Este documento describe los diferentes tipos de mantenimiento de equipos informáticos y periféricos, incluyendo mantenimiento preventivo, correctivo y ampliación del equipo. Explica las técnicas de mantenimiento preventivo como la regulación de la temperatura, limpieza del equipo y mantenimiento de componentes eléctricos. También cubre la detección y solución de averías, hardware y software de diagnóstico, e informes de incidencias.

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Mantenimiento de equiposMantenimiento de equipos
informáticos y periféricosinformáticos y periféricos
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Tipos de mantenimiento
Realización de todas las tareas necesarias para que dicho objeto
siga funcionando adecuadamente. En el caso del técnico
informático, estos objetos serán los sistemas informáticos y todos
sus
componentes.
Técnicas de mantenimiento preventivo
El entorno físico del ordenador
Los ordenadores deben tener una buena ventilación
La humedad relativa aconsejable es del 50%, aproximadamente
La luz solar directa debe evitarse
La temperatura dentro de la que debe estar debe ser dentro de unos
márgenes de seguridad, es decir, alrededor de 21° C
Los imanes y electroimanes alteran los campos magnéticos
Los golpes pueden provocar averías en el equipo informático
Determinados tipos de suelo acumulan electricidad estática

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Técnicas de mantenimiento preventivo
Buenas prácticas en el uso del equipo
Uno de los principales factores de riesgo para el equipo son las
prácticas incorrectas que, a menudo, llevan a cabo sus usuarios.
No se debe comer ni beber cerca del ordenador
No se debe fumar cerca del equipo informático
Debe descargarse la electricidad estática del cuerpo humano
No manipular ningún hardware ni la configuración del sistema si
hay dudas
Mantenimiento preventivo del equipo
Dos son los grandes riesgos generados por el uso habitual del ordenador: la
acumulación de suciedad en su interior y la elevada temperatura que produce
su funcionamiento.
Regulación de la temperatura interior
Limpieza del equipo
Mantenimiento de componentes eléctricos

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Ampliación y mejora del equipo
Esta ampliación puede consistir en añadir un componente
nuevo que el ordenador no tiene o sustituir uno del cual
dispone por otro más moderno o con mejores prestaciones.
El elemento que determinará los componentes que se pueden
instalar en el equipo es la placa base.
No instalarlos
Sustituir placa base
Añadir o
sustituir algún
componente
Si nuevos
componentes no
son compatibles
con la placa
Ver incompatibilidades
Las ampliaciones tienen que realizarse de forma que las
prestaciones de todos los componentes sean complementarias
y que todos presenten una calidad similar.
La mejora de uno de los componentes puede obligar a
tener que cambiar otros

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Técnicas de mantenimiento correctivo
Detección de averías
El técnico informático debe seguir un protocolo que le sirva de guía
en el proceso de detección. Una vez establecido el protocolo, no se
debe descartar ningún paso por obvio que sea.
Señales
acústicas
El POST, al arrancar el ordenador, indica el resultado
de su comprobación con unas señales acústicas en
forma de pitidos (beeps) de distinta duración, cortos y
largos. Las combinaciones entre estos pitidos forman un
código que informa del resultado de la comprobación y
de los posibles errores detectados.
Señales
visuales
La carcasa del ordenador y algunos dispositivos
(adaptadores de red, tarjetas WiFi, unidades
ópticas, etc.) pueden disponer de leds que
informan de su funcionamiento.
Mensajes por
pantalla
Cuando el POST ha terminado sus
comprobaciones, además de los pitidos, puede
comunicar el resultado de dichas comprobaciones
a través de mensajes por la pantalla.

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Técnicas de mantenimiento correctivo
Solución de averías
En caso de que el mal funcionamiento de un equipo se deba a la avería
de uno de sus componentes, actualmente, pocas veces se reparan los
dispositivos averiados.
La reparación de averías se limita a su detección y la
sustitución del elemento averiado.
Averías
frecuentes
Medición de tensiones
Problemas de conexión
La placa base
La memoria RAM
El microprocesador
La pila de la CMOS
Tarjetas de expansión
Los ventiladores
Dispositivos de almacenamiento

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Mantenimiento correctivo de los periféricos
La mayor parte de las veces, los problemas con los periféricos están
relacionados con una mala conexión de los mismos al ordenador o a la
corriente eléctrica.
Periféricos
más comunes
Impresoras
Comprobar las conexiones
Drivers actualizados
Reparación
Sustitución
Unidades ópticas
Escáner
Teclados y ratones
Monitor
Suele salir más económico sustituir el dispositivo que repararlo.

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Hardware y software de diagnóstico
Tarjetas de diagnóstico o POST
El hardware de diagnóstico son tarjetas que, conectadas
al equipo, informan de su estado. Además, existen multitud de
herramientas de software cuya finalidad también es llevar a cabo el
diagnóstico del equipo donde se instalan.
Tarjetas adaptadoras que se
utilizan para detectar errores
en los equipos en los que se
conectan.
Una pequeña pantalla o display
Una serie de luces led auxiliares
Un pequeño altavoz
Software de diagnóstico
Existen multitud de programas que nos pueden ayudar a la hora de
detectar averías y diagnosticar su procedencia.
Windows
Ultimate Everest, HWiNFO32, Aida64, Sandra,
TuneUp Utilities, etc.
Infinidad de programas gratuitos. Entre los más
conocidos: el hardinfo y el sysinfo.
Ubuntu Linux

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Informes de incidencias
Recepción de la incidencia, documentación, asignación del técnico,
procedimiento para la detección y reparación, documentación del trabajo
realizado y, en su caso, facturación.
Para realizar el mantenimiento de las incidencias se deben
establecer protocolos de actuación que aseguren el cumplimiento de
una serie de pasos:
Documentación Parte de averías
Empresa que realiza el servicio, empresa que recibe el servicio, técnicos
asignados, número de la incidencia, fecha de la incidencia y de la
resolución, clasificación, descripción del cliente y del técnico, tareas
realizadas en el SAT, descripción de la resolución y estado de la
incidencia, entre otros.
Presupuesto Informe
Se detallen las tareas realizadas, el tiempo invertido en cada tarea, la
identificación de los técnicos que han realizado cada tarea y el material
utilizado.