Instruir desde el colegio a los estudiantes con herramientas que les permitan ejercitar diversas habilidades sociales para resolver sus conflictos sin necesidad de caer en la violencia, es una tarea primordial dentro de la estrategia de la prevención social del delito.

1. Subsecretaría de Prevención y Participación Ciudadana
Dirección General de Prevención del Delito
y Participación Ciudadana
GUÍA DE APLICACIÓN
RESOLUCIÓN PACÍFICA
DE CONFLICTOS
en la construcción de
Entornos Escolares
Seguros
Julio de 2011

2. CONSIDERACIONES PARA EL USO LEGAL DE LA
INFORMACIÓN
ESTE DOCUMENTO, ELABORADO POR LA SECRETARÍA DE SEGURIDAD
PÚBLICA, ES CONSIDERADO DE INTERÉS PÚBLICO PARA EL
FORTALECIMIENTO DE LAS INSTITUCIONES RESPONSABLES DE LA
PREVENCIÓN SOCIAL DE LA VIOLENCIA Y DE LA DELINCUENCIA DE LOS
TRES ÓRDENES DE GOBIERNO EN SUS RESPECTIVOS ÁMBITOS DE
COMPETENCIA, ASÍ COMO DE AQUELLAS ORGANIZACIONES DE LA
SOCIEDAD CIVIL COMPROMETIDAS CON LA IMPLEMENTACIÓN Y
DIFUSIÓN DE ACCIONES PREVENTIVAS.
SU USO IMPLICA EL RECONOCIMIENTO DE LA AUTORÍA INTELECTUAL Y
EL CRÉDITO DE QUIENES ELABORARON SU CONTENIDO.
QUEDA PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN TOTAL O PARCIAL PARA FINES
DE LUCRO POR CUALQUIER MEDIO.

3. Dirección General de Prevención del Delito y Participación Ciudadana Página 1
PRESENTACIÓN
Instruir desde el colegio a los
estudiantes con herramientas que les
permitan ejercitar diversas habilidades
sociales para resolver sus conflictos sin
necesidad de caer en la violencia, es
una tarea primordial dentro de la
estrategia de la prevención social del
delito.
La guía Resolución Pacífica de
Conflictos en la construcción de
Entornos Escolares Seguros es un
programa de mediación escolar, reflejo
de la investigación y análisis previo que
se hizo en el estudio que lleva el mismo
nombre, dirigido específicamente a los
niños y jóvenes estudiantes (entre los 12
y 16 años de edad), en donde se les va
a iniciar de una manera sencilla, clara y
accesible en la forma de cómo dar
solución a los diversos conflictos
escolares con la finalidad de disminuir
los actos violentos y delictivos que estos
pueden generar.
OBJETIVO GENERAL
Sensibilizar a los alumnos con respecto
a la enseñanza y aplicación de la
Resolución Pacífica de Conflictos, como
herramienta primaria en la prevención
social de la violencia, con la finalidad de
promover el predominio del respeto, la
tolerancia y la capacidad de negociación
dentro de sus relaciones
interpersonales.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Que los estudiantes aprendan a
desarrollar y fortalecer:
 La participación autónoma con
compromiso, comprensión y
responsabilidad al enfrentar un
conflicto.
 La concientización en alejarse de
escenarios violentos que conlleven a
participaciones delictivas.
 La mejora en las relaciones
interpersonales dentro del entorno
escolar y familiar.
 Ejercitar su nivel de paciencia y
tolerancia para resolver conflictos de
forma pacífica.
 El respeto por las opiniones de sus
compañeros.
 El razonamiento de los pros y los
contras de cada una de sus
decisiones para prevenir, disminuir y
detener las manifestaciones de
violencia que pueden surgir dentro
de su entorno académico.
POBLACIÓN OBJETIVO
Dentro de la comunidad educativa:
- Estudiantes de 6º de primaria, 1º, 2º
y 3º de secundaria.

4. Dirección General de Prevención del Delito y Participación Ciudadana Página 2
RESOLUCIÓN PACÍFICA DE
CONFLICTOS EN LA CONSTRUCCIÓN
DE ENTORNOS ESCOLARES
SEGUROS
Para que los alumnos aprendan a
convivir de forma armoniosa con sus
pares, se necesita desarrollar en ellos la
Inteligencia Social, una especie de radar
que permite captar las necesidades y los
problemas del entorno académico,
interpretarlos y reaccionar ante ellos de
manera constructiva.
La conductas que los alumnos
manifiestan en la escuela, disruptivas,
tensas o agresivas, son la manifestación
específica de algún malestar que siente
el niño o el adolescente y el origen de
estas conductas debe de ser explicado
analizando las diferentes condiciones de
posibilidad para su aparición.
Una vez detectados y asimilados los
conflictos existentes en el aula, se puede
organizar un plan de resolución pacífico-
propositivo que consista en desarrollar
de manera coordinada actuaciones
preventivas o actuaciones
sancionadoras en los escenarios más
avanzados.
Para establecer un plan de RPC en la
construcción de entornos escolares
seguros es necesario:
 Recoger y analizar información
propia del centro educativo y los
conflictos que se producen en el mismo.
 Elaborar normas de convivencia
que respondan a los conflictos
detectados de forma práctica.
 Establecer protocolos de
actuación ante los problemas habituales
de la escuela.
 Crear una comisión de
convivencia, encargada de regular la
aplicación del plan.
 Organizar un aula de
convivencia, entendida como un espacio
de carácter educativo, preventivo y
recuperador, no como un aula de
castigados o expulsados. En ella se
deberán trabajar las habilidades sociales
y dinámicas, como los compromisos de
convivencia, los entornos seguros, el
cambio de actitudes sociales, etc.
 Abrir espacios donde atender a
los alumnos que deben ser sacados del
aula temporalmente para resolver el
conflicto.
 Crear canales de comunicación
familia-escuela-alumnos para fortalecer
la comunicación al exterior de la
Institución.
 Por último, desarrollar y aplicar
programas de mediación escolar.
GUÍA PARA ESTUDIANTES
La mediación escolar es una estrategia
de la RPC que se aplica cuando la
comunicación directa entre los alumnos
afectados no es posible.
Se trata de un proceso voluntario y son
los involucrados los que proponen a una
persona imparcial que intervenga en el
proceso de solución para facilitar la

5. Dirección General de Prevención del Delito y Participación Ciudadana Página 3
construcción de un entorno escolar
seguro.
El mediador escolar no establece
culpabilidades ni sanciones. Tampoco
decide, solo guía la decisión de las
partes durante el proceso, ya que su
único interés es facilitar el mejor acuerdo
entre las partes. Dicho acuerdo no
puede ser impuesto por el mismo
mediador, sino que depende
exclusivamente de las partes.
En la prevención de un conflicto
estudiantil todo puede ser nuevo,
creativo y cuanto más opciones y
alternativas se puedan plantear, más
rica y provechosa será la solución y el
aprendizaje del mismo para todos los
escolares.
Proceso de MEDIACIÓN ESCOLAR de
6 pasos entre estudiante-estudiante
(entre pares):
Paso 1:
Presentación de Mediador/a y Partes:
Alumnos o grupos en conflicto. Los
alumnos y/o grupos en conflicto deberán
aceptar previamente 5 reglas básicas:
-Estar dispuestos/as a resolver el
conflicto.
-Decir la verdad.
-Escuchar sin interrumpir.
-Ser respetuoso/a: no poner
sobrenombres o apodos, ni
pelearse.
-Comprometerse a realizar lo que
se acuerde.
Paso 2:
Contar la situación: Cada estudiante
cuenta su versión de lo que ocurre y
comparte sus sentimientos.
Paso 3:
Buscando soluciones: Quienes están en
conflicto piensan las posibles soluciones.
Paso 4:
Se decide la solución: Los/as alumnos
que están en conflicto construyen,
acuerdan la solución que ellos/as
piensan resolverá el conflicto. Cada
parte en disputa debe decir qué hará, y
NO lo que la otra persona debiera hacer.
Paso 5:
Para prevenir este tipo de conflictos en
el futuro: Los/as estudiantes expresan la
forma en que se podrían evitar conflictos
similares en el futuro.
Paso 6:
Cierre: Los/as alumnos son motivados y
felicitados por resolver su conflicto.
Dentro de esta dinámica de RPC es
primordial que se solicite a los alumnos
discreción para prevenir posibles
rumores que entorpezcan dicha
dinámica. El ambiente adecuado
facilitará el proceso de mediación.

6. Dirección General de Prevención del Delito y Participación Ciudadana Página 4
DESARROLLO DE LOS PASOS:
Cuando los alumnos se disponen a
participar en la mediación escolar por
primera vez, es necesario crear un
ambiente de apoyo, comprensión y
seguridad. Para esto se dispone de dos
niños aceptados por las partes en
conflicto. Ellos se sientan frente a frente,
los niños en conflictos se miran, al estar
uno frente al otro, se observan, cruzan
sus miradas, interpretan sus gestos, de
modo que están físicamente
comunicados. Se puede decir que los
escuchas imparciales cierran un círculo,
un espacio propio, acogedor y privado
donde y en el que se canaliza este
intento comunicativo.
Cuando los estudiantes ya han
desarrollado esta experiencia y cuentan
con recursos propios para comunicarse
directamente con quien está conflicto, en
este momento no necesitan escuchas.
Pasan de dos escuchas a la
comunicación directa entre los
conflictuados. Este paso es estratégico y
son los propios niños los que deben
establecer el momento en que se pasa
de una situación a otra.
Se forma un grupo de 4 (2 mediadores y
2 partes en conflicto) Se sientan frente a
frente mediadores y frente a frente
partes en conflicto (no uno al lado del
otro/a, sino cara a cara), esto facilita el
proceso. Se recomienda que los
estudiantes cambien roles en diferentes
sesiones de mediación.
El juego de roles es muy útil cuando se
está aprendiendo la técnica de la
mediación escolar. En esa etapa se
recomienda que los estudiantes cambien
de roles, es decir, jueguen y actúen
distintos papeles (escuchas y en
conflicto). Cuando se actúa el rol de una
persona en conflicto, el niño experimenta
las emociones y sensaciones que les
ocurren a todas las personas que
atraviesan una situación como esa.
La actuación del niño o niña escucha
otorga la oportunidad de sentir la
necesidad de ayudar a sus amigos,
compañeros, facilitando el camino para
que ellos encuentren y acuerden una
solución adecuada.
En la primera posición el niño
experimenta los sentimientos y
emociones que tiene un niño en conflicto
y descubre su dolor y molestia, aprende
a aceptar ese estado de ánimo en el
mismo y en los otros. Se aprende en
este sentido, a ponerse en el lugar de
otro.
En la posición de escucha se
experimenta un momento de angustia e
incluso de desesperación por ayudar a
alcanzar una solución que está al
alcance de la mano, pero que sus
compañeros en conflicto no logran
encontrar. En esta etapa, se aprende a
controlar las emociones y mantener la
calma. También se aprende a pensar en
sistemas, no hay soluciones únicas, hay
multicausalidad y se pueden encontrar
variadas soluciones.

7. Dirección General de Prevención del Delito y Participación Ciudadana Página 5
Luego que cada grupo completa su
sesión de mediación, se analiza la
experiencia como grupo curso. Para esto
se pueden plantear las siguientes
preguntas:
 Para mediadores/as:
- ¿Qué problemas tuvieron en la
sesión? ¿Se siguieron las reglas
de la mediación?
- ¿Fueron capaces de resolver el
conflicto finalmente?
- ¿Cómo se sintieron en su papel
de mediadores/as?
- ¿Tiene alguna sugerencia?
 Se puede preguntar a quienes
estaban en disputa:
- ¿Fueron tratados con respeto?
- ¿Les explicaron claramente las
reglas del juego?
- ¿Creen que los/as mediadores/as
tomaron partido o fueron
imparciales?
- ¿Interpretaron correctamente sus
versiones?
- ¿Fue difícil resolver el conflicto?
¿Por qué?
- ¿Cuándo pensaron que llegarían
a la solución?
- ¿Se sienten satisfechos con el
proceso de mediación?
Finalmente, un aspecto del aprendizaje
que tiene gran importancia dentro de la
mediación escolar en la RPC es la
posibilidad de superar la incertidumbre
que provocan las situaciones
emergentes de posible violencia dentro
de los centros educativos.
Así, cada estudiante que aplica el
proceso de mediación se dispone al
cambio positivo personal en la
construcción de comunidades seguras.

8. Dirección General de Prevención del Delito y Participación Ciudadana Página 6
“La Guía de Aplicación y Práctica Escolar en Resolución Pacífica de Conflictos” es un documento
elaborado por personal de la Dirección General de Prevención del Delito y Participación Ciudadana de la
SSP.
Grupo de investigación y Redacción: Liliana del Carmen García Vázquez
Patricia Margarita Torres Fernández
Ma. Luisa Olivas Caro