La tienda online permite realizar transacciones comerciales a través de Internet las 24 horas del día, lo que aumenta el volumen de negocio al permitir ventas nacionales e internacionales. Una tienda online debe ofrecer un catálogo de productos organizado y de fácil navegación, contar con un proceso de compra sencillo, y proporcionar buena atención al cliente y políticas de envío y devoluciones claras.

1. Tienda on line
● comienzos

2. Tienda on line
● Forma de transacción o intercambio de
información comercial basada en la transmisión
de datos sobre redes de comunicación como
Internet.
● Compraventa de bienes o servicios a través de
Internet. No necesario contacto físico.
● Canal complementario a los habituales
● Ley de Servicios y de la Sociedad de la
Información ( LSSI) 34/2002, 11 de julio

3. Tienda on line
● comercio electrónico

4. Tienda on line
● 365x24. Incrementa volumen de negocio
● Ventas nacionales e internacionales.
● Acceso a nuevos mercados y nuevos clientes
potenciales
● Mayor conocimiento de clientes basado en
intereses y hábitos de compra
● Conocimiento del efecto en ventas de las
campañas on line
● Venta multicanal. Reducción de costes de
intermediarios e infraestructuras.

5. Tienda on line
● Permite modificar rapidamente la estrategia de
marqueting
● Permite ofrecer nuevos negocios, servicios o
productos rápidamente.
● A la hora de vender por Internet, el
establecimiento tendrá que ofrecer una
característica diferencial y estar orientado a un
producto y a un sector muy concreto
● Vendes pan, no eres panadero
● 10% inspiración y 90% transpiracion

6. Tienda on line
Unir tu marca a otras categoría distinta. Creces
tu pero no la competencia. Nutella con el
anuncio del pan.
● el pan es vida
● Promocion de producto + promoción de valores
● maleta de galletas
● Early adopters. Encontrar un primer
comprador/seguidor
● primer seguidor
● Los que mas ganaron en la fiebre del oro:
fabricantes de palas e instrumentos

7. Tienda on line
●
● http://www.youtube.com/watch?v=iVaRD3d6N3
Y
(compra supermercado virtual con QR)
● http://www.youtube.com/watch?v=bC2LDUVdR
_w
(supermercado en metro)
● http://www.youtube.com/watch?v=Uk35XchnrXI
● (compra metro madrid)

8. Tienda on line
● Podemos vender los que consideremos más
rentables, especializados o difíciles de
localizar.
● Identificación de nicho de mercado y público
objetivo. Productos adaptados a nichos con
potencial económico.
● Grupo pequeño pero interesante de usuarios
con necesidades por cubrir y a los que mi
negocio puede acceder
● Fiebre del oro: ganaron fabricantes de palas e
instrumentos.
● “arte de entender que necesitan exactamente

9. Tienda on line
● Motivaciones comprador:
● Amplia oferta para elegir, con recomendaciones
y comentarios
● Inmediatez en las compras. Mejor precio
● Interactúa con vendedor. Personalización del
servicio

10. Tienda on line
● Definir área geográfica a cubrir (regional,
nacional, internacional)
● Recursos disponibles
● Capacitación del equipo encargado
● Integración con el resto de canales
● Perspectivas de crecimiento
● “los clientes se ganan uno a uno, las ventas se
celebran una a una”
● Encuesta on line: Survey Monkey. Producto
gratis por rellenar.

11. Tienda on line
● Papeles como una empresa física/autónomo.
● Portal EUGO
● Consulta registro mercantil
● Constitución telemática 24 horas 100 euros
● Oficina Española de Patentes y Marcas.

12. Tienda on line
● Programa gestión tienda virtual.
● Dominio. Nombre de la marca.
● .com, de cada país, de cada región.OVH
● , tiendalista, oxatis xopie, ozongo,
palbin,tienda.com, shopciable
● Canal en youtube.
– TextoSign a lengua de signos
– Audio: Sonowebs (wordpress).
● Usabilidad: tawdis.net, INTECO.

13. Tienda on line
● Propiedad intelectual
Propiedad Intelectual

14. Tienda on line
● LOPD. Evalúa
● ARCO

15. Tienda on line
● Arquitectura de compra:
● Catálogo on line.
● Selección de producto (carrito-cesta)
● Confirmar pedido (ver contenido carrito)
● Confirmar compra. Envío mail o sms.
● Formas de pago y envío
● Registro como usuario (mejor al final)

16. Tienda on line

17. Tienda on line
● Catálogo de productos
– Organizado por categorias y sub. Fácil de navegar.
– Accesibilidad
– Ficha del producto. Descripción e imagen de
calidad. Relación con otros para compra indirecta.
– Acceso por distintos criterios
– Flippingbook, Calameo, Issuu

18. Tienda on line
● Carrito/cesta
● Máximo 5 clics para el proceso
● Añadirle productos complementarios a lo que
adquiere (70% orientado o motivado por la
propia web)
● Wishbuuk (lista de deseos)
● Shoomo (comunidad de usuarios)

19. Tienda on line
● Pasarela de pago.
– Paypal. Permite general una “tarjeta de débito
virtual” con 16 dígitos que cambian cada operación.
– Worldpay (para empresas)
– Google CheckOut,
Wordpress con pasarela de pago
● TPV virtual bancario (3D secure)
– Tiempo y desconfianza ante nuevas marcas
– Comisiones
● Monedero móvil. Google wallet, trustly, ukash
● .

20. Tienda on line
● Offline:
– Contra reembolso
– Transferencia
– Domiciliación bancaria
● Recibo o factura PDF generado
automáticamente .
● Factura electrónica
● precios
factura
.

21. Tienda on line
● Envío:
● calidad del servicio y entrega, claves del éxito
– Correos (seguimiento por internet)
– Empresa de mensajeria
– Tenderlog.com: muestras tus necesidades, y eliges
en función de presupuestos mostrados. + de 30
empresas adheridas
● Dar a elegir una forma u otra al cliente.
● Seguimiento on line del pedido. Aviso de
llegada
● plazos de entrega

22. Tienda on line
● Ver que hace la competencia para igualarlo
● Puntos de recogida asociados?
● Avisar de las demoras en cuanto se detecten
● Llegada en estado óptimo. Contratar seguro
● Filtros para evitar pedidos fraudulentos.
Revisar los pedidos de importe alto o a países
extranjeros no UE (pedir documentación
adicional)
● Almacen propio o subcontratado
● envio

25. Tienda on line
● Pagina de contacto. Datos del vendedor y
horario y medio de atención. Formulario
Políticas de entrega y devolución. Formulario
de devolución junto a la compra
● Derecho de desestimiento. (14 días a partir de
junio). No los acogidos a medidas de higiene.
● Empresario: puede retener el pago hasta la
recepción del bien devuelto.
● Saber qué hace y cómo lo hace la competencia

26. Tienda on line
● Atención al cliente. Chat, vozIP (Skype)
– HumanLive, Datoii
● Establecer plazos de respuesta (mails,
llamadas)
● Tfnos 900- 902. El cliente pagará tarifa básica
(a partir de junio)
● FAQS. Preguntas propias y ajenas
– Quora
– ChatXpert
Atención a la redes sociales. Reclamación no
atendida es cliente perdido. Estrategia propia

27. Tienda on line
● Fidelización de cliente.
– Diálogo constructivo
– Dejar que participe en las campañas de publicidad
y promociones
– Alianzas estratégicas con otras afines
– Conocimiento del cliente y sus hábitos de compra
– Mejora imagen, gana competitividad
– Es muy caro un nuevo cliente. MMeejjoorr vveennddeerrllee aall
aannttiigguuoo ccoossaass nnuueevvaass. Descuentos, reservas,
– Clientes satisfechos, menos preocupados por el
precio

28. Tienda on line
● devoluciones
● servicio post-venta

29. Tienda on line
● Sellos de confianza
● NortonSecured
● Dentro del marco normativo de la Ley de
Servicios de la Sociedad de la Información
(LSSI).
● Avalado por el instituto nacional de Consumo
● Compromiso etico y responsable en sus
transacciones comerciales electrónicas.
● Incrementa confianza. Reduce riesgo percibido.

30. Tienda on line
● AENOR para comercio electrónico
● Confianza on line. Al pulsar sobre el sello se
obtiene la ficha de la empresa.
● Permite presentar reclamaciones on line
● Coste anual. Reducción adigital, autocontrol
● Proceso de auditoria.

31. Tienda on line
● Requisitos Confianza online:
– Cumplir la legislación vigente.
– Información veraz de la empresa
– Utilización publicidad, no engañosa.
– LOPD. Evalúa.
– Propiedad intelectual
– Usabilidad y accesibilidad del portal
– Protección de menores
–

32. Tienda on line
● Contrato electrónico

33. Tienda on line
● Plataformas de pago móvil
M-Pesa, Amdocs
● Mwallet, mpayment (tecnologia Near Field
Comunication), inalambrica que permite
transacción entre dos dispositivos
● Zong,