El documento describe la implementación de un sistema de ficha electrónica en los Servicios de Atención Primaria de Urgencia (SAPU) en Puente Alto, Chile. El objetivo era mejorar el proceso de atención mediante el registro electrónico de pacientes, asignación de médicos, y vinculación con los registros de los Centros de Salud Familiar. La solución consistió en capacitar al personal y proveer computadores en cada consulta para registrar la atención de pacientes. Esto mejoró los tiempos de atención, redujo los errores y facilitó la

1. Uso de software para SAPU
Puente Alto
CESFAM Alejando del Rio
Enero 2013

2. Pesquisa de pacientes de riesgo desde la consulta al
SAPU
CESFAM
• Centro de Salud Familiar Alejandro del Rio
Municipio
• Puente Alto

3. Pesquisa de pacientes de riesgo desde la consulta al
SAPU
CESFAM
• Centro de Salud Familiar Alejandro del Rio
Municipio
• Puente Alto

4. Pesquisa de pacientes de riesgo desde la consulta al
SAPU
Contexto
• Municipio: I. M. De Puente Alto
• Datos
• Población Total 2012: 757.721
• Población Inscrita en Servicio Salud Municipal: 410.349
• 6 Servicio de Atención Primaria de Urgencia (SAPU) (8
CESFAM) dependientes de la corporación municipal.
Funcionamiento (17:00 a 8:00).
• Realizan 367.362 atenciones, representando un 44% del
total de atenciones efectuadas. No solo urgencia sino
también como consultorio.

5. Pesquisa de pacientes de riesgo desde la consulta al
SAPU
Problema: ¿Qué Solucionó?
• Incapacidad de controlar el proceso de atención
• Generando reclamos.
• No había registro adecuado de las atenciones(miles de
papeles)
• Requerimientos que demoraban semanas (registro de
atenciones para la constatación de lesiones)
• No se unián las bases de datos de SAPU y CESFAM
• Instrucciones verbales o escritas sin registros
• Tratamientos del paramédico, medicamentos, etc.
• Necesidad de consulta rápida
• 7 – 8 pacientes por hora

6. Pesquisa de pacientes de riesgo desde la consulta al
SAPU
Solución, ¿Cuál es la Práctica?
• Objetivo:
• “Implementar una ficha electrónica en todos los SAPU de la
CMPA, generando una base de datos simultanea,
contribuyendo a mejorar el proceso de gestión de la
información e implementar sistema de categorización”.
• El sistema permite:
• Seguimiento del paciente.
• Asignar médicos y paramédicos (según urgencia).
• Dejar registro clínico.
• Controla tiempos de espera, atención y tratamientos.
• Ligado a la ficha electrónica normal

7. Ejemplo de Uso

8. Pesquisa de pacientes de riesgo desde la consulta al
SAPU
Implementación de la Práctica
• Entrenamiento
• 2 médicos entrenaban:
• Capacitación de 3 horas (entrenamiento)
• médicos y otros usuarios capacitados en su puesto de trabajo
• Se deja 1 coordinador por SAPU
• Soporte:
• Coordinador (médico)/programador /encargado.
• Infraestructura
• Sistema de ficha electrónica implementado
• 1 computador por box.
• Servidores.
• Conexión de internet.

9. Pesquisa de pacientes de riesgo desde la consulta al
SAPU
Beneficiarios: ¿Quiénes son?
• Los beneficiarios son tanto los usuarios que se atienden en los
SAPU y en los CESFAM de Puente Alto.
• También es beneficiario el Centro de Salud y el equipo de salud
que lo integra.
Resultados: ¿Qué se logró?
• Para los Pacientes:
• Mejora los tiempos de atención
• Para el Centro de Salud:
• Baja en la tasa de reclamos.
• Menores errores en tratamientos y entrega de medicamentos.
• Posibilidad de integración CESFAM - SAPU

10. Agradecimientos 1
Se agradece el apoyo a:
• Equipo del CESFAM Alejandro del Río
• Directora CESFAM Alejandro del Río: Patricia
Maturana
• Jefa Unidad de Gestión de la Información:
Paulina Pinto Maturana

11. Socios del Proyecto
Asociación
Ministerio de Salud Subsecretaría de
Chilena de
Desarrollo Regional
Municipalidades
y Administrativo

12. ¿Qué hago ahora?
• (1) Para hacer comentarios sobre esta
práctica haz click aquí
• (2) Si deseas más información de esta
práctica o implementarla en tu centro
de salud, te invitamos a llenar el
siguiente formulario aquí

13. Uso de software para SAPU Puente
Alto
“Pesquisa de pacientes de riesgo
desde la consulta al SAPU”
Enero 2013