Sofía.Bolaños.Telles

1. ORGANIZACIÓN Y COORDINACION DE EQUIPOS DE TRABAJO
Unidad 2. Manejo de conflictos y toma de
decisiones
ACTIVIDAD 1 : “EL CONFLICTO EN LOS EQUIPOS DE
TRABAJO”
Alumna: Sofía Bolaños Telles.
Asesora: Patricia Guadalupe Camacho
Fecha: 23 de abril del 2013

2. CONCEPTO DE CONFLICTO: Se define como el proceso que se origina
cuando una parte de la organización observa que otra la ha afectado en
sus intereses de manera negativa. El conflicto dentro de las organizaciones
es algo inevitable, por lo que sus líderes o dirigentes pueden manejarlo de
tal manera que también obtengan aportaciones positivas de este, si el
conflicto no se sale de control. Lo cual se logra si se capacita a las
personas en el manejo de este y a resolverlo positivamente para ellos y
para la organización.

3. ORIGEN DE LOS
CONFLICTOS EN
LAS
ORGANIZACIONES
DE COMUNICACIÓN:
Ya que las personas
de la organización
captan la información
diferente.
PERSONALES,
CULTURALES Y
ORGANIZACIONALES:
Por diferencias
culturales, por
percepción, por los
caracteres, por
frustración, intimidad
excesiva, entre otras.
DE
ESTRUCTURA: Se
refiere a los
conflictos derivados
de: la
especialización,
jurisdicción,
compatibilidad con
la meta, del
liderazgo, entre
otras.
PROBLEMAS DE
SEMANTICA:
Cuando los
códigos no son
comprendidos por
irreales.
INTERCAMBIO
INSUFICIENTE: Los
objetivos no son
comunicados por los
medio y altos mandos.
EXCESO DE
COMUNICACIÓN: La
sobreinformación
conduce a la
contradicción y
confusión.
CANAL INADECUADO:
Por el ruido o por uso
inadecuado del canal
produce confusión.

4.  EXISTEN 2 TIPOS DE
CONFLICTOS:
 LOS FUNCIONALES POSITIVOS.
Cuando ayuda a la ubicación en un
entorno o en la realidad; cuando
aclara las ideas y los sentimientos;
cuando facilita las relaciones
intergrupales y delimita tanto las
funciones como atribuciones del
equipo.
 LOS DISFUNCIONALES
NEGATIVOS.
Cuando los conflictos son violentos
por la presión y por el cumulo de
energía negativa; cuando generan
sentimientos de frustración y
ansiedad; cuando se da en
dinámicas intragrupales y genera
grupos opositores y antagónicos; y
cuando se conforman grupos de
masas en torno del conflicto.

5. •La evasión o no enfrentar el conflicto.
•Actitudes dogmáticas y no creativas para la
resolución del conflicto.
•La poca capacidad de negociación “ir por el
todo, o nada”.
•El no establecer diálogos, solo monólogos.
•Cuando la discusión entra en polémica.
•Dramatizar morbosamente las situaciones.
•El nulo manejo de las emociones.
La falta de respeto hacia las personas.
MANEJO NEGATIVO DEL CONFLICTO:
•Ver el conflicto como algo anómalo o extraño y no
como parte del proceso.
•Respuestas de represión o explosión.
•Tomarlo como algo personal.

6. MANEJO POSITIVO DEL CONFLICTO:
ESTRATEGÍAS.
•Escuchar no solo “oír”
•Enfrentar el conflicto no evadirlo.
•Cultivar la actitud para vencer los problemas
•Desarrollar en la cultura organizacional, ganar- no perder, la tolerancia, la
asertividad, el encausamietno de la agresividad a los canales adecuados.
TECNICAS.
•El análisis de los problemas a través del diagnóstico de este, conocer las
causas del conflicto.
•Desarrollo de las capacidades de negociación.
•Lograr la unanimidad por consensó o votación.
•La mediación o arbitraje para la solución.
•En casos extremos la resistencia pasiva como la huelga.
•La practica de técnicas de relajación personal, como yoga, respiración, etc.

7.  FUENTE DE CONSULTA:
Capítulo 4 de “Equipos de trabajo y manejo de
conflictos”.