Paul Watzlawick propone cinco axiomas en su teoría de la comunicación humana, destacando que es imposible no comunicarse y que toda comunicación tiene niveles de contenido y relación. Describe cómo estas dinámicas pueden llevar a malentendidos y conflictos si se confunden o alteran. Además, identifica que la comunicación es tanto digital como analógica y puede ser simétrica o complementaria, lo que impacta directamente en la eficacia del intercambio comunicacional.

1. Paul Watzlawick (1921-2007)
Axiomas de la Comunicación

2. Axiomas de Watzlawick
Según Watzlawick, existen cinco
axiomas en su “Teoría de la
Comunicación Humana”
Si uno de estos por alguna razón no
funciona, la comunicación puede
fracasar

3. 1.
“Es imposible no comunicarse”

4. • Todo comportamiento es una
forma de comunicación.
• Como no existe forma contraria al
comportamiento ("no-
comportamiento" o "anti-
comportamiento"), tampoco
existe "no-comunicación“.

5. 2.
“Toda comunicación tiene un
nivel de contenido y un nivel de
relación.
El último clasifica al primero, y
es por tanto, una
metacomunicación.

6. Toda comunicación , además del
SIGNIFICADO de las palabras, tiene
información sobre:
- cómo el que habla quiere ser entendido y
quiere que le entiendan
- como la persona receptora va a entender el
mensaje
- cómo el primero ve su relación con el
receptor de la información.
Ej.: “Cuidate mucho“
Nivel de contenido: evitar que pase algo malo
Nivel de relación: amistad-paternalismo

7. UN FRAGMENTO DE “LA CASA DE BERNARDA ALBA (FEDERICO GARCIA
LORCA)
Después del episodio en el que Martirio roba el retrato de Pepe a su hermana, Poncia (la criada) y
Bernarda mantienen el siguiente diálogo:
- Bernarda: Ya empiezas a sacar la punta del cuchillo…
- Poncia: Bernarda, aquí pasa una cosa muy grande. Yo no te quiero echar la culpa pero tú no has dejado a
tus hijas libres. Martirio es enamoradiza, digas lo que quieras. ¿Por qué no la dejaste casar con
Enrique Humanas? ¿Por qué el mismo día que iba a venir a la ventana le mandaste un recado para que
no viniese?
- Bernarda: ¡Y lo haría mil veces! ¡Mi sangre no se junta con la de los Humanas mientras yo viva!
- Poncia: ¡Y así te va a ti con esos humos!
- Bernarda: Los tengo porque hay que tenerlos. Y tú no los tienes porque sabes muy bien cual es tu origen.
- Poncia: No me los recuerdes. Estoy ya vieja. Siempre agradecí tu protección.
- Bernarda: ¡No lo parece!
- Poncia: A Martirio se le olvidará esto.
- Bernarda: Y si no lo olvida peor para ella. No creo que esa sea “la cosa muy grande que aquí pasa”. Aquí
no pasa nada. ¡Eso quisieras tú! Y si pasa algún día, estate segura de que no traspasará las paredes.
- Bernarda: ¡No me persigas con tus malos pensamientos!
- Poncia: Mejor será que no me meta en nada..
- Bernarda: Eso es lo que deberías hacer. Obrar y callar a todo. Es la obligación de los que viven a sueldo.
¿Dónde una de las protagonistas confunde el nivel del contenido con el nivel de la
relación?
¿Dónde una de las dos adopta un papel complementario con respecto a la otra?

8. 3.
“La naturaleza de una relación
depende de la gradación que los
participantes hagan de las
secuencias comunicacionales
entre ellos”

9. • Tanto el emisor como el receptor de la
comunicación estructuran el flujo de la
comunicación de diferente forma.
• Así, interpretan su propio
comportamiento como mera reacción
ante el comportamiento del otro.
• Ej.: Conflicto entre dos países donde cada
parte actúa aseverando que “no hace
más que defenderse” ante los ataques de
la otra.

10. • Cada uno cree que la conducta del
otro es “la causa” de su propia
conducta…
• Pero la comunicación humana no es
un sencillo “juego de causa-efecto “…
• Sino que la comunicación humana es
un proceso en el que cada parte
contribuye o no a la modulación de
los intercambios

11. 4.
“La comunicación humana
implica dos modalidades: la
digital y la analógica”

12. • Comunicación digital: lo que se dice.
• Pero la comunicación no implica
simplemente las palabras habladas
• También es importante la
comunicación analógica: cómo se
dice.
• Este tipo de comunicación se
denomina también “no verbal”

13. 5.
“Los intercambios
comunicacionales pueden
ser tanto simétricos como
complementarios”
(CISMOGÉNESIS)

14. • Dependiendo de si la relación de las personas
comunicantes está basada en:
• Intercambios igualitarios, es decir, tienden a igualar
su conducta recíproca (ej. el grupo A critica
fuertemente al grupo B, el grupo B critica
fuertemente al grupo A);
• O si está basada en intercambios basados en la
diferencia , es decir, donde uno y otro se
complementan, produciendo un acoplamiento
recíproco de la relación (ej. A se comporta de
manera dominante, B se adapta a tal
comportamiento).

15. • Ej: una relación complementaria
es la que presenta un tipo de
autoridad (padre-hijo, profesor-
alumno)
• Simétrica es la que se presenta en
seres de iguales condiciones
(hermanos, amigos, amantes,
etc.)

16. Los fracasos en la
comunicación entre
individuos se presentan,
cuando…

17. • éstos se comunican en un código distinto
• el código en el que transmite el mensaje ha sido
alterado dentro del canal
• existe una falsa interpretación de la situación
• se confunde el nivel de relación por el nivel de
contenido
• existe una puntuación no acordada o implícita
• la comunicación digital no concuerda con la
comunicación analógica
• se espera un intercambio comunicacional
complementario y se recibe uno simétrico

18. La comunicación entre
individuos es buena,
cuando…

19. • el código del mensaje es correcto
• se evitan alteraciones en el código dentro del canal
• se toma en cuenta la situación del receptor
• se analiza el cuadro en el que se encuentra la
comunicación
• la puntuación está bien definida
• la comunicación digital concuerda con la
comunicación analógica
• el comunicador tiene su receptor