Este documento presenta la parametrización de estándares e indicadores de oportunidad para los servicios que presta el laboratorio clínico del hospital Rosario Pumarejo de López en Valledupar, Cesar en 2010. El objetivo es definir medidas que permitan evaluar la oportunidad en la toma de muestras, procesamiento y entrega de resultados con el fin de cumplir con los estándares de acreditación y mejorar la calidad. Se realizará un diagnóstico de la situación actual, se diseñarán indicadores y formatos de re
This medical record document contains information about a patient's clinical history, current illness, physical exam findings, hospital treatment course, diagnoses, and discharge conditions. The patient presented with [blank] as their chief complaint and was diagnosed with conditions coded as [blank] based on their exam and workup. They received [blank] treatment during their hospital stay and were discharged with a prognosis of [blank] and prescribed outpatient follow up of [blank] treatments.
Análisis FODA laboratorio de Química Analítica.pptxNOEATAUCURIQUISPE
El documento analiza las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del laboratorio de química analítica. Presenta debilidades como la necesidad de mejorar la infraestructura, falta de internet y equipos de primeros auxilios. También identifica oportunidades como implementar nueva tecnología, establecer proyectos de investigación y firmar convenios con empresas. Las amenazas incluyen inseguridad, deterioro de la infraestructura y posibles exigencias de acreditación.
El documento describe una no conformidad relacionada con la suspensión de estudiantes sin resolución rectoral en el proceso de convivencia de una institución educativa. Se propone como acción correctiva implementar resoluciones rectorales cuando sea necesaria la suspensión de estudiantes. Las causas de la no conformidad incluyen falta de unificación de información y comunicación entre jornadas, así como falta de conocimiento y apropiación de los procesos y registros. Se propone diligenciar formatos de acuerdo a las directrices establecidas para corregir la situ
Este documento resume la norma NTC-ISO/IEC 17025:2005 que establece los requisitos para la acreditación de laboratorios de ensayo y calibración. Explica que la norma cubre aspectos de gestión, requisitos técnicos, y beneficios de la acreditación como demostrar la competencia técnica de los laboratorios. También presenta el proyecto de 2010 de la Red Nacional de Laboratorios para implementar la norma en fases como diagnóstico, documentación e implementación para lograr la acreditación.
Este documento presenta información sobre la auditoría médica en el departamento de salud pública de la Facultad de Medicina de la Universidad de Buenos Aires. Explica que la auditoría médica evalúa la atención médica para mejorar su calidad y rendimiento, estimulando la educación continua. También describe algunos objetivos y métodos de la auditoría médica, como mejorar la calidad de la atención, evaluar la estructura, procesos y resultados del sistema de salud, y contribuir al uso racional de recursos. Finalmente, brinda
Tabla que contiene los microorganismos patógenos para el hombre
Su nombre científico, enfermedades que producen patogenia, Diagnostico del laboratorio, características, prevención y control, imágenes relacionadas
Plan de auditorias internas clinica san cristobalIngrid Saenz
El documento presenta el plan de auditoría interna de la Clínica San Cristóbal para evaluar el cumplimiento de los requisitos de habilitación de los servicios de urgencias y laboratorio clínico. El objetivo es verificar el estado de implementación del Sistema Único de Habilitación y identificar oportunidades de mejora. La auditoría se realizará el 31 de agosto de 2018 e incluirá la revisión de los estándares de calidad, talento humano, dotación, infraestructura, medicamentos, procesos clave y registros médicos.
La Subdirección General de Innovación y Calidad de la Dirección de Enseñanza y Calidad proporciona información adicional sobre acreditación y calidad. Se encuentra ubicada en Calzada Profirió Díaz N° 405 Col. Reforma, Oaxaca de Juárez Oaxaca. Su número de teléfono es 51 3 92 40 y sus direcciones de correo electrónico son calidadoaxaca@salud.gob.mx y acreditacion_oax@hotmail.com.
This medical record document contains information about a patient's clinical history, current illness, physical exam findings, hospital treatment course, diagnoses, and discharge conditions. The patient presented with [blank] as their chief complaint and was diagnosed with conditions coded as [blank] based on their exam and workup. They received [blank] treatment during their hospital stay and were discharged with a prognosis of [blank] and prescribed outpatient follow up of [blank] treatments.
Análisis FODA laboratorio de Química Analítica.pptxNOEATAUCURIQUISPE
El documento analiza las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del laboratorio de química analítica. Presenta debilidades como la necesidad de mejorar la infraestructura, falta de internet y equipos de primeros auxilios. También identifica oportunidades como implementar nueva tecnología, establecer proyectos de investigación y firmar convenios con empresas. Las amenazas incluyen inseguridad, deterioro de la infraestructura y posibles exigencias de acreditación.
El documento describe una no conformidad relacionada con la suspensión de estudiantes sin resolución rectoral en el proceso de convivencia de una institución educativa. Se propone como acción correctiva implementar resoluciones rectorales cuando sea necesaria la suspensión de estudiantes. Las causas de la no conformidad incluyen falta de unificación de información y comunicación entre jornadas, así como falta de conocimiento y apropiación de los procesos y registros. Se propone diligenciar formatos de acuerdo a las directrices establecidas para corregir la situ
Este documento resume la norma NTC-ISO/IEC 17025:2005 que establece los requisitos para la acreditación de laboratorios de ensayo y calibración. Explica que la norma cubre aspectos de gestión, requisitos técnicos, y beneficios de la acreditación como demostrar la competencia técnica de los laboratorios. También presenta el proyecto de 2010 de la Red Nacional de Laboratorios para implementar la norma en fases como diagnóstico, documentación e implementación para lograr la acreditación.
Este documento presenta información sobre la auditoría médica en el departamento de salud pública de la Facultad de Medicina de la Universidad de Buenos Aires. Explica que la auditoría médica evalúa la atención médica para mejorar su calidad y rendimiento, estimulando la educación continua. También describe algunos objetivos y métodos de la auditoría médica, como mejorar la calidad de la atención, evaluar la estructura, procesos y resultados del sistema de salud, y contribuir al uso racional de recursos. Finalmente, brinda
Tabla que contiene los microorganismos patógenos para el hombre
Su nombre científico, enfermedades que producen patogenia, Diagnostico del laboratorio, características, prevención y control, imágenes relacionadas
Plan de auditorias internas clinica san cristobalIngrid Saenz
El documento presenta el plan de auditoría interna de la Clínica San Cristóbal para evaluar el cumplimiento de los requisitos de habilitación de los servicios de urgencias y laboratorio clínico. El objetivo es verificar el estado de implementación del Sistema Único de Habilitación y identificar oportunidades de mejora. La auditoría se realizará el 31 de agosto de 2018 e incluirá la revisión de los estándares de calidad, talento humano, dotación, infraestructura, medicamentos, procesos clave y registros médicos.
La Subdirección General de Innovación y Calidad de la Dirección de Enseñanza y Calidad proporciona información adicional sobre acreditación y calidad. Se encuentra ubicada en Calzada Profirió Díaz N° 405 Col. Reforma, Oaxaca de Juárez Oaxaca. Su número de teléfono es 51 3 92 40 y sus direcciones de correo electrónico son calidadoaxaca@salud.gob.mx y acreditacion_oax@hotmail.com.
El resumen describe una acción correctiva reportada por un empleado sobre el uso inadecuado de guantes durante la instalación de paneles solares, lo que podría dañarlos. Se instruyó a los supervisores y capataces asegurarse de que el personal use guantes de cuero para proteger los paneles durante futuras instalaciones. El responsable de cierre revisará la implementación de esta medida correctiva.
Este documento presenta la clasificación de establecimientos de salud en Perú según su nivel de complejidad y capacidad resolutiva. Define 11 categorías de establecimientos de salud (I-1 a III-2) y especifica las Unidades Productoras de Servicios de Salud obligatorias y actividades mínimas para cada categoría. Además, proporciona datos sobre la distribución de establecimientos por prestador, departamento y nivel de atención a nivel nacional. El objetivo es establecer un marco normativo para la organiz
Este documento describe la toxigenicidad bacteriana. Explica que las toxinas son proteínas secretadas por bacterias que causan efectos citotóxicos lejos del punto de infección original. Se clasifican en endotoxinas y exotoxinas. Las endotoxinas son lipopolisacaridos en la membrana de bacterias Gram-negativas, mientras que las exotoxinas son proteínas secretadas por bacterias específicas que causan enfermedades como el tétanos y el envenenamiento alimentario.
Lineamientos para elaboracion poe TECNOIli Narvaez
Este documento establece los lineamientos para la elaboración de Procedimientos Operativos Estándares (POE) en una universidad. Describe la estructura y contenido requerido para los POE, incluyendo una parte identificativa con datos como código, departamento y fecha, y una parte descriptiva que explica el procedimiento de manera detallada. Además, especifica normas como la necesidad de revisión periódica de los POE para mantenerlos actualizados. El objetivo es conseguir documentos útiles y de fácil interpretación que describan de forma normal
Este documento describe los estándares en salud y su importancia. Explica que los estándares establecen el comportamiento esperado y deseado en la práctica médica y permiten medir la calidad. Los estándares facilitan el funcionamiento de los servicios de salud, ayudan a resolver problemas de manera cooperativa, y permiten identificar variaciones para aplicar medidas correctivas. También describen cómo se elaboran los estándares a través de un grupo técnico y el proceso de diseño, difusión y seguimiento de los estándares.
Este documento describe diferentes indicadores para medir la calidad y eficiencia de los servicios hospitalarios. Explica conceptos como calidad, eficiencia, eficacia y efectividad. Luego describe tipos de indicadores como indicadores de estructura, proceso y resultados. Entre los indicadores más utilizados están la tasa de mortalidad, tasa de reingreso y tasa de complicaciones. El documento concluye resaltando la importancia de los indicadores para evaluar el desempeño hospitalario.
El documento describe los conceptos y procesos de acreditación de establecimientos de salud y servicios médicos en el Perú. Explica que la acreditación es un proceso de evaluación periódica basado en estándares que promueve la mejora continua de la calidad. También define los tipos de establecimientos de salud, los niveles de atención, y establece los objetivos y base legal de la acreditación en el país.
Este documento describe varias bacterias gramnegativas patógenas oportunistas, incluyendo Pseudomonas aeruginosa, Aeromonas, Acinetobacter baumannii y Plesiomona. Detalla sus características morfológicas, factores de virulencia, patologías asociadas e implicaciones clínicas. También explica exámenes de laboratorio relevantes como cultivos y antibiogramas para el diagnóstico de infecciones por estas bacterias.
enfoque de riesgo concepto clasificación y aplicación en la salud familiarJetzabelAdileneCuadr1
Este documento presenta información sobre el enfoque de riesgo en salud familiar. Explica que el factor de riesgo es cualquier característica que aumente la probabilidad de una enfermedad y clasifica los factores de riesgo en modificables y no modificables. También describe instrumentos para evaluar la funcionalidad familiar y factores de riesgo. Finalmente, proporciona detalles sobre cómo identificar familias de alto y bajo riesgo basado en más de 80 puntos, y diseñar programas de atención de acuerdo con los objetivos traz
Este documento describe el procedimiento para la certificación de aptitud de los conductores. Incluye las etapas de recepción del paciente, evaluación, posible aplazamiento, decisión de certificación, solicitud de varias categorías y duplicados o correcciones. El objetivo es establecer las actividades para evaluar la aptitud física, mental y de coordinación motriz de los aspirantes y expedir los certificados correspondientes.
Este documento presenta información sobre la formación de auditores en sistemas de gestión de calidad, ambiental y seguridad y salud ocupacional. Explica el proceso de auditoría interna, los principios de la auditoría, las actividades de auditoría según la norma ISO 19011 y los pasos para realizar una auditoría como la preparación, ejecución, generación de hallazgos e informe. El objetivo es capacitar a las personas para que realicen auditorías que evalúen la conformidad y mejora continua de los sistemas de gestión de las organizaciones.
El documento describe los componentes y registros clínicos fundamentales para el manejo adecuado de la historia clínica de un paciente. La historia clínica es un documento privado y confidencial que contiene la información de salud del paciente recopilada cronológicamente por el equipo médico. Incluye la identificación del paciente, registros específicos relevantes, anexos y varios registros clínicos como la hoja de admisión, signos vitales, evolución médica y nota de enfermería.
Este documento trata sobre la validación de métodos analíticos fisicoquímicos y microbiológicos. Explica que la validación es necesaria para cumplir con los requisitos de normas internacionales y para generar confianza en los clientes mediante resultados exactos y precisos. Detalla los tipos de métodos que requieren validación y verificación, así como los parámetros de desempeño que deben determinarse durante el proceso de validación.
Este documento presenta el caso clínico de un varón de 85 años que vive solo. Presenta varias enfermedades crónicas como insuficiencia cardíaca, EPOC severo e hipotiroidismo. Bebe alcohol de forma abusiva. Recibe apoyo de su sobrina y del centro de salud mediante visitas domiciliarias y controles. El objetivo es mejorar su salud, reducir el consumo de alcohol y evitar descompensaciones a través de un seguimiento estrecho y el apoyo de servicios sociales.
El documento describe varios factores relacionados con los estilos de vida saludables e insaludables y las estrategias de prevención. Aborda temas como el sedentarismo, la obesidad, el tabaquismo, el abuso del alcohol y cómo adoptar hábitos más saludables a través de cambios conductuales, dieta equilibrada y ejercicio físico regular. También explica los diferentes tipos de prevención en salud.
Este manual establece los requisitos que deben cumplir los laboratorios de diagnóstico veterinario para su registro ante el Instituto Colombiano Agropecuario (ICA). Incluye lineamientos sobre el personal, las instalaciones, los equipos, la documentación, la bioseguridad y los procedimientos de manejo de desechos. El objetivo es asegurar que se realicen análisis y pruebas de diagnóstico con estándares de calidad para apoyar el diagnóstico y control de enfermedades animales.
El documento habla sobre los principios de la medicina familiar como la integralidad, continuidad y promoción de la salud. También describe el contexto internacional y nacional de la medicina familiar, incluyendo su vigencia en diferentes países, la conferencia de la OMS en 1978 y el desarrollo de la especialidad en el Perú. Finalmente, analiza el futuro prometedor de la medicina familiar en el país.
El documento describe los métodos de diagnóstico virológico. Estos incluyen la detección del agente viral a través de aislamiento viral utilizando cultivos celulares o animales, o mediante visualización del virus o sus componentes. También incluyen la detección de la respuesta inmune del huésped a través de serología. La toma y manejo adecuado de las muestras clínicas es crucial para un diagnóstico exitoso. Existen diversas técnicas disponibles que deben seleccionarse en base al
Este documento presenta el informe de una auditoría médica realizada a la historia clínica de una paciente diagnosticada con tuberculosis pulmonar. El resumen identifica varias no conformidades en la historia clínica, incluyendo la falta de registro de diagnósticos usando el código CIE 10, ausencia de detalles sobre el tratamiento antituberculoso recibido y falta de seguimiento al entorno familiar de la paciente. La calificación obtenida fue de 72%, siendo necesarias acciones correctivas para mejorar la calidad de atención.
Este documento trata sobre la importancia de la recolección de evidencias físicas en el sitio de un suceso delictivo. Explica que la correcta recolección y preservación de evidencias es fundamental para esclarecer los hechos y lograr condenas sólidas. Sin embargo, señala que en Chile no existe un manual único ni protocolos estandarizados para guiar esta labor, lo que puede llevar a errores e insuficiencia de pruebas. El autor propone la hipótesis de que se requiere un manual único que establezca procedimientos est
Este documento describe los principales aspectos de un laboratorio clínico. Define un laboratorio clínico como un establecimiento donde se realizan análisis de muestras biológicas humanas para apoyar el diagnóstico y tratamiento de enfermedades. Explica las áreas, equipos, personal y procesos requeridos para realizar exámenes de hematología, química clínica y microbiología. También cubre aspectos de la pre-analítica, analítica y post-analítica para garantizar la calidad y confi
El resumen describe una acción correctiva reportada por un empleado sobre el uso inadecuado de guantes durante la instalación de paneles solares, lo que podría dañarlos. Se instruyó a los supervisores y capataces asegurarse de que el personal use guantes de cuero para proteger los paneles durante futuras instalaciones. El responsable de cierre revisará la implementación de esta medida correctiva.
Este documento presenta la clasificación de establecimientos de salud en Perú según su nivel de complejidad y capacidad resolutiva. Define 11 categorías de establecimientos de salud (I-1 a III-2) y especifica las Unidades Productoras de Servicios de Salud obligatorias y actividades mínimas para cada categoría. Además, proporciona datos sobre la distribución de establecimientos por prestador, departamento y nivel de atención a nivel nacional. El objetivo es establecer un marco normativo para la organiz
Este documento describe la toxigenicidad bacteriana. Explica que las toxinas son proteínas secretadas por bacterias que causan efectos citotóxicos lejos del punto de infección original. Se clasifican en endotoxinas y exotoxinas. Las endotoxinas son lipopolisacaridos en la membrana de bacterias Gram-negativas, mientras que las exotoxinas son proteínas secretadas por bacterias específicas que causan enfermedades como el tétanos y el envenenamiento alimentario.
Lineamientos para elaboracion poe TECNOIli Narvaez
Este documento establece los lineamientos para la elaboración de Procedimientos Operativos Estándares (POE) en una universidad. Describe la estructura y contenido requerido para los POE, incluyendo una parte identificativa con datos como código, departamento y fecha, y una parte descriptiva que explica el procedimiento de manera detallada. Además, especifica normas como la necesidad de revisión periódica de los POE para mantenerlos actualizados. El objetivo es conseguir documentos útiles y de fácil interpretación que describan de forma normal
Este documento describe los estándares en salud y su importancia. Explica que los estándares establecen el comportamiento esperado y deseado en la práctica médica y permiten medir la calidad. Los estándares facilitan el funcionamiento de los servicios de salud, ayudan a resolver problemas de manera cooperativa, y permiten identificar variaciones para aplicar medidas correctivas. También describen cómo se elaboran los estándares a través de un grupo técnico y el proceso de diseño, difusión y seguimiento de los estándares.
Este documento describe diferentes indicadores para medir la calidad y eficiencia de los servicios hospitalarios. Explica conceptos como calidad, eficiencia, eficacia y efectividad. Luego describe tipos de indicadores como indicadores de estructura, proceso y resultados. Entre los indicadores más utilizados están la tasa de mortalidad, tasa de reingreso y tasa de complicaciones. El documento concluye resaltando la importancia de los indicadores para evaluar el desempeño hospitalario.
El documento describe los conceptos y procesos de acreditación de establecimientos de salud y servicios médicos en el Perú. Explica que la acreditación es un proceso de evaluación periódica basado en estándares que promueve la mejora continua de la calidad. También define los tipos de establecimientos de salud, los niveles de atención, y establece los objetivos y base legal de la acreditación en el país.
Este documento describe varias bacterias gramnegativas patógenas oportunistas, incluyendo Pseudomonas aeruginosa, Aeromonas, Acinetobacter baumannii y Plesiomona. Detalla sus características morfológicas, factores de virulencia, patologías asociadas e implicaciones clínicas. También explica exámenes de laboratorio relevantes como cultivos y antibiogramas para el diagnóstico de infecciones por estas bacterias.
enfoque de riesgo concepto clasificación y aplicación en la salud familiarJetzabelAdileneCuadr1
Este documento presenta información sobre el enfoque de riesgo en salud familiar. Explica que el factor de riesgo es cualquier característica que aumente la probabilidad de una enfermedad y clasifica los factores de riesgo en modificables y no modificables. También describe instrumentos para evaluar la funcionalidad familiar y factores de riesgo. Finalmente, proporciona detalles sobre cómo identificar familias de alto y bajo riesgo basado en más de 80 puntos, y diseñar programas de atención de acuerdo con los objetivos traz
Este documento describe el procedimiento para la certificación de aptitud de los conductores. Incluye las etapas de recepción del paciente, evaluación, posible aplazamiento, decisión de certificación, solicitud de varias categorías y duplicados o correcciones. El objetivo es establecer las actividades para evaluar la aptitud física, mental y de coordinación motriz de los aspirantes y expedir los certificados correspondientes.
Este documento presenta información sobre la formación de auditores en sistemas de gestión de calidad, ambiental y seguridad y salud ocupacional. Explica el proceso de auditoría interna, los principios de la auditoría, las actividades de auditoría según la norma ISO 19011 y los pasos para realizar una auditoría como la preparación, ejecución, generación de hallazgos e informe. El objetivo es capacitar a las personas para que realicen auditorías que evalúen la conformidad y mejora continua de los sistemas de gestión de las organizaciones.
El documento describe los componentes y registros clínicos fundamentales para el manejo adecuado de la historia clínica de un paciente. La historia clínica es un documento privado y confidencial que contiene la información de salud del paciente recopilada cronológicamente por el equipo médico. Incluye la identificación del paciente, registros específicos relevantes, anexos y varios registros clínicos como la hoja de admisión, signos vitales, evolución médica y nota de enfermería.
Este documento trata sobre la validación de métodos analíticos fisicoquímicos y microbiológicos. Explica que la validación es necesaria para cumplir con los requisitos de normas internacionales y para generar confianza en los clientes mediante resultados exactos y precisos. Detalla los tipos de métodos que requieren validación y verificación, así como los parámetros de desempeño que deben determinarse durante el proceso de validación.
Este documento presenta el caso clínico de un varón de 85 años que vive solo. Presenta varias enfermedades crónicas como insuficiencia cardíaca, EPOC severo e hipotiroidismo. Bebe alcohol de forma abusiva. Recibe apoyo de su sobrina y del centro de salud mediante visitas domiciliarias y controles. El objetivo es mejorar su salud, reducir el consumo de alcohol y evitar descompensaciones a través de un seguimiento estrecho y el apoyo de servicios sociales.
El documento describe varios factores relacionados con los estilos de vida saludables e insaludables y las estrategias de prevención. Aborda temas como el sedentarismo, la obesidad, el tabaquismo, el abuso del alcohol y cómo adoptar hábitos más saludables a través de cambios conductuales, dieta equilibrada y ejercicio físico regular. También explica los diferentes tipos de prevención en salud.
Este manual establece los requisitos que deben cumplir los laboratorios de diagnóstico veterinario para su registro ante el Instituto Colombiano Agropecuario (ICA). Incluye lineamientos sobre el personal, las instalaciones, los equipos, la documentación, la bioseguridad y los procedimientos de manejo de desechos. El objetivo es asegurar que se realicen análisis y pruebas de diagnóstico con estándares de calidad para apoyar el diagnóstico y control de enfermedades animales.
El documento habla sobre los principios de la medicina familiar como la integralidad, continuidad y promoción de la salud. También describe el contexto internacional y nacional de la medicina familiar, incluyendo su vigencia en diferentes países, la conferencia de la OMS en 1978 y el desarrollo de la especialidad en el Perú. Finalmente, analiza el futuro prometedor de la medicina familiar en el país.
El documento describe los métodos de diagnóstico virológico. Estos incluyen la detección del agente viral a través de aislamiento viral utilizando cultivos celulares o animales, o mediante visualización del virus o sus componentes. También incluyen la detección de la respuesta inmune del huésped a través de serología. La toma y manejo adecuado de las muestras clínicas es crucial para un diagnóstico exitoso. Existen diversas técnicas disponibles que deben seleccionarse en base al
Este documento presenta el informe de una auditoría médica realizada a la historia clínica de una paciente diagnosticada con tuberculosis pulmonar. El resumen identifica varias no conformidades en la historia clínica, incluyendo la falta de registro de diagnósticos usando el código CIE 10, ausencia de detalles sobre el tratamiento antituberculoso recibido y falta de seguimiento al entorno familiar de la paciente. La calificación obtenida fue de 72%, siendo necesarias acciones correctivas para mejorar la calidad de atención.
Este documento trata sobre la importancia de la recolección de evidencias físicas en el sitio de un suceso delictivo. Explica que la correcta recolección y preservación de evidencias es fundamental para esclarecer los hechos y lograr condenas sólidas. Sin embargo, señala que en Chile no existe un manual único ni protocolos estandarizados para guiar esta labor, lo que puede llevar a errores e insuficiencia de pruebas. El autor propone la hipótesis de que se requiere un manual único que establezca procedimientos est
Este documento describe los principales aspectos de un laboratorio clínico. Define un laboratorio clínico como un establecimiento donde se realizan análisis de muestras biológicas humanas para apoyar el diagnóstico y tratamiento de enfermedades. Explica las áreas, equipos, personal y procesos requeridos para realizar exámenes de hematología, química clínica y microbiología. También cubre aspectos de la pre-analítica, analítica y post-analítica para garantizar la calidad y confi
1) El documento presenta la parametrización de estándares e indicadores de oportunidad para los servicios que presta el Laboratorio Clínico de la E.S.E Hospital Rosario Pumarejo de López en Valledupar, Cesar. 2) Se describen los objetivos de determinar el tiempo de evaluación de la oportunidad, diseñar indicadores para medir la oportunidad, y diseñar formatos y planes de mejora. 3) Finalmente, se presenta el marco legal y teórico relacionado con la calidad, acreditación y laboratorios cl
Este documento describe un proyecto de eco-arte para reutilizar materiales desechados como papel, plástico y vidrio para crear artes luminosas y decoraciones para el hogar. El proyecto tiene como objetivos sensibilizar a la comunidad sobre el reciclaje artístico, reducir la basura y animar a niños, jóvenes y adultos a innovar con materiales reciclables. Se realizarán lámparas y otras obras de arte usando reciclaje para motivar a otros a cuidar el medio ambiente.
Hacemostesis.cl ofrece servicios de elaboración de tesis y proyectos de grado en todos los niveles y áreas para Chile y países de habla hispana, e incluye ejemplos de temas en bioquímica.
Tsb trabajo de investigacion (laboratorio)zulolora
Este documento describe las características y medidas de seguridad que debe cumplir un laboratorio de microbiología clínica. Explica que los laboratorios deben seguir reglas de acreditación relacionadas con la ubicación, instalaciones, materiales de construcción, personal e higiene. También detalla las medidas de bioseguridad requeridas como la clasificación de microorganismos por riesgo y los diferentes tipos de laboratorios según su nivel de seguridad. Finalmente, resume las principales áreas y equipos de un laboratorio como recepción, bacteri
Títulos trabajos de investigación 2010 2011tammyurbe
Este documento presenta una lista de títulos de trabajos de investigación realizados por estudiantes de 1ro y 2do de Ciencias en la Universidad Experimental Maestro Orlando Enrique Rodríguez durante los años 2010-2011. Los trabajos cubren diversas áreas como sociales, veterinaria, salud y ciencias básicas. Cada entrada incluye información sobre los integrantes, tutor y jurado del proyecto.
Este documento resume tres temas de introducción a la criminalística sobre identificación de personas, sitio del suceso y interpretación previa de la escena del crimen. Explica métodos como el retrato hablado, la dactiloscopia y la cadena de custodia de evidencia. Describe tipos de sitios como cerrados, abiertos y mixtos, así como la importancia de preservar y examinar la escena. Finalmente, enfatiza la relación entre la víctima, victimario, arma y lugar en la perpetración de un delito.
Este documento presenta un resumen de la tesis de grado de Brenda Alejandra Atti Guaita titulada "Elaboración de una guía de buenas prácticas de laboratorio clínico con fines de mejoramiento y licenciamiento en el Ministerio de Salud Pública del Ecuador". La tesis describe el desarrollo de una guía de buenas prácticas de laboratorio clínico para su uso en el proceso de licenciamiento de laboratorios en el país. Se realizó una investigación en la Dirección Nacional de Normatización del Ministerio de Salud P
trabajo sobre la visita al laboratorio de química de inorgánica 4Wendy Balam
Este documento resume la visita de estudiantes a un laboratorio de química inorgánica en la Universidad Nacional Autónoma de México. El laboratorio realiza investigaciones sobre compuestos organometálicos y sus propiedades. Los estudiantes aprendieron sobre el equipo de laboratorio, las medidas de seguridad y los requisitos para que los estudiantes participen en proyectos de investigación.
Manejo de productos químicos en la construcción (versión pdf) sipat 2012 - ...Michael Castillo
Este documento describe los riesgos químicos comunes en la construcción y cómo manejarlos de manera segura. Los productos químicos como cemento, pinturas, solventes y gases industriales pueden causar enfermedades si no se manipulan correctamente. Es importante identificar los peligros químicos, implementar controles como equipo de protección personal y capacitar a los trabajadores para prevenir problemas de salud. El conocimiento adecuado de los riesgos químicos mejorará el diagnóstico y prevención de enfermedades ocupacionales
Este documento presenta un resumen de un trabajo de investigación realizado por Rolando Paúl Martínez Altamirano para optar por el título de Ingeniero en Marketing y Gestión de Negocios en la Universidad Técnica de Ambato. El trabajo investiga el tema de "Las Políticas de Venta y su incidencia en el Proceso de Crédito y Cobranza de la Empresa Automotores del Pacífico de la ciudad de Ambato". El documento incluye la introducción, objetivos, marco teórico, metodología, análisis de
Este documento describe conceptos clave relacionados con el diagnóstico de salud, incluyendo modelos en salud pública, funciones de la salud pública, principios que rigen el diagnóstico de salud, y tipos de diagnósticos. También explica variables e indicadores importantes para analizar el proceso de salud-enfermedad, factores condicionantes, y desempeño de servicios de salud en un diagnóstico de salud.
TÉCNICAS DE BIOLOGÍA MOLECULAR: se denomina así a todas las técnicas de laboratorio que se usan para aislar ADN o extraerlo en alta pureza, visualizarlo para ver su estado, cortarlo y pegarlo, amplificar una región en una enorme cantidad de moléculas.
Este documento describe los conceptos clave relacionados con los sistemas de salud y el diagnóstico de salud. Explica que un sistema de salud se refiere al conjunto de elementos que participan en la producción de servicios de salud. Además, detalla los diferentes niveles de investigación en salud y los componentes de un sistema de salud. Por último, explica que el diagnóstico de salud es la investigación que sirve para organizar la respuesta social a las necesidades de salud de la población mediante la implementación de planes y programas.
El documento describe el proceso de diagnóstico de salud de una comunidad. Incluye definir el diagnóstico de salud, identificar los sujetos y características del diagnóstico como la objetividad, integralidad y temporalidad. También describe las fases del diagnóstico incluyendo la descripción, explicación y pronóstico de la situación de salud, así como una guía para realizar el diagnóstico. El objetivo general es identificar el estado de salud de la comunidad y proponer un plan de acción.
El documento presenta un plan de negocios para la creación de una empresa productora y exportadora de calzados de vestir para damas al mercado ecuatoriano. El objetivo es evaluar la viabilidad técnica, económica y financiera del proyecto. Se analiza la demanda en Ecuador, la oferta, los márgenes de utilidad y la rentabilidad de la inversión. La empresa se llamará "Vekassi" y exportará 1200 pares de calzados mensuales a intermediarios en Guayaquil, cubriendo una parte de la demanda insatisfecha
El documento habla sobre diferentes patologías puerperales como la fiebre puerperal, la endometritis, las infecciones de vías urinarias, la neumonía, las infecciones de heridas quirúrgicas, la mastitis, la hemorragia puerperal, la tromboflebitis pélvica séptica e hipopituitarismo postparto. Define cada condición, discute sus causas, factores de riesgo, hallazgos clínicos y tratamiento.
Diseño sistema obigatorio de calidad para el servicio de consulta externaluismaestre911
El documento presenta el diseño de un sistema obligatorio de garantía de calidad para el servicio de consulta externa del Hospital San Gabriel Arcángel E.S.E. de Villagarzón, Putumayo. El trabajo realiza un diagnóstico de los estándares de calidad, identifica las fortalezas y debilidades, y diseña los componentes requeridos como manuales y protocolos, para cumplir con la normativa colombiana. El diseño del sistema de garantía de calidad para consulta externa contribuirá a mejorar los procesos y al cumplimiento de estánd
Este documento presenta un estudio sobre el cumplimiento de normas y protocolos para la atención hospitalaria en un establecimiento de salud primario de Guayaquil, Ecuador. Se determinó que las normas y protocolos de seguridad no se aplican correctamente en la atención, y que esto afecta la satisfacción de los usuarios. Se recomienda al administrador del establecimiento realizar un plan de mejora continua de la calidad tomando en cuenta la opinión de los usuarios, y realizar seguimiento frecuente para comprobar cambios en
Guía para la validación y la verificación de los procedimientos de examen cua...Enrique Guillen
Este documento presenta lineamientos para la validación y verificación de procedimientos de examen cuantitativos utilizados en laboratorios clínicos. Describe los términos y definiciones relevantes, responsabilidades, y procedimientos para evaluar parámetros de desempeño como linealidad, precisión y veracidad. El objetivo es establecer criterios técnicos uniformes para demostrar la validez y confiabilidad de los resultados de los laboratorios clínicos.
Este documento presenta el Manual de Gestión de la Calidad de la Universidad Autónoma de Yucatán. Describe el alcance del sistema de gestión de calidad, incluyendo varios procesos como la educación continua, actividades académicas y de investigación. También incluye la política, objetivos y responsabilidades de calidad, así como los requisitos de documentación y mejora continua. El manual ha sido revisado nueve veces para actualizar la información.
Este documento presenta un resumen de una tesis sobre auditorías internas de calidad conforme a las normas ISO 9000 e ISO 10011. La tesis describe los tipos y objetivos de las auditorías, así como el proceso de administración de un programa de auditorías. Incluye un caso práctico de auditoría y conclusiones sobre cómo las auditorías internas pueden ayudar a una organización a cumplir con los estándares de calidad requeridos y mejorar continuamente.
Este documento describe la norma ISO 9001 aplicada al sector salud en México. La norma promueve un enfoque basado en procesos para desarrollar e implementar un sistema de gestión de calidad que aumente la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. La norma especifica una serie de requisitos que las organizaciones del sector salud deben seguir para demostrar su capacidad de ofrecer productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales. Algunos hospitales en México ya han adoptado esta norma con el objetivo
El documento describe los principales procesos que desarrolla la Universidad Nacional del Callao. Menciona que la universidad tiene procesos de formación profesional, investigación, extensión y proyección universitaria. También describe su política de calidad institucional y objetivos estratégicos, como lograr la acreditación, optimizar procesos académicos y administrativos, e integrarse con la sociedad. Existe documentación como su plan de calidad que establece estos procesos.
Plan de auditoría 2013 establecimientos [modelo]Leonardo Grandy
Este documento presenta el Plan Anual de Auditoría 2013 de un establecimiento de salud. El plan busca fortalecer el control interno y mejorar la atención mediante auditorías de registros médicos, atención en consultorios y casos. Se capacitará al personal en auditoría y se implementarán proyectos de mejora derivados de los resultados. El plan incluye objetivos, actividades, criterios de selección y un comité de auditoría para supervisar la implementación durante el año.
Este documento presenta el Manual de Calidad del Instituto de Formación Docente del Estado de Sonora, el cual describe su Sistema de Gestión de Calidad certificado bajo la norma ISO 9001:2008. El manual está dividido en 11 secciones que cubren los requisitos de la norma. Su propósito es asegurar la calidad en la formación de docentes en el estado de Sonora de acuerdo a los requerimientos de la norma y la política de calidad de la institución. El alcance incluye las escuelas normales, unidades de la universidad pedagó
Este documento provee una guía práctica para la habilitación y certificación de Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) y profesionales independientes en Bogotá. Explica los procedimientos requeridos, los nueve estándares de habilitación que deben cumplirse en áreas como recurso humano, instalaciones, equipos, medicamentos, procesos clínicos y registros, e implementación del Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad. El objetivo es facilitar que los prestadores de servicios de sal
Este documento presenta una guía técnica para evaluadores en el proceso de acreditación de establecimientos de salud y servicios médicos de apoyo en Perú. La guía busca uniformizar las evaluaciones en las fases de autoevaluación y evaluación externa para lograr una mayor objetividad y promover el mejoramiento continuo de la calidad. La guía explica conceptos clave, procedimientos y consideraciones generales y específicas para los evaluadores.
Los sistemas de calidad en las instituciones universitariasroaljusa
El documento trata sobre los sistemas de calidad en las instituciones universitarias. Explica que ISO establece normas internacionales para los sistemas de gestión de calidad, las cuales son complementarias a los requisitos para los productos. También describe que la adopción de un sistema de gestión de calidad debería ser una decisión estratégica que se vea influenciada por factores internos y externos a la organización. Además, indica que estos sistemas no buscan uniformidad sino evaluar la capacidad de cumplir con requisitos
Los sistemas de calidad en las instituciones universitariasroaljusa
El documento trata sobre los sistemas de calidad en las instituciones universitarias. Explica que ISO establece normas internacionales para los sistemas de gestión de calidad, las cuales son complementarias a los requisitos para los productos. También describe que la adopción de un sistema de gestión de calidad debería ser una decisión estratégica que considere factores como el entorno, los objetivos y las necesidades cambiantes de la organización. Además, señala que estos sistemas no buscan uniformidad sino evaluar la capacidad de
Este documento describe la importancia de la acreditación de centros y servicios de salud para garantizar la calidad. Explica que la acreditación es un proceso voluntario de evaluación externa basado en estándares predeterminados que busca mejorar continuamente la calidad. También describe los diferentes tipos de estándares y certificaciones utilizados internacionalmente, así como los beneficios que proporciona la acreditación a los pacientes, profesionales y al sistema de salud en general.
El documento presenta la propuesta para certificar el laboratorio de telemedicina de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas. Se define el problema de que el laboratorio debe cumplir con estándares nacionales e internacionales para ofrecer un servicio de calidad. Se establecen objetivos generales como elaborar documentos normativos y verificar procesos, y objetivos específicos como determinar prácticas guía y diseñar un sistema de gestión de calidad. Finalmente, se concluye que los lineamientos propuestos constituyen indicaciones para implementar actividades de cert
El documento proporciona información sobre los mecanismos de regulación del funcionamiento de los servicios de salud en Perú, incluyendo la habilitación, categorización y acreditación. Explica que la acreditación evalúa el desempeño del establecimiento de salud en función de atributos de calidad como procesos, resultados y necesidades de los usuarios. También describe los componentes, principios, organización e instrumentos involucrados en el proceso de acreditación de servicios de salud en el país.
El documento describe los diferentes mecanismos de regulación del funcionamiento de los servicios de salud en Perú, incluyendo la habilitación, categorización y acreditación. Explica que la acreditación evalúa el desempeño del establecimiento de salud en función de atributos de calidad como procesos, resultados y satisfacción de usuarios. También resume los principales componentes, instrumentos y pasos del proceso de acreditación de acuerdo a las normas técnicas del Ministerio de Salud de Perú.
El documento presenta un resumen del programa de salud ocupacional de la empresa Bioenergy. Describe brevemente la historia de la empresa, sus productos y servicios relacionados con la siembra, cosecha y transporte de caña de azúcar. Además, presenta los objetivos generales y específicos del programa de salud ocupacional, así como una descripción general de la estructura organizacional de la empresa y su política de salud ocupacional.
Validación de los Procesos de Almacenamiento Definición de alcancesNombre Apellidos
OBJETIVOS
Al término del curso el participante:
Logrará el entendimiento de los requisitos regulatorios en validación de los procesos de almacenamiento y transporte (cadena seca), el porqué se solicitan y como lograr su cumplimiento.
Comprenderá los aspectos más importantes a cuidar y demostrar en los protocolos e informes de validación de la cadena seca.
Este documento presenta el diseño de un sistema de gestión de calidad para el Plan de Aseguramiento de la Calidad del Servicio de Vivienda y Urbanismo de la Región del Bío Bío, bajo la norma ISO 9001:2000. El estudio busca identificar los procesos involucrados en el PAC, definir la política y objetivos de calidad, y desarrollar la documentación necesaria como el manual de calidad y los procedimientos. El sistema de gestión tiene como objetivo mejorar las capacidades del servicio para cumplir con los requisitos de calidad exig
Este documento presenta la parametrización de estándares e indicadores de oportunidad para los servicios que presta el Laboratorio Clínico de la E.S.E Hospital Rosario Pumarejo de López en Valledupar, Cesar. Se describe el problema de falencias encontradas en el cumplimiento del estándar 94 de acreditación. Los objetivos son parametrizar dichos estándares e indicadores, y diseñar herramientas para medir y mejorar la oportunidad. El trabajo se justifica por la necesidad de cumplir con los requisitos de acreditación y
Este documento presenta la parametrización de estándares e indicadores de oportunidad para los servicios que presta el Laboratorio Clínico de la E.S.E Hospital Rosario Pumarejo de López en Valledupar, Cesar. Se describe el problema de falencias encontradas en el cumplimiento del estándar 94 de acreditación. Los objetivos son parametrizar dichos estándares e indicadores, y diseñar herramientas para medir y mejorar la oportunidad. El trabajo se justifica por la necesidad de cumplir con los requisitos de acreditación y
1) El documento presenta la parametrización de estándares e indicadores de oportunidad para los servicios que presta el Laboratorio Clínico de la E.S.E Hospital Rosario Pumarejo de López en Valledupar, Cesar. 2) Se describen los objetivos de determinar el tiempo de evaluación de la oportunidad, diseñar indicadores para medir la oportunidad, y diseñar un plan de mejora. 3) El propósito es contribuir al crecimiento del hospital y al proceso de acreditación mediante una herramienta que permita controlar
1) El documento presenta la parametrización de estándares e indicadores de oportunidad para los servicios del laboratorio clínico del Hospital Rosario Pumarejo de López en Valledupar, Cesar. 2) Se identificaron falencias en el cumplimiento del estándar 94 de acreditación relacionado con los indicadores y estándares de servicios de oportunidad, por lo que el objetivo es diseñar dichos indicadores. 3) El laboratorio clínico requiere medir la oportunidad de los servicios que presta para cumplir con los requisitos
Este documento trata sobre la gestión de riesgos y eventos adversos. Define qué es un riesgo como la probabilidad de que ocurra un evento adverso y los factores que aumentan esa probabilidad, y qué es un evento adverso como un daño no intencionado al paciente u otro durante un procedimiento. Clasifica los eventos adversos y incidentes adversos como serios o no serios dependiendo de si causan daños a la salud o no. También identifica acciones inseguras comunes durante las fases pre-analítica, analítica y post-analí
Este documento trata sobre la gestión de riesgos y eventos adversos. Define qué es un riesgo como la probabilidad de que ocurra un evento adverso y los factores que aumentan esa probabilidad, y qué es un evento adverso como un daño no intencionado al paciente u otro durante un procedimiento. Clasifica los eventos adversos y incidentes adversos como serios o no serios dependiendo de si causan o no consecuencias a la salud. Identifica acciones inseguras comunes durante las fases pre-analítica, analítica y post-analítica
1. PARAMETRIZACION DE ESTANDARES E INDICADORES DE
OPORTUNIDAD PARA LOS SERVICIOS QUE PRESTA EL
LABORATORIO CLINICO DEL HOSPITAL ROSARIO
PUMAREJO DE LOPEZ VALLEDUPAR – CESAR 2010
KATTY YOLETH MINDIOLA NORIEGA
PAOLA TATIANA CELEDON SALAS
UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR
DIVISION DE ESTUDIOS DE FORMACION AVANZADA
ESPECIALIZACION EN SISTEMAS DE CALIDAD Y AUDITORIA DE
SERVICIOS DE SALUD
VALLEDUPAR 2010
2. PARAMETRIZACION DE ESTANDARES E INDICADORES DE
OPORTUNIDAD PARA LOS SERVICIOS QUE PRESTA EL
LABORATORIO CLINICO DEL HOSPITAL ROSARIO
PUMAREJO DE LOPEZ VALLEDUPAR – CESAR 201
Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar
al título de Especialista en Sistemas de Calidad y Auditoria de
servicios de salud
KATTY YOLETH MINDIOLA NORIEGA
PAOLA TATIANA CELEDON SALAS
Asesora
NANCY HERNANDEZ
UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR
DIVISION DE ESTUDIOS DE FORMACION AVANZADA
ESPECIALIZACION EN SISTEMAS DE CALIDAD Y AUDITORIA DE
SERVICIOS DE SALUD
PROMOCION XV
VALLEDUPAR 2010
4. CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 14
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 16
1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 16
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 16
2. LINEA DE INVESTIGACION 17
3. PROPOSITO 18
4. OBJETIVO 19
4.1 OBJETIVOS GENERAL 19
4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 19
5. OPERACIONALIZACIÓN DE CONCEPTOS 20
6. JUSTIFICACIÓN 23
7, MARCO DE REFERENCIA 24
7,1 24
7.2 MARCO CONCEPTUAL 25
7.2.1 25
7.2.1.1 25
7.2.1.2 30
5. 7.2.1.3 34
7.2.1.4 35
7.2.1.5 37
7.2.1.6 39
7.3 MARCO LEGAL 47
8. DISEÑO METODOLÓGICO 53
8.1 TIPO DE ESTUDIO 53
8.2 53
8.3 53
8.4 53
8.5 53
8.6 53
8.6. 53
8.6.2 54
8.6.3 54
8.7 54
8.8 54
8.9 ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS 54
6. INTRODUCCION
Alrededor del mundo, los sistemas de salud estánreconociendo la
necesidad de mejorar la calidad.
Dichos sistemas están adoptando guías clínicas basadas en la
evidencia, prestando atención a la reducción de los errores médicos y
tomando medidas para salvaguardar la seguridad del paciente. La
preocupación por la calidad también se expresa en los esfuerzos por
reducir el desperdicio y la ineficiencia, para asegurar que los escasos
recursos para la atención de salud sean usados aprovechando
plenamente su potencial.
Expresado de manera simple, las organizaciones de atención de
salud no pueden permitirse la despreocupación por la calidad y la
eficiencia. La calidad de la atención no es un lujo que únicamente
puede ser alcanzado por los países ricos; es un imperativo para las
organizaciones de atención de salud en todo el mundo.
En la década de los noventa Colombia y América latina vivieron unas
transformaciones sociales, económicas y políticas orientadas a
modernizar el estado, adecuar la economía al nuevo orden económico
de la globalización, apertura y privatización de los servicios prestados
por el estado como la salud entre otros; la privatización permite el
ingreso de nuevos competidores y genera un ambiente competitivo en
la cual la calidad del servicio será la principal fuente de ventaja.
La importancia del sector público es indudable en la mayoría de las
economías en vía de desarrollo, sin embargo la preocupación por la
calidad de los servicios es reciente.
7. En Colombia hablar de calidad y auditoria es relativamente novedoso;
a pesar que desde el año 1996 se inicia este tema con la
promulgación del decreto 2174 que establece el Sistema Obligatorio
de Garantía de la Calidad de la Atención de Salud (SOGCS). Este
decreto fue reformado en el año 2002 por el decreto 2309 y luego en
el año 2006 por el decreto 1011 y aun todavía existen muchas
instituciones que no han comenzado a trabajar en calidad.
El Laboratorio Clínico, el lugar donde se lleva cabo la realización de
exámenes para el estudio, diagnostico y prevención de las
enfermedades también debe propender por tener y brindar a los
usuarios unos niveles superiores de calidad y esto lo lleva a cabo
cumpliendo con unos estándares de acreditación, los cuales son
necesarios para lograr la meta de calidad.
Estos estándares solo se cumplen a través del diseño de indicadores,
los cuales se establecen en la institución y el laboratorio clínico con el
objetivo de establecer las metas que van a llevar a estas a el logro de
de los estándares de calidad.
La presente propuesta se origina en la necesidad de brindar apoyo al
laboratorio clínico en la Parametrización de estándares e indicadores
de oportunidad en los servicios que presta, además de colaborar en
el desarrollo de uno de los componentes del SOGCS como es el
proceso de acreditación al que desea someterse el Hospital Rosario
Pumarejo de López.
8. 1. TITULO:
Parametrización de estándares e indicadores de oportunidad para los
servicios que presta el laboratorio clínico del hospital rosario Pumarejo
de López Valledupar – cesar 2010
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
2.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA:
En nuestro país cuando se acude a instituciones de salud, se espera
que los procedimientos sean de la más alta calidad, a la hora de
satisfacer las necesidades del usuario brindando atención oportuna,
personalizada, integral, continua, confiabilidad en el diagnostico,
tratamiento y seguimiento del paciente.
Con lo anterior se observa las fallas en cuanto a calidad que se
presentan en las entidades de salud, originadas por las deficiencias
en el cumplimiento de las leyes que con respecto a calidad hay en el
país; también por la falta de recursos, de personal idóneo
comprometido, dotación de equipos, lo que influye en que la atención
medica prestada al usuario se cometan un sinnúmero de errores; esto
ha llevado a que los diferentes organismos de control intervengan en
9. las entidades públicas para exigirles mayores progresos y mejoras en
la atención al usuario con altos niveles de calidad.
Como estudiantes de la especialización de Sistemas de Calidad y
Auditoria en servicios de salud, y aplicando los conocimientos
obtenidos durante la especialización se ha podido observar que
existen falencias en la implementación de acciones de mejoramiento
en el área de laboratorio clínico de la E.S.E Hospital Rosario
Pumarejo de López por tal motivo esto incide de forma negativa en el
logro de la calidad y en el proceso de acreditación por el que está
pasando la institución.
Se hace entonces pertinente que dicha institución evalúe la calidad y
eficiencia de su actividad, comparándola con estándares de
mejoramiento de la calidad que permitan identificar fortalezas y sobre
todo debilidades que puedan ser objeto de mejoramiento, asegurando
mecanismos de monitoreo y control que ayuden a optimizar los
procesos.
Después de haber realizado un minucioso proceso de auditoría en el
laboratorio clínico de la E.S.E Hospital Rosario Pumarejo de López, se
pudo observar que no se está cumpliendo a cabalidadcon el estándar
94para acreditación ya que no tiene bien definido los estándares e
indicadores de oportunidad para los servicios que presta.
Después de este proceso de evaluación se hace necesario llevar a
cabo las acciones pertinentes en la Parametrización de estándares e
indicadores referentes a la oportunidad en la toma, procesamiento de
muestras y entrega de resultados en el laboratorio clínico de la E.S.E
Hospital Rosario Pumarejo de López.
2.2 FORMULACION DEL PROBLEMA:
10. Parametrización de estándares e indicadores de oportunidad para los
servicios que presta el Laboratorio Clínico del Hospital Rosario
Pumarejo de López Valledupar – cesar 2010.
Estándar 94 de Acreditación ¨(La Institución prestadora de servicios de salud tiene definidos los
indicadores y estándares de servicios de oportunidad para los servicios que presta
.
3. LINEA DE INVESTIGACION:
El trabajo a realizar se enmarca en la línea de investigación
aprobada en la División de Educación Avanzada de la Universidad
Popular del Cesar para la especialización de Sistemas de Calidad y
Auditoria en Servicios de Salud, denominada calidad en los
procesos de salud.
4. OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Parametrizar estándares e indicadores de oportunidad para los
servicios que presta el Laboratorio Clínico del Hospital Rosario
Pumarejo de López Valledupar – cesar 2010.
4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Describir la denominación de los estándares e indicadores
11. Determinar el tiempo establecido como medida para evaluar la
oportunidad de los servicios.
Diseñar formatos que permitan la recolección de la información
necesaria para la medición de los indicadores
Definir la periodicidad de recolección de información.
Identificar los responsables de recolectar y procesar la información
Desarrollar un documento que facilite la identificación, calculo,
lectura e interpretación de los indicadores de oportunidad
Emitir acciones correctivas si fueran necesarias para contribuir al
desempeño del laboratorio
5. PROPOSITO
Buscamos promover y contribuir al buen funcionamiento del SOGCS
con miras a la acreditación dejando una herramienta que permita
planificar, organizar y ejecutar el control en la oportunidad de los
servicios que presta el laboratorio clínico de la E.S.E Hospital Rosario
Pumarejo de López; que sirva de base para mejorar la rentabilidad de
la empresa, disminuir los costos, mejorar el desempeño de los
trabajadores y el grado de satisfacción de los usuarios.
12. 6. JUSTIFICACION
Desde el punto de vista conceptual la calidad se ha enfocado desde la
perspectiva del servicio al cliente, considerada como una estrategia de
gestión que se centra en la satisfacción de las necesidades de los
usuarios; por tanto una organización con un alto nivel de excelencia en
el servicio será una empresa con una ventaja sobre sus competidores
a demás producen beneficios positivos y financieros como un
resultado de crear cliente y la eficiencia operacional.
Para lograr la calidad requerida es necesario poner atención tanto en
las relaciones con los usuarios como en las relaciones interpersonales
dentro de las instituciones; de aquí nace el criterio de cliente interno y
externo. Por lo tanto, para lograr un alto nivel de calidad se
consideraran y se trataran las relaciones entre las personas dentro y
fuera de la organización.
En Colombia a partir de la ley 100 de 1993, se produjeron cambios en
la estructura administrativa y en la prestación de los servicios de salud,
estos cambios establecieron el nuevo Sistema General de Seguridad
Social en Salud y dentro de esta se estableció la Acreditación en
Salud como un mecanismo voluntario para mejorar la calidad en la
prestación de los servicios de salud.
Los procesos de acreditación en salud se convierten entonces, en un
componente fundamental para mejorar la prestación de los servicios
por parte de las entidades prestadoras de servicios de salud, teniendo
por justificación el mejoramiento de las condiciones de salud y
satisfacción de los usuarios, tratando de identificar las necesidades y
expectativas de los mismos, así como la de sus familias, nivel
directivo, de los profesionales de la salud y de la comunidad en
general.
13. En este sentido, la acreditación es importante para la E.S.E Hospital
Rosario Pumarejo de López, para el mejoramiento continuo de la
calidad en la prestación de sus servicios, teniendo en cuenta lo dicho
por el comité evaluador quien fijo los estándares que se utilizaran para
el sector salud.
Dentro de este proceso de acreditación participa el laboratorio clínico,
que es una herramienta primordial en el áreamédica y teniendo en
cuenta que es un servicio utilizado en un alto porcentaje ya que los
análisis clínicos son una parte esencial del diagnostico, tratamiento,
prevención e investigación de las enfermedades; es esta la razón que
el laboratorio clínico tiene como finalidad generar resultados en el
tiempo oportuno y con la calidad requerida por los médicos que los
solicitan.
La responsabilidad que tiene la empresa ante la sociedad y los
organismos de seguimiento, vigilancia y control,crea la necesidad de
implementar medidas preventivas, coyunturales y de seguimiento por
la calidad en la atención a los usuarios tanto internos como externos
de la institución.
Los usuarios de una institución se convierte en el eje y la parte más
importante de estas, cada día estos exigen más y al tener
conocimiento de sus derechos los cuales reclaman y hacen valer
piden que las instituciones se los cumplan y al igual exigen que los
servicios que les son prestados tengan los más altos niveles de
calidad, dentro de todos estos servicios se encuentran los que presta
el Laboratorio Clínico de la E.S.E Hospital Rosario Pumarejo de
López, uno de estos servicios, la entrega de resultados con
oportunidad tanto para los clientes internos como externos es una de
las insatisfacciones que tienen los usuarios de la E.S.E lo cual genera
retraso en al diagnostico, tratamiento y prevención de la enfermedades
que sufre la población cesarense.
14. La insatisfacción de estos, nos ha motivado a la realización de este
trabajo de investigación con el fin de Parametrizar estándares e
indicadores de oportunidad en el laboratorio clínico, a demás otra
razón es la necesidad que tiene la institución de someterse a un
proceso de acreditación de alta calidad que le permita el acceso a los
incentivos establecidos en el Sistema General de Garantía de la
Calidad que a su vez le daría espacios de reconocimiento en el sector
salud.
7. FACTIBILIDAD Y LIMITACIONES
No hay limitaciones, mientras que si es factible ya que existe por parte
de la institución la necesidad de un apoyo para mejorar la
implementación del SOGCS y adelantar las acciones para el proceso
de acreditación.
8. MARCO REFERENCIAL
8.1 ANTECEDENTES HISTORICOS
15. 8.2 ANTECEDENTES LABORATORIO CLINICO HOSPITAL
ROSARIO PUMAREJO DE LOPEZ
El Laboratorio clínico es el lugar donde los profesionales de la
Bacteriología, Microbiología, etc., realizan análisis clínicos que
contribuyen al estudio, prevención, diagnostico y tratamiento de los
problemas de salud de los pacientes.
Los laboratorios de análisis clínicos, de acuerdo a sus funciones, se
pueden dividir en:
1. Laboratorios de Rutina: el cual tiene 4 áreas básicas:
hematología, inmunología, microbiología y química clínica.
2. Laboratorios de Especialidad: en estos se realizan pruebas
especialidades con técnicas más sofisticadas, las cuales
requieren instalaciones y adiestramiento especial al personal
que labora en ellos. Con frecuencia, estos laboratorios forman
parte de programas de investigación.
La aceptación y confianza en los resultados de los análisis que un
Laboratorio Clínico realiza puede conseguirse demostrando su
competencia a través de la acreditación de los procedimientos que le
otorga un organismo acreditador.
Se requiere un trabajo continuo sobre el Sistema de Gestión, las
actividades diarias del laboratorio clínico, la documentación y los
procedimientos y procesos que este lleva a cabo.
Según el Decreto 2323 de 2006 el Laboratorio Clínico en Colombia es
una entidad pública o privada, en la cual se realizan los
procedimientos de análisis de especímenes biológicos de origen
humano, como apoyo a las actividades de diagnostico, prevención,
tratamiento, seguimiento, control y vigilancia de las enfermedades, de
acuerdo con los principios básicos de calidad, oportunidad y
racionalidad.
16. El Laboratorio Clínico del Hospital Rosario Pumarejo de López, es un
servicio asistido por personal profesional y auxiliar altamente calificado
y con suficiente experiencia, instalado en una moderna infraestructura
física, con ejecución de tecnología avanzada y excelente control de
calidad que nos permite garantizar precisión, exactitud y confiabilidad
de los resultados. El servicio básico comprende: Hematología,
Química sanguínea, Estudio de Gases Arteriales y Electrolitos.
Microbiología, Parasitología, Cito químico de orina y Determinaciones
Inmunológicas.
8.3 BASES TEORICAS
El concepto de calidad es tan antiguo como el comercio y básicamente
se enfocaba como una conformidad con el producto. Su responsable
era el artesano, que en determinados casos firmaba su trabajo en el
`propio producto mediante una especie de logotipo.
A finales del siglo del XIX y comienzos del siglo XX se comienza a
hablar de calidad, sus principales pensadores fueron Frederick W.
Taylor el cual hablo sobre la mejora de la operación mediante el
análisis de operaciones realizadas y Henri Fayol quien focalizo su
estrategia hacia las personas.
La primera etapa de la calidad se caracteriza por la utilización de la
inspección como herramienta de control para la detección de errores.
La segunda etapa de la calidad fue desarrollada en Estados Unidos,
recibiendo el nombre de control estadístico del proceso o control del
17. producto por muestreo; en esta etapa también aparece el concepto de
E. Deming el cual definió la calidad como la aplicación de principios y
técnicas estadísticas en todas las etapas de la producción, para lograr
la máxima utilidad del producto por parte del usuario.
La tercera etapa de la calidad se da hacia los años 50, en esta época
aparece el concepto de calidad total de Kaouro Ishikawa; la aplicación
de la calidad debe traducirse en resultados tangibles para la
organización en términos de mercadeo.
Nuevamente en los años 60 en Estados Unidos, aparece otro
concepto de calidad dado por Philip B. Crosby quien propone un
programa enfocado hacia las relaciones humanas, y quien es famoso
por su filosofía de ”cero defecto”.
Toda institución hospitalaria, dada su misión esencial en favor del ser
humano, debe preocuparse por la mejoría permanente de la calidad
de su gestión y asistencia de tal forma que consiga una integración
armónica de las áreas médica, tecnológica, administrativa, económica,
asistencial y, en su caso, de las áreas de docencia e investigación.
Todo eso debe tener como razón última la adecuada atención al
paciente.
El Ministerio de la Protección Social parte del principio de que todo el
incremento de la eficacia y eficiencia en los procesos de gestión y
asistencia hospitalaria solamente tiene sentido que se esté al servicio
de una atención al paciente mejor y más humanizada y esto se logra
contando con personal idóneo que cuente con una lata calidad moral
para cumplir con sus deberes, brindado respeto, lealtad, honestidad y
tolerancia.
18. En agosto de 1994 el Ministerio de Salud emitió el decreto 1918, en el
que se estableció la operación de un Consejo Nacional de
Acreditación. Sin embargo este decreto no fue aplicado, el tema de la
acreditación fue pospuesto.
En el año de 1996 con la expedición del Decreto 2174 donde se
organiza el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad del Sistema
General de Seguridad Social en Salud se empieza a hablar de calidad
en el país; a través de los años en el país se han hecho mejoras y
reformas a la ley con el objetivo de implementar y exigir a las
instituciones tanto públicas como privadas para que trabajen con
niveles superiores de calidad y así mejorar la atención y satisfacción
de los usuarios.
El Sistema Obligatorio de la Garantía de la Calidad en Salud de
Colombia el cual se encuentranormatizado por el decreto 1011 del 3
de abril de 2006 nos dice que es el conjunto de instituciones, normas,
requisitos, mecanismos y procesos deliberados y sistemáticos que
desarrolla el país para generar, mantener y mejorar la calidad de los
servicios de salud en el país.
La Empresa Social del Estado Hospital Rosario Pumarejo de López
viene trabajando en forma sistemática y continua en el Proyecto
Camino a la Acreditación buscando asegurar y optimizar en la
atención de sus pacientes.
El SOGCS tiene unas características que son:
1. Accesibilidad: es la posibilidad que tiene el usuario de utilizar
los servicios de salud que le garantice el Sistema General de
Seguridad Social en Salud.
2. Oportunidad:Es la posibilidad que tiene el usuario de obtener
los servicios que requiere, sin que se presenten retrasos que
pongan en riesgo su vida o su salud. Esta característica se
relaciona con la organización de la oferta de servicios en relación
19. con la demanda y con el nivel de coordinación institucional para
gestionar el acceso a los servicios.
En la E.S.E Hospital Rosario Pumarejo de López se encontraron
ciertas insatisfacciones por parte de los usuarios internos y
externos de la institución en cuanto a la oportunidad en los
servicios que presta por lo cual este es el objetivo principal de
nuestro trabajo.
3. Seguridad: es el conjunto de elementos estructurales, proceso,
instrumentos y metodologías basadas en evidencias
científicamente probadas que propenden por minimizar el riesgo
de sufrir un evento adverso en el proceso de atención de salud o
de mitigar sus consecuencias.
4. Pertinencia: es el grado en el cual los usuarios obtienen los
servicios que requieren con la mejor utilización de los recurso de
acuerdo con la evidencia científica y sus efectos secundarios son
menores que los beneficios potenciales.
5. continuidad: es el grado en el cual los usuarios reciben las
intervenciones requeridas mediante una secuencia lógica y
racional de actividades, basadas en el conocimiento científico.
El laboratorio clínico debe estar enfocado permanentemente, al
servicio integral del paciente, a satisfacer continua y oportunamente
todas sus necesidades con calidad, a escuchar sus opiniones y
considerar sus puntos de vista.
La entrega de resultados de forma oportuna es una de las quejas mas
frecuentes por parte de los usuarios tanto internos como externos, ya
que estos son importantes para el diagnostico, prevención y
tratamiento de las enfermedades, ya que una demora en estos
retrasaría el alivio del paciente.
En el decreto 1011 de 2006, también se definen como componentes
del SOGCS para los prestadores de servicios de salud y entidades
administradoras los siguientes:
1. Sistema Único de Habilitación: es el conjunto de normas y
procedimientos mediante los cuales se establece, registra,
20. verifica y controla el cumplimiento de las condiciones básicas de
capacidad técnico – científica, suficiencia patrimonial y financiara
y de capacidad técnico – administrativa indispensable para la
entrada y permanencia en el sistema, los cuales buscan dar
seguridad a los usuarios.
2. Auditoria para el mejoramiento de la calidad: identificada
como una herramienta básica de evaluación interna, continua y
sistemática del cumplimiento de estándares de calidad
complementarios a los que se determinan como básicos en el
Sistema Único de Habilitación.
3. Sistema Único de Información: permitirá estimular la
competencia por calidad entre los agentes del sector que al
mismo tiempo, permita orientar a los usuarios en el conocimiento
de las características del sistema, en el ejercicio de sus
derechos y deberes y en los niveles de calidad de los
Prestadores de Servicios de Salud, las entidades Promotoras de
Salud, las Administradoras del Régimen Subsidiado, las
Entidades Adaptadas y las Empresas de Medicina Prepagada,
de manera que puedan tomas decisiones informadas en el
momento de ejercer los derechos en el Sistema General de
Seguridad Social en el país.
4. Sistema Único de Acreditación: el cual esta normatizado por
la Resolución 1445 del 2006 que nos dice que este sistema es el
conjunto de Entidades, requisitos, estándares, actividades de
apoyo y procedimientos de autoevaluación, mejoramiento y
evaluación externa destinados a demostrar, evaluar y certificar el
cumplimiento de niveles superiores de calidad por parte de las
IPS, EPS, ARS, Entidades adaptadas que voluntariamente
deciden acogerse a este proceso.
Así mismo, en la Resolución 1474 de 2002, se defienden las
funciones de la entidad acreditadora y se entregan los
estándares que deben cumplir las IPS y EPS que adopten por
esta evaluación, entre los cuales se encuentra estándares del
proceso de atención al cliente – asistencial, estándares de
direccionamiento, estándares de gerencia, estándares de
21. gerencia de recurso humano, estándares de gerencia de la
información y estándares de gerencia del ambiente físico.
El Ministerio de la Protección Social, mediante la resolución 3557 del
19 de noviembre de 2003, designo a ICONTEC como Entidad
Acreditadora para el Sistema Único de Acreditación (SUA), para
desarrollar, implantar, dirigir, orientar, actualizar y mejorar dicho
sistema.
La E.S.E Hospital Rosario Pumarejo de Lópezes una empresa social
del estado, prestadora de servicios de salud de mediana complejidad
con algunas actividades de tercera complejidad y adopta este modelo
de atención de salud con el ánimo de dar respuesta a las necesidades,
demandas y expectativas en salud de la población cesarense y
municipios vecinos afiliados al régimen subsidiado, vinculados y la
población pobre yvulnerable; su objetivo primordial es identificar las
necesidades y problemas del usuario y tratar de darles la mejor
solución posible en su estancia en la institución.
Por este motivo la institución se acogió a este proceso de acreditación
con el fin de demostrar que trabaja con niveles superiores de calidad.
Para dar cumplimiento a este proceso la institución E.S.E Hospital
Rosario Pumarejo de López debe cumplir con unos estándares de
calidad,y estos no son más que losrequisitosindispensables que se
deben cumplir en la prestación de servicios de salud, y serán
sometidos a revisiones periódicas para su actualización en base a los
logros obtenidos y a los avances científicos y tecnológicos en salud.
Los estándares se basan en un enfoque sistémico que entiende la
atención centrada en el usuario y su familia, el mejoramiento continuo
de la calidad y el enfoque de riesgo: Todos los estándares deben ser
entendidos desde laperspectiva de enfoque de riesgo (identificación,
prevención, intervención, reducción, impacto) y promoción de la
Excelencia.
22. Los estándares de calidad determinan el nivel mínimo y máximo
aceptable para un indicador. Si el valor del indicador se encuentra
dentro del rango significa que estamos cumpliendo con el criterio de
calidad que habíamos definido y que las cosas transcurren conforme a
lo previsto. Estamos cumpliendo con nuestro objetivo de calidad. Si,
por el contrario, estamos por debajo del rango significa que no
cumplimos nuestro compromiso de calidad y deberemos actuar en
consecuencia (o bien la apuesta fue demasiado optimista para los
medios disponibles). Por el contrario, si estamos por encima, o bien
tendremos que redefinir el criterio o, desde luego, estamos gastando
(en términos de esfuerzo) más de lo que pensábamos que era
necesario (o fuimos pesimistas para fijar el rango o pecamos de
inexpertos).
Por consiguiente el estándar determina el mínimo nivel que
comprometería la calidad de ese proceso. Por debajo del estándar la
práctica no reúne la calidad suficiente.
Los estándares de la acreditación requieren de la existencia de
condiciones que permitan soportar la excelencia y que se denominan
requisitos de puerta de entrada.
Para mejorar la oportunidad en la entrega de resultados, se debe
contar con unos indicadores de calidad, que son medidas
cuantitativas que pueden usarse como guías para controlar y evaluar
la calidad de un servicio.Estos se construyen a partir de la experiencia,
el conocimiento sobre el sector en el que se trabaje, en este caso el
Laboratorio Clínico de la E.S.E Hospital Rosario Pumarejo de López,
estos indicadores deben ser fáciles, enunciarse con objetividad, deben
ser relevantes para la toma de decisiones y deben abarcar un alto
número de posibilidades; esto con el objetivo de cumplir con los altos
niveles de calidad y la acreditación que se ha propuesto la E.S.E
Hospital Rosario Pumarejo de López.
23. Estos indicadores son indispensables para detectar
situaciones problemáticas o susceptibles de ser mejoradas,
incorporar ciclos de mejoría para solucionar los problemas
identificados y para hacer comparaciones internas en el
tiempo.
Los indicadores nos permiten medir lo bien ejecutado, elaborar
criterios de evaluación, fijar estándares de atención y diseñar
programas de mejoramiento.
8.4MARCO LEGAL
Ley 100 de 1993, por la cual se crea el sistema de seguridad
social integral
Decreto 2174 de 1996 de Min salud, por el cual se establece
el sistemas de garantía de calidad
Decreto 2309 de octubre 15 del 2002, por el cual se reforma
el sistema obligatorio de garantía de calidad de la atención en
salud
Resolución 1439 del 2002, por la cual se establecen las
condiciones de habilitación
Resolución 1474 del 2002, por la cual se establece el sistema
único de acreditación
Decreto 1043 del 2006, por la cual se reforma el sistema
obligatorio de garantía de calidad de la atención en salud.
Decreto 2323 del 2006, por el cual se define y reglamentan
los laboratorios clínicos en Colombia.
24. 9. DISEÑO METODOLOGICO
9.1TIPÒ DE ESTUDIO:
Es un estudio cualitativo, transversal y nominal.
9.2VARIABLES Y NIVEL DE MEDICION:
Según su naturaleza este estudio es cualitativo, con un nivel de
medición nominal.
Entre las variables se puede decir que es una investigación con
variables donde se destaca la calidad técnico-cientifica y del recurso
humano.
9.3 PLANDE RECOLECCION DE DATOS:
El plan de recolección de datos en esta investigación es mediante
fuentes secundarias en las que se pueden mencionar bibliografías,
internet, etc.
25. 9.4 TÉCNICA PARA LA RECOLECCION DE DATOS:
Para la recolección de datos en esta investigación se estará utilizando
la información cualitativa obtenida mediante las fuentes del plan de
recolección de datos.
9.5 PLAN DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN:
El procesamiento de la información se hará de forma sistemática
9.6 PLAN DE PRESENTACION DE DE DATOS:
Los datos se presentarán de forma escrita mediante la descripción de
cada una de las actividades que se lleven a cabo en el trascurso de la
investigación.
9.7 PLAN DE ANALISIS DE RESULTADOS:
9.8 PLAN DE DIFUSIÓN DE LOS RESULTADOS:
Los resultados obtenidos en esta investigación serán difundidos a
través de la sustentación de la misma y su presentación escrita.
26. 10. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
DETALLE CANTIDAD UNIDAD VALOR VALOR
UNITARIO TOTAL
RECURSOS
HUMANOS
Investigadores 2
RECURSOS
MATERIALES
Computador 60 horas/mes horas 1.500 90.000
Resmas de papel 1 resma 8.000 8.000
CD 5 unidades 800 4.000
Lapiceros 5 unidades 700 3.500
modem 30 horas/mes horas 800 24.000
IMPREVISTOS 50.000
Impresiones 700 60.000
Total $239.500
27. 10.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDAD Agosto octubre
septiem
bre
DISEÑO DEL
ANTEPROYE
CTO
RECOLECCIO
N DE DATOS
ANALISIS DE
DATOS
REDACCION
DEL
ANTEPROYE
CTO
ASESORIAS
METODOLOG
ICAS