1. Unidad II. El desarrollo del razonamiento
ético en la escuela. Condiciones y
estrategias que lo favorecen.
“Resolución de conflictos en la organización”
Diana Griselda Ahumada Villapudua
Formación Cívica y Ética

2. ¿Qué es un conflicto?
O Situación problemática entre
miembros de un mismo grupo que
ocasiona se pierdan las relaciones
de respeto y convivencia armónica.
O Un conflicto consiste en un quiebre,
en una interrupción de la comunicación
de un grupo, una llamada de
atención hacia algo que no
está funcionando bien.

3. Tipos de conflictos.
O Conflicto propiamente organizacional: surge
como consecuencia de la estructura de
funcionamiento de la organización.
O Conflicto interpersonal: es
aquel que produce
discrepancias en
las personas. Se divide en:

4. - Conflictos por desacuerdos
personales: problemas o roces
que se llevan a cabo entre dos
o mas personas.
- Conflictos por antagonismo
personal: este tipo de conflicto se da fuera de
una organización y puede manifestarse dentro
de ella; dos jóvenes pueden tener rivalidades y
al encontrarse dentro de la organización
comienzan a descalificarse.

5. Conflictos de la escuela como
organización.
• El conflicto propiamente
organizacional.
• Los conflictos por
desacuerdos personales.

6. Actitudes deseables frente a
los conflictos.
O Definir los roles de la organización.
O Generar condiciones adecuadas.
O Que las funciones,
objetivos y practicas se
definan claramente.
O Tratar de forma optimista
el conflicto, llegando a la
negociación.

7. Criterios para resolver los
conflictos organizacionales.
O Aceptar el conflicto como algo natural.
O Abrir salidas al conflicto: no ocultarlos, si no
sacarlos a la luz en forma tranquila y preguntarse
qué ocurre con ellos.
O Estar en desacuerdo con las ideas, pero no con las
personas.

8. O Buscar una solución al conflicto como una
responsabilidad compartida: son del grupo, no
de los individuos aislados.
O Identificar el modo de salida más importante del
conflicto: no irse por las ramas, sino ir al centro
del problema.
O No polarizar las posiciones
conflictivas: buscar puntos
en común para resolver
el conflicto.
O Tomarse el tiempo necesario
para reflexionar sobre el conflicto.

9. Bibliografía.
O Medina Retamal, Andrés, 1994
“Resolución de conflictos en la
organización”, en Relaciones Humanas y
de comunidad. Santiago.
Diana Griselda Ahumada Villapudua