calidad

1. PLANEACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE LA RUTA DE LA CALIDAD A LA EMPRESA ARTE Y PUBLICIDAD
Presentado por
Diana María Bonilla Posso
María Camila Giraldo Buitrago
Lina Marcela Urrego Erazo
Cristian David Sedas

2. INTRODUCCIÓN
LA RUTA DE LA CALIDAD: EMPRESA “ARTE Y PUBLICIDAD”
La ruta de la calidad es un procedimiento estándar de solución de problemas basado en círculo de Deming “PHVA” (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), el cual permite solucionar problemas, mejorar procesos administrativos; de manufactura e individuales; en cualquier área de trabajo y que al aplicarse genera un mejoramiento continuo.
Por tal motivo se pretende con este trabajo aplicar la ruta de la calidad a la empresa Arte y Publicidad con el fin de mejorar sus procesos para así incrementar sus ventas y logar su permanencia en el mercado.

3. 1. PROCESO - IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
Luis Alberto Ramírez Arte y Publicidad ubicada en la carrera 14 No. 14-13 del municipio de Guadalajara de Buga, es una empresa familiar dedicada al diseño gráfico, el arte y la publicidad desde hace más de 30 años
En un estudio y seguimiento realizado a la empresa desde el mes de Febrero del presente año, se evidencio que la empresa efectivamente presenta problemas de ingresos, pasando de 2.180.250 en el mes de Febrero a 1.519.634 para el mes de Abril
0
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
3000000
3500000
4000000
4500000
Febrero
Marzo
Abril
Ventas en pesos
Meses
Ventas Arte y Publicidad
Ventas Arte y Publicidad

4. PROCESO - IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
¿Qué estrategias se deben implementar en la empresa Arte y Publicidad, que permita un aumento del 15% inicialmente de las ventas?
Formulación del problema
$0
$500.000
$1.000.000
$1.500.000
$2.000.000
$2.500.000
$3.000.000
$3.500.000
$4.000.000
$4.500.000
Febrero
Marzo
Abril
Pesos
Meses
Ventas, Costo y Utilidad Arte y Publicidad
Ventas
costo de ventas
Utilidad bruta

5. 2. PROCESO – OBSERVACIÓN
2.1 Preguntas 5W1H
Se da respuesta las preguntas 5W1H, que permitirá tener una visión más clara del problema y encontrar la solución más adecuada
1.¿Qué?
2.¿Quién?
3.¿Cuándo?
4.¿Dónde?
5.¿Por qué?
6.¿Cómo?
2.2 Observación Local
El día 19 de abril en horas de la mañana, se realizó la observación a la empresa Arte y Publicidad donde se intentó documentar las actividades realizadas por el señor Luis Alberto Ramírez.

6. 3. PROCESO – ANÁLISIS
Diagrama Causa y Efecto
DISMINUCION EN LAS VENTAS
ENTORNO
PERSONAL
SISTEMAS
PROVEEDORES
Competencia
Costo de la materia prima
No existe un sistema donde se almacenen datos de los clientes
No existe un sistema de facturación
No existen registros contables
Ausencia de proveedores en la ciudad
Poco conocimiento en sistemas
Falta de personal de apoyo
Falta de publicidad y promoción de
la empresa y sus productos

7. 3. PROCESO – ANÁLISIS
Análisis de las causas más probables – Diagrama de Pareto
CAUSAS
NIVEL DE IMPACTO
FRECUENCIA
FRECUENCIA ACUMULADA
1
Competencia
10
20%
20%
2
No existe un sistema donde se almacenen datos de los clientes
9
18%
39%
3
falta de publicidad y promocion de la empresa y sus productos
8
16%
55%
4
falta de personal de apoyo
7
14%
69%
5
no existe un sistema de facturacion
5
10%
80%
6
costo de la materia prima
4
8%
88%
7
ausencia de proveedores en la ciudad
3
6%
94%
8
no existen registros contables
2
4%
98%
9
pocos conocimientos en sistemas
1
2%
100%
49
100%

8. 3. PROCESO – ANÁLISIS
Análisis de las causas más probables – Diagrama de Pareto

9. 4. PROCESO – PLAN DE ACCIÓN
PROBLEMA
¿Qué?
¿Quién?
¿Dónde?
¿Por qué?
¿Cuándo?
¿Cómo?
¿Cuánto?
COMPETENCIA, FALTA DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN
Realizar visitas al comercio de la ciudad que se da a conocer el portafolio de la empresa
Lina Marcela Urrego,
Alejandra Cardenas
Guadalajara de Buga
Se necesita atraer clientes actuales y potenciales
1 al 15 de mayo de 2014
Visitas presenciales, recolectando datos personales y expectativas de compra
8 horas diarias
realizar visitas de mantenimiento, dando obsequios a los clientes
Diana Maria Bonilla, Camila Giraldo
Luis Alberto Ramirez,
Guadalajara de Buga
Fidelizacion de los clientes actuales
10 al 23 de Mayo de 2014
Extraer del sistema, informacion de los clientes actuales y realizar visitas presenciales
8 horas diarias
Ofrecer a los clientes actuales y/o potenciales un bono de obsequio acumulable para compra futura
Luis Alberto Ramirez, Esposa
Guadalajara de Buga
Incentivar clientes potenciales y actuales
10 al 23 de Mayo de 2014
por la primera compra se obsequiara un bono equivalente al 10% para compras futuras
8 horas diarias

10. PROBLEMA
¿Qué?
¿Quién?
¿Dónde?
¿Por qué?
¿Cuándo?
¿Cómo?
¿Cuánto?
PERSONAL DE APOYO
integrar a las actividades de la empresa personal de apoyo (esposa e hijo)
Alejandra Cardenas, Adrian Ramirez
Empresa Arte y Publicidad
seran los encargados de desempeñar nuevas activades
1 al 30 de mayo 2014
Delegar funciones, que permitan la efectividad para la empresa
8 horas diarias
FALTA DE UN SISTEMA DE INFORMA- CION
Implementar un sistema de informacion que permita recolectar datos relevantes de los clientes y sus compras
Cristian David Sedas, Adrian Ramirez y capacitador
Empresa Arte y Publicidad
No se tiene base de datos de información y control de los clientes y sus compras
1 al 30 de mayo de 2014
Ingresar al sistema informacion recolectada de las visitas y de las compras efectuadas en el almacen
8 horas diarias
4. PROCESO – PLAN DE ACCIÓN

11. 5. PROCESO – EJECUCIÓN
En este proceso se dieron a conocer las estrategias y el plan de acción, también se asignaron los roles y las tareas para las 3 personas que apoyaran la ejecución de este plan, se implemento el sistema de información y se brindo capacitación sobre este sistema y sobre marketing, servicio al cliente y técnicas de negociación.
Entrenamiento

12. 6. PROCESO – VERIFICACIÓN
Comparación de Resultados
Ventas de los Meses de Febrero, Marzo y Abril del año 2014
Febrero
Marzo
Abril
$ 4.055.000
$ 3.446.750
$ 2.826.335
Ventas del 1 al 24 de Mayo
Mayo
$ 3.805.000
Variación de las ventas (%)
-6%
10%
35%

13. 7. PROCESO – ESTANDARIZACIÓN
7.1 Elaboración o alteración de Estándar
7.3 Acompañamiento de la utilización del estándar
7.2 Educación y Entrenamiento

14. 8. PROCESO – CONCLUSIÓN
Para realizar una retroalimentación y sacar conclusiones sobre este trabajo, primero se analizaron las etapas ejecutadas del método de solución de problemas en los siguientes aspectos:
•Cronograma:
•Elaboración del diagrama causa y efecto
•Participación de los miembros
•Distribución de las Tareas
•Técnica de solución de problemas