Tesis sindrome de burnout

”TESIS PROFESIONAL “HOSPITAL PARA EL NIÑO POBLANO PUEBLA, PUEBLA 2018”
INSTITUTO DE CIENCIAS Y ESTUDIOS
SUPERIORES DE TAMAULIPAS, A. C.
RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ OFICIAL DE ESTUDIOS OTORGADOS POR ACUERDO DEL GOBIERNO, DEL
ESTADO DE TAMAULIPAS PUBLICADO EN EL PERIODICO OFICIAL NUM.8 TOMO CV DE FECHA 26 DE
ENERO DE 1980, REGISTRO NUM.177, LIBRO 71-III, Y ADICIONES DE LA DIRECCION GENERAL DE
PROFESIONES DE LA SECRETARIA DE EDUCACIÓN PUBLICA Y ACUERDO OTORGADO POR EL GOBIERNO
DEL ESTADO DE TAMAULIPAS, NUM NMS42/12/2010 DE FECHA 25 DE FEBRERO DE 2011, PUBLICADO EN
EL PERIODICO OFICIAL NUM. 42, TOMO CXXXVI DE FECHA 07 ABRIL DEL 2011.
FACULTAD DE ENFERMERÍA
“TITULO DE LA INVESTIGACIÓN”
INCIDENCIA DEL SINDROME DE BURNOUT EN EL PROFESIONAL
DE ENFERMERIA DE LA UNIDAD DE CUIDADOS INTENSIVOS
PEDIATRICA DEL HOSPITAL PARA EL NIÑO POBLANO EN UN
PERIODO DE FEBRERO A JULIO DEL 2018.
T É S I S
PARA OBTENER EL TÍTULO DE:
LICENCIATURA EN ENFERMERÍA
P R E S E N T A N:
C. GLORIA TENORIO OLVERA
C. IRAIS ESPINOSA ROSAS
GENERACIÓN 2017-2018
PUEBLA, PUEBLA 2018

NSTITUTO DE CIENCIAS Y ESTUDIOS SUPERIORES DE TAMAULIPAS
A. C.
DICTAMEN
TESISTA: C. IRAIS ESPINOSA ROSAS
GLORIA TENORIO OLVERA
TEMA DE INVESTIGACIÓN:
INCIDENCIA DEL SINDROME DE BURNOUT EN EL PROFESIONAL
DE ENFERMERIA DE LA UNIDAD DE CUIDADOS INTENSIVOS
PEDIATRICA DEL HOSPITAL PARA EL NIÑO POBLANO EN UN
PERIODO DE FEBRERO A JULIO DEL 2018.
GRADO A RECIBIR: LICENCIATURA
NOMBRE DE LA LICENCIATURA: LICENCIATURA EN ENFERMERÍA
LUGAR Y FECHA: TAMPICO, TAMAULIPAS, JULIO 2018.
El que suscribe Esp. Sp. Francisco Javier Álvarez Bonilla acreditado por el Instituto
de Ciencias y Estudios Superiores de Tamaulipas, A. C. como asesor de tesis de la
Licenciatura en Enfermería, hace constar que el trabajo de tesis aquí mencionado,
cumple con todos los requerimientos establecidos por la Facultad de Enfermería, para
optar por el grado de licenciada.
Se autoriza a la alumna C. IRAIS ESPINOSA ROSAS Y GLORIA TENORIO OLVERA
presentar ante el jurado examinador para su réplica.
ATENTAMENTE
_________________________________
ESP. SP. FRANCISCO JAVIER ÁLVAREZ BONILLA
ASESOR METODOLÓGICO Y DE CONTENIDO

DEDICATORIA
Dedicamos este trabajo principalmente a DIOS por habernos dado la vida
y permitirnos el haber llegado hasta este momento tan importante de nuestra vida
y formación profesional.

AGRADECIMIENTOS
Al INSTITUTO DE CIENCIAS Y ESTUDIOS SUPERIORES DE
TAMAULIPAS (ICEST) por ser la institución que nos permitió
cumplir una meta profesional.
A nuestro asesor de tesis, el Dr. FRANCISCO JAVIER ALVAREZ
BONILLA, quien nos ha apoyado a lo largo de la investigación
brindándome sus conocimientos.
A MI COMPAÑERA DE TESIS, por su apoyo, y el trabajo en equipo
durante el proyecto de investigación, y a lo largo del ciclo escolar.
A MIS PROFESORES por compartir sus conocimientos.
AL HOSPITAL PARA EL NIÑO POBLANO, así como el Personal de
enfermería del área de CUIDADOS INTENSIVOS PEDIATRICOS por
su tiempo y apoyo durante la realización de las entrevistas.

ABSTRACTO
OBJETIVO Identificar el grado de estrés que presentan los profesionales de
enfermería que laboran en la Unidad de Cuidados Intensivos Pediátrica del “Hospital
para el Niño Poblano” de Puebla, Puebla en un periodo de tiempo de Enero a Junio
de 2018 MATERIAL Y METODOS Es un tipo de estudio descriptivo, Observacional,
no experimental, que mide a la vez la prevalencia de la exposición de la el grupo de
edad en estudio y el efecto en una muestra poblacional en un solo momento temporal
(trasversal); es decir, permite estimar la magnitud, la distribución y la proporción de
un grupo o población que presentan una misma característica o patrón determinante
en un momento determino y los factores que puedan influir para que esta se presente.
RESULTADOS Deacuerdo a los resultados obtenidos el Personal entrevistado en el
área de Unidad de Cuidados Intensivos Pediátrica del Hospital Para el Niño Poblano,
el 16% del personal padece Cansancio emocional, el 72% se encuentra satisfecho
emocionalmente. En el 2do aspecto a evaluar, Despersonalización el 25% se
encuentra en Mediano Riesgo, mientras el 75% se encuentra a gusto consigo mismos
y el ambiente que los rodea. Y por último el 3er aspecto a evaluar, Realización
Personal, obtuvimos que el 28% no siente que la labor de enfermería en la UCIP del
Hospital para el Niño Poblano le genere alguna satisfacción personal.
CONCLUSIONES. El trabajar con pacientes pediátricos genera entre el personal
estrés, presión y en ocasiones trauma psicológico así como agotamiento emocional
por las altas demandas de atención inmediata y continua.

ABSTRACT
OBJECTIVE To identify the degree of stress presented by the nursing professionals
working in the Pediatric Intensive Care Unit of the "Hospital for the Child Poblano" of
Puebla, Puebla in a period of time from January to June 2018 MATERIAL AND
METHODS It is a type of a descriptive, observational, non-experimental study, which
measures both the prevalence of the exposure of the age group under study and the
effect on a population sample in a single time (transverse); that is, it allows us to
estimate the magnitude, distribution and proportion of a group or population that have
the same characteristic or determining pattern at a given time and the factors that may
influence its occurrence. RESULTS According to the results obtained by the personnel
interviewed in the area of Pediatric Intensive Care Unit of the Hospital for the Child
Poblano, 16% of the staff suffers from emotional tiredness, 72% are emotionally
satisfied. In the 2nd aspect to be evaluated, Depersonalization 25% is in Medium Risk,
while 75% is comfortable with themselves and the environment that surrounds them.
And finally the 3rd aspect to evaluate, Personal Achievement, we obtained that 28%
do not feel that the work of nursing in the PICU of the Hospital for the Child Poblano
generates some personal satisfaction. CONCLUSIONS Working with pediatric
patients generates among the staff stress, pressure and sometimes psychological
trauma as well as emotional exhaustion due to the high demands of immediate and
continuous attention

ABREVIATURAS
➢ UCIP. Unidad de Cuidados Intensivos Pediátricos
➢ OIT. Organización Internacional del Trabajo
➢ OPS. Organización Panamericana de la Salud
➢ NOM. Norma Oficial Mexicana
➢ SB. Síndrome de Burnout

PALABRAS CLAVE
➢ Estrés
➢ Agotamiento laboral
➢ Despersonalización
➢ Ambiente laboral
➢ Enfermera
➢ Unidad de cuidados intensivos

INDICE
DICTAMEN
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTOS
ABSTRACT
ABREVIATURAS
PALABRAS CLAVE
TITULO DE LA INVESTIGACION: INCIDENCIA DEL SINDROME DE BURNOUT EN EL
PROFESIONAL DE ENFERMERIA DE LA UNIDAD DE CUIDADOS INTENSIVOS
PEDIATRICA DEL HOSPITAL PARA EL NIÑO POBLANO EN UN PERIODO DE FEBRERO A
JULIO DEL 2018. ........................................................................................................................................1
CAPITULO 1.................................................................................................................................................3
PLANTEAMIENTO DELPROBLEMA......................................................................................................3
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.........................................................................................4
1.2. PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN ...............................................................................................5
1.3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.................................................................................6
1.4. OBJETIVOS......................................................................................................................................7
1.4.1 OBJETIVO GENERAL..............................................................................................................7
1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS....................................................................................................7
1.5. ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN............................................................................................8
1.6. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................................................9
CAPITULO 2...............................................................................................................................................10
MARCO TEORICO....................................................................................................................................10
2.1 MARCO HISTORICO .....................................................................................................................11
2.2.2 PANORAMA INTERNACIONAL...........................................................................................14
2.2.3. PANORAMA NACIONAL......................................................................................................17
2.3.1 CONSTITICION POLITICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS ..........................18
2.3.2. LEY GENERAL DE SALUD .....................................................................................................20
2.3.3 NORMAS OFICIALES MEXICANAS .......................................................................................22
2.3.4 GUÍAS DE PRÁCTICA CLÍNICA Y LINEAMIENTOS TÉCNICOS......................................22
2.4 MARCO REFERENCIAL ...............................................................................................................23
2.5 MARCO CONCEPTUAL................................................................................................................25
2.6 FACTORES DE RIESGO...............................................................................................................29
2.7 DESCRIPCIÓN DE LA PATOLOGÍA ..........................................................................................30
CAPITULO 3...............................................................................................................................................34

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN...........................................................................................34
3.1 DISEÑO METODOLÓGICO..........................................................................................................35
3.1.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN....................................................................................................35
3.1.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN........................................................................................35
3.1.3 TIPO DE ESTUDIO..................................................................................................................36
3.1.4 UNIVERSO DE TRABAJO.....................................................................................................36
3.1.5 UNIVERSO................................................................................................................................36
3.2 CRITERIOS DE SELECCIÓN.......................................................................................................37
3.2.1 CRITERIOS DE INCLUSIÓN.................................................................................................37
3.2.2 CRITERIOS DE EXCLUSIÓN................................................................................................37
3.4 INSTRUMENTO DE MEDICIÓN...................................................................................................37
3.4 HIPOTESIS DE LA INVESTIGACIÓN...................................................................................38
3.5 VARIABLES...............................................................................................................................38
3.5.1 INDEPENDIENTE:...................................................................................................................38
3.5.2 DEPENDIENTE:......................................................................................................................38
3.6 LIMITES DE LA INVESTIGACIÓN ..............................................................................................38
3.7 RECURSOS DISPONIBLE...........................................................................................................39
3.7.1 RECURSOS MATERIALES Y TECNOLÓGICOS: ............................................................39
3.7.2 RECURSOS HUMANOS:.......................................................................................................39
3.7.3 RECURSOS ECONÓMICOS:................................................................................................39
3.8 SECUENCIAS TEMPORALES.....................................................................................................40
CAPITULO 4...............................................................................................................................................41
ANALISIS Y PRESENTACION DE RESULTADOS ............................................................................41
4.1 INTRODUCCION DE ANALISIS ..................................................................................................42
CAPITULO 5...............................................................................................................................................74
CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS ....................................................................................................74
5.1 CONCLUSIONES............................................................................................................................75
5.2 SUGERENCIAS .............................................................................................................................76
CAPITULO 6...............................................................................................................................................78
GLOSARIOS Y ANEXOS.........................................................................................................................78
6.1 GLOSARIO. .....................................................................................................................................79
6.2. INSTRUMENTO DE MEDICIÓN..................................................................................................81
6.3.1 OFICIO DE SOLICITUD Y ACEPTACION DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN..........82
6.3.2 OFICIO DE ACEPTACION DE INVESTIGACION .................................................................83

6.4 EVIDENCIA FOTOGRAFICA........................................................................................................84
CAPITULO 7...............................................................................................................................................86
FUENTES DE INFORMACIÓN ...............................................................................................................86
7.1 FUENTES DE INFORMACION.....................................................................................................87

pág. 1
TITULO DE LA INVESTIGACION:
INCIDENCIA DEL SINDROME DE BURNOUT EN
EL PROFESIONAL DE ENFERMERIA DE LA
UNIDAD DE CUIDADOS INTENSIVOS
PEDIATRICA DEL HOSPITAL PARA EL NIÑO
POBLANO EN UN PERIODO DE FEBRERO A
JULIO DEL 2018.

pág. 2
INTRODUCCION
El Síndrome de Burnout, es un síndrome de cansancio emocional,
despersonalización, y una menor realización personal, que se da en aquellos
individuos que trabajan en contacto directo con personas.
Freudenberger describe el Burnout como un conjunto de síntomas médico-biológico
y psicosocial, inespecíficos que se desarrollan en la actividad laboral como resultado
de una demanda excesiva de energía.

pág. 3
CAPITULO 1
PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA

pág. 4
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La enfermería inicio como un arte que al paso de los años ha llegado a
sustentar su propio enfoque de estudio como ciencia, el cuidado es un proceso que
abarca más allá de una enfermedad, se refiere a la acción humana de sobreponerse
ante las dificultades de otro ser humano; cabe destacar que este busca el bienestar
físico, psicológico y espiritual de la persona afectada con la finalidad de llegar a
mantener una calidad de vida que propicie las condiciones necesarias para cumplir
un ciclo de vida satisfactorio.
El personal de enfermería en la actualidad es reconocido como un profesional
que promueve salud y crecimiento personal, abarcando distintas áreas dentro de la
medicina, es por ello que se han abierto nuevos campos de aplicación del cuidado
que como resultado generan más responsabilidad y obligación en el área de la salud.
Tal es el caso del especialista en cuidados Intensivos y Pediatría, esta área implica
un alto conocimiento de otras ciencias enfocadas a la salud, las cuales conllevan al
profesional de enfermería a dar un cuidado especializado en pacientes pediátricos
cuyas condiciones de salud impidan su óptimo desarrollo y pongan en riesgo la vida
del niño.
El profesional de enfermería en su mayoría es integrado por el sexo femenino,
mujeres que toman distintos roles en la sociedad y familia conllevando a realizar
actividades para el bienestar propio y de sus allegados, la mayoría de las veces
actividades que se suman a las de su profesión que como consecuencia limitan el
descanso, propiciando al aumento de actividades que pueden llevar a cabo,
haciéndoles caer en un estado de estrés físico y psicológico.
El “Hospital para el niño Poblano” tienen como objetivo brindar atención medica
de tercer nivel a la población infantil de zonas marginadas, que carecen de servicios
médicos de seguridad social; Recibiendo pacientes con diversas patologías que
requieren un alto grado de atención médica y de enfermería. Teniendo en cuenta el
número elevado de pacientes a los que se presta atención medica hospitalaria, y la
complejidad de sus patologías, resulta difícil para el personal de enfermería del área

pág. 5
de cuidados intensivos pediátricos laborar cuando existe carencia de recursos
materiales, fármacos, falta de recurso humano e infraestructura. Generando un alto
grado de estrés laboral, que se manifiesta con la falta de comunicación efectiva y
apatía en el personal, ansiedad, bajo rendimiento en el trabajo, entre otros.
Por esta razón, es que decidimos realizar esta investigación acerca del Síndrome de
Burnout en los trabajadores del área de cuidados intensivos pediátricos del Hospital
para el Niño Poblano.
1.2. PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN
¿Cuál es el grado de estrés que presenta el profesional de enfermería que
labora en la Unidad de Cuidados Intensivos Pediátrica del “Hospital para el Niño
Poblano” en un periodo de Febrero a Junio de 2018?

pág. 6
1.3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
La presente investigación es de gran relevancia, ya que no se cuenta con
registro de investigación sobre síndrome de burnout en el Hospital para el Niño
Poblano que permita analizar la incidencia de este padecimiento que pueden llegar
a presentar en los profesionales de enfermería que laboran en las unidades de
cuidados intensivos pediátrica. Con esta investigación se tendrá una visión sobre las
posibles debilidades que se pueden dar en el servicio a causa del estrés.
Se pretende realizar una descripción detallada de la situación con la finalidad de que
se implementen acciones para disminuir la incidencia de estrés del personal de
enfermería y por consecuente la problemática, se busca sensibilizar al personal sobre
este síndrome que consecuentemente se asocia a la autoexclusión del equipo de
salud que genera apatía y bajo rendimiento laboral. De esta manera se contribuirá a
disminuir errores laborales y sobre todo a mejorar la atención brindada a los pacientes
dando un cuidado holístico, humano y de calidad. El beneficio para los trabajadores
será de gran impacto ya que disminuirá las problemáticas entre profesionales,
fomentara la comunicación efectiva, empática favoreciendo un excelente desempeño
laboral.
El valor de este estudio se enfoca en ser un aporte metodológico para la
institución, desde el punto de vista teórico como un antecedente para futuras
investigaciones, generando nuevos estudios relacionados con las conductas y
factores de riesgo en el profesional de la salud.
La presente investigación es un aporte significativo para la institución, ya que
complementada con un instrumento de medición identificaremos la incidencia del
Síndrome de Burnout en los trabajadores del Hospital para el Niño Poblano; de esta
manera se evitaran conflictos personales y se mejoraran los estándares de calidad,
atreves de una mejora en la comunicación asertiva, constructivismo entre otros.

pág. 7
1.4. OBJETIVOS
1.4.1 OBJETIVO GENERAL
Identificar el grado de estrés que presentan los profesionales de enfermería
que laboran en la Unidad de Cuidados Intensivos Pediátrica del “Hospital para el Niño
Poblano” de Puebla, Puebla en un periodo de tiempo de Enero a Junio de 2018.
1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
A. Conocer los datos sociodemográficos de los profesionales de enfermería de la
Unidad de Cuidados Intensivos Pediátrica.
B. Mencionar los factores asociados que conllevan a desarrollar el síndrome de
burnout en el profesional de enfermería.
C. Comparar el grado de estrés entre los profesionales de enfermería que laboran
en la Unidad de Cuidados Intensivos Pediátrica.
D. Identificar el nivel de conocimientos que tiene el profesional de enfermería
sobre el síndrome de burnout.
E. Mostrar los resultados obtenidos a la Institución con la finalidad de generar
estrategias que reduzcan el nivel de estrés laboral en el profesional de
enfermería.

pág. 8
1.5. ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN
La presente investigación es de tipo explorativo, ya que buscaremos identificar
un número de trabajadores que presenten Síndrome de burnout. Descriptiva porque
determinaremos cuales son los factores, o fenómenos que afectan al personal de
enfermería del área de cuidados intensivos pediátricos del Hospital para el niño
poblano; y de corte transversal, ya que este se llevara a cabo en un intervalo de
tiempo de Febrero a Junio de 2018, donde se aplicara, un solo instrumento de
medición.

pág. 9
1.6. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
➢ LÍMITE DE CONOCIMIENTO: Área de enfermería de la Unidad de
Cuidados Intensivos Pediátrica
➢ LÍMITE DE ESPACIO: “Hospital para el Niño Poblano” Dirección:
Reserva Territorial Atlixcáyotl, Concepción La Cruz, 72190 San Andrés
Cholula, Pué. 1
➢ LÍMITE GEOGRÁFICO: Puebla. Pué. Ubicado en la región este del
país, limitando al norte con Tlaxcala e Hidalgo, al noreste con Veracruz, al
sur con Oaxaca, al suroeste con Guerrero y al oeste con Morelos y el estado
de México. 2
➢ LÍMITE DE TIEMPO: Enero a Junio de 2018

pág. 10
CAPITULO 2
MARCO TEORICO

pág. 11
2.1 MARCO HISTORICO
A mediados de los años 70, estudios acerca del Síndrome de Burnout
comenzaron a ser desarrollados por investigadores preocupados por la salud laboral
de trabajadores que realizaban actividades demasiado demandantes. 4
HEBER FREUDENBERGER (1974) Médico psiquiatra, quien durante su estadía
como voluntario de la Free Clinic en New York, observo en un periodo de entre uno y
tres años, como la mayoría de los jóvenes voluntarios sufrían una progresiva pérdida
de energía, desmotivación, falta de interés por el trabajo, hasta llegar al agotamiento;
junto con otros síntomas de ansiedad y depresión.
Para describir este patrón conductual Freudenberger eligió la palabra “burnout” estar
quemado, o consumido. 4
FREUDENBERGER (1974) define burnout, como sensación de fracaso y una
existencia agotada, o gastada que resulta de una sobre carga por exigencias de
energías, recursos personales o fuerza espiritual de trabajador.
CRISTINA MASLACH (1976) Estudiaba las respuestas emocionales de los
profesionales de ayuda a personas. sustancialmente, comenzó a reflexionar sobre
este fenómeno, utilizando el término “burnout” para describir un nuevo síndrome
clínico caracterizado por el agotamiento que se observaba entre los profesionales
de la salud mental. De esta forma, Maslach dio cuenta en sus estudios de la
relevancia en considerar los aspectos emocionales que operaban en el burnout,
aduciendo que la tensión laboral es una variable interviniente significativa en el
proceso de estrés y agotamiento psíquico, y que adecuadas estrategias de
afrontamiento tenían implicaciones importantes para los individuos en cuanto a su
identidad profesional y conductas laborales
Maslach (1976) Lo describe como un proceso gradual de perdida de responsabilidad
personal, y desinterés cínico entre sus compañeros de trabajo.

pág. 12
En las primeras publicaciones realizadas referentes a la ampliación con distintos
profesionales, tales como (médicos, enfermeras, trabajadores sociales, profesores,
policías etc.) se destacaba más la importancia de las diferencias individuales, como
la personalidad previa (perfeccionismo, idealismo, excesiva implicación en el trabajo),
que la influencia de las condiciones objetivas de trabajo 4
PINEAS Y KAFRY (1978) Hablan de una experiencia general de agotamiento físico,
emocional y actitudinal.
SPANIOL Y CAPUTO (1979) Definieron el “Burnout” como un síndrome derivado de
la falta de capacidad para afrontar las demandas laborales o personales.
EDELWICH Y BRODSKY (1980) Plantean una pérdida progresiva del idealismo,
energía y motivos vividos por la gente en las profesiones de ayuda, como resultado a
las condiciones de trabajo. Proponiendo cuatro fases por las que pasa cada individuo
que padece Burnout; (entusiasmo, estancamiento, frustración, apatía).
CHERNIS (1980) Desde esta perspectiva, lo muestra como un proceso transicional
de estrés y tensión en el trabajo, destacando tres momentos (desequilibrio, respuesta
emocional a corto plazo, cambios conductuales y de actividades).
PINES, AARONSON Y KAFRY (1981) Lo asemejan a un estado de agotamiento
físico, emocional y mental, relacionado con estar implicada la persona durante largos
periodos de tiempo en situaciones que le afectan emocionalmente.
MASLACJ Y JACKSON (1981) Más tarde lo definieron como respuesta al estrés
laboral crónico que conlleva la vivencia de encontrarse emocionalmente agotado.

pág. 13
STUBBS Y ROOKS (1985) Proponen una respuesta inadecuada, emocional y
conductual a los estresores ocupacionales.
SMITH, WALSTEIN Y WUEHLER (1986) Concluyen que el “Burnout” describe un
frágil patrón de síntomas, conductas y actitudes que es único para cada persona,
haciendo muy difícil que se pueda aceptar una definición global del síndrome
Recientemente burnout se ha descrito como un síndrome defensivo (mecanismo de
defensa) que se manifiesta en las profesiones de ayuda. El riesgo en estas
profesiones es que suelen tener una misión ambiciosa y un ideal utópico. La
confrontación entre los ideales (conscientes o no) y la realidad laboral pueden
conducir a burnout.
ARANDA (2006) La palabra burnout es un término anglosajón que significa estar
quemado, desgastado, exhausto, donde se pierde la ilusión por el trabajo.
MOLINA LINDE Y AVALOS MARTÍNEZ (2007) definen el síndrome de burnout como
la paradoja de la atención en salud: el profesional de salud se enferma en la misma
medida que éste sana a los pacientes.
MASLACH Y LEITER (2008) relacionan el burnout especialmente con las
características del trabajo, incluyendo alto volumen de trabajo, conflicto y ambigüedad
de rol, baja previsibilidad, falta de participación y apoyo social, y experiencia de
injusticia. 4

pág. 14
“MASLACH BURNOUT INVENTORY” (MBI) DE MASLACH Y
JACKSON (1981, 1986)
El Maslach Burnout Inventory (MBI) de Maslach y Jackson (1981a, 1986),
es un instrumento conformado por 22 ítems, que valoran en una escala de
frecuencia de siete grados, los tres síntomas o dimensiones que definen el burnout
que, según definen estas autoras, son Agotamiento emocional (en adelante AE),
Despersonalización (en adelante DP) y baja Realización personal en el trabajo (en
adelante RPT). En su versión original (Maslach y Jackson, 1981a), la escala para
valorar los ítems constaba de dos formas, una de frecuencia y otra de intensidad,
donde el individuo debía contestar a cada ítem a partir de preguntas relativas a
sentimientos y pensamientos relacionados con el ámbito de trabajo y su desempeño
habitual en éste. 3
2.2.2 PANORAMA INTERNACIONAL
La fuerza de trabajo en las Américas representa cerca del 50% (460 millones)
de la población total de la región, siendo su principal fuente de producción y desarrollo.
América Latina y el Caribe contribuyen con 60% de la fuerza de trabajo y está
presente en todos los sectores económicos. Sin embargo, para asegurar su máximo
rendimiento y productividad se necesitan: condiciones de trabajo seguras, saludables
y satisfactorias; y, condiciones de empleo equitativas y justas. Solo así se logrará el
trabajo decente, que contribuya al desarrollo y la productividad individual, sectorial y
regional. Por el contrario, las condiciones de trabajo inseguras, insatisfactorias o
peligrosas, pueden causar accidentes, enfermedades y muertes en el trabajo. De esta
manera el trabajo y el empleo se reconocen como determinantes sociales claves de
la salud. 7
En el ambiente hospitalario, la salud mental requiere especial atención, debido
principalmente a que existen diferentes factores que limitan el desarrollo personal y
del trabajo de los empleados, entre ellos: horarios de trabajo, atención a individuos

pág. 15
enfermos que en ocasiones enfrentan crisis, el sentimiento provocado por la muerte,
las crecientes demandas de las personas que no quedan satisfechas con los servicios
recibidos. Dichos factores actúan directamente sobre el individuo y el grupo de
trabajo, provocando un malestar que puede manifestarse en fuertes cargas negativas,
estrés e insatisfacción entre otras, lo cual genera una deficiente calidad de la atención
hacia el enfermo y en el trabajador de la salud puede producirse un estado de
agotamiento por estrés.
La Organización Internacional del Trabajo (OIT) declaró el 28 de abril como Día
Mundial de la Seguridad y Salud en el Trabajo, busca fomentar la prevención de
accidentes y enfermedades ocupacionales o profesionales. Se celebra alrededor del
mundo con la participación de todos los actores sociales interesados.
La Organización Panamericana de la Salud (OPS) celebro el Día Mundial de la
Seguridad y Salud en el Trabajo en el año 2013 en armonía con la iniciativa que la
OIT lanzó para ese año sobre: “Prevención de Enfermedades Ocupacionales”. Dicho
evento mundial busco generar conciencia en el público en general sobre la severidad
de la epidemia silenciosa de las enfermedades profesionales, las cuales se estima
que causan el 86% de las muertes en el trabajo. 8
El síndrome de Burnout ha alcanzado un realce significativo en los últimos años
dentro del ámbito laboral, ya que cifras obtenidas de la Organización Internacional del
Trabajo en países como Alemania, Estados Unidos y Finlandia que muestran la
relación entre el incremento de los costos de salud y laborales con la presencia de
estrés laboral y burnout en sus organizaciones. Destacan las estadísticas en
Alemania, que muestran que el 7% de las jubilaciones anticipadas se deben a
trastornos emocionales derivados del estrés. El ausentismo relacionado con este
fenómeno tiene un costo que supera los 2500 millones de euros.
Un estudio realizado en Chile registra una prevalencia del síndrome de Burnout del
30% en profesionales de salud de los niveles primario y secundario de atención y

pág. 16
afecta principalmente a las mujeres que ejercen la medicina 8, llegando hasta el 83%
de casos sintomático. 8
OIT DATOS GLOBALES
• Desordenes Musculo esqueléticos (59% de todas las EP) contribuyen al alto
ausentismo en la
• Estrés ocupacional causa comportamientos no saludables y se vinculado con
otras enfermedades crónicas
• Enfermedades causadas por tecnologías emergentes 9
OIT DATOS GLOBALES
• 160 M EP No fatales/año
• 2.02 M muertes/año (86% de todas las muertes en el trabajo)
• 5,500 muertes diarias 9
LA VIEJA EPIDEMIA REGIONAL ESCONDIDA
• Enfermedades pulmonares ocupacionales(Asbestosis, neumoconiosis)
• Dermatosis Ocupacionales
• Hipoacusia y sordera Ocupacional
• Intoxicaciones por plaguicidas y otros tóxicos (Mercurio, plomo, arsénico,
benceno, tolueno, xileno)
• Alergias (Asma, rinitis, dermatitis por hipersensibilidad) 9

pág. 17
LA NUEVA EPIDEMIA REGIONAL ESCONDIDA
• Desordenes Musculo esqueléticos (Dolor lumbar, síndrome de túnel del carpo)
• Enfermedades cardiovasculares
• Desórdenes mentales y emocionales (Estrés, burnout, depresión)
• Enfermedades emergentes: como la hipersensibilidad química múltiple,
• canceres ocupacionales, disruptores endocrinos y aquellas causadas por
nuevas tecnologías (nanotecnología y otras) 9
2.2.3. PANORAMA NACIONAL
En México, no se cuentan con estadísticas exactas sobre la prevalencia del
síndrome de Burnout, sin embargo se han realizado diversas investigaciones que
permiten conocer la incidencia de dicha patología. De acuerdo a un estudio realizado
por la Universidad Autónoma de México (UNAM) con la participación de más de 500
profesionistas, reveló que 100 por ciento de estos individuos presentó estrés laboral,
de los cuales 60% manifestó niveles altos así como estrés laboral a nivel mundial, con
jornadas de trabajo excesivas y menos días de vacaciones al año que en otros países
500 horas más que el promedio en Estados Unidos, España, Francia, Alemania, Chile
y Canadá, por daños físicos.
De acuerdo a la publicación en la revista de Enfermería del Instituto Mexicano
del Seguro Social con Fecha de recepción: 12/08/2014 Fecha de dictamen:
21/01/2015 y Fecha de aceptación: 20/05/2015 se publicaron los resultados de
Prevalencia del síndrome de burnout en personal de enfermería de dos instituciones
de salud.
En la ciudad de Mexicali, Baja California, en el Hospital de Gineco pediatría
con Medicina Familiar No. 31 y en el Hospital General No. 30 se estudiaron 368
sujetos; de estos, 345 (93.75 %) eran mujeres, con una edad media de 41.21 años
(desviación estándar [DE]: 6.59); la antigüedad laboral fue de 15.87 años (DE: 6.12).
La prevalencia de burnout en los profesionales de enfermería de ambos hospitales
fue del 6.79 %. Se concluyó que la prevalencia obtenida fue menor a la reportada en
otros estudios realizados en México.

pág. 18
En el Hospital de las Culturas en Chiapas se realizó un estudio referente al
síndrome de burnout en el personal de enfermería; las encuestas fueron aplicadas a
un total de 82 trabajadoras con dimensiones de este síndrome. En ellas se observó
alta carga emocional (95 %), alta despersonalización (47 %) y bajo logro personal
(100 %), por lo que se sugirió desarrollar un programa de gestión para disminuir el
estrés, ya que los datos previos demuestran que esta situación se refleja en la
deficiente calidad de atención otorgada a los usuarios del servicio.10
En un estudio realizado en el Hospital General de Pachuca se encontró en el
servicio de Urgencias un caso con alto índice de agotamiento emocional, mientras
que el resto del personal estudiado presentó una falta de realización personal. La
edad de las enfermeras osciló entre los 30 y los 59 años de edad. Las puntuaciones
más altas provenientes de la calificación del Maslach Inventory Burnout estaban en la
Clínica de Displasias, la Central de Equipos y Esterilización (CEYE), Pediatría, Cirugía
General y Urgencias de turno matutino, vespertino nocturno A y B. Meneses
estableció que los estresores provenientes del medio laboral sí son determinantes y
generadores del inicio del síndrome de burnout en este grupo de profesionales de la
salud, debido a su carga de trabajo constante, a tener doble empleo y a presentar un
cansancio emocional por las relaciones en el centro de trabajo. El autor concluye que
incluso presentar un nivel bajo de desgaste profesional es un mecanismo de defensa.8
2.3.1 CONSTITICION POLITICA DE LOS ESTADOS UNIDOS
MEXICANOS
La Constitución Nacional comprende el ejercicio de la actividad productiva tanto
del trabajador como del empleador. Y es a partir de ese reconocimiento de que el
trabajo es un derecho y una obligación, que el constituyente incluye en la Constitución
una serie de normas a través de las cuales busca garantizar el ejercicio de ese
derecho y el cumplimiento de ese deber, pues de nada serviría elevar a rango
constitucional el trabajo si no se articula a la vez un sistema normativo que haga
posible su realización. 11

pág. 19
• Del Trabajo y de la Previsión Social
Artículo 123. Toda persona tiene derecho al trabajo digno y socialmente útil; al efecto,
se promoverán la creación de empleos y la organización social de trabajo, conforme
a la ley.
XIII. Las empresas, cualquiera que sea su actividad, estarán obligadas a proporcionar
a sus trabajadores, capacitación o adiestramiento para el trabajo. La ley reglamentaria
determinará los sistemas, métodos y procedimientos conforme a los cuales los
patrones deberán cumplir con dicha obligación.
XIV. Los empresarios serán responsables de los accidentes del trabajo y de las
enfermedades profesionales de los trabajadores, sufridas con motivo o en ejercicio
de la profesión o trabajo que ejecuten; por lo tanto, los patronos deberán pagar la
indemnización correspondiente, según que haya traído como consecuencia la muerte
o simplemente incapacidad temporal o permanente para trabajar, de acuerdo con lo
que las leyes determinen. Esta responsabilidad subsistirá aún en el caso de que el
patrono contrate el trabajo por un intermediario. 11
XV. El patrón estará obligado a observar, de acuerdo con la naturaleza de su
negociación, los preceptos legales sobre higiene y seguridad en las instalaciones de
su establecimiento, y a adoptar las medidas adecuadas para prevenir accidentes en
el uso de las máquinas, instrumentos y materiales de trabajo, así como a organizar
de tal manera éste, que resulte la mayor garantía para la salud y la vida de los
trabajadores, y del producto de la concepción, cuando se trate de mujeres
embarazadas. Las leyes contendrán, al efecto, las sanciones procedentes en cada
caso.
TITULO CUARTO
Derechos y Obligaciones de los Trabajadores y de los Patrones
CAPITULO I

pág. 20
• Obligaciones de los Patrones
Artículo 132. Son obligaciones de los patrones:
I. Cumplir las disposiciones de las normas de trabajo aplicables a sus empresas o
establecimientos;
II. Pagar a los trabajadores los salarios e indemnizaciones, de conformidad con las
normas vigentes en la empresa o establecimiento;
III. Proporcionar oportunamente a los trabajadores los útiles, instrumentos y
materiales necesarios para la ejecución del trabajo, debiendo darlos de buena calidad,
en buen estado y reponerlos tan luego como dejen de ser eficientes, siempre que
aquéllos no se hayan comprometido a usar herramienta propia. El patrón no podrá
exigir indemnización alguna por el desgaste natural que sufran los útiles, instrumentos
y materiales de trabajo.
VI. Guardar a los trabajadores la debida consideración, absteniéndose de mal trato
de palabra o de obra.
2.3.2. LEY GENERAL DE SALUD
Disposiciones Generales
Artículo 1o. La presente Ley reglamenta el derecho a la protección de la salud que
tiene toda persona en los términos del artículo 4o. de la Constitución Política de los
Estados Unidos Mexicanos, establece las bases y modalidades para el acceso a los
servicios de salud y la concurrencia de la Federación y las entidades federativas en
materia de salubridad general. Es de aplicación en toda la República y sus
disposiciones son de orden público e interés social. 12
Artículo I. Se entiende por salud como un estado de completo bienestar físico, mental
y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades.

pág. 21
Artículo 2o. El derecho a la protección de la salud, tiene las siguientes finalidades.
I. El bienestar físico y mental de la persona, para contribuir al ejercicio pleno
de sus capacidades
II. La prolongación y el mejoramiento de la calidad de la vida humana
III. La protección y el acrecentamiento de los valores que coadyuven a la
creación, conservación y disfrute de condiciones de salud que contribuyan
al desarrollo social.
IV. La extensión de actitudes solidarias y responsables de la población en la
preservación, conservación, mejoramiento y restauración de la salud;
V. El disfrute de servicios de salud y de asistencia social que satisfagan eficaz
y oportunamente las necesidades de la población.
VI. El conocimiento para el adecuado aprovechamiento y utilización de los
servicios de salud.
VII. El desarrollo de la enseñanza y la investigación científica y tecnológica para
la salud.
Este estudio será regido por las disposiciones éticas establecidas en el título quinto,
capítulo único de la Ley General de Salud, en su última actualización del 16 de
diciembre del 2016, la cual ha establecido ocho artículos, haciendo referencia
específicamente a los artículos 96, 98, 100 y 101 de esta ley. Estos lineamientos y
principios en los cuales se deberá someter la investigación científica y tecnológica en
materia de salud, el desarrollo de esta en seres humanos y la atención de aspectos
éticos que garanticen la dignidad y el bienestar de la persona sujeta a investigación.
ARTÍCULO 96 comprende el desarrollo de acciones que contribuyan al
conocimiento, estudio, prevención y control de problemas de salud prioritarios. 12
ARTÍCULO 98 abarca la constitución de diversos comités, estos encargados de la
supervisión y autorización con base a disposiciones complementarias sobre áreas o
modalidades de la investigación en las que se considere que es necesario. 12
ARTÍCULO 100 determina los lineamientos específicos de protección y seguridad de
la persona sujeta a la investigación destinada a la salud y se deberá contar con el
consentimiento informado por escrito del sujeto en quien se realizará la investigación,

pág. 22
o de su representante legal en caso de incapacidad legal de aquél, una vez enterado
de los objetivos de la experimentación y de las posibles consecuencias positivas o
negativas para su salud
ARTÍCULO 101 establece que el investigador será acreedor de las sanciones
correspondientes si se falta a lo dispuesto a la ley. 12
2.3.3 NORMAS OFICIALES MEXICANAS
En un estudio realizado en el hospital pediátrico del estado de Sonora,
mostraron que los residentes trabajan en promedio 104 horas a la semana con
aproximadamente 10 guardias al mes, siendo esta carga laboral excesiva, si se
considera que un mexicano promedio dedica 51 horas a la semana a su trabajo. No
obstante que tal carga está normada para médicos en formación en los hospitales del
país, ya que se establece en el Plan Único de Especialidades Médicas y en la Norma
Oficial Mexicana NOM-090-SSA1-1994, “Para la organización y funcionamiento de
residencias médicas”, es conveniente que sea investigado su rol como un factor que
potencialmente deteriora la capacidad de aprendizaje y asistencial de los médicos
residentes, debido a que una persona que trabaja más de 40 horas a la semana tiene
mayor riesgo de presentar Burnout. 13
2.3.4 GUÍAS DE PRÁCTICA CLÍNICA Y LINEAMIENTOS
TÉCNICOS
Deacuerdo a la guía sobre el manejo y prevención del estrés laboral, define al
estrés laboral como un conjunto de reacciones nocivas, tanto físicas como
emocionales, que ocurren cuando las exigencias del trabajo superan las capacidades,
los recursos o las necesidades del trabajador. Pueden producir desde una
enfermedad psíquica, hasta una enfermedad física.14

pág. 23
2.4 MARCO REFERENCIAL
Síndrome de Burnout en el Equipo de Salud de una Unidad de
Cuidados Intensivos, Concepción.
Marisol Muñoz Coloma, Pía Molina Chailán
Revista Chilena de Medicina Intensiva 2013; Vol. 28(1): 13-18
Muñoz y Molina (2013) desarrollaron un estudio descriptivo relacional en 82
funcionarios pertenecientes a la Unidad de Cuidados Intensivos médico-quirúrgicos
del Hospital Guillermo Grant Benavente de Concepción, durante el primer semestre
de 2012 con el objetivo de determinar la presencia del síndrome de Burnout en el
equipo de salud. Los resultados obtenidos reflejan que 72 (87,8%) son mujeres y 10
(12,2%) son varones, con una edad promedio de 34,3 ± 10,8 años. La distribución de
la muestra por estrato fue; médicos 12 (14,6%), enfermeras(os) 26 (30,5%), técnicos
paramédicos 38 (46,3%) y auxiliares de servicio 7 (8,5%). El 89% de los funcionarios
trabaja en sistema de turnos, mientras que el 11% en horario diurno. El puntaje
Maslach Burnout Inventory promedio fue de 60 ± 12,7 puntos. En la subdimensión
cansancio emocional el 61% de los funcionarios presentó un bajo nivel, mientras que
el 20,7% un nivel medio y el 18,3% un alto nivel. Según la subdimensión
despersonalización el 62,2% de los funcionarios presentó un bajo nivel, el 22% un
nivel medio y el 15,9% un alto nivel. En la subdimensión realización personal, el 23,2%
presentó un nivel bajo, el 31,7% un nivel medio, mientras que el 45,1% un alto nivel.
El 3,6% de la muestra presenta el síndrome de Burnout, corresponden a profesionales
de enfermería y técnicos paramédicos, con más de 10 años de servicio en la unidad,
trabajando en sistema de turnos. 15
Síndrome de Burnout en el personal de enfermería en UVI
Sánchez Alonso, Patricia; Sierra Ortega, Víctor Manuel
Universidad de Murcia Murcia, España

pág. 24
Contreras, Ávalos, Priego, Morales y Córdova (2013) realizaron un estudio
observacional, transversal y analítico con 201trabajadores que realizan la función de
médicos y enfermeras en los diversos turnos y áreas del Centro de Especialidades
Médicas de Tabasco, con el objetivo de determinar la presencia del Síndrome de
Burnout y su relación con la funcionalidad familiar en el personal. Tal estudio refleja
que el grupo de edad de mayor predominio fue el de 44-54 años con el 36.8% (n=74),
de 33-43 el 34.3% (n= 69), de 22-32 el 16.9%(n=34), de 55-65 el 9.5% (n=19) y el
grupo de 66-76 años de edad el 2.5% (n=5). En cuanto al género, el que predominó
fue el sexo femenino con el 61.2% (n=123) representado en su mayoría por el
personal de enfermería, para el masculino el 38.8% (n=78). Con respecto a la
escolaridad de los sujetos, el grupo que predominó fue el de licenciatura con el 47.8%
(n=96), seguido de especialidad con el 34.8% (n=70), el nivel técnico con el 13.9%
(n=28) por último el grado de maestría con el 3.5% (n=7). En cuanto al estado civil del
personal, predominaron los que tienen una pareja con el 70.1% (n=141) y sin una
pareja el 29.9% (n=60). La categoría que representó el mayor porcentaje fue la de
médico especialista con el 29.9% (n=60), seguido de enfermera general con el 29.4%
(n=59), médico general con el 17.9% (n=36), enfermera auxiliar el 12.9% (n=26) y
enfermera especialista el 10% (n=20). En relación al tipo de contratación,
predominaron los de base con el 68.7% (n=138), seguido del personal de contrato
con el 26.9% (n=54) y de confianza el 4.5% (n=9).
Los que están satisfechos con el salario obtuvieron el mayor porcentaje con el 52.7%
(n=160) y los insatisfechos con el 47.3% (n=95). De los 201 trabajadores
encuestados, se han incapacitado el 20.9% (n=42) en el último año y los que no el
79.1% (n=159).
Presentaron el Síndrome Burnout el 74.6% (n=150) de la población estudiada
y el resto presentó manifestaciones leves de estresores que tiene el ser humano en
el 25.4% (n=51). En cuanto a la manifestación que predominó fue la categoría de leve

pág. 25
con el 55.2% (n=111), moderado con el 16.9% (n=34) y grave con el 2.5% (n=5). En
cuanto a la manifestación en la dimensión de cansancio emocional el personal
desarrolló un nivel bajo en el 72.1% (n=145), medio con el 19.9% (n=40) y alto con el
8% (n=16). En la dimensión de despersonalización fue bajo con el 88.1%(177), medio
con el 9.5%(n=19) y alto con el 2.5% (n=5). En la dimensión de realización personal
se observó un nivel alto en el 85.6% (n=172), medio el 13.9% (n=28) y bajo el 0.5%
(n=1).
En cuanto a los grados de disfuncionalidad, el porcentaje más elevado se
encontró en los moderadamente funcionales con el 28.9% (n=57), disfuncionales el
15.4% (n=31) y severamente disfuncionales el 2.5% (n=5). 16
2.5 MARCO CONCEPTUAL
SALUD: Según la definición que la OMS hace del término: La salud es un completo
estado de bienestar físico, mental y social, y no sólo la ausencia de enfermedad
ENFERMERIA: Es una ciencia o disciplina que se encarga del estudio de las
respuestas reales o potenciales de la persona, familia, o comunidad tanto sana como
enferma en los aspectos biológicos, psicológico, social y espiritual.
SINDROME DE BURNOUT: (QUEMADO) Estado de agotamiento físico, emocional o
mental que se presenta en el ámbito laboral, afectando directamente en la autoestima
del trabajador, caracterizado por un proceso paulatino, por el cual las personas
afectadas pierden interés en sus tareas en el sentido de responsabilidad, pudiendo
llegar a profundas depresiones.
UCIP: Unidad de Cuidados Intensivos Pediátricos, área hospitalaria que brinda
atención médica especializada a niños de 30 días a 17 años de edad, quienes
requieren cuidados especiales continuos, que cursan con inestabilidad de uno o más

pág. 26
órganos, o bien; aquellos que requieren vigilancia por alguna enfermedad que
potencialmente tenga el riesgo de evolucionar hacia alguna complicación.
Patrones Funcionales
• Marjory Gordon
La valoración del paciente es de gran importancia, para así conocer los
procesos vitales, problemas de salud reales, o potenciales que puedan ser atendidos
por las enfermeras.
Para poder realizar adecuadamente esta valoración, nos apoyaremos por un Modelos
de enfermería, propuesto por Marjory Gordon “Patrones funcionales”.
Los patrones funcionales son una configuración de conductas más o menos
habituales de todas las personas, que contribuyen a su salud, calidad de vida; las
cuales se dan de una manera sucesiva a lo largo del tiempo. 17
Los 11 Patrones Funcionales se denominan de la siguiente manera:
- Patrón 1: Percepción - manejo de la salud
- Patrón 2: Nutricional - metabólico
- Patrón 3: Eliminación
- Patrón 4: Actividad - ejercicio
- Patrón 5: Sueño - descanso
- Patrón 6: Cognitivo - perceptual
- Patrón 7: Autopercepción - auto concepto
- Patrón 8: Rol - relaciones
- Patrón 9: Sexualidad - reproducción
- Patrón 10: Adaptación - tolerancia al estrés
- Patrón 11: Valores – creencias

pág. 27
PATRÓN 1: PERCEPCIÓN - MANEJO DE LA SALUD
Este Patrón describe, básicamente, cómo percibe el propio individuo la salud
y el bienestar, y cómo maneja todo lo relacionado con su salud, respecto a su
mantenimiento o recuperación.
PATRÓN 2: NUTRICIONAL - METABÓLICO
Mediante la valoración de este Patrón, se pretende determinar las
costumbres de consumo de alimentos y líquidos, en relación con las necesidades
metabólicas del individuo, y las posibilidades de disponibilidad de aquellos. También
se explorará los posibles problemas en su ingesta.
Asimismo, se determinará las características de la piel y mucosas, y su estado. Se
Indagará sobre talla, peso y temperatura.
PATRÓN 3: ELIMINACIÓN
Describe el patrón de la función excretora (intestinal, urinaria y de la piel) y
todos los aspectos relacionados con ella: rutinas personales, uso de dispositivos o
materiales para su control o producción y características de las excreciones.
PATRÓN 4: ACTIVIDAD - EJERCICIO
Este patrón describe las capacidades para la movilidad autónoma y la
actividad, y para la realización de ejercicios. También describe las costumbres de ocio
y recreo. Busca conocer el nivel de autonomía del individuo para las actividades de la
vida diaria que requieran algún grado de consumo de energía.
PATRÓN 5: SUEÑO - DESCANSO

pág. 28
Describe los patrones de sueño, descanso y relax a lo largo del día, y los usos
y costumbres individuales para conseguirlos.
PATRÓN 6: COGNITIVO - PERCEPTUAL
En él se describe el patrón sensorio-perceptual y cognitivo del individuo.
Se observa la adecuación de las funciones visuales, auditivas, gustativas, táctiles y
olfativas; comprobando, si fuera el caso, la existencia de prótesis para su corrección.
En este patrón también se determina la existencia o no de dolor.
Se comprueban las capacidades cognitivas relativas a la toma de decisiones, la
memoria y el lenguaje.
PATRÓN 7: AUTOPERCEPCION - AUTOCONCEPTO
Describe el patrón de auto concepto y las percepciones de uno mismo. Incluye
las actitudes del individuo hacia sí mismo, hacia su imagen corporal y su identidad y
Hacia su sentido general de valía. Observa el patrón de conversación y las
manifestaciones del lenguaje no verbal (postural corporal, contactos oculares, etc.).
PATRÓN 8: ROL - RELACIONES
Incluye este patrón el papel o rol social, que juega el individuo en el seno
familiar, laboral, etc. Así como las responsabilidades que tiene que asumir debidas al
mismo. Se dará importancia, al valorar este patrón, a la existencia de problemas en
las relaciones familiares y/o sociales.
PATRÓN 9 SEXUALIDAD - REPRODUCCIÓN
Describe los patrones de satisfacción o insatisfacción con la sexualidad, y así
mismo, describe el patrón reproductivo y todo lo relacionado con el mismo.

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PATRÓN 10: ADAPTACIÓN - TOLERANCIA AL ESTRÉS
Describe el patrón general de adaptación y efectividad en términos de
tolerancia al estrés. Incluye la reserva individual o la capacidad para resistirse a las
amenazas para la propia integridad, formas de manejar el estrés, sistemas de apoyo
familiares o de otro tipo y capacidad percibida para controlar y manejar las
situaciones.
PATRÓN 10: ADAPTACIÓN - TOLERANCIA AL ESTRÉS
Describe el patrón general de adaptación y efectividad en términos de
tolerancia al estrés. Incluye la reserva individual o la capacidad para resistirse a las
amenazas para la propia integridad, formas de manejar el estrés, sistemas de apoyo
familiares o de otro tipo y capacidad percibida para controlar y manejar las
situaciones.
PATRÓN 11: VALORES - CREENCIAS
Describe los patrones de valores, objetivos y creencias (incluidas las
espirituales) que guían las decisiones y opciones vitales del individuo. Incluye lo
percibido como importante en la vida y la percepción de conflicto en los valores,
creencias y expectativas que estén relacionados con la salud.
2.6 FACTORES DE RIESGO
El síndrome Burnout se encuentra asociado a diversas variables o factores de
riesgo de tipo sociodemográficas, personales, de salud y laborales.
Muchos de los factores personales o individuales conducen a situaciones de mayor
desgaste profesional y menor satisfacción en el trabajo. Además se ha determinado
que alguna de las características de la personalidad, pueden llevar más fácilmente a

pág. 30
una persona a desarrollar este síndrome; perfeccionismo, supresión de sentimientos,
dificultades para negarse ante la demanda excesiva, sentimiento de ser poco
responsable y eficaz, dificultades para tomar vacaciones, baja autoestima,
personalidad obsesivo-compulsiva e incapacidad para contar sus problemas
personales. 18
Los factores reportados que predisponen al síndrome son la inadecuada
formación profesional, por ejemplo excesivos conocimientos teóricos, escaso
entrenamiento en actividades prácticas, falta de aprendizaje de técnicas de
autocontrol emocional, la necesidad de ser un profesional de prestigio para tener una
alta consideración social y familiar y así un alto estado económico, cambios
significativos de la vida como muerte de familiares, matrimonio, divorcios, nacimiento
de hijos, condiciones deficitarias en cuanto al medio físico, entorno humano,
organización laboral, bajos salarios, sobrecarga de trabajo y escaso trabajo real del
equipo.
2.7 DESCRIPCIÓN DE LA PATOLOGÍA
De acuerdo a Maslach (1980), Burnout es un síndrome psicológico de
agotamiento emocional, despersonalización y reducción de logros personales que
puede ocurrir entre las personas que trabajan con otras personas de alguna manera.
Actualmente el SBO es una respuesta al estrés laboral de aquellas profesiones que
mantienen un contacto directo con las personas a las que se destina la labor que se
realiza.
Existen diferentes modelos para la explicación de este síndrome, sin embargo el
modelo tridimensional de Maslach y Jackson de 1986, es el más acertado y
mayormente utilizado para su medición. Las dimensiones, las cuál este instrumento
evalúa:

pág. 31
1. Realización personal: Se caracteriza como una tendencia del trabajador a
autoevaluarse de forma negativa. Las personas se sienten infelices consigo mismas,
insatisfechas con su desarrollo profesional, experimentan una declinación en el
sentimiento de competencia y de éxito en su trabajo y en su capacidad de interactuar
con las personas.
2. Agotamiento emocional: se caracteriza por una ausencia o falta de energía,
entusiasmo y un sentimiento de escasez de recursos. A estos sentimientos pueden
sumarse los de frustración y tensión en los trabajadores que se dan cuenta que ya no
tienen condiciones de gastar más energía. Se muestra en la pérdida progresiva de
energía, el agotamiento, la fatiga, que se manifiesta física o psíquicamente.
3. Despersonalización o deshumanización: se caracteriza por tratar a los
clientes, compañeros y la organización como objetos. Los trabajadores pueden
demostrar insensibilidad emocional, un estado psíquico en que prevalece el cinismo
o la disimulación afectiva, la crítica exacerbada de todo su ambiente y de todos los
demás. 19
De acuerdo con Paine los síntomas del síndrome de Burnout se presentan en cinco
categorías:
1. Síntomas físicos: se caracterizan por el aumento de fatiga y agotamiento,
aumento de molestias, dolores musculares y aparición de alteraciones funcionales en
casi todos los sistemas del organismo (cardiorrespiratorios, digestivo, reproductor,
nerviosismo, etc.)
2. Desarrollo de conductas de exceso: caracterizadas por el aumento en el
consumo de barbitúricos, estimulantes y otro tipo de sustancias (café, tabaco,
alcohol), aparición de conductas de riesgo, conductas hiperactivas y agresivas.
3. Problemas de ajuste emocional: entre los que se encuentran agotamiento
emocional, paranoia, depresión, sentirse atrapado, miedo a volverse loco, etc.

pág. 32
4. Alteración de las relaciones interpersonales: caracterizada por el aislamiento
del individuo y negación a comunicarse con los demás, por la aparición de conflictos
interpersonales y por la indiferencia y frialdad con las personas con las que se trabaja.
5. Síntomas actitudinales y cambios en los valores y en las creencias del
individuo: incluye síntomas como cinismo e ironía hacia los clientes de la
organización, sensación de impotencia, frustración y fracaso. 19
Este síndrome pasa por distintos momentos o fases debido a su sintomatología, en
donde se toma en cuenta su frecuencia y aparición. Alarcón en 2002 y Fernández en
2008 lo dividen en tres fases según la aparición de los síntomas:
Tabla 1
Fase Leve En esta fase el individuo presenta síntomas físicos, vagos e
inespecíficos tales como: cefaleas, dolores de espalda y lumbalgias
y se vuelve un poco operativos. Uno de los primeros síntomas de
carácter leve pero que sirve de primer alarma, es la dificultad para
levantarse por la mañana o el también conocido como cansancio
patológico; todos estos de corta duración y pueden desaparecer a
través de distracciones o hobbies.
Fase
Moderada
Aparece el insomnio, déficit de atención y concentración, tendencia
a la auto-medicación, distanciamiento, irritabilidad, cinismo, fatiga,
aburrimiento, progresivamente perdida de idealismo que convierte
al individuo en emocionalmente exhausto con sentimientos de
frustración, incompetencia, culpa y autoevaluación negativa. Los
síntomas son más constantes, duran mayor tiempo y cuesta más
trabajo sobreponerse a ellos

pág. 33
Fase
Grave
Se manifiesta un mayor ausentismo, aversión por la tarea, abuso de
alcohol o tabaco, aislamiento, crisis existencial, depresión crónica,
problemas familiares e incluso riesgos de suicidio
Cuando ya se ha establecido el síndrome de Burnout se describen cuatro niveles de
patologías del cuadro evolutivo:
1er nivel: Falta de ganas de ir a trabajar. Dolor de espaldas y cuello. Ante la pregunta
¿qué te pasa?, la respuesta es “No sé, no me siento bien”.
2o nivel: Empieza a molestar la relación con otros. Comienza una sensación
de persecución (“Todos están en contra mío”); se incrementa el ausentismo y la
rotación.
3er nivel: Disminución notable en la capacidad laboral. Pueden comenzar a
aparecer enfermedades psicosomáticas (alergias, soriasis, hipertensión, etc.). En
esta etapa se comienza la automedicación, que al principio tiene efecto placebo pero
luego requiere de mayor dosis. En este nivel, se ha verificado el comienzo de la
ingesta alcohólica.
4o nivel: Esta etapa se caracteriza por el alcoholismo, drogadicción, intentos
de suicidio (en cualquiera de sus formas), suelen aparecer enfermedades graves tales
como cáncer, accidentes cardiovasculares, etc. Durante esta etapa, en los períodos
previos, se tiende a abandonar el trabajo.
Este síndrome puede iniciarse después de los seis meses de antigüedad en el
trabajo y se consolida después de 10 años, cuando se ha producido la transición de
las expectativas personales con la realidad cotidiana.

pág. 34
CAPITULO 3
METODOLOGÍA DE LA
INVESTIGACIÓN

pág. 35
3.1 DISEÑO METODOLÓGICO
3.1.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
La presente investigación es de tipo explorativa, ya que buscaremos identificar
un número de trabajadores que presenten Síndrome de burnout. Descriptiva porque
determinaremos cuales son los factores, o fenómenos que afectan al personal de
enfermería del área de cuidados intensivos pediátricos del Hospital para el niño
poblano; y de corte transversal, ya que este se llevara a cabo en un intervalo de
tiempo de Febrero a Julio de 2018, donde se aplicara, un solo instrumento de
medición, con el objetivo de Identificar el grado de estrés que presentan los
profesionales de enfermería que laboran en la Unidad de Cuidados Intensivos
Pediátrica del “Hospital para el Niño Poblano” de Puebla, Puebla.
3.1.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
• Cuantitativa: Recolección y análisis de los datos cuantitativos obtenidos sobre
las variables
• Descriptiva: solo cuenta con una sola población, la cual se pretende describir
en función de un grupo de variables.
• Transversal: el estudio se realizara una sola vez, en un solo tiempo.
• Prospectiva: toda la información se recogerá para los fines específicos de la
investigación, después de la planeación de esta.
• Observacional: solo se describirá el fenómeno estudiado, sin modificar a
voluntad propia ninguno de los factores que intervienen en el
proceso.(bibliografía)

pág. 36
3.1.3 TIPO DE ESTUDIO
Es un tipo de estudio descriptivo, Observacional, no experimental, que
mide a la vez la prevalencia de la exposición de la el grupo de edad en estudio y el
efecto en una muestra poblacional en un solo momento temporal (trasversal); es decir,
permite estimar la magnitud, la distribución y la proporción de un grupo o población
que presentan una misma característica o patrón determinante en un momento
determino y los factores que puedan influir para que esta se presente. Su estructura
está orientada a destacar y puntualizar los datos más relevantes proponiendo
conclusiones que nos brinden las posibles estrategias para determinar los factores
asociados a la exposición y con ello identificar cuáles son las principales variables
que sobresalen e influyen directamente en la aparición de los riesgos inherentes al
aumento de la incidencia de las ulceras por presión en la institución en estudio.
3.1.4 UNIVERSO DE TRABAJO
El personal de Enfermería de los 4 turnos en a Unidad de Cuidados Intensivos
Pediátricos en el Hospital Para el Niño Poblano, en Puebla, puebla. E cual está
conformado por 40 profesionales de enfermería de la institución en estudio.
3.1.5 UNIVERSO
Para el siguiente trabajo de tesis se tomó como referencia al personal de
enfermería de las áreas de cuidados intensivos pediátricos de la institución en estudio
con un universo: N= 40, donde se aplicó el Maslach Burnout Inventory el instrumento
de medición titulado: Medición Síndrome de Burnout
Se sacó una muestra probabilística con un intervalo de confianza de 90%
y un margen de error del 10% siendo el resultado el siguiente: n= 25 encuestas a
realizar.

pág. 37
3.2 CRITERIOS DE SELECCIÓN
3.2.1 CRITERIOS DE INCLUSIÓN
• Todo el personal de enfermería del área de cuidados intensivos pediátricos del
Hospital para el Niño Poblano en el Estado de Puebla, Puebla.
• Todo el personal que acepte voluntariamente participar en el estudio.
• Personal adscrito en la Unidad de Cuidados Intensivos Pediátricos (UCIP).
• Personal de enfermería que haya sido seleccionado para la aplicación del instrumento
de evaluación por técnica probabilística.
3.2.2 CRITERIOS DE EXCLUSIÓN
• Personal de enfermería que sea ajeno al Servicio de la UCIP en el Hospital para el
niño poblano en puebla, puebla.
• Personal de enfermería del área de Unidad de Cuidados Intensivos (UCIP) que se
encuentre ausente por alguna incidencia.
• Al personal de enfermería que se rehúse a participar en el estudio.
• El personal que no haya sido seleccionado para la aplicación del instrumento de
evaluación por la técnica probabilística.
3.4 INSTRUMENTO DE MEDICIÓN
Se aplicó un cuestionario de 22 preguntas al personal de enfermería adscrito
a la Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital para el Niño Poblano, en Puebla,
puebla.

pág. 38
3.4 HIPOTESIS DE LA INVESTIGACIÓN
Las enfermeras de la Unidad de Cuidados Intensivo Pediátrica, del Hospital para el Niño
Poblano que presentan agotamiento laboral, tienen mayor probabilidad de desarrollar síndrome
de Burnout, relacionado con las actividades a realizar en un área de alta complejidad.
3.5 VARIABLES
3.5.1 INDEPENDIENTE:
Factores de riesgo permanentes tales como:
1. Cansancio emocional
2. Antigüedad laboral.
3. Comunicación efectiva
4. Problemas relacionados con la salud.
5. Acciones de enfermería.
3.5.2 DEPENDIENTE:
Personal de Enfermería que presenta síndrome de burnout.
3.6 LIMITES DE LA INVESTIGACIÓN
Del 01 Febrero al 31 de Julio del año 2018.

pág. 39
3.7 RECURSOS DISPONIBLE
3.7.1 RECURSOS MATERIALES Y TECNOLÓGICOS:
• Hojas blancas, lápices, lapiceros, gomas, laptop, impresoras y tinta.
3.7.2 RECURSOS HUMANOS:
2 investigadores: Gloria Tenorio Olvera - Irais Espinosa Rosas
3.7.3 RECURSOS ECONÓMICOS:
Proporcionados por el mismo investigador.
• Transporte. 1200.00
• Internet. 1200.00
• Alimentación 400.00
• Papelería. 100.00
• Copias. 100.00
• Telefonía: 400.00
Total: $3,400.00

pág. 40
3.8 SECUENCIAS TEMPORALES.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES FEB MAR ABR MAY JUN JUL
FASE EXPLORATIVA.
DETERMINACIÓN DE PROBLEMA DE
INVESTIGACIÓN.
DEFINICIÓN DEL TEMA.
FORMULACIÓN DE OBJETIVOS.
ELABORACIÓN DE MARCO TEÓRICO
REDACCIÓN DE LA TESIS
PROFESIONAL.
ENTREGA DE TESIS PROFESIONAL.

pág. 41
CAPITULO 4
ANALISIS Y
PRESENTACION DE
RESULTADOS

pág. 42
4.1 INTRODUCCION DE ANALISIS
TABLA.1. Edad Total de la muestra del personal en la Unidad de Cuidados Intensivos
Pediátrica de 20 a 56 años en el Hospital Para el Niño Poblano, en un intervalo de
tiempo Febrero - Julio 2018
Fuente: Instrumento de Medición 2018
Grafica. 1 Fuente: Tabla 1
ANALISIS: Como podemos observar en el Área de Cuidados Intensivos Pediátrica,
la población de edad se encuentra con mayor número de profesionales en un rango
de 36-51 años, que equivale el 68 % y un 32% en un rango de edad de 20-31 años.
0
50
100
TOTAL PORCENTAJE
1 46
24
9
36
8
32
1 4
25
100
GRÁFICA.1 EDAD: TOTAL DE LA MUESTRA DEL
PERSONAL EN LA UNIDAD DE CUIDADOS
INTENSIVOS PEDIÁTRICA DE 20 A 56 AÑOS EN EL
HOSPITAL PARA EL NIÑO POBLANO, EN UN
INTERVALO DE TIEMPO FEBRERO - JULIO 2018.
20 - 25 AÑOS 26 - 31 AÑOS 36 - 41 AÑOS
46 - 51 AÑOS 56 + AÑOS TOTAL
EDAD TOTAL PORCENTAJE
20 - 25 AÑOS 1 4
26 - 31 AÑOS 6 24
36 - 41 AÑOS 9 36
46 - 51 AÑOS 8 32
56 + AÑOS 1 4
TOTAL 25 100

pág. 43
TABLA.2 Sexo Total de la muestra del personal en la Unidad de Cuidados Intensivos
ANALISIS: De acuerdo a la evaluación por genero se obtuvo el 96% femenino y el 4%
por lo que se puede observar, que el sexo femenino es el género domínate.
SEXO TOTAL PORCENTAJE
FEMENINO 24 96
MASCULINO 1 4
TOTAL 25 100
96%
4%
Gráfica.2 Sexo: Total de la muestra del personal
en la Unidad de Cuidados Intensivos Pediátrica
en el Hospital Para el Niño Poblano, en un
intervalo de tiempo Febrero - Julio 2018.
FEMENINO
MASCULINO

pág. 44
TABLA.3 Nivel de preparación Total de la muestra del personal en la Unidad de
Cuidados Intensivos Pediátrica de 20 a 56 años en el Hospital Para el Niño Poblano,
en un intervalo de tiempo Febrero - Julio 2018
Grafica 3 Fuente: Tabla 3
ANALISIS: Según los datos obtenidos es un menor porcentaje el nivel de preparación
con Especialidad en Cuidados intensivos o Pediatría correspondiendo a n 20%,
predominando con un 44% el profesional con Licenciatura.
1
11
5
8
25
4
44
20
32
100
0 20 40 60 80 100 120
MAESTRIA
LICENCIATURA
ESPECIALIDAD
TECNICO EN ENFERMERIA
TOTAL
Grafica. 3 preparacion del total de la muestra del personal de la unidad de
cuidados intensivos del hospital para el niño poblano, en un intervalo de
tiempo de febrero a julio de 2018
PORCENTAJE TOTAL
NIVEL DE PREPARACIÓN TOTAL PORCENTAJE
MAESTRÍA 1 4
LICENCIATURA 11 44
ESPECIALIDAD 5 20
TÉCNICO ENFERMERÍA 8 32
TOTAL 25 100

pág. 45
TABLA.4 TURNO Total de la muestra del personal en la Unidad de Cuidados
Intensivos Pediátrica de 20 a 56 años en el Hospital Para el Niño Poblano, en un
intervalo de tiempo Febrero - Julio 2018
ANALISIS: Deacuerdo a los resultados obtenidos, podemos observar que el Turno
matutino cuenta con mayor número de profesionales con un 28% seguido del turno
vespertino y jornada acumulada con un 20% y el 32% en el turno nocturno dividido en
guardia A y B.
0
20
40
60
80
100
TOTAL PORCENTAJE
7
28
5
20
8
32
5
2025
100
Gráfica. 4 Turno: muestra del personal de la unidad de
cuidados intensivos pediatrica del hospital para el niño
poblano, en un intervalo de tiempo de febrero a julio de
2018
MATUTINO VESPERTINO NOCTURNO A-B JORNADA TOTAL
TURNO TOTAL PORCENTAJE
MATUTINO 7 28
VESPERTINO 5 20
NOCTURNO A-B 8 32
JORNADA 5 20
TOTAL 25 100

pág. 46
TABLA.5 ¿Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo? Total de la muestra
del personal en la Unidad de Cuidados Intensivos Pediátrica de 20 a 56 años en el
Hospital Para el Niño Poblano, en un intervalo de tiempo Febrero - Julio 2018
ANALISIS: Deacuerdo a los datos obtenidos el 28% nunca se siente emocionalmente
agotado por su trabajo, y el 12% unas pocas veces al mes, se siente emocionalmente
agotado.
7
7
0
4
3
1
3
25
28
28
0
16
12
4
12
100
0 20 40 60 80 100 120
0
1
2
3
4
5
6
TOTAL
Gráfica.5 ¿Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo? En
la muestra obtenida del personal de la unidad de cuidados
intensivos pediatrica del hospital para el niño poblano, en un
intervalo de febrero a julio de 2018
PORCENTAJE TOTAL
¿Me siento emocionalmente agotado por mi
trabajo?
TOTAL PORCENTAJE
0 7 28
1 7 28
2 0 0
3 4 16
4 3 12
5 1 4
6 3 12
TOTAL 25 100

pág. 47
TABLA.6 ¿Me siento cansado al final de la jornada de trabajo? Total de la muestra
ANALISIS: Deacuerdo a los datos obtenidos el 28% de los encuestados pocas veces
al año se sienten cansados al final de la jornada de trabajo, y el 4% unas pocas veces
al mes.
1
7
2
1
2
7
5
25
4
28
8
4
8
28
20
100
0
1
2
3
4
5
6
T OT A L
Gráfica.6: ¿Me siento cansado al final de la
jornada de trabajo?: Total de la muestra del
personal en la unidad de cuidados intensivos
pediátrica en el hospital para el niño poblano,
puebla en un intervalo de tiempo febrero - julio
2018
TOTAL PORCENTAJE
¿Me siento cansado al final de la jornada
de trabajo?
TOTAL PORCENTAJE
0 1 4
1 7 28
2 2 8
3 1 4
4 2 8
5 7 28
6 5 20
TOTAL 25 100

pág. 48
TABLA.7 ¿Cuándo me levanto por la mañana y me enfrento a otra jornada de trabajo
me siento fatigado? Total de la muestra del personal en la Unidad de Cuidados
¿Cuándo me levanto por la mañana y me
enfrento a otra jornada de trabajo me siento
fatigado?
TOTAL PORCENTAJE
0 7 28
1 9 36
2 2 8
3 1 4
4 1 4
5 2 8
6 3 12
TOTAL 25 100
ANALISIS: Deacuerdo a los datos obtenidos el 36% de los encuestados pocas veces
al año se sienten fatigados cuando se levantan por la mañana y se enfrentan a otra
jornada de trabajo, y el 4% una vez a la semana.
0
10
20
30
40
0 1 2 3 4 5 6
7
9
2 1 1 2 3
28
36
8
4 4
8
12
Grafica. 7 ¿Cuando me levanto por la mañana y me enfrento
a otra jornada de trabajo me siento fatigado? muestra
obtenida del personal de enfermeria de la Unidad de
Cuidados Intensivos del del hospital para el niño Poblano
de febrero a julio de 2018
TOTAL PORCENTAJE

pág. 49
TABLA.8 ¿Siento que puedo entender fácilmente a los pacientes? Total de la muestra
¿Siento que puedo entender fácilmente a
los pacientes?
TOTAL PORCENTAJE
0 0 0
1 2 8
2 0 0
3 0 0
4 1 4
5 3 12
6 19 76
TOTAL 25 100
ANALISIS: Deacuerdo a los datos obtenidos donde el 76% de los encuestados todos
los días sienten que pueden entender fácilmente a los pacientes, y el 4% una vez a
la semana.
0 2 0 0 1 3
19
25
0
8
0 0 4
12
76
100
0
20
40
60
80
100
120
0 1 2 3 4 5 6 TOTAL
Grafica .8 ¿Siento que puedo entender facilmente a los
pacientes? total de la muestra del personal en la unidad de
cuidados intensivos pediátrica en el hospital para el niño
poblano en un intervalo de tiempo febrero julio de 2018
TOTAL PORCENTAJE

pág. 50
TABLA.9 ¿Siento que estoy tratando a algunos pacientes como si fueran objetos
impersonales? Total de la muestra del personal en la Unidad de Cuidados Intensivos
¿Siento que estoy tratando a algunos
pacientes como si fueran objetos
impersonales?
TOTAL PORCENTAJE
0 24 96
1 1 4
2 0 0
3 0 0
4 0 0
5 0 0
6 0 0
TOTAL 25 100
ANALISIS: Deacuerdo a los datos obtenidos donde el 96% de los encuestados nunca
sienten que están tratando a los pacientes como si fueran objetos impersonales, y el
4% una vez a la semana.
0
20
40
60
80
100
1 2 3 4 5 6 7
Grafica .9 ¿Siento que estoy tratando a algunos pacientes
como si fueran objetos impersonales? Total de la muestra
del personal en la unidad de cuidados intensivos pediátrica
en el hospital para el niño poblano, en un intervalo de tiempo
febrero -
TOTAL PORCENTAJE

pág. 51
TABLA.10 ¿Siento que trabajar todo el día con la gente me cansa? Total de la muestra
ANALISIS: Deacuerdo a los datos obtenidos el 64% de los encuetados nunca sienten
que trabajar con la gente todo el día los canse, y el 4% unas pocas veces a la semana.
0 16
64
1 6
24
2 2 83 0 04 0 05 1 46 0 00
25
100
0
20
40
60
80
100
120
RESPUESTA TOTAL PORCENTAJE
G R A F I C A . 1 0 ¿ S I E N T O Q U E T R A B A J A R T O D O E L
D Í A C O N L A G E N T E M E C A N S A ? T O T A L D E L A
M U E S T R A D E L P E R S O N A L E N L A U N I D A D D E
C U I D A D O S I N T E N S I V O S P E D I Á T R I C A E N E L
H O S P I T A L P A R A E L N I Ñ O P O B L A N O E N U N
I N T E R V A L O D E T I E M P O F E B R E R O - J U L I O 2 0 1 8
¿Siento que trabajar todo el día con la
gente me cansa?
TOTAL PORCENTAJE
0 16 64
1 6 24
2 2 8
3 0 0
4 0 0
5 1 4
6 0 0
TOTAL 25 100

pág. 52
TABLA. 11 ¿Siento que trato con mucha eficacia los problemas de mis pacientes?
Total de la muestra del personal en la Unidad de Cuidados Intensivos Pediátrica de
20 a 56 años en el Hospital Para el Niño Poblano, en un intervalo de tiempo Febrero
- Julio 2018
¿Siento que trato con mucha eficacia los
problemas de mis pacientes?
TOTAL PORCENTAJE
0 0 0
1 1 4
2 0 0
3 0 0
4 1 4
5 1 4
6 22 88
TOTAL 25 100
ANALISIS: Deacuerdo a los datos obtenidos respecto a la variante Siento que trato
con mucha eficacia los problemas de mis pacientes el 88% respondió todos los días,
y el 4% una vez a la semana.
9
8
3
1
1
1
2
25
36
32
12
4
4
4
8
100
0 20 40 60 80 100 120
0
1
2
3
4
5
6
T…
Grafica. 11 ¿Siento que trato con mucha eficacia los
problemas de mis pacientes? Total de la muestra del
personal en la unidad de cuidados intensivos pediátrica en
el hospital para el niño poblano, puebla en un intervalo de
tiempo febrero - julio 2018
PORCENTAJE TOTAL Linear (PORCENTAJE)

pág. 53
TABLA. 12 ¿Siento que mi trabajo me está desgastando? Total de la muestra del
personal en la Unidad de Cuidados Intensivos Pediátrica de 20 a 56 años en el
¿Siento que mi trabajo me está
desgastando?
TOTAL PORCENTAJE
0 9 36
1 8 32
2 3 12
3 1 4
4 1 4
5 1 4
6 2 8
TOTAL 25 100
ANALISIS: Deacuerdo a los datos obtenidos, respecto a la variante Siento que mi
trabajo me está desgastando el 36%respondio nunca, y el 4% pocas veces a la
semana.
36%
32%
12%
4%
4%
4%
8%
G r á f i c a . 1 2 ¿ S i e n t o q u e m i t r a b a j o m e e s t á
d e s g a s t a n d o ? . T o t a l d e l a m u e s t r a d e l p e r s o n a l
e n l a u n i d a d d e c u i d a d o s i n t e n s i v o s p e d i á t r i c a e n
e l h o s p i t a l p a r a e l n i ñ o p o b l a n o , e n u n i n t e r v a l o
d e t i e m p o f e b r e r o - j u l i o 2 0 1 8
1
2
3
4
5
6
7

pág. 54
TABLA.13 ¿Siento que estoy influyendo positivamente en la vida de otras personas a
través de mi trabajo? Total de la muestra del personal en la Unidad de Cuidados
¿Siento que estoy influyendo positivamente
en la vida de otras personas a través de mi
trabajo?
TOTAL PORCENTAJE
0 1 4
1 2 8
2 0 0
3 0 0
4 2 8
5 2 8
6 18 72
TOTAL 25 100
Gráfico 13. Fuente: Tabla 13
ANALISIS: Deacuerdo a los datos obtenidos, respecto a la variante ¿Siento que estoy
influyendo positivamente en la vida de otras personas atreves de mi trabajo?, el 72%
respondió todos los días, y el 4% nunca.
0
1
4
1
2
8
2
0 0
3
0 0
4
2
8
5
2
8
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Gráfica.13 ¿Siento que estoy influyendo positivamente en
la vida de otras personas a través de mi trabajo?. Total de
la muestra del personal en la unidad de cuidados
intensivos pediátrica en el hospital para el niño puebla en
un intervalo de tiempo de feb
R.1
R.2
R.3
R.4
R.5
R.6

pág. 55
TABLA.14 ¿Siento que me he hecho más duro con la gente? Total de la muestra del
¿Siento que me he hecho más duro con la
gente?
TOTAL PORCENTAJE
0 9 36
1 13 52
2 0 0
3 2 8
4 0 0
5 1 4
6 0 0
TOTAL 25 100
ANALISIS: Deacuerdo a los datos obtenidos respecto a la variante ¿Siento que me
he hecho más duro con la gente? el 52% respondió pocas veces al años y el 4% unas
pocas veces a la semana.
9 13
0 2 0 1 0
25
36
52
0
8
0 4 0
100
0
20
40
60
80
100
120
0 1 2 3 4 5 6 TOTAL
Grafica.14 ¿Siento que me he hecho más duro con la gente?
Total de la muestra del personal en la unidad de cuidados
intensivos pediátrica en el hospital para el niño poblano, en
un intervalo de tiempo febrero - julio 2018
14 TOTAL 14 PORCENTAJE

pág. 56
TABLA.15 ¿Me preocupa que éste trabajo me esté endureciendo emocionalmente?
- Julio 2018
¿Me preocupa que éste trabajo me esté
endureciendo emocionalmente?
TOTAL PORCENTAJE
0 10 40
1 9 36
2 2 8
3 2 8
4 0 0
5 0 0
6 2 8
TOTAL 25 100
ANALISIS: Deacuerdo a los datos Obtenidos respecto a la variante ¿Me preocupa
que este trabajo me esté endureciendo emocionalmente?, el 40% respondió nunca, y
todos los días, unas pocas veces al año, y unas pocas veces al mes con un 8%
10
9
2
2
0
0
2
25
40
36
8
8
0
0
8
100
0 20 40 60 80 100 120
0
1
2
3
4
5
6
T…
Gráfica . 15 ¿ Me preocupa que éste trabajo me esté
endureciendo emocionalmente? Muestra del personal de
enfermeria de la Unidad de Cuidados Intensivos del
Hospital para el Niño Poblano, en un Intervalo de tiempo
de febrero a julio de 2018
PORCENTAJE TOTAL

pág. 57
TABLA.16 ¿Me siento con mucha energía en mi trabajo? Total de la muestra del
¿Me siento con mucha energía en mi
trabajo?
TOTAL PORCENTAJE
0 0 0
1 1 4
2 0 0
3 0 0
4 3 12
5 5 20
6 16 64
TOTAL 25 100
ANALISIS: Deacuerdo a los datos obtenidos respecto a la variable ¿Me siento con
mucha energía en mi trabajo?, el 64% respondió todos los días, y el 4% pocas veces
al año.
0 0 01 1 42 0 03 0 0
4 3
12
5 5
20
6
16
64
0
25
100
0
20
40
60
80
100
120
G R Á F I C A . 1 6 ¿ M E S I E N T O C O N M U C H A E N E R G Í A E N M I
T R A B A J O ? . T O T A L D E L A M U E S T R A D E L P E R S O N A L E N L A
U N I D A D D E C U I D A D O S I N T E N S I V O S P E D I Á T R I C A E N E L
H O S P I T A L P A R A E L N I Ñ O P O B L A N O , E N U N I N T E R V A L O D E
T I E M P O F E B R E R O - J U L I O 2 0 1 8

pág. 58
TABLA. 17 ¿Me siento frustrado en mi trabajo? Total de la muestra del personal en la
Unidad de Cuidados Intensivos Pediátrica de 20 a 56 años en el Hospital Para el Niño
Poblano, en un intervalo de tiempo Febrero - Julio 2018
¿Me siento frustrado en mi trabajo? TOTAL PORCENTAJE
0 14 56
1 8 32
2 0 0
3 0 0
4 0 0
5 2 8
6 1 4
TOTAL 25 100
ANALISIS: Deacuerdo a los datos obtenidos, respecto a la variable ¿Me siento
frustrado en mi trabajo?, el 56% respondió nunca, mientras que el 4% todos los días.
TOTAL0
20
40
60
80
100
0 1 2 3 4 5 6 TOTAL
14
8
0 0 0 2 1
25
56
32
0 0 0
8 4
100
Gráfica. 17 ¿Me siento frustrado en mi trabajo?. Total de la muestra
del personal en la unidad de cuidados intensivos pediátrica en el
hospital para el niño poblano, en un intervalo de tiempo febrero -
julio 2018
TOTAL PORCENTAJE

pág. 59
TABLA. 18 ¿Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo? Total de la muestra
¿Siento que estoy demasiado tiempo en
mi trabajo?
TOTAL PORCENTAJE
0 9 36
1 13 52
2 0 0
3 1 4
4 1 4
5 0 0
6 1 4
TOTAL 25 100
Grafico. 17 Fuente: Tabla 17
ANALISIS: Deacuerdo a los datos obtenidos respecto a la variable, ¿Siento que estoy
demasiado tiempo en mi trabajo?, el 52% respondió pocas veces al año, y el 4% todos
los días, así como una vez a la semana.
9
13
0 1 1 0 1
25
36
52
0
4 4
0
4
100
0
20
40
60
80
100
120
0 1 2 3 4 5 6 TOTAL
Gráfica. 18 ¿Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo?.
Total de la muestra del personal en la unidad de cuidados
intensivos pediátrica en el hospital para el niño poblano, en un
intervalo de tiempo febrero - julio 2018
TOTAL PORCENTAJE

pág. 60
TABLA.19 ¿Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a mis pacientes?
- Julio 2018
¿Siento que realmente no me importa lo
que les ocurra a mis pacientes?
TOTAL PORCENTAJE
0 23 92
1 1 4
2 0 0
3 0 0
4 0 0
5 1 4
6 0 0
TOTAL 25 100
ANALISIS: Deacuerdo a los datos obtenidos respecto a la variable ¿Siento que
realmente no me importa lo que les ocurra a mis pacientes, el 92% respondió nunca,
el 4% pocas veces al año, así como unas pocas veces a la semana.
23
1 0 0 0 1 0
25
92
4 0 0 0 4 0
100
0
50
100
150
0 1 2 3 4 5 6 TOTAL
Gráfica.19 ¿Siento que realmente no me importa lo que les
ocurra a mis pacientes?. Total de la muestra del personal en
la unidad de cuidados intensivos pediátrica en el hospital
para el niño , puebla en un intervalo de tiempo febrero - julio
2018
TOTAL PORCENTAJE

pág. 61
TABLA.20 ¿Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa?Total de
la muestra del personal en la Unidad de Cuidados Intensivos Pediátrica de 20 a 56
años en el Hospital Para el Niño Poblano, en un intervalo de tiempo Febrero - Julio
2018
¿Siento que trabajar en contacto directo
con la gente me cansa?
TOTAL PORCENTAJE
0 19 76
1 6 24
2 0 0
3 0 0
4 0 0
5 0 0
6 0 0
TOTAL 25 100
ANALISIS: Deacuerdo a los datos obtenidos respecto a la variable ¿Siento que
trabajar en contacto directo con la gente me cansa?, el 76% respondió nunca, y el
24% pocas veces al año.
TOTAL0
20
40
60
80
100
0 1 2 3 4 5 6 TOTAL
19
6
0 0 0 0 0
25
76
24
0 0 0 0 0
100
Gráfica. 20 ¿Siento que trabajar en contacto directo con la gente
me cansa?. Total de la muestra del personal en la unidad de
poblano,en un intervalo de tiempo febrero - julio 2018
TOTAL PORCENTAJE

pág. 62
TABLA.21 ¿Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable con mis
pacientes? Total de la muestra del personal en la Unidad de Cuidados Intensivos
¿Siento que puedo crear con facilidad un
clima agradable con mis pacientes?
TOTAL PORCENTAJE
0 0 0
1 0 0
2 0 0
3 0 0
4 2 8
5 5 20
6 18 72
TOTAL 25 100
ANALISIS: Deacuerdo a los datos obtenidos respecto a la variable ¿siento que puedo
crear con facilidad un clima agradable con mis paciente? el 72% respondió todos los
días, el 8% una vez a la semana.
0
0
0
0
2
5
18
25
0
0
0
0
8
20
72
100
0 20 40 60 80 100 120 140
0
1
2
3
4
5
6
T…
Gráfica. 21 ¿Siento que puedo crear con facilidad un clima
agradable con mis pacientes?. Total de la muestra del
personal en la unidad de cuidados intensivos pediátrica en el
hospital para el niño poblano, en un intervalo de tiempo
febrero - julio 2018
TOTAL PORCENTAJE

pág. 63
TABLA.22 ¿Me siento estimado después de haber trabajado íntimamente con mis
pacientes? Total de la muestra del personal en la Unidad de Cuidados Intensivos
¿Me siento estimado después de haber
trabajado íntimamente con mis
pacientes?
TOTAL PORCENTAJE
0 1 4
1 3 12
2 0 0
3 1 4
4 2 8
5 5 20
6 13 52
TOTAL 25 100
ANALISIS: Deacuerdo a los datos obtenidos respecto a la variable ¿Me siento
estimado después de haber trabajado íntimamente con mis pacientes?, el 52%
respondio todos los días, y el 4% nunca.
1
3
0
1
2
5
13
25
4
12
0
4
8
20
52
100
0 20 40 60 80 100 120
0
1
2
3
4
5
6
TOTAL
Gráfica.22 ¿Me siento estimado después de haber trabajado
íntimamente con mis pacientes?. Total de la muestra del
hospital para el niño poblano, en un intervalo de tiempo febrero
- julio 2018
PORCENTAJE TOTAL

pág. 64
TABLA.23 ¿Creo que consigo muchas cosas valiosas en éste trabajo? Total de la
muestra del personal en la Unidad de Cuidados Intensivos Pediátrica de 20 a 56 años
en el Hospital Para el Niño Poblano, en un intervalo de tiempo Febrero - Julio 2018
¿Creo que consigo muchas cosas valiosas
en éste trabajo?
TOTAL PORCENTAJE
0 3 12
1 2 8
2 2 8
3 1 4
4 2 8
5 1 4
6 14 56
TOTAL 25 100
ANALISIS: Deacuerdo a los datos obtenidos respecto a la variable Creo Que
consigo muchas cosas valiosas en este trabajo el 56% respondio unas pocas veces
a la semana, y el 4% unas pocas veces al mes, y 4% unas pocas veces a la semana.
3 2 2 1 2 1
14
25
12 8 8 4 8 4
56
100
0
20
40
60
80
100
120
0 1 2 3 4 5 6 TOTAL
Gráfica. 23 ¿Creo que consigo muchas cosas valiosas en éste
trabajo?. Total de la muestra del personal en la unidad de
poblano, en un intervalo de tiempo febrero - julio 2018
TOTAL PORCENTAJE

pág. 65
TABLA.24 ¿Me siento como si estuviera al límite de mis posibilidades? Total de la
muestra del personal en la Unidad de Cuidados Intensivos Pediátrica de 20 a 56 años
en el Hospital Para el Niño Poblano, en un intervalo de tiempo Febrero - Julio 2018
¿Me siento como si estuviera al límite de
mis posibilidades?
TOTAL PORCENTAJE
0 7 28
1 12 48
2 0 0
3 2 8
4 0 0
5 1 4
6 3 12
TOTAL 25 100
ANALISIS: Deacuerdo a los datos obtenidos respecto a la variable ¿Me siento como
si estuviera al límite de mis posibilidades? el 48% respondio pocas veces al año, y el
4% unas pocas veces a la semana.
0
50
100
0 1 2 3 4 5 6 TOTAL
7 12
0 2 0 1 3 25
48
0
8
0 4
12
72
RESPUESTAS
Gráfica. 24 ¿Me siento como si estuviera al límite de mis
posibilidades?. Total de la muestra del personal en la unidad de
poblano,en un intervalo de tiempo febrero - julio 2018
TOTAL PORCENTAJE

pág. 66
TABLA.25 ¿Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados de
forma adecuada? Total de la muestra del personal en la Unidad de Cuidados
¿Siento que en mi trabajo los problemas
emocionales son tratados de forma
adecuada?
TOTAL PORCENTAJE
0 7 28
1 8 32
2 2 8
3 0 0
4 1 4
5 4 16
6 3 12
TOTAL 25 100
ANALISIS: Deacuerdo a los datos obtenidos respecto a la variable ¿Siento que en mi
trabajo los problemas emocionales son tratados de forma adecuada?, el 32%
respondio pocas veces al año, y el 4% una vez a la semana.
7 8 2 0 1 4 3
25
28 32
8
0
4 16 12
100
0
20
40
60
80
100
120
140
0 1 2 3 4 5 6 TOTAL
Gráfica. 25 ¿Siento que en mi trabajo los problemas emocionales
son tratados de forma adecuada?. Total de la muestra del
hospital para el niño poblano, en un intervalo de tiempo febrero
TOTAL PORCENTAJE

pág. 67
TABLA.26 ¿Me parece que los pacientes me culpan de alguno de sus problemas?
- Julio 2018
¿Me parece que los pacientes me
culpan de alguno de sus problemas?
TOTAL PORCENTAJE
0 25 100
1 0 0
2 0 0
3 0 0
4 0 0
5 0 0
6 0 0
TOTAL 25 100
ANALISIS: Deacuerdo a los datos obtenidos respecto a la variable ¿me parece que
los pacientes me culpan de alguno de sus problemas?, el 10% respondio nunca.
25
0 0 0 0 0 0
25
100
0 0 0 0 0 0
100
0
20
40
60
80
100
120
0 1 2 3 4 5 6 TOTAL
Gráfica .26 ¿Me parece que los pacientes me culpan de alguno
de sus problemas?. Total de la muestra del personal en la
unidad de cuidados intensivos pediátrica en el hospital para el
niño poblano, en un intervalo de tiempo febrero - julio 2018
TOTAL PORCENTAJE

pág. 68
Tabla. 27. Cansancio Emocional Total de la muestra del personal en la Unidad de
INDICIOS DE BUROUT VALOR TOTAL PORCENTAJE
INDICADOR 25 100%
ALTO 4 16
MEDIO 3 12
BAJO 18 72
TOTAL 25 100
Fuente: Tabla 27
ASPECTO EVALUADO PREGUNTAS A EVALUAR VALOR TOTAL INDICIOS DE BURNOUT
CANSANCIO EMOCIONAL 1,2,3,6,8,13,14,16,20,
ENCUESTA N.1 1,2,3,6,8,13,14,16,20, 29 ALTO
ENCUESTA N.2 1,2,3,6,8,13,14,16,20, 14 BAJO
ENCUESTA N.3 1,2,3,6,8,13,14,16,20, 28 ALTO
ENCUESTA N.4 1,2,3,6,8,13,14,16,20, 14 BAJO
ENCUESTA N.5 1,2,3,6,8,13,14,16,20, 10 BAJO
ENCUESTA N.6 1,2,3,6,8,13,14,16,20, 32 ALTO
ENCUESTA N.7 1,2,3,6,8,13,14,16,20, 5 BAJO
ENCUESTA N.8 1,2,3,6,8,13,14,16,20, 21 MEDIO
ENCUESTA N.9 1,2,3,6,8,13,14,16,20, 8 BAJO
ENCUESTA N.10 1,2,3,6,8,13,14,16,20, 26 ALTO
ENCUESTA N.11 1,2,3,6,8,13,14,16,20, 19 MEDIO
ENCUESTA N.12 1,2,3,6,8,13,14,16,20, 5 BAJO
ENCUESTA N.13 1,2,3,6,8,13,14,16,20, 1 BAJO
ENCUESTA N.14 1,2,3,6,8,13,14,16,20, 13 BAJO
ENCUESTA N.15 1,2,3,6,8,13,14,16,20, 0 BAJO
ENCUESTA N.16 1,2,3,6,8,13,14,16,20, 4 BAJO
ENCUESTA N.17 1,2,3,6,8,13,14,16,20, 10 BAJO
ENCUESTA N.18 1,2,3,6,8,13,14,16,20, 12 BAJO
ENCUESTA N.19 1,2,3,6,8,13,14,16,20, 20 MEDIO
ENCUESTA N.20 1,2,3,6,8,13,14,16,20, 8 BAJO
ENCUESTA N.21 1,2,3,6,8,13,14,16,20, 18 BAJO
ENCUESTA N.22 1,2,3,6,8,13,14,16,20, 2 BAJO
ENCUESTA N.23 1,2,3,6,8,13,14,16,20, 9 BAJO
ENCUESTA N.24 1,2,3,6,8,13,14,16,20, 12 BAJO
ENCUESTA N.25 1,2,3,6,8,13,14,16,20, 18 BAJO

pág. 69
ANALISIS: Deacuerdo a los datos obtenidos, en las diversas variables, de nuestro
instrumento de medición, obtuvimos que el 72% de las encuestados presentan bajo
riesgo de cansancio emocional, mientras que el 16% presentan alto índice de
cansancio emocional.
4 3
18
25
16 12
72
100
0
20
40
60
80
100
120
ALTO MEDIO BAJO TOTAL
Tabla. 27 cansancio emosional Total de la muestra del personal en la unidad
de cuidados intensivos pediátrica en el hospital para el niño poblano, en un
intervalo de tiempo febrero - julio 2018
INDICIOS PORCENTAJE

pág. 70
TABLA.28 Despersonalización Total de la muestra del personal en la Unidad de
ASPECTO EVALUADO
PREGUNTAS A
EVALUAR
VALOR
TOTAL
INDICIOS DE
BURNOUT
DESPERSONALIZACION 5,10,11,15,22
ENCUESTA N.1 5,10,11,15,22 6 MEDIO
ENCUESTA N.2 5,10,11,15,22 1 BAJO
ENCUESTA N.3 5,10,11,15,22 4 BAJO
ENCUESTA N.4 5,10,11,15,22 4 BAJO
ENCUESTA N.5 5,10,11,15,22 2 BAJO
ENCUESTA N.6 5,10,11,15,22 0 BAJO
ENCUESTA N.7 5,10,11,15,22 1 BAJO
ENCUESTA N.9 5,10,11,15,22 1 BAJO
ENCUESTA N.10 5,10,11,15,22 2 BAJO
ENCUESTA N.11 5,10,11,15,22 2 BAJO
ENCUESTA N.12 5,10,11,15,22 0 BAJO
ENCUESTA N.13 5,10,11,15,22 0 BAJO
ENCUESTA N.14 5,10,11,15,22 0 BAJO
ENCUESTA N.15 5,10,11,15,22 0 BAJO
ENCUESTA N.16 5,10,11,15,22 2 BAJO
ENCUESTA N.17 5,10,11,15,22 1 BAJO
ENCUESTA N.18 5,10,11,15,22 0 BAJO
ENCUESTA N.20 5,10,11,15,22 2 BAJO
ENCUESTA N.22 5,10,11,15,22 1 BAJO
ENCUESTA N.23 5,10,11,15,22 1 BAJO
ENCUESTA N.25 5,10,11,15,22 0 BAJO
INDICIOS DE
BUROUT
VALOR TOTAL PORCENTAJE
INDICADOR 25 100%
ALTO 0 0%
MEDIO 5 25.0%
BAJO 20 75
TOTAL 25 100%

pág. 71
instrumento de medición, obtuvimos que el 75% de los encuestados, presentan bajos
indicios de despersonalización, mientras el 25% en un nivel medio.
0
5
20
25
0% 25.0%
75
100%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Tabla. 28 DespersonalizaciónTotal de la muestra del personal en
la unidad de cuidados intensivos pediátrica en el hospital para el
niño poblano, en un intervalo de tiempo febrero - julio 2018
INDICIOS PORCENTAJE

pág. 72
TABLA.29 REALIZACION PERSONAL Total de la muestra del personal en la
Unidad de Cuidados Intensivos Pediátrica de 20 a 56 años en el Hospital Para el
Niño Poblano, en un intervalo de tiempo Febrero - Julio 2018
INDICIOS DE BUROUT VALOR TOTAL PORCENTAJE
INDICADOR 25 100%
ALTO 7 28
MEDIO 5 20
BAJO 13 52
TOTAL 25 100
ASPECTO
EVALUADO
PREGUNTAS A
EVALUAR
VALOR
TOTAL
INDICIOS DE
BURNOUT
REALIZACION
PERSONAL 4,7,9,12,17,18,19,20
ENCUESTA N.1 4,7,9,12,17,18,19,21 30 ALTO
ENCUESTA N.2 4,7,9,12,17,18,19,21 26 ALTO
ENCUESTA N.3 4,7,9,12,17,18,19,21 28 ALTO
ENCUESTA N.4 4,7,9,12,17,18,19,21 36 MEDIO
ENCUESTA N.5 4,7,9,12,17,18,19,21 31 ALTO
ENCUESTA N.6 4,7,9,12,17,18,19,21 42 BAJO
ENCUESTA N.7 4,7,9,12,17,18,19,21 48 BAJO
ENCUESTA N.8 4,7,9,12,17,18,19,21 31 ALTO
ENCUESTA N.9 4,7,9,12,17,18,19,21 39 MEDIO
ENCUESTA N.10 4,7,9,12,17,18,19,21 45 BAJO
ENCUESTA N.11 4,7,9,12,17,18,19,21 40 BAJO
ENCUESTA N.12 4,7,9,12,17,18,19,21 38 MEDIO
ENCUESTA N.13 4,7,9,12,17,18,19,21 31 ALTO
ENCUESTA N.14 4,7,9,12,17,18,19,21 37 MEDIO
ENCUESTA N.15 4,7,9,12,17,18,19,21 42 BAJO
ENCUESTA N.16 4,7,9,12,17,18,19,21 38 MEDIO
ENCUESTA N.17 4,7,9,12,17,18,19,21 43 BAJO
ENCUESTA N.18 4,7,9,12,17,18,19,21 47 BAJO
ENCUESTA N.19 4,7,9,12,17,18,19,21 44 BAJO
ENCUESTA N.20 4,7,9,12,17,18,19,21 24 ALTO
ENCUESTA N.21 4,7,9,12,17,18,19,21 48 BAJO
ENCUESTA N.22 4,7,9,12,17,18,19,21 41 BAJO
ENCUESTA N.23 4,7,9,12,17,18,19,21 41 BAJO
ENCUESTA N.24 4,7,9,12,17,18,19,21 42 BAJO
ENCUESTA N.25 4,7,9,12,17,18,19,21 47 BAJO

pág. 73
Grafico. 29 Fuente: Tabla 29
instrumento de medición, obtuvimos que EL 52% con bajo riesgo de cansancio
emocional, mientras que el 28% presenta altos índices de cansancio emocional.
7 5
13
2528
20
52
100
0
20
40
60
80
100
120
Tabla. 29 cansancio emosional Total de la muestra del personal
en la unidad de cuidados intensivos pediátrica en el hospital para
el niño poblano, en un intervalo de tiempo febrero - julio 2018
INDICIOS PORCENTAJE

pág. 74
CAPITULO 5
CONCLUSIONES Y
SUGERENCIAS

pág. 75
5.1 CONCLUSIONES
• Una vez analizados los resultados de ésta investigación, llegamos a la
conclusión de que en la Unidad de Cuidados Intensivos Pediátricos del Hospital
para el Niño Poblano: las enfermeras que presentan agotamiento laboral tienen
mayor probabilidad de desarrollar Síndrome de Burnout.
• De acuerdo a los datos obtenidos, se puede observar que el nivel de
preparación con especialidad es menor al personal con conocimiento en el
área crítica; esto puede influir en que gran parte de los profesionales
desconozcan los riesgos laborales que implica dicha área.
• Un gran número de profesionales adscrito a la UCIP es personal del sexo
femenino que va de los 30 a los 51 años de edad y que juega un doble rol, el
laboral y el de hogar, lo que puede ser un generador de estrés. Al ser muy
dinámica la actividad en el área y haber una gran demanda en el servicio por
la complejidad de las patologías se genera el estrés laboral y mental, lo cual
crea susceptibilidad al síndrome de Burnout y enfermedades tales como
hipertensión arterial.
• El trabajar con pacientes pediátricos genera entre el personal estrés, presión y
en ocasiones trauma psicológico así como agotamiento emocional por las
altas demandas de atención inmediata y continua.
• El personal con mayor tiempo laboral está sometido a un constante grado de
estrés y es más propenso a una enfermedad laboral, su tiempo de exposición
es muy constante y corre riesgo de desarrollar hipertensión arterial, insomnio,
cefalea, alteraciones gastrointestinales, asma, etc.

pág. 76
5.2 SUGERENCIAS
• Generar plan de capacitación al profesional de enfermería para lograr alcanzar
un nivel de competencia adecuado a la atención del paciente en estado crítico.
• Implementar un programa de evaluación periódica del estado de salud del
profesional en la UCIP para una detección oportuna de enfermedades
profesionales.
• Sugerir a las autoridades de la institución gestionar nuevas contrataciones y
contar con el indicador del profesional de enfermería para evitar sobrecarga de
trabajo y evitar estrés laboral.
• Exhortar al personal de enfermería especializado a seguir preparándose para
el área de UCIP para tener una base profesional y creativa que les permita
otorgar ciudadanos específicos de acuerdo a la exigencia del servicio.
• Informa al personal de enfermería sobre los riesgos en el área de UCIP que
estarán sometidos a un estrés constante y alertarlos para poder detectar
signos y síntomas del síndrome de Burnout.
• Realizar evaluaciones periódicas de salud mental a todo el personal de
enfermería a través del servicio de psicología y psiquiatría de la institución para
determinar el grade de afección psicológica.

pág. 77
• Implementar estrategias de prevención con evaluaciones de salud mental de
todo el personal de enfermería a través del servicio de psicología y psiquiatría
de la institución y de éste modo determinar si existe o no afección psicológica
por el alto grado de estrés al que se encuentra diariamente sometido el
personal y así crear un plan para su manejo a mediano y largo plazo.

pág. 78
CAPITULO 6
GLOSARIOS Y ANEXOS

pág. 79
6.1 GLOSARIO.
Ausentismo Laboral: es la ausencia de aquellos empleados que no están en las
horas de trabajo
Autoridad Laboral: Las unidades administrativas competentes de la Secretaría que
realizan funciones de inspección y vigilancia en materia de Seguridad y Salud en el
Trabajo, y las correspondientes de las entidades federativas, que actúen en auxilio de
aquéllas.
Artículo: Parte de un tratado, ley o documento oficial que forma con otras iguales una
serie numerada y ordenada.
Agotamiento emocional: se caracteriza por una ausencia o falta de energía,
entusiasmo y un sentimiento de escasez de recursos
Burnout: es un tipo de estrés laboral, un estado de agotamiento físico, emocional o
mental que tiene consecuencias en la autoestima.
Centro de Trabajo: El lugar o lugares, tales como edificios, locales, instalaciones y
áreas, donde se realicen actividades de explotación, aprovechamiento, producción,
comercialización, transporte y almacenamiento o prestación de servicios, en los que
laboren personas que estén sujetas a una relación de trabajo.
Condiciones Inseguras: Aquéllas que derivan de la inobservancia o desatención de
los procedimientos o medidas de seguridad dispuestos en este Reglamento y las
Normas, y que pueden conllevar la ocurrencia de incidentes, Accidentes y
Enfermedades de Trabajo o daños materiales al Centro de Trabajo
Despersonalización: se caracteriza por tratar a los clientes, compañeros y la
organización como objetos.
Enfermedad de Trabajo: Todo estado patológico derivado de la acción continuada
de una causa que tenga su origen o motivo en el trabajo o en el medio en que el
trabajador se vea obligado a prestar sus servicios
Enfermedades ocupacionales: Estados patológicos contraídos o agravados con
ocasión del trabajo o exposición al medio en el que el trabajador o la trabajadora se

pág. 80
encuentra obligado a trabajar, tales como los imputables a la acción de agentes físicos
y mecánicos, condiciones disergonómicas, meteorológicas, agentes químicos,
biológicos, factores psicosociales y emocionales, que se manifiesten por una lesión
orgánica, trastornos enzimáticos o bioquímicos, trastornos funcionales o desequilibrio
mental, temporales o permanentes
Estrés: Estado de cansancio mental provocado por la exigencia de un rendimiento
muy superior al normal; suele provocar diversos trastornos físicos y mentales.
Estrés Ocupacional conjunto de situaciones físicas o psicosociales de carácter
estimular que se dan en el trabajo y que con frecuencia producen tensión y otros
resultados desagradables para la persona.
Factores de Riesgo Psicosocial: Aquéllos que pueden provocar trastornos de
ansiedad, no orgánicos del ciclo sueño-vigilia y de estrés grave y de adaptación,
derivado de la naturaleza de las funciones del puesto de trabajo, el tipo de jornada
laboral y la exposición a acontecimientos traumáticos severos o a actos de Violencia
Laboral, por el trabajo desarrollado
Ítems: cada una de las partes individuales que conforman un conjunto. En este
sentido se refiere a cada una de las preguntas que forman un cuestionario.
Ley: Ley Federal del Trabajo
Norma: norma o normas oficiales mexicanas de Seguridad y Salud en el Trabajo
expedidas por la Secretaría, de acuerdo con lo que establecen la Ley Federal sobre
Metrología y Normalización y su reglamento.
Personal de enfermería: profesional que promueve salud y crecimiento personal,
abarcando distintas áreas dentro de la medicina.
Salud: estado de completo bienestar físico, mental y social, y no solamente la
ausencia de afecciones o enfermedades
UCIP: Unidad de Cuidados Intensivos Pediátricos, área hospitalaria que brinda
atención médica especializada a niños de 30 días a 17 años de edad.

pág. 81
6.2. INSTRUMENTO DE MEDICIÓN
PREVALENCIA DEL SINDROME DE BURNOUT EN LA UNIDAD DE CUIDADOS
INTENSIVOS PEDIATRICA DEL HOSPITAL PARA EL NIÑO POBLANO EN UN PERIODO DE
FEBRERO A JULIO DE 2018
CATEGORIA:
TURNO:
EDAD:
SEXO:
CUESTIONARIO BURNOUT
Señale el número que crea oportuno sobre la frecuencia con que siente los enunciados:
0= NUNCA.
1= POCAS VECES AL AÑO.
2= UNA VEZ AL MES O MENOS.
3= UNAS POCAS VECES AL MES.
4= UNA VEZ A LA SEMANA.
5= UNAS POCAS VECES A LA SEMANA.
6= TODOS LOS DÍAS.
1 Me siento emocionalmente agotado/a por mi trabajo.
2 Me siento cansado al final de la jornada de trabajo.
3 Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a otra jornada de trabajo me siento
fatigado.
4 Siento que puedo entender fácilmente a los pacientes
5 Siento que estoy tratando a algunos pacientes como si fueran objetos impersonales
6 Siento que trabajar todo el día con la gente me cansa
7 Siento que trato con mucha eficacia los problemas de mis pacientes
8 Siento que mi trabajo me está desgastando
9 Siento que estoy influyendo positivamente en la vida de otras personas a través de
mi trabajo
10 Siento que me he hecho más duro con la gente
11 Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo emocionalmente
12 Me siento con mucha energía en mi trabajo
13 Me siento frustrado en mi trabajo
14 Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo
15 Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a mis pacientes
16 Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa
17 Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable con mis pacientes
18 Me siento estimado después de haber trabajado íntimamente con mis pacientes
19 Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo
20 Me siento como si estuviera al límite de mis posibilidades
21 Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados de forma adecuada
22 Me parece que los pacientes me culpan de alguno de sus problemas

pág. 82
6.3.1 OFICIO DE SOLICITUD Y ACEPTACION DEL TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN

pág. 83
6.3.2 OFICIO DE ACEPTACION DE INVESTIGACION

pág. 84
6.4 EVIDENCIA FOTOGRAFICA
Imagen 1: Hospital Para el Niño Poblano, Puebla, Puebla.
Imagen 2. Aplicación del Instrumento de Medición

pág. 85

pág. 86
CAPITULO 7
FUENTES DE
INFORMACIÓN

pág. 87
7.1 FUENTES DE INFORMACION
1.Ss.puebla.gob.mx.url4mx.com. (2018). ss.puebla.gob.mx secretaría de salud del
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