Este documento presenta 10 tácticas para fomentar la participación en comunidades online. La primera táctica es contar con un equipo de gestión de comunidad y curador de contenido. Otras tácticas incluyen difundir la misión de la comunidad, compartir contenido valioso, escuchar a los miembros, alentar conversaciones, reconocer contribuciones y moderar comportamientos inadecuados. El objetivo es mantener una comunidad saludable y lograr los objetivos de la organización.
El documento describe las teorías de varios expertos sobre la unidad barrio ideal. Clarence Perry describió una unidad barrio con 5000-6000 personas y servicios accesibles a 800 metros. Abercrombie y Forshaw sugirieron 1000-1500 personas. Engelhardt propuso una escuela primaria, tienda y parque dentro de 800 metros de las casas. El documento también discute la importancia de los espacios verdes y recreativos en una unidad barrio.
Este documento define la unidad barrio y su historia. Explica que un barrio es una subdivisión de una ciudad con identidad propia donde los residentes comparten un sentido de pertenencia. Describe los componentes clave de una unidad barrio incluyendo espacios verdes, escuelas, centros comerciales e iglesias. También presenta el caso de la Unidad Vecinal San Cristóbal como ejemplo de la planificación de una unidad barrio.
Boletin juntas vecinales - FATS UNCP, IX SEMESTREJhenyffer Molina
Este documento describe las juntas vecinales en el distrito de Pilcomayo. Explica que las juntas vecinales son organizaciones comunitarias que representan a los vecinos de una unidad territorial y tienen el objetivo de desarrollar la comunidad, defender sus intereses y colaborar con las autoridades municipales. Luego describe la estructura, funciones y logros de las juntas vecinales en los distritos de Chilca, Sapallanga y Pilcomayo, incluyendo reducir la delincuencia y mejorar la infraestructura a través
La participación comunitaria involucra a diversos sectores y organizaciones trabajando juntos para tomar decisiones y asumir responsabilidades que promuevan la salud de la comunidad. Se requiere que la comunidad esté organizada y participe de manera voluntaria, y que haya coordinación entre sectores como educación e iglesia. Los profesionales de salud deben conocer las costumbres de la comunidad, mantener su liderazgo y comunicarse adecuadamente para ganar su confianza. La comunidad debe participar activamente en todo el proceso de salud desde
Este documento describe los conceptos de comunidad y participación comunitaria. Define una comunidad como un grupo de personas que comparten características e intereses y viven en un área geográfica. Explica que la participación comunitaria involucra a individuos y familias en responsabilidades relacionadas con la salud y el bienestar propio y colectivo. También favorece la toma de decisiones de la comunidad. El objetivo es involucrar, aumentar y desarrollar el control social.
El documento habla sobre la participación comunitaria en salud y el diálogo intercultural. Discute conceptos como la construcción participativa entre profesionales y habitantes, y diferentes modos de concebir el trabajo con otros como conspirativa, competitiva, cooperativa e innovadora. También menciona la importancia de la construcción del conocimiento de forma cooperativa entre todos los involucrados.
El documento presenta varias herramientas y pasos para mejorar la convivencia vecinal y resolver conflictos de manera pacífica. Recomienda el respeto, la cordialidad, escuchar a los demás, comprometerse con la comunidad, tener paciencia, y conocer las leyes aplicables. También sugiere organizarse a través de consejos comunales y utilizar espacios públicos para actividades que unan a la comunidad y prevengan delitos. Finalmente, menciona organismos como la justicia de paz y la policía que pueden ayudar a resolver disput
El documento describe el concepto de unidad vecinal, propuesto por Clarence Perry en 1923 como un esquema de planificación para el desarrollo residencial. Consiste en una pequeña área con viviendas, una escuela, parques y comercios, delimitada por calles principales para facilitar la movilidad. El objetivo era proveer barrios funcionales y seguros ante el aumento del tráfico vehicular. Más adelante, el modelo fue criticado por su potencial uso para la segregación, aunque sigue siendo una referencia en la planificación urb
El documento describe las teorías de varios expertos sobre la unidad barrio ideal. Clarence Perry describió una unidad barrio con 5000-6000 personas y servicios accesibles a 800 metros. Abercrombie y Forshaw sugirieron 1000-1500 personas. Engelhardt propuso una escuela primaria, tienda y parque dentro de 800 metros de las casas. El documento también discute la importancia de los espacios verdes y recreativos en una unidad barrio.
Este documento define la unidad barrio y su historia. Explica que un barrio es una subdivisión de una ciudad con identidad propia donde los residentes comparten un sentido de pertenencia. Describe los componentes clave de una unidad barrio incluyendo espacios verdes, escuelas, centros comerciales e iglesias. También presenta el caso de la Unidad Vecinal San Cristóbal como ejemplo de la planificación de una unidad barrio.
Boletin juntas vecinales - FATS UNCP, IX SEMESTREJhenyffer Molina
Este documento describe las juntas vecinales en el distrito de Pilcomayo. Explica que las juntas vecinales son organizaciones comunitarias que representan a los vecinos de una unidad territorial y tienen el objetivo de desarrollar la comunidad, defender sus intereses y colaborar con las autoridades municipales. Luego describe la estructura, funciones y logros de las juntas vecinales en los distritos de Chilca, Sapallanga y Pilcomayo, incluyendo reducir la delincuencia y mejorar la infraestructura a través
La participación comunitaria involucra a diversos sectores y organizaciones trabajando juntos para tomar decisiones y asumir responsabilidades que promuevan la salud de la comunidad. Se requiere que la comunidad esté organizada y participe de manera voluntaria, y que haya coordinación entre sectores como educación e iglesia. Los profesionales de salud deben conocer las costumbres de la comunidad, mantener su liderazgo y comunicarse adecuadamente para ganar su confianza. La comunidad debe participar activamente en todo el proceso de salud desde
Este documento describe los conceptos de comunidad y participación comunitaria. Define una comunidad como un grupo de personas que comparten características e intereses y viven en un área geográfica. Explica que la participación comunitaria involucra a individuos y familias en responsabilidades relacionadas con la salud y el bienestar propio y colectivo. También favorece la toma de decisiones de la comunidad. El objetivo es involucrar, aumentar y desarrollar el control social.
El documento habla sobre la participación comunitaria en salud y el diálogo intercultural. Discute conceptos como la construcción participativa entre profesionales y habitantes, y diferentes modos de concebir el trabajo con otros como conspirativa, competitiva, cooperativa e innovadora. También menciona la importancia de la construcción del conocimiento de forma cooperativa entre todos los involucrados.
El documento presenta varias herramientas y pasos para mejorar la convivencia vecinal y resolver conflictos de manera pacífica. Recomienda el respeto, la cordialidad, escuchar a los demás, comprometerse con la comunidad, tener paciencia, y conocer las leyes aplicables. También sugiere organizarse a través de consejos comunales y utilizar espacios públicos para actividades que unan a la comunidad y prevengan delitos. Finalmente, menciona organismos como la justicia de paz y la policía que pueden ayudar a resolver disput
El documento describe el concepto de unidad vecinal, propuesto por Clarence Perry en 1923 como un esquema de planificación para el desarrollo residencial. Consiste en una pequeña área con viviendas, una escuela, parques y comercios, delimitada por calles principales para facilitar la movilidad. El objetivo era proveer barrios funcionales y seguros ante el aumento del tráfico vehicular. Más adelante, el modelo fue criticado por su potencial uso para la segregación, aunque sigue siendo una referencia en la planificación urb
El documento presenta una introducción a un curso sobre mujeres, emprendimiento y redes sociales. Incluye secciones sobre presentaciones personales, habilidades emprendedoras, sueños empresariales, marca personal, posicionamiento en internet, redes sociales y publicidad. El objetivo general es ofrecer herramientas y conocimientos para que las mujeres puedan desarrollar proyectos empresariales aprovechando las redes sociales.
El documento presenta una introducción a un curso sobre emprendimiento y redes sociales para mujeres. Incluye secciones sobre presentaciones personales, habilidades emprendedoras, cómo comenzar un negocio, sitios de apoyo para emprendedores, marca personal y filosofía para el éxito. El objetivo general es capacitar a las mujeres para que inicien y hagan crecer sus propios negocios.
El documento discute cómo medir el retorno de la inversión (ROI) en medios sociales. Señala que aunque es difícil de medir, es importante hacerlo en términos tangibles como ventas, beneficios e ingresos en efectivo en lugar de métricas como me gusta o seguidores. Sugiere que el ROI social se puede medir calculando el aumento en las ventas de una empresa después de ingresar a los medios sociales o midiendo cuánto se ahorra una empresa al atraer tráfico orgánico en lugar de tráfico pago.
El documento presenta una introducción a las redes sociales en España. Explica que las principales redes son Facebook, YouTube, Twitter e Instagram y que el usuario medio es una mujer de 18 a 39 años que las usa para mantenerse en contacto con amigos. También describe cómo las marcas pueden beneficiarse de las redes sociales al interactuar con los consumidores y mejorar el posicionamiento en buscadores. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo establecer una estrategia y gestionar una presencia en redes sociales de manera efectiva.
Marca personal dircom 18 de junio 2013 [modo de compatibilidad]Mildred Laya Azuaje
El documento habla sobre la importancia de la marca personal y el branding personal. Explica que una marca personal está compuesta de elementos objetivos y subjetivos que influyen en la reputación, valor e independencia de una persona. Luego, ofrece 10 consejos para construir una marca personal efectiva como conocerse a uno mismo, tener objetivos claros, construir redes, manejar la percepción, comunicar el mensaje correcto y mantener la marca.
El documento habla sobre los retos sociales y cómo abordarlos. No hay una receta para el éxito sino que se necesitan varios ingredientes como profundizar en la visión y el contexto. También es importante diseccionar la experiencia del cliente y fomentar la colaboración y diversidad. No hay fórmulas exactas para resolver los retos sociales. Se propone una plataforma de crowdfunding para conectar a quienes identifican los retos sociales con quienes tienen los recursos para impulsar soluciones.
Este documento discute los desafíos de medir el retorno de la inversión (ROI) en medios sociales. Señala que aunque es fácil medir métricas como el tráfico y las impresiones, el ROI social no puede reducirse a métricas financieras como las ventas. También explora formas alternativas de calcular el valor generado por la atención al cliente, la reputación y las recomendaciones a través de las redes sociales.
Eleazar Santos presenta una introducción sobre sí mismo y su experiencia en marketing y redes sociales. Luego, propone una agenda para una sesión sobre redes sociales que incluye discutir dónde se usan las redes sociales, qué beneficios ofrecen, cómo aplicarlas al negocio y cómo comportarse en ellas. Finaliza agradeciendo la asistencia.
Este documento presenta un proyecto llamado "Mujeres al límite con espíritu emprendedor" que busca ayudar a mujeres cabeza de familia que no han terminado sus estudios a crear sus propias empresas. El proyecto utiliza la metodología ASHOKA y realiza una encuesta para investigar las necesidades y opiniones de estas mujeres. Los resultados muestran que la mayoría apoya el proyecto y cree que puede ayudar a estas mujeres a convertirse en emprendedoras y salir adelante por sí mismas. El resumen conclu
Este documento presenta un proyecto llamado "Mujeres al límite con espíritu emprendedor" que tiene como objetivo ayudar a mujeres cabeza de familia que no han terminado sus estudios a desarrollar empresas para su sustento. El proyecto utiliza la metodología ASHOKA para emprendimientos sociales y realiza una encuesta para evaluar las necesidades de las mujeres. Los resultados muestran que las mujeres están interesadas en emprender y necesitan apoyo. El proyecto concluye que puede ayudar a las mujeres a cumplir sus sueños de
Presentacion de tecncología en Faunia - Virtual Software , diciembre de 2013jmiguel rodriguez
El documento presenta las ideas de un director para mejorar la empresa Virtual Software en 2014. Propone adoptar un enfoque más ágil, abierto y colaborativo, inspirándose en los principios del Manifiesto Cluetrain. También sugiere mejorar la formación continua, la documentación y fomentar la innovación. El objetivo final es que la empresa sea brillante y sobresaliente, no solo correcta.
El ciclo de un proyecto de servicio (Segunda parte): Planificación y organiza...Rotary International
Rotary International se complace en presentar una serie de cinco seminarios web dedicados a ayudar a los integrantes de la familia de Rotary a poner en práctica proyectos de servicio sostenibles.
Utilizando ejemplos reales aportados por rotarios, los seminarios pondrán de relieve las estrategias, mejores prácticas y recursos que Rotary pone a disposición de clubes y distritos para que emprendan iniciativas de servicio exitosas y sostenibles.
En este seminario web (segundo de una serie de cinco) trataremos sobre:
• Cómo evaluar las necesidades de la comunidad y seleccionar un proyecto de servicio
• Cómo evaluar la relación del proyecto con las metas del club o distrito
• La importancia de incluir métodos de medida, sistemas de evaluación y elementos de sostenibilidad en su proyecto
Las redes sociales pueden ayudar a hacer crecer un negocio. El documento discute cómo las redes sociales ofrecen una oportunidad para que las empresas se conecten con sus audiencias y clientes potenciales. También proporciona consejos sobre cómo construir una estrategia efectiva de redes sociales, incluida la comprensión de la audiencia, la definición de objetivos y métricas, y el compromiso con la comunidad online.
Expectativas vs Resultados, el ROI, Branded content vs Labelled content, GIB vs BIG.
En el club de Marketing de ESADE compartimos un buen debate sobre la realidad de las estrategias y planes de los negocios en las Redes Sociales.
El documento describe varias barreras comunes a la innovación en grandes organizaciones, como el castigo por errores, énfasis en mejoras incrementales, métricas inadecuadas y síndrome de "no inventado aquí". También compara a una gran organización ("Goliat") con un emprendedor innovador ("David"), señalando que Goliat tiene estructuras rígidas, es arrogante, se enfoca a corto plazo y no aprende de los fracasos, mientras que David es ágil, abierto a nuevas ideas y aprende rápidamente de
Este documento presenta un taller sobre el uso de redes sociales para promover actividades y atraer a nuevas generaciones. Explica cómo establecer los usos más eficaces de redes sociales como Facebook, Twitter y otras para fines de promoción, diálogo y solicitud de voluntarios. También proporciona información sobre la presencia de Rotary International en más de 200 países y 1.2 millones de miembros a nivel mundial.
Cómo movilizar a las bases en redes socialesAna Aldea
El documento discute estrategias de comunicación política en redes sociales. Señala que a menudo los militantes políticos se comportan como "ataques de clones" al replicar mensajes sin pensar y no lograr sacar el mensaje al exterior. También sugiere formas de mejorar como crear comunidad, segmentar la audiencia por intereses y organizar campañas en redes de forma efectiva utilizando varios hashtags.
Este documento presenta una introducción a Social CRM. Explica que Social CRM es una estrategia apoyada por tecnología para conectar con clientes a través de conversaciones colaborativas y proporcionar valor. Detalla algunos beneficios como un aumento de la productividad y satisfacción de clientes. También incluye ejemplos de cómo empresas como Ginos y JetBlue han implementado con éxito iniciativas de Social CRM.
El documento presenta el perfil profesional de Álvaro Olmo como experto en redes sociales y community manager. Detalla sus experiencias gestionando las redes de marcas como Blue BBVA, 100 Montaditos y otros, logrando hitos como ser la segunda cuenta bancaria con más seguidores. También incluye sus habilidades, herramientas y estrategias para el diseño e implementación exitosa de campañas en redes sociales.
Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada por Rodrigo Ramírez Garduño para analizar la percepción que tienen sobre él los estudiantes del Colegio de Consultores en Imagen Pública. La mayoría de los encuestados conocen a Rodrigo y les cae bien. Algunos opinan que es intenso. Rodrigo busca identificar sus fortalezas y debilidades para mejorar como persona a través de los consejos de los demás.
Este documento habla sobre la experiencia del cliente (CX) en la era digital. Explica que CX se refiere a cómo los clientes perciben sus interacciones con una organización a través de diferentes canales físicos y digitales. También describe algunos beneficios clave de enfocarse en CX digital como mejorar los ingresos, diferenciarse de la competencia y fidelizar a los clientes. Además, presenta algunas claves para lograr una buena CX digital como la hiperpersonalización, el uso de chatbots, IA y omnicanalidad.
El documento presenta una introducción a un curso sobre mujeres, emprendimiento y redes sociales. Incluye secciones sobre presentaciones personales, habilidades emprendedoras, sueños empresariales, marca personal, posicionamiento en internet, redes sociales y publicidad. El objetivo general es ofrecer herramientas y conocimientos para que las mujeres puedan desarrollar proyectos empresariales aprovechando las redes sociales.
El documento presenta una introducción a un curso sobre emprendimiento y redes sociales para mujeres. Incluye secciones sobre presentaciones personales, habilidades emprendedoras, cómo comenzar un negocio, sitios de apoyo para emprendedores, marca personal y filosofía para el éxito. El objetivo general es capacitar a las mujeres para que inicien y hagan crecer sus propios negocios.
El documento discute cómo medir el retorno de la inversión (ROI) en medios sociales. Señala que aunque es difícil de medir, es importante hacerlo en términos tangibles como ventas, beneficios e ingresos en efectivo en lugar de métricas como me gusta o seguidores. Sugiere que el ROI social se puede medir calculando el aumento en las ventas de una empresa después de ingresar a los medios sociales o midiendo cuánto se ahorra una empresa al atraer tráfico orgánico en lugar de tráfico pago.
El documento presenta una introducción a las redes sociales en España. Explica que las principales redes son Facebook, YouTube, Twitter e Instagram y que el usuario medio es una mujer de 18 a 39 años que las usa para mantenerse en contacto con amigos. También describe cómo las marcas pueden beneficiarse de las redes sociales al interactuar con los consumidores y mejorar el posicionamiento en buscadores. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo establecer una estrategia y gestionar una presencia en redes sociales de manera efectiva.
Marca personal dircom 18 de junio 2013 [modo de compatibilidad]Mildred Laya Azuaje
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El documento habla sobre los retos sociales y cómo abordarlos. No hay una receta para el éxito sino que se necesitan varios ingredientes como profundizar en la visión y el contexto. También es importante diseccionar la experiencia del cliente y fomentar la colaboración y diversidad. No hay fórmulas exactas para resolver los retos sociales. Se propone una plataforma de crowdfunding para conectar a quienes identifican los retos sociales con quienes tienen los recursos para impulsar soluciones.
Este documento discute los desafíos de medir el retorno de la inversión (ROI) en medios sociales. Señala que aunque es fácil medir métricas como el tráfico y las impresiones, el ROI social no puede reducirse a métricas financieras como las ventas. También explora formas alternativas de calcular el valor generado por la atención al cliente, la reputación y las recomendaciones a través de las redes sociales.
Eleazar Santos presenta una introducción sobre sí mismo y su experiencia en marketing y redes sociales. Luego, propone una agenda para una sesión sobre redes sociales que incluye discutir dónde se usan las redes sociales, qué beneficios ofrecen, cómo aplicarlas al negocio y cómo comportarse en ellas. Finaliza agradeciendo la asistencia.
Este documento presenta un proyecto llamado "Mujeres al límite con espíritu emprendedor" que busca ayudar a mujeres cabeza de familia que no han terminado sus estudios a crear sus propias empresas. El proyecto utiliza la metodología ASHOKA y realiza una encuesta para investigar las necesidades y opiniones de estas mujeres. Los resultados muestran que la mayoría apoya el proyecto y cree que puede ayudar a estas mujeres a convertirse en emprendedoras y salir adelante por sí mismas. El resumen conclu
Este documento presenta un proyecto llamado "Mujeres al límite con espíritu emprendedor" que tiene como objetivo ayudar a mujeres cabeza de familia que no han terminado sus estudios a desarrollar empresas para su sustento. El proyecto utiliza la metodología ASHOKA para emprendimientos sociales y realiza una encuesta para evaluar las necesidades de las mujeres. Los resultados muestran que las mujeres están interesadas en emprender y necesitan apoyo. El proyecto concluye que puede ayudar a las mujeres a cumplir sus sueños de
Presentacion de tecncología en Faunia - Virtual Software , diciembre de 2013jmiguel rodriguez
El documento presenta las ideas de un director para mejorar la empresa Virtual Software en 2014. Propone adoptar un enfoque más ágil, abierto y colaborativo, inspirándose en los principios del Manifiesto Cluetrain. También sugiere mejorar la formación continua, la documentación y fomentar la innovación. El objetivo final es que la empresa sea brillante y sobresaliente, no solo correcta.
El ciclo de un proyecto de servicio (Segunda parte): Planificación y organiza...Rotary International
Rotary International se complace en presentar una serie de cinco seminarios web dedicados a ayudar a los integrantes de la familia de Rotary a poner en práctica proyectos de servicio sostenibles.
Utilizando ejemplos reales aportados por rotarios, los seminarios pondrán de relieve las estrategias, mejores prácticas y recursos que Rotary pone a disposición de clubes y distritos para que emprendan iniciativas de servicio exitosas y sostenibles.
En este seminario web (segundo de una serie de cinco) trataremos sobre:
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Las redes sociales pueden ayudar a hacer crecer un negocio. El documento discute cómo las redes sociales ofrecen una oportunidad para que las empresas se conecten con sus audiencias y clientes potenciales. También proporciona consejos sobre cómo construir una estrategia efectiva de redes sociales, incluida la comprensión de la audiencia, la definición de objetivos y métricas, y el compromiso con la comunidad online.
Expectativas vs Resultados, el ROI, Branded content vs Labelled content, GIB vs BIG.
En el club de Marketing de ESADE compartimos un buen debate sobre la realidad de las estrategias y planes de los negocios en las Redes Sociales.
El documento describe varias barreras comunes a la innovación en grandes organizaciones, como el castigo por errores, énfasis en mejoras incrementales, métricas inadecuadas y síndrome de "no inventado aquí". También compara a una gran organización ("Goliat") con un emprendedor innovador ("David"), señalando que Goliat tiene estructuras rígidas, es arrogante, se enfoca a corto plazo y no aprende de los fracasos, mientras que David es ágil, abierto a nuevas ideas y aprende rápidamente de
Este documento presenta un taller sobre el uso de redes sociales para promover actividades y atraer a nuevas generaciones. Explica cómo establecer los usos más eficaces de redes sociales como Facebook, Twitter y otras para fines de promoción, diálogo y solicitud de voluntarios. También proporciona información sobre la presencia de Rotary International en más de 200 países y 1.2 millones de miembros a nivel mundial.
Cómo movilizar a las bases en redes socialesAna Aldea
El documento discute estrategias de comunicación política en redes sociales. Señala que a menudo los militantes políticos se comportan como "ataques de clones" al replicar mensajes sin pensar y no lograr sacar el mensaje al exterior. También sugiere formas de mejorar como crear comunidad, segmentar la audiencia por intereses y organizar campañas en redes de forma efectiva utilizando varios hashtags.
Este documento presenta una introducción a Social CRM. Explica que Social CRM es una estrategia apoyada por tecnología para conectar con clientes a través de conversaciones colaborativas y proporcionar valor. Detalla algunos beneficios como un aumento de la productividad y satisfacción de clientes. También incluye ejemplos de cómo empresas como Ginos y JetBlue han implementado con éxito iniciativas de Social CRM.
El documento presenta el perfil profesional de Álvaro Olmo como experto en redes sociales y community manager. Detalla sus experiencias gestionando las redes de marcas como Blue BBVA, 100 Montaditos y otros, logrando hitos como ser la segunda cuenta bancaria con más seguidores. También incluye sus habilidades, herramientas y estrategias para el diseño e implementación exitosa de campañas en redes sociales.
Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada por Rodrigo Ramírez Garduño para analizar la percepción que tienen sobre él los estudiantes del Colegio de Consultores en Imagen Pública. La mayoría de los encuestados conocen a Rodrigo y les cae bien. Algunos opinan que es intenso. Rodrigo busca identificar sus fortalezas y debilidades para mejorar como persona a través de los consejos de los demás.
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El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
3. Sep 24, 2013/ 3Septiembre 2013 / 3
Identificar
• Barreras para el éxito en social business
• 10 tácticas para fomentar la participación
Objetivos
4. Sep 24, 2013/ 4Septiembre 2013 / 4
“Las conversaciones entre los miembros de
tu nicho ocurren te guste o no. El buen
Marketing alienta el tipo de conversación
correcta.” - Seth Godin
“¡Social Media es sobre la gente! Provee a la
gente y la gente te proveerá.” - Matt Goulart
“Activa a tus fans, no solo los colecciones
como cartas de baseball.” - Jay Baer
5. Sep 24, 2013/ 5Septiembre 2013 / 5
Su Comunidad onlineSu Comunidad online
•¿De qué hablan en su
comunidad?
•¿Aparecen ideas => acción?
•¿se alcanzan objetivos?
6. Sep 24, 2013/ 6Septiembre 2013 / 6
70% de las
comunidades
online…
¡Fracasan!
70% de las
comunidades
online…
¡Fracasan!
¿Su comunidad es un éxito?
7. Sep 24, 2013/ 7Septiembre 2013 / 7
1 2 3
tecnología
participación
negocio
Terapia para mantener la salud comunitaria
8. Sep 24, 2013/ 8Septiembre 2013 / 8
Barreras a la
participación
más habituales
10. Sep 24, 2013/ 10Septiembre 2013 / 10
¿Qué puedo yo
aportar en esta
comunidad?
¿Es este el sitio
adecuado para
preguntar…?
¿Encontraré
aquí
información
sobre…?
Objetivos no conocidos
11. Sep 24, 2013/ 11Septiembre 2013 / 11
Desconocimiento de
las reglas del juego
12. Sep 24, 2013/ 12Septiembre 2013 / 12
Ejemplo de reglas del juego
27. Sep 24, 2013/ 27Septiembre 2013 / 27
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para Organizaciones 2.0
Notas del editor
Índice.
Varias citas a leer.
Título de apartado. Leer y pasar a la siguiente
Hemos visto varias citas en las que se desvela la importancia de la participación en todo tipo de conversaciones, máxime si estamos hablando de entornos social media o comunidades on line. Como decíamos en la breve descripción que hacíamos en la invitación al webinar, cada vez son más las organizaciones que reconocen y entienden las ventajas del mundo social business y se animan a lanzar comunidades on line para lograr algún nivel de vinculación, bien con sus propios empleados (a través de comunidades internas), bien con grupos de interés externos (a través de comunidades externas, redes sociales...). Sin embargo...¿cuántas de esas comunidades alcanzan el éxito? Está demostrado que un 70% de ellas fracasan debido a que invierten la mayor parte sus esfuerzo en poner el entorno tecnológico a disposición de las personas con las que desea conectar, e incluso en hacer una buena campaña de lanzamiento para que se conozca su existencia y sus beneficios, pero se olvidan de todo lo que tiene que ver con la adopción y su planteamiento estratégico. Se trata de comunidades que normalmente no están gobernadas y donde la responsabilidad de su actividad está en manos de sus miembros . Este tipo de comunidades que se mantienen casi por inercia, salvo en casos muy concretos, acaban muriendo con el tiempo. Cuando se lanzan participan unos pocos, pero esa participación va disminuyendo hasta desaparecer. “Si soy miembro de una comunidad en la que hay movimiento, entro periódicamente y me animo a participar, si no, al principio entro una vez al día, luego a la semana, luego al mes, y luego me olvido de que existe. Y de participar ni hablamos”. Como decíamos, solo un porcentaje muy bajo de esas comunidades se mantienen en el tiempo, bien porque existe uno o varios miembros que tienen madera de líder y tiran de ellas por iniciativa y motivación propia, bien porque el tema o misión sobre el que gira la comunidad es lo suficientemente potente como para generar actividad. No es lo habitual y, aún en este caso no es una buena práctica abandonarlas a su suerte. Por todo ello, es muy importante el papel de la adopción en el más amplio sentido de la palabra en cualquier iniciativa social business, y, en particular, es fundamental entender la importancia de la participación en las comunidades on line y desplegar acciones orientadas a fomentar conversaciones entre sus miembros.
El presente seminario trata de mostrar una serie de tácticas o acciones que le ayudarán a fomentar la participación en sus comunidades on line, pero, previamente es necesario entender las razones por las cuales los muchos de sus miembros no participan de forma natural. Algunas de esas razones o barreras a la participación son:
El fenómeno de la participación desigual En 2006, Nielsen se pronunció sobre el fenómeno de la participación desigual, estudiado por primera vez por Will Hill a principios de los 90. Este fenómeno mantiene que, en la mayoría de las comunidades on line, la participación se rige habitualmente por la regla del 90 – 9 – 1. Esta regla consiste en que: El 90% de los miembros únicamente leen y observan los contenidos publicados por otros miembros, pero no participan (son los conocidos como “mirones”). El 9% de sus miembros participan de vez en cuando, aunque no de forma prioritaria entre sus actividades habituales. El 1% de sus miembros participan activamente y representan la mayoría de las aportaciones de ésta.
Una misión poco clara o no comunicada a los miembros de la comunidad. Si no está claramente definida y comunicada la misión de una comunidad o de un grupo a sus miembros, es posible que éstos no participen porque no sepan qué se espera de ellos. Les asaltarán preguntas del tipo… ¿Qué puedo yo aportar en esta comunidad ¿Es este el sitio adecuado para preguntar…? ¿Encontraré aquí información sobre…?
El desconocimiento de las reglas del juego Es posible, al menos al principio, que los miembros de las comunidad no estén acostumbrados a participar y colaborar a través de plataformas digitales. En consecuencia, podría darse el caso de que no participen porque no sepan cómo hacerlo, qué herramientas o funcionalidades utilizar o incluso sientan miedo a hacerlo incorrectamente y quedar avergonzados ante otros miembros.
Cita sin mas
Ahora, vistas algunas barreras más habituales a la hora de participar en comunidades online, expondremos 10 tácticas que hemos comprobado que funcionan para fomentar las conversaciones.
Aunque es cierto que cada vez hay más conciencia, todavía muchas de las comunidades que vemos por la web, bien no están gobernadas en absoluto, bien hay una persona a su cargo, pero con otras atribuciones importantes dentro de sus funciones habituales. Esto puede llegar a ser muy peligroso. En estas comunidades en que nadie gobierna, nadie alimenta, nadie dinamiza y nadie modera, la participación suele ser cada vez más baja y terminan muriendo con el tiempo. Y esto por no hablar de otros problemas como conversaciones no alineadas con el tema central o misión, comportamientos indecorosos, crisis de reputación, etc que veremos más adelante. Por ello, es fundamental que toda comunidad online esté mínimamente gobernada de cara a garantizar su éxito y fomentar la participación de los miembros. Para ello, dos figuras imprescindibles en el equipo son la del Community Manager, que será quién se encargue de gestionar, dinamizar y moderar la comunidad, y el Content Curator, que será quien se encargue de dotarle de contenido que los miembros consideran relevante y de valor. Ojo, aunque sean dos roles diferentes, con competencias diferentes, pueden ser ejercidos por una única persona. Lo que es importante es que estén alineados y vayan de la mano en todo momento. A lo largo del presente apartado, en las diferentes tácticas que iremos exponiendo, veremos reflejadas muchas de las funciones de dichos roles. Enseñamos cualquier grupo de Wola en el que se muestre quién es el propietario del grupo como su Community Manager. http://ibermatica.hosted.jivesoftware.com/groups/product-management-teams-pmt-2013 Enseñamos blog de Cosas de Marketing en Wola para mostrar el Content Curator: Javi. http://ibermatica.hosted.jivesoftware.com/blogs/Marketing
Para que los usuarios participen en una comunidad on line es fundamental que ésta sea atractiva visualmente, amigable y fácil e intuitiva en su uso. Todo ello, va a contribuir a que la experiencia del usuario sea excelente. Para ello, antes de construir una comunidad, es muy importante haber reflexionado sobre el diseño de la misma. La metodología de Design Thinkingo Think Desingn pasa por: Identificar a los miembros potenciales de nuestra comunidad online, ponernos en su piel y recoger toda la información que podamos sobre ellos. Para ello, existen algunas técnicas como los mapas de empatía o el shadowing y se analizarán datos e informaciones que nos permitirán descubrir patrones. Conocer las necesidades de estos miembros potenciales, es decir qué les incentiva a participar (cuales son sus preocupaciones, comportamientos, expectativa, ect). Dar forma a la comunidad online para dar respuesta a las necesidades identificadas. Se trata, en definitiva, de conocer bien a nuestros futuros miembros para construirles “su comunidad”. Si usted ya tiene construida su comunidad, conviene realizar un diagnóstico desde el punto de vista de la experiencia de usuario con el objetivo de identificar mejoras que ayuden a fomentar su uso y participación.
Veíamos que una de las barreras a la participación era precisamente que muchos miembros de las comunidades no conocen la misión o razón de ser de estas, por lo que no saben que se espera de ellos o como pueden contribuir a enriquecerla. Por ello, es fundamental que el Community Manager de la comunidad en general, y los responsables de cada grupo que la componen definan y comuniquen públicamente su misión. Se suele incluir en el propio bloque o widget de descripción de cada grupo y se recomienda que sea visibles para todos, de forma que los usuarios interesados en pertenecer soliciten la membresía (salvo en los casos en los que, por la razón que sea, se trate de un grupo secreto, en cuyo caso tanto el grupo como la misión será únicamente visible para sus miembros). Es lo que les va a impulsar a ello, de hecho. Existen algunos casos en los que la misión está definida y comunicada públicamente, pero parece no ser lo suficientemente clara. Lo sabremos porque habrá miembros que conversan sobre temas nada alineados con la misión de la comunidad, o porque éstos lo preguntan directamente. En estas situaciones, y dependiendo de cada caso concreto, optaremos por afinar un poco más la descripción de la misión del grupo, o incluso nos pondremos en contacto en privado con aquellos miembros que tienen problemas con ella para aclararlos. Enseñamos cualquier grupo de Wola con misión. http://ibermatica.hosted.jivesoftware.com/groups/p06-gestion-del-conocimiento
Otra de las barreras que comentábamos antes era el desconocimiento de los miembros de la comunidad sobre cómo deben participar o sobre las propias herramientas que tienen a su disposición (blogs, foros, encuestas, campañas de ideas, documentación, etc). Hemos visto también la importancia de construir una comunidad atractiva, amigable, sencilla y, en definitiva, usable para los usuarios pero también es cierto que no todos los miembros suelen tener el mismo perfil demográfico. Por ello, es muy recomendable y en algunos casos obligatorio que el Community Manager establezca unas pautas básicas que guíe a los usuarios en el buen uso de la comunidad. Para ello, algunos recursos: Crear un manual o un video de ayuda donde se expliquen las funcionalidades de la comunidad. Ojo, si es manual debe ser ligero, ir al grano y que sea fácil de encontrar lo que se busca (índices…) y si es video, no debe durar más de 10 minutos, si no, nadie lo mirará. Si hay mucho que contar, es preferible hacer varios manuales o videos. Definir y publicar en la propia comunidad unas políticas o normas básicas de actuación para fomentar que la gente participe según lo establecido y evitar comportamientos indebidos. Enseñamos políticas de Iberselling en Wola. https://ibermaticasb.jiveon.com/docs/DOC-1023
En las comunidades on line se suele decir que el contenido es el rey, ya que es lo que va a atraer a los grupos de interés y, si lo consideran interesante, se animarán a participar y a contribuir a su enriquecimiento. Hay que darle a las personas razones de peso para que entren en nuestra comunidad online. Por ello, es fundamental trazar una estrategia de contenidos que garantice un bombardeo continuo a la comunidad de contenidos de valor. En dicha estrategia se definirán aspectos clave como: Qué tipos de contenido vamos a publicar en nuestra comunidad. Sobre qué vamos a hablar. Cuándo es el momento más apropiado para lanzarlos ya que no todos los días ni horas son óptimos para lanzar este tipo de iniciativas. Quienes van a intervenir en la generación de contenido. En ocasiones, además del rol del Content Curator, se recurre a formulas de tipo co-creación con los propios miembros de comunidad, expertos de la materia en cuestión. Con qué periodicidad se va a ir publicando el contenido generado. Así, fruto de esta estrategia de contenidos, se elaborará un calendario editorial y todos los implicados deberán comprometerse a cumplirlo.
Si hemos realizado todas las acciones anteriores, y lo hemos hecho bien, lo más probable es que en la comunidad se vayan generando conversaciones entre los diferentes miembros. Es ahora donde cobra un papel fundamental el Community Manager, realizando lo que llamamos la gestión comunitaria. En este sentido, es muy importante que esté constantemente conectado y disponible para intervenir y que escuche lo que se dice en la comunidad, siguiendo los contenidos y los comentarios de los diferentes miembros. De esta forma, entenderá sus inquietudes, sabrá lo que opinan y qué es lo que más valoran y podrá así dar respuesta a esas necesidades, él mismo o en colaboración con el Content Curator.
Hemos comentado que lo más probable es que si hemos llevado a cabo correctamente las diferentes acciones, lo más lógico es que se generan conversaciones sin la intervención del Community Manager. Sin embargo, no ocurre así en el 100% de los casos y es necesario que el Community Manager esté ahí para propiciar conversaciones interesantes e incitar a los miembros a participar. Para ello, algunos recursos son: Lanzar preguntas: ¿algún consejo para…?¿cuál es la mejor forma de…?,¿cómo se utiliza…?, ¿alguien sabe cómo…?, ¿alguien ha intentado…?, ¿qué haríais si…? Compartir su conocimiento sobre el tema que corresponda a través de posts que inviten a reflexionar, al desarrollo de argumentos, etc. Plantear debates sobre temas populares, interesantes, polémicos, etc. Iniciar campañas de ideas. Enseñamos en Wola. http://ibermatica.hosted.jivesoftware.com/community/ideando/projects/ideas-de-mejora-seminarios-online http://ibermatica.hosted.jivesoftware.com/groups/p01-reflexion-estrategica/blog/2013/06/06/evento-de-seguimiento-de-la-unidad-y-convivencia-9-julio-2013
De la misma forma, el instructor debe localizar los contenidos y comentarios relevantes e intervenir con sutileza realizando comentarios para que su actividad no cese y cause interés a los miembros que aún no hayan participado. Podemos enseñar de la anterior también el hilo de conversación: http://ibermatica.hosted.jivesoftware.com/groups/p01-reflexion-estrategica/blog/2013/06/06/evento-de-seguimiento-de-la-unidad-y-convivencia-9-julio-2013
El Community Manager deberá reforzar y reconocer la participación de los miembros de la comunidad online para que estos ganen seguridad en sí mismos y se sientan motivados a seguir implicándose. Para ello son muy útiles las técnicas de gamificación, a través de retos, recompensas, clasificaciones, condecoraciones, puntos, etc. Además, este reconocimiento puede ser automático, como el sistema de puntos o estados que se genera automáticamente en algunas comunidades, o manual, como las condecoraciones que publican otros miembros de la comunidad o el Community Manager. Enseñamos en Wola un reconocimiento automático. http://ibermatica.hosted.jivesoftware.com/people/n.tortajada%40ibermatica.com Enseñamos en Wola un reconocimiento manual. http://ibermatica.hosted.jivesoftware.com/apps/props
El Community Manager debe moderar la actividad de la comunidad para que cumpla las normas básicas de buena conducta y saber estar y se respeten las políticas establecidas. Para ello, se suelen elaborar procedimientos de gestión de crisis, que, por un lado ayudan a identificar dichos comportamientos y, por otro lado, establece los pasos que debe seguir el Community Manager para gestionarlos. Por ejemplo, ante un post fuera de lugar o que ofende a otros miembros, deberá intervenir, publicando una respuesta o comentario que anime a quien lo ha realizado a rectificar su actitud, poniéndose en contacto con la persona en cuestión para que se retracte o, en última instancia, eliminándolo si fuese necesario.