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Roberto Servitje Sendra, autor del libro, es el actual
presidente del consejo de administración de grupo Bimbo.
La empresa se fundó en 1945 con las palabras clave creer y
crecer y desde ese entonces los fundadores tenían en
cuenta que para salir adelante necesitaban de calidad,
servicio al cliente y productividad.
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En algunas ocasiones sus productos no eran
totalmente aceptados pero la estrategia que
siguieron fue ganar mercado y no dinero,
eventualmente lograron penetrar completamente
en el mercado y empezar a ver frutos y en vez de
repartir o gastar sus utilidades las reinvertían ya
que sin recursos no se puede crecer.
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En las regiones donde la mano de obra tiene un
costo elevado no escatiman en implantar
maquinaria para substituirla y seguir su expansión
territorial.
La estrategia de penetración en el mercado es
proporcionar calidad y buen servicio a sus clientes
ya que así iban a sentir gusto comprándolos y
cuidándolos.
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Al tener una filosofía empresarial clara y precisa
va a orientar y a inspirar al personal y
principalmente al que toma las decisiones.
Aunque la empresa opera en el sistema del libre
mercado, pero no opera como una empresa
tradicional, desde 1963 está afiliado a la USEM
(unión social de empresas mexicanas) que a su
vez pertenece a la UNIAPAC (unión internacional
cristiana de dirigentes de empresas), con
ramificaciones en todo el mundo, con esto logra
ser una empresa que en sus actos ejerce la
responsabilidad social, representando
fundamentalmente el respeto a las personas no
engañándolas, no aprovechándose de ellas ni
usándolas.
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Con el fin de ser una empresa justa y humana
busca que el trabajador sea colaborador y no
empleado, donde se le reconozca su dignidad, se
le dé la facilidad de ejercer su responsabilidad,
exprese su iniciativa y se perfeccione a sí mismo.
Mediante el patrocinio de los valores, orientan la
conducta y la fuerza de voluntad del trabajador que
corresponde a la empresa dando su mayor
esfuerzo. Asegura que sus colaboradores son
personas inteligentes, profesionales y con altos
valores familiares y por lo mismo que hay un
ambiente sano en la empresa.
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Menciona que se aleja de los actos corruptos como las
mordidas en los trámites legales en los que proceden.
El presidente menciona ampliamente valores para dar
sentido a la vida humana, el respeto a las personas que lo
rodean y su fe en Dios, menciona también muchas frases
que motivan a hacer esfuerzos e incluso sacrificios con el fin
de alcanzar metas propuestas.
La fuerza institucional se basa en los principios
fundamentales sociales y tienen como base la doctrina
cristiana pero estos principios también son compartidos por
otras religiones.
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La estructura orgánica de la empresa permite que el
trabajador participe y se involucre.
El presidente tiene fundamentadas sus ideologías en
las teorías de famosos precursores de la
administración además de que colaboran con él
consultores de empresas para ser una empresa
socialmente responsable.
Considera que la empresa tradicional es ineficiente
por naturaleza debido a; la administración formal,
autoritaria, sistema estructurado, que padece del
burocratismo y donde las actitudes de todos o de casi
todos son de conformismo, falta de compromiso, falta
de esfuerzo, des interés, resistencia y conflictos.
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El líder tiene que tener la característica de la
sensibilidad para diferenciar entre lo que entrega valor y
lo que es funcionalismo. Por su parte el presidente se
responsabiliza de lograr que sus líderes sean los
mejores para afrontar la globalización ya que es
inevitable y los empresarios tienen la responsabilidad
de que este proceso sea justo y para beneficio de todos
y no solo algunos.
Aún en situaciones económicas difíciles por las que ha
pasado el país, Bimbo sigue trabajando y viendo hacia
delante confiando en México, lo cual siempre les ha
servido para alcanzar el éxito que han obtenido durante
tantos años.
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El líder tiene que tener la característica de la
sensibilidad para diferenciar entre lo que entrega valor y
lo que es funcionalismo. Por su parte el presidente se
responsabiliza de lograr que sus líderes sean los
mejores para afrontar la globalización ya que es
inevitable y los empresarios tienen la responsabilidad
de que este proceso sea justo y para beneficio de todos
y no solo algunos.
Aún en situaciones económicas difíciles por las que ha
pasado el país, Bimbo sigue trabajando y viendo hacia
delante confiando en México, lo cual siempre les ha
servido para alcanzar el éxito que han obtenido durante
tantos años.