Este documento discute la necesidad de cambiar los modelos de gestión tradicionales hacia modelos más emergentes a medida que las organizaciones se vuelven más complejas. Propone que las organizaciones evolucionen del control al desarrollo centrado en las personas. También ofrece algunas claves para iniciar el proceso de cambio como crear un sentido de urgencia, formar un equipo conductor y promover la innovación a través de un liderazgo inspirador.

1. Una organización para el siglo
XXI: del control al desarrollo
INDOR ESCUELA DE VERANO 2008 1

2. Objetivos
 Ayudar a Reflexionar sobre la necesidad
de asumir el CAMBIO organizativo
 Dar algunas CLAVES para Ayudar a
Decidir a hacer el Cambio
 Apuntar algunas IDEAS para empezar
INDOR ESCUELA DE VERANO 2008 2

3. Apostar por el Cambio: factores de aceleración
 Aparición de las TIC: Web 2.0 y Redes Sociales
 Creciente aportación del conocimiento a las
organizaciones
 Deseo de no quedarse atrás para ser competente
 No podemos dirigir y ser dirigidos en clave de
modelos anclados en la revolución industrial
 Modelo de Gestión tradicional muestra síntomas de
agotamiento
• Incapaz de aportar soluciones a los problemas
de gestión
INDOR ESCUELA DE VERANO 2008 3

4. Algunos problemas…
 ¿Cómo implicamos a los trabajadores para que aporten
conocimientos, iniciativa y sean creativos?
 ¿Cómo aumentamos la productividad?
 ¿Cómo conseguimos conectar con nuestros “clientes”?
 ¿Cómo hacemos una organización de aprendizaje?
 ¿Cómo generamos una cultura de colaboración e
intercambios?
INDOR ESCUELA DE VERANO 2008 4

5. Hacia un nuevo modelo de gestión
A. Racionalista
 Fragmentación de las tareas y especialización.
Aquellos a quienes se asignan las tareas son los
únicos que deben realizarlas
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
 Dinámica
 Flexibilidad, autonomía y la estandarización como
una guía.
INDOR ESCUELA DE VERANO 2008 5

6. Hacia un nuevo modelo de gestión
A. Gestión Estandarizada
 El trabajo debe realizarse siempre del mismo modo,
según definición de puesto y procedimiento
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
 Gestión Orientada a la persona
 Exige comunicación, polivalencia, visión global,
creatividad, innovación, autonomía, coherencia
personal y en definitiva aprendizaje organizacional
INDOR ESCUELA DE VERANO 2008 6

7. Hacia un nuevo modelo de gestión
A. Centralización
 La toma de decisiones es exclusiva de quienes
detentan la autoridad, siguiendo la estructura
jerárquica.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
 Descentralización
 Decide quien está ante el problema; requiere
compromiso, implicación e identificación con la
misión / visión de la organización
INDOR ESCUELA DE VERANO 2008 7

8. Hacia un nuevo modelo de gestión
A. Uniformidad
 La diferenciación, ambivalencia e integración de los
opuestos (complejidad – simplicidad; global – local;
calidad – creatividad) no se entiende.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
 Capacidad de Aprendizaje
 de nuevas respuestas a nuevas realidades,
aceptación del movimiento y actitud de apertura
INDOR ESCUELA DE VERANO 2008 8

9. Hacia un nuevo modelo de gestión
A. Asignación de tareas no exigiendo
vinculación al proyecto
 Asignación de tareas (incluso personas) que son las
únicas que deben realizarlas. Además están
plenamente utilizados sin tiempo para pensar.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
 Vinculación al proyecto
 Existe tiempo no productivo para pensar y poder
hacerlo.
INDOR ESCUELA DE VERANO 2008 9

10. Hacia un nuevo modelo de gestión
Modelo Mecanicista Modelo Emergente
 Racionalista  Flexibilidad y responsabilidad
 Estandarización  La persona es el centro
 Centralización  Descentralización
 Uniformidad  Capacidad de Aprendizaje
 Asignación de tareas a  Vinculación al proyecto
personas
INDOR ESCUELA DE VERANO 2008 10

11. Hacia un nuevo modelo de gestión
FORMAS DE DIRIGIR O GESTIONAR
Modelo Mecanicista Modelo Emergente
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
INDOR ESCUELA DE VERANO 2008 11

12. Hacia un nuevo modelo de gestión
RASGOS COMUNES A LAS NUEVAS FORMAS DE DIRIGIR
 El trabajador y conocimientos
 Factores que dependen de la actitud y la voluntad y
no se pueden gestionar como algo tangible
 Crear condiciones para implicar y automotivar
 Se alejan del modelo mecanicista – taylorista –
fordista
 Tratan de dar respuesta a la complejidad
organizativa
INDOR ESCUELA DE VERANO 2008 12

13. Hacia un nuevo modelo de gestión
 Sin embargo, descansan en el supuesto de
estabilidad y orden…..
COMPLEJIDAD
DINAMISMO
 Ya no nos sirve
INDOR ESCUELA DE VERANO 2008 13

14. Del Control al Desarrollo
¿Hasta que punto nuestra organización responde a la
Complejidad?
EVOLUCIÓN DE JEFES A FACILITADORES ( 3 )
DpV
COMPLEJIDAD ORGANIZATIVA S. XXI
CALIDAD EQUIPOS
Y REDES
ORIENTA Y
CIÓN AL ESTRUC.
CLIENTE
DpO APLANA
(1) 1960 DAS
(4)
DpI DESARROLLO ORGANIZATIVO
1920
AUTONOMÍA Y RESPONSABILIDAD ( 2 )
Fuente: Dirección por Valores. Salvador Garcia y Shimon Dolan
INDOR ESCUELA DE VERANO 2008 14

15. Del Control al Desarrollo
 Comunicación
“Cliente”
Información Valor (mejores servicios)
EMPRESA
INDOR ESCUELA DE VERANO 2008 15

16. Del Control al Desarrollo
Desarrollar AUTONOMIA para evitar Burocratización
 Autonomía Individual
 La responsabilidad no crece si no existe autonomía
individual
 Autoreferencia
 La referencia deben ser las actividades y no las
personas.
 Lo importante no es organizar a la gente sino
organizar los procesos de cooperación: ¿qué
interdependencias? ¿entre qué grupos necesitan
manejarse?
 Autoorganización
 Las personas se crean sus propios objetivos
INDOR ESCUELA DE VERANO 2008 16

17. Del Control al Desarrollo
Nueva Dirección: De Jefes a FACILITADORES…
Es un ejercicio activo de servicio dirigido a:
 Crear un entorno favorable de trabajo
 Desarrollar alternativas estratégicas clave
 Establecer las relaciones importantes (estratégicas) con
el exterior
 Realizar una gestión de largo y corto plazo
 Es considerar la Dirección de abajo hacia arriba
 Arriba está el “cliente” (externo e interno - trabajador)
INDOR ESCUELA DE VERANO 2008 17

18. Del Control al Desarrollo
Usuarios, Administración y otras instituciones
Atraer Vender
Satisfacer Retener CLIENTES
Trabajadores (Sindicalistas, Asalariados, Técnicos)
UNIDAD UNIDAD UNIDAD UNIDAD UNIDAD
DE DE DE DE DE
SERVICIO SERVICIO SERVICIO SERVICIO SERVICIO
AREA DE GESTIÓN: facilitar el desarrollo de formas autoorganizadas y el trabajo en los centros de producción para atraer,
satisfacer, vender y retener a clientes y trabajadores. Dinámicas Organizacionales
MEJORA DE SISTEMAS DE APOYO INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD
Administración y Finanzas Jurídico y Estrategia de creación de nuevos servicios
Prevención
Sistemas Informáticos Laboral mediante el desarrollo del Departamento de
Comercial
Calidad Selección Innovación
ORGANOS DE DIRECCIÓN DIRECCIÓN
INDOR ESCUELA DE VERANO 2008 18

19. Hacia donde orientamos la Dirección
 PLANIFICACIÓN
 Tendencia a mayor participación
 EJECUCIÓN
 Tendencia a más CAPI y menos autoritarismo
 CONTROL
 Tendencia a “Auto……..” ( La responsabilidad no crece
sino existe AUTONOMIA individual)
……………. COMUNICACIÓN
INDOR ESCUELA DE VERANO 2008 19

20. Participación
 Convertir la Misión y Diseño de la razón
de ser de la organización en un Foro
Abierto a todos los integrantes de la
organización y con permanencia en el
tiempo.
INDOR ESCUELA DE VERANO 2008 20

21. Participación
Elementos de DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
Valores
Entorno Capacidades
ANÁLISIS
ESTRATÉGICO
ELECCIÓN IMPLANTACIÓN
ESTRATÉGICA ESTRATÉGICA
Objetivos Planes de
Acción
INDOR ESCUELA DE VERANO 2008 21

22. Ejecución de las Decisiones
FUENTES DE ENERGIA
DIRECTIVA
AUTORIDAD
PODER INFLUENCIA
EFICIENCIA DIRECTIVA: Cuando tiene autoridad y puede ser
respaldada con poder e influencia (CAPI)
¿Cómo SE CONSIGUE?: crear entorno ganar – ganar para aunar los
diversos grupos de interés
INDOR ESCUELA DE VERANO 2008 22

23. Control - Autocontrol
La Dirección por Valores
 Plantea la evolución estratégica del control
al desarrollo
 “los valores forman parte del poder del conocimiento, lo cual
permite tolerar la complejidad de forma creativa mucho
mejor que los manuales de procedimiento” (Salvador Garcia)
 Está orientada a rediseñar culturas y
facilitar cambios estratégicos en relación
con la gestión de las personas
INDOR ESCUELA DE VERANO 2008 23

24. Control - Autocontrol
¿Hacia donde vamos?
RELACIONES ¿Para que?
CON EL
EXTERIOR
VALORES CAPACIDADES
Proceso
s
Proyectos operativos
SENDA Proceso
ESTRATEGICA s PROYECTOS
ESTRATEGICOS
SENDA
PRINCIPIOS ESTRATEGICA
Donde
Estamos
Fuente: Dirección por Valores. Salvador Garcia y Shimon Dolan
INDOR ESCUELA DE VERANO 2008 24

25. Hacia un nuevo modelo de gestión
Del CONTROL al DESARROLLO
 Rasgos de las Organizaciones de Control
 Es unilateral
 Se ejerce a muy corto plazo
 El objetivo es satisfacer a los controladores
 El trabajo esta enajenado
 La manipulación de la información esta
asegurada
 Pensadores y hacedores
 Se anula la motivación que no sea económica
o de status para reproducir el sistema
INDOR ESCUELA DE VERANO 2008 25

26. Hacia un nuevo modelo de gestión
Del CONTROL al DESARROLLO
 Rasgos de las Organizaciones de
Desarrollo
 Los trabajadores, sus conocimientos y su
capacidad de aprender son muy importantes
 La comunicación pasa a ser el corazón del
desarrollo de la organización
 Autonomía
 Diversidad
 Convierten la Estrategia en un Foro Abierto a
todos y con permanencia en el tiempo
 Aprenden a aprender….
INDOR ESCUELA DE VERANO 2008 26

27. Algunas Claves para iniciar el proceso
 INFUNDIR SENTIDO DE URGENCIA
 Resulta crucial para lograr la
cooperación necesaria
 Cuando existe complacencia las
iniciativas de Cambio mueren al
plantearse
INDOR ESCUELA DE VERANO 2008 27

28. Algunas Claves para iniciar el proceso
 CREAR EQUIPO CONDUCTOR
 Poder de Puesto
 Experiencia
 Credibilidad
 Liderazgo
INDOR ESCUELA DE VERANO 2008 28

29. Algunas Claves para iniciar el proceso
 Promover la innovación y el cambio LIDERAZGO
 El líder ha de institucionalizar el Cambio
INNOVADOR
 Inspirar una visión de futuro de la
organización
 No se puede modelar la organización hacia un
futuro mejor sin visualizar la meta
 Motivar a los trabajadores para la iniciativa, el
esfuerzo y el éxito
 Generar participación
 Comprometerlos con la Misión
 Desarrollar capacidades (clima de aprendizaje)
 Trascender el interés propio en bien del grupo
INDOR ESCUELA DE VERANO 2008 29

30. Algunas Claves para iniciar el proceso
 INSATISFACCIÓN
 DISMINUIR RIESGOS
 A mayor edad menor cambio, más resistencias. A más
conservadurismo, se asume menor riesgo
 CLAVE: ¿Cómo vencer el riesgo?
• Utilizar instrumentos – mecanismos para Reducir el
Riesgo: Escuchar, hablar, convencer, participar
…………comunicar
• Hay otros que lo aumentan: Desconfianza,
resistencias al cambio, miedo a lo desconocido,
recompensa a lo actual, etc.
INDOR ESCUELA DE VERANO 2008 30

31. Algunas Claves para iniciar el proceso
 Problemas del Cambio
 Implantación
 Comunicación
 Identificación de procesos
INDOR ESCUELA DE VERANO 2008 31

32. Algunas Claves para iniciar el proceso
Los siete hábitos de la gente altamente efectiva (Stephen Covey)
 Proactividad
 Tener un “norte”
 Priorizar: primero lo primero
 Pensar en “ganar ganar” (Confianza)
 Primero comprender y luego ser comprendido (lectura,
escritura, palabra hablada y escuchar)
 Conseguir Sinergia
 Afile la sierra (Física – Espiritual – Mental – Social/Emocional)
INDOR ESCUELA DE VERANO 2008 32

33. ANTONIO PALACIÁN CAMPOS
INTERNACIONALIZACIÓN Y
DESARROLLO DE
ORGANIZACIONES SAL ( INDOR )
TEL.: 963 68 90 50
apalacian@indor.net
www.indor.net
INDOR ESCUELA DE VERANO 2008 33