento presenta diferentes tipos de organigramas organizacionales como funcional, por productos, por territorios y por clientes. También muestra ejemplos de organigramas de hospitales universitarios.
Este documento describe los diferentes aspectos de la comunicación en las organizaciones. Explica los elementos del proceso comunicativo, los tipos de barreras a la comunicación, los estilos comunicativos, los tipos de comunicación en el ámbito laboral como la comunicación vertical u horizontal, y las técnicas de comunicación verbal como las entrevistas de trabajo, y no verbal como la gesticulación y postura corporal. Finalmente, ofrece recomendaciones para mejorar las habilidades comunicativas en el entorno laboral.
Douglas McGregor identificó en su obra dos teorías sobre la forma en que los líderes ven a sus subordinados: la Teoría X, que supone que los empleados son perezosos y evitan responsabilidades, y la Teoría Y, que asume que los empleados desean trabajar y son creativos. La Teoría X fomenta un estilo de dirección autoritario mediante controles estrictos, mientras que la Teoría Y promueve una dirección democrática basada en la participación de los trabajadores.
Este documento presenta los conceptos básicos de las organizaciones. Explica que una organización es un sistema diseñado para lograr objetivos a través de la coordinación de personas y puede tener fines sociales, económicos o ambos. Las empresas son organizaciones con fines sociales y económicos. Las organizaciones están compuestas de personas, metas, estructura, tecnología y entorno. También describe enfoques teóricos como el taylorismo y el humanismo industrial, así como conceptos como la estructura, socialización, cultura y clima organizacional.
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TEMA 5. CONFLICTO, NEGOCIACIÓN Y TOMA DE
DECISIONES
5.1. El conflicto
5.1.1. Causas del conflicto en el mundo laboral
5.1.2. Tipos de conflictos laborales
5.1.3. Resolución de conflictos
5.2. La negociación
5.2.1. Tipos de negociación
5.2.2. Fases del proceso negociador
5.2.3. Tácticas negociadoras
5.2.4. Habilidades de un buen negociador
5.3. Toma de decisiones
5.3.1. Tipos de decisiones
5.3.2. Fases del proceso de toma de decisiones
5.3.3. Factores que influyen en la toma de decisiones
5.3.4. Toma de decisiones en las organizaciones
5.1. EL CONFLICTO
Las personas tenemos distintos intereses, opiniones, ideas… Por ello, es
inevitable que surjan conflictos en la interacción con los demás. Los
conflictos se dan en cualquier ámbito de la vida: en la familia, con la
pareja, en el grupo de amigos, con los compañeros de clase, con
desconocidos… Los conflictos también son un elemento cotidiano en el
entorno laboral; en las organizaciones nuestros intereses chocan a
menudo con los de otras personas, dando lugar a conflictos.
Podemos definir el CONFLICTO como una situación en la que varias
personas o grupos de personas entran en desacuerdo u oposición debido
a la incompatibilidad entre sus intereses, necesidades, ideas, valores… Es
decir, el conflicto supone una lucha de posiciones entre dos o más partes
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cuyos objetivos están enfrentados (la consecución de los objetivos de una
de las partes perjudica el logro de los de la otra o las otras, y viceversa).
Solemos asociar el conflicto con algo negativo y, efectivamente, los
conflictos que no se resuelven pueden generar situaciones complicadas y
dañar seriamente las relaciones entre las personas. Sin embargo, los
conflictos pueden ser positivos, ya que nos ofrecen una oportunidad
única para el cambio, la mejora y el crecimiento personal y organizacional.
En este sentido, los conflictos solo son negativos si no se afrontan y no se
solucionan.
5.1.1. Causas del conflicto en el mundo laboral
Las causas que pueden originar situaciones conflictivas en el mundo
laboral son muy variadas. Algunas de las causas más comunes son las
siguientes:
• Existencia de intereses contrapuestos. Por ejemplo, el interés del
empresario puede ser reducir los salarios para evitar pérdidas,
mientras que el interés de los trabajadores será mantener o
mejorar su nivel salarial.
• Diferencia de valores o creencias. Por ejemplo, un trabajador le da
más valor a la cooperación y otro a la competición, por lo que el
primero comparte siempre sus conocimientos con el otro y éste no
lo hace.
• Distintas interpretaciones de la realidad. Por ejemplo, una
trabajadora interpreta su ascenso como una recompensa por sus
méritos profesionales, mientras que su compañero de trabajo
interpreta que este ascenso se debe a que está “enchufada”.
• Reparto poco claro de las tareas. Por ejemplo, dos administrativas
dejan de hacer un trámite porque a ambas se les dijo que era
responsabilidad de la otra.
• Mala comunicación o falta de ella. Por ejemplo, se difunde un
rumor en la empresa por el que se le atribuyen problemas
psiquiátricos a una compañera de trabajo.
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• Escasez de recursos (humanos, materiales, económicos, espaciales,
temporales…). Por ejemplo, los equipos informáticos de una
empresa están obsoletos y solo hay dinero para cambiar la mitad de
ellos.
• Rivalidades personales o profesionales. Por ejemplo, dos
compañeros de trabajo que eran pareja dejan de hablarse dentro de
la empresa tras su ruptura sentimental.
• Problemas emocionales. Por ejemplo, un trabajador muy inseguro
muestra una actitud defensiva, lo que impide hablar con normalidad
con él.
5.1.2. Tipos de conflictos laborales
No todos los conflictos son iguales, sino que pueden ser de distintos tipos.
Los conflictos laborales se han clasificado atendiendo a diversos criterios:
a) SEGÚN LA FORMA DE MANIFESTARSE:
o Conflicto latente o invisible. Existe pero no se ha manifestado
abiertamente.
o Conflicto manifiesto o visible. Se ha reconocido y manifestado
claramente.
b) SEGÚN EL Nº DE PERSONAS IMPLICADAS:
o Conflicto individual. Se produce entre un número reducido de
personas y se centra en cuestiones concretas que no afectan a la
plantilla en su conjunto; puede ser vertical (entre un jefe y un
subordinado) u horizontal (entre personas de un mismo nivel
jerárquico).
o Conflicto colectivo. Se produce entre los trabajadores globalmente
y la empresa y suele referirse a una discrepancia general sobre las
condiciones de trabajo.
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c) SEGÚN LOS RECURSOS UTILIZADOS:
o Conflicto pacífico. Las partes implicadas tratan de buscar una
solución utilizando medios no violentos como el diálogo.
o Conflicto violento. Al menos una de las partes recurre a la coacción,
las provocaciones u otras formas de violencia para llegar a la
solución.
d) SEGÚN LOS RESULTADOS OBTENIDOS:
o Conflicto positivo o funcional. El resultado satisface de forma
razonable a las partes y es beneficioso para la organización.
o Conflicto negativo o disfuncional. El resultado solo satisface a
algunos, alejando las posiciones, y es perjudicial para la
organización.
5.1.3. Resolución de conflictos
Para resolver los conflictos disponemos de dos vías diferenciadas, en
función de si se precisa la participación de personas ajenas al conflicto o
no:
• VÍAS ENDÓGENAS. Las partes tratan de resolver el conflicto por sí
mismas, sin la participación de terceros. La principal vía endógena
de resolución de conflictos es la negociación, que por su relevancia
se abordará en el siguiente apartado del tema.
• VÍAS EXÓGENAS. Las partes recurren a la actuación de una tercera
persona o instancia para tratar de resolver el conflicto. Aparte de la
vía judicial (acudir a los tribunales para que un juez dirima la
solución al conflicto), existen tres vías exógenas para la solución
extrajudicial de conflictos:
o Mediación. Interviene una tercera persona (mediador) que
facilita el diálogo entre las partes para que lleguen a un
acuerdo, pero no resuelve el conflicto ni propone soluciones.
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o Conciliación. Interviene una tercera persona (conciliador) que
intenta que las partes lleguen a un acuerdo y aporta posibles
soluciones, pero no resuelve el conflicto.
o Arbitraje. Interviene una tercera persona (árbitro) que
escucha a las partes y toma una decisión que será de obligado
cumplimiento para todas ellas.
5.2. LA NEGOCIACIÓN
Cuando aparece un conflicto, la forma más usual de abordarlo es tratar de
resolverlo mediante la negociación entre las partes, sin acudir a un
tercero. La negociación es una herramienta que usamos constantemente
en nuestro día a día: negociamos con nuestros padres la hora de llegada a
casa, negociamos con nuestra pareja el reparto de las tareas del hogar,
negociamos el precio de un coche de segunda mano que queremos
adquirir… La negociación también está muy presente en el ámbito laboral:
negociamos con nuestro jefe las fechas de nuestras vacaciones,
negociamos con nuestros compañeros de trabajo un posible cambio de
turno, los sindicatos y los representantes de los empresarios negocian las
condiciones laborales de los trabajadores del sector (negociación
colectiva)…
Podemos definir la NEGOCIACIÓN como un proceso de resolución de
conflictos basado en el diálogo de las partes implicadas para tratar de
llegar a un acuerdo satisfactorio para todas a través de la realización de
concesiones mutuas. Por lo tanto, a la hora de hablar de negociación, hay
que tener en cuenta una serie de consideraciones:
• La negociación es un proceso pacífico que se sirve del diálogo.
• Aunque las partes difieran en sus posturas, comparten un interés
común por llegar a un acuerdo.
• La solución debe ser aceptable para todas las partes: no puede
haber vencedores ni vencidos.
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• Aunque los negociadores tratan de influir en la otra parte en su
propio provecho, todos deben ceder en algo para conseguir algo: la
negociación no tiene sentido si una de las partes cuenta con un
poder muy superior a la otra e impone unilateralmente su solución
sin hacer ninguna concesión.
5.2.1. Tipos de negociación
La clasificación de los procesos de negociación se ha realizado partiendo
de distintos criterios:
a) SEGÚN EL Nº DE PARTES IMPLICADAS:
o Negociación bilateral. Solo intervienen dos partes
o Negociación multilateral. Intervienen más de dos partes.
b) SEGÚN EL TIPO DE PARTES IMPLICADAS:
o Negociación interpersonal. Las partes implicadas son personas.
o Negociación intergrupal. Las partes implicadas son grupos.
c) SEGÚN LOS SUJETOS QUE PARTICIPAN EN LA NEGOCIACIÓN:
o Negociación directa. Las personas que llevan a cabo la negociación
son las propias personas implicadas en el conflicto.
o Negociación delegada. Las personas que llevan a cabo la
negociación actúan como representantes de otras personas.
d) SEGÚN LA ESTRATEGIA UTILIZADA:
o Negociación competitiva o distributiva. Las partes tratan de
imponer su posición con el fin de ganar a costa de que los demás
pierdan.
o Negociación cooperativa o integrativa. Las partes tratan de acercar
sus posturas de cara a buscar una solución equilibrada en la que
todos ganen.
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o Negociación mixta. Combina la negociación competitiva y
cooperativa.
5.2.2. Fases del proceso negociador
El proceso negociador sigue una serie de fases ordenadas, aunque la
evolución de cada proceso dependerá de las conductas concretas de los
negociadores. Estas fases son las siguientes:
• Fase de preparación. Es una fase crucial, ya que condicionará el
resto de la negociación y sus probabilidades de éxito. En esta fase se
llevan a cabo determinadas acciones para preparar adecuadamente
la negociación:
o Definición de objetivos. Es imprescindible establecer tres
tipos de objetivos: objetivos básicos que tenemos que
alcanzar (objetivos mínimos o irrenunciables), objetivos que
pretendemos alcanzar (objetivos posibles) y objetivos que
nos gustaría alcanzar en una situación ideal (objetivos
óptimos).
o Elección de la estrategia y las tácticas a utilizar. Para
conseguir los objetivos planteados, hay que diseñar la
estrategia que se va a seguir y concretarla en una serie de
tácticas para llevarla a cabo.
o Recopilación de información. Hay que reunir tanta
información como sea posible sobre el oponente y sobre las
cuestiones que se van a discutir para anticiparse a lo que
pueda ocurrir y jugar con ventaja.
o Organización de la negociación. Es preciso determinar el
calendario de reuniones, el lugar de celebración, el tiempo
máximo de las sesiones…
• Fase de desarrollo. En esta fase se produce el diálogo y se aplican
las tácticas elegidas, avanzando desde la situación inicial de
enfrentamiento de posiciones hacia un progresivo acercamiento de
posturas. Suele llevarse a cabo en varios pasos:
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o Conocimiento de las partes. Cada parte expone sus objetivos
y posturas, sin mostrar aún todas las opciones que baraja. Es
una fase exploratoria en la que se tantea a la otra parte y se
defienden con firmeza las propias posiciones, aunque
manifestando flexibilidad e interés por llegar a un acuerdo.
o Discusión. Los negociadores dialogan y rebaten sus posturas,
presentado argumentos y contraargumentos y escuchando a
la otra parte. Se intenta acercar las posturas.
o Intercambio de propuestas. A medida que aumenta el clima
de cooperación, surgen las propuestas, pequeñas al principio
y después más amplias. Se hacen ofertas y contraofertas, con
concesiones por ambas partes.
o Acuerdo. Una vez expuestas las propuestas, las partes deben
tomar una decisión y llegar a un acuerdo si logran encontrar
una solución aceptable para todas. La negociación también
puede acabar sin acuerdo si alguna de las partes percibe que
no puede lograr los objetivos mínimos que se había marcado.
• Fase de cierre. Se pone fin a la negociación, bien porque se ha
alcanzado un acuerdo, porque no se ha alcanzado o porque no hay
más tiempo y hay que posponer la negociación. Esta fase se
subdivide en dos momentos:
o Finalización. Se da por concluida la negociación. En caso de
que se haya producido un acuerdo, debe ser puesto por
escrito y firmado por personas de ambas partes con
capacidad para ello.
o Seguimiento. Si hay acuerdo, es preciso definir un sistema de
seguimiento para garantizar el cumplimiento puntual de lo
pactado.
5.2.3. Tácticas negociadoras
En una negociación cada una de las partes pone en marcha una
ESTRATEGIA, entendida ésta como la postura u orientación general que
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adopta cada parte en el proceso negociador para obtener los resultados
deseados. Como veíamos cuando hacíamos referencia a los tipos de
negociación, esta estrategia puede ser competitiva/distributiva,
cooperativa/integrativa o mixta.
Para llevar a cabo una determinada estrategia, ésta debe concretarse en
una serie de tácticas. De este modo, las TÁCTICAS son las acciones
concretas que realizan las partes en el proceso negociador para alcanzar
sus objetivos. Aunque las tácticas que emplean las partes diferirán según
la estrategia que desplieguen, algunas de las tácticas más utilizadas en la
negociación son las que se mencionan a continuación:
• Elección del terreno de juego. Se trata de elegir el lugar de la
negociación que sea más propicio para nosotros.
• Concesiones mínimas. No se deben facilitar concesiones a la otra
parte; solo debemos hacer las concesiones imprescindibles para
avanzar en la negociación.
• Reducción de la tensión. Si se ha llegado a un punto de mucha
tensión, es el momento de que una de las partes haga una
concesión unilateral para mostrar su voluntad de llegar a un
acuerdo e invitar a la reciprocidad.
• Propuestas condicionales. Para desbloquear la negociación,
podemos utilizar fórmulas como “si tú cedes en…, yo podría ceder
en…”.
• El punto secundario. Se fija la atención en una demanda que en
realidad es secundaria para facilitar la concesión de otra demanda
que sí es importante para nosotros.
• El imposible. Se hace creer a la otra parte que no podemos hacer
algo y al final lo hacemos; así se sentirá más satisfecha y
probablemente nos ofrezca algo a cambio.
• El bueno y el malo. Un miembro del equipo negociador muestra
una actitud intransigente y otro manifiesta una actitud conciliadora.
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• La última oferta. Una de las partes advierte que no puede hacer
más concesiones y que se mantendrá firme en una última posición.
• La pausa. Las partes hacen un descanso durante el proceso
negociador para revisar posiciones y replantear tácticas; durante la
pausa puede ser necesario consultar con expertos o con las
personas a las que se representa.
5.2.4. Habilidades de un buen negociador
Aunque hay personas con unas aptitudes innatas que les convierten en
buenos negociadores, las habilidades necesarias para negociar se pueden
aprender con la práctica. Algunas de las cualidades o habilidades que debe
reunir una persona para llegar a ser un buen negociador son las que se
indican a continuación:
• Flexibilidad. El que es rígido en sus planteamientos no sabe
negociar; es necesario ceder en algún momento.
• Asertividad. Las personas que saben expresar sus pensamientos,
ideas y emociones respetando los de los demás tienen más
probabilidades de llegar al éxito en una negociación.
• Empatía. Ponerse en el lugar del otro y tratar de comprender sus
necesidades y sentimientos es esencial para no llegar a puntos
muertos en la negociación.
• Escucha activa. Los buenos negociadores escuchan más que hablan
y prestan mucha atención al otro, tratando de leer entre líneas, lo
que les ayuda a obtener mucha información de la otra parte.
• Autocontrol. A pesar de los ataques y provocaciones de la otra
parte, un buen negociador no debe perder nunca el control.
• Estratega. Las personas que mejor negocian entienden la
negociación en términos estratégicos y tácticos, preparando a
conciencia su actuación.
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5.3. TOMA DE DECISIONES
En todos los ámbitos de la vida se dan situaciones que nos impiden que las
cosas se desarrollen según lo previsto o en las que se nos presentan varias
opciones entre las que tenemos que elegir. En estos casos, debemos
decidir cuál es la forma de actuación más adecuada para conseguir
nuestros objetivos. Es decir, en la vida nos enfrentamos a numerosos
problemas y para solucionarlos debemos tomar decisiones. También en
el mundo empresarial la toma de decisiones es un proceso esencial; todas
las personas que forman parte del entramado de una organización, sea
cual sea su puesto, tienen que decidir sobre diversos aspectos en el
desempeño de su trabajo para dar respuesta a las cuestiones que se les
plantean.
Podemos definir la TOMA DE DECISIONES como un proceso racional en el
que una o varias personas eligen entre dos o más alternativas con el fin
de solucionar un problema.
5.3.1. Tipos de decisiones
Podemos agrupar las decisiones en varias categorías según distintos
criterios:
a) SEGÚN EL GRADO DE PROGRAMACIÓN:
o Decisiones programadas. Son decisiones que se toman ante
problemas rutinarios para los que ya existe un procedimiento de
actuación establecido de antemano.
o Decisiones no programadas. Son decisiones que se toman ante
problemas novedosos que requieren una respuesta específica a
medida.
b) SEGÚN EL GRADO DE RACIONALIDAD:
o Decisiones racionales. Se basan en la elección de una opción en
función de procesos de pensamiento lógicos.
o Decisiones intuitivas. Se basan en la elección de una opción en
función del sentimiento que esa opción genera en el decisor.
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c) SEGÚN EL Nº DE PERSONAS IMPLICADAS:
o Decisiones individuales. La decisión es tomada por una sola
persona.
o Decisiones grupales. La decisión es tomada por un grupo de
personas, bien por votación (la decisión es elegida por mayoría) o
por consenso (la decisión debe ser aceptada por todo el grupo).
d) SEGÚN EL NIVEL JERÁRQUICO IMPLICADO:
o Decisiones estratégicas. Afectan a los objetivos generales de la
empresa y las toman los directivos.
o Decisiones tácticas. Afectan a los objetivos propios del
departamento y las toman los mandos intermedios.
o Decisiones operativas. Afectan al quehacer diario de los puestos de
trabajo y las toman los empleados.
5.3.2. Fases del proceso de toma de decisiones
Tomar una decisión suele suponer asumir ciertos riesgos y debe realizarse
siguiendo un proceso estructurado para reducir las probabilidades de
llegar a una solución errónea. Este proceso se divide en varias fases:
• Definición del problema. El primer paso consiste en identificar el
problema, recoger información sobre el mismo y analizarlo,
delimitando sus posibles causas y los objetivos a conseguir.
• Búsqueda de alternativas. Una vez definido el problema, hay que
enumerar las posibles alternativas de solución; cuantas más
opciones se generen, más probable es que hallemos una solución
adecuada.
• Evaluación de las alternativas. Es preciso valorar los pros y los
contras de cada una de las alternativas para prever sus posibles
consecuencias y determinar su utilidad.
• Elección de una alternativa. En función de la información obtenida
en el paso anterior, se escoge la alternativa o la combinación de
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alternativas más favorable para poder dar respuesta al problema y
obtener los objetivos planteados.
• Puesta en práctica y seguimiento. Finalmente se aplica la decisión
tomada y se controlan sus resultados; si la solución adoptada no es
efectiva, habrá que corregir los aspectos que no funcionen o buscar
una nueva alternativa.
5.3.3. Factores que influyen en la toma de decisiones
La toma de decisiones está condicionada por una serie de factores
relacionados tanto con las características internas del decisor (factores
personales) como con las circunstancias externas que lo rodean (factores
contextuales):
• FACTORES PERSONALES:
o Creencias, valores y actitudes. Quien toma una decisión lo
hace de acuerdo con su concepción de lo que son las cosas
(creencias), los principios que orientan su vida (valores) y su
predisposición a actuar de una manera u otra (actitudes).
o Conocimientos, habilidades y destrezas. Cuanto mayores
sean los conocimientos, la capacidad de razonamiento y la
pericia de una persona en un terreno concreto, mayores son
sus probabilidades de tomar una decisión acertada en ese
ámbito.
o Experiencia. La capacidad para decidir mejora con la
experiencia, ya que aprendemos de los errores y aciertos
previos.
o Creatividad. La creatividad amplía el abanico de posibilidades
para resolver un problema, lo que permite idear nuevas
soluciones.
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• FACTORES CONTEXTUALES:
o Recursos disponibles. Los medios humanos, materiales,
económicos, etc., de los que disponemos facilitan o dificultan
la toma de decisiones.
o Tiempo. En muchas ocasiones las limitaciones temporales
determinan la calidad de las decisiones; si el tiempo apremia,
hay que tomar decisiones rápidas y, por lo tanto, menos
meditadas.
o Presiones. Si existen presiones de otras personas o grupos
para decantarse hacia una de las alternativas, ello puede
afectar a la toma de decisiones, sobre todo si esas personas o
grupos ejercen autoridad sobre nosotros.
o Riesgo e incertidumbre. En contextos en los que se asumen
riesgos elevados o en los que no se conocen las posibles
consecuencias de las alternativas, la dificultad para tomar
decisiones es mayor.
5.3.4. Toma de decisiones en las organizaciones
Todos los trabajadores toman decisiones en el seno de las organizaciones
para desempeñar su trabajo. No obstante, resolver problemas y tomar
decisiones es una de las tareas que mejor define la labor de dirección.
Como en muchos otros procesos del sistema productivo, la toma de
decisiones en equipo tiene una serie de ventajas: permite integrar más
información, conocimientos y experiencias; amplía los puntos de vista
para abordar el problema; propicia el surgimiento de una mayor cantidad
de propuestas; consigue un mayor grado de aceptación de las decisiones
adoptadas… Sin embargo, la toma de decisiones individual es superior en
determinadas circunstancias, como cuando el líder cuenta con toda la
información necesaria, cuando se presentan problemas rutinarios, cuando
la decisión es urgente… Por ello, las personas que ocupan puestos
directivos podrán facilitar o no la intervención de otras personas en los
procesos decisorios.
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Según la participación de los empleados en la toma de decisiones, los
procesos decisorios pueden ser centralizados o descentralizados:
• Centralización. El poder para tomar decisiones está reservado a un
número limitado de personas situadas en los niveles superiores.
Estas personas pueden tomar las decisiones sin consultar a nadie
(toma de decisiones vertical) o consultando a sus subordinados
(toma de decisiones vertical consultada). La centralización suele
darse en las pequeñas empresas.
• Descentralización. La responsabilidad para tomar decisiones está
repartida entre los miembros de la empresa en función de sus
capacidades y especialidades. La descentralización suele darse en
las grandes empresas y multinacionales.