1. Claves de un plan de Social Media
18 Octubre 2012

2. Índice
1- ¿Por qué tengo estar en redes sociales?
2- ¿Por dónde empezamos?
3- Análisis de situación
3- Objetivos de la propuesta
4- Estrategia, táctica y acciones (Facebook y Twitter)
5- Implementación del plan en RRSS
6- Informe de medición (control evolución)
7- En resumen

3. ¿Por qué tengo
que estar en RRSS?

4. Be Adaptable… Be Online

5. Formula de éxito:
Escuchar Satisfacer
Ser
Seducir recomendado

6. Be Realistic
Aumenta el tiempo
91% internautas en 2012
están en RRSS
22% pasan su tiempo en
alguna Red social
Las palabras más buscadas
en 2011 fueron:
Facebook, Twitter, Tuenti y
youtube
*Datos de la 4º Oleada Observatorio Redes Sociales Cocktail Analysis

7. Be Realistic
Aumenta la interacción
63% usuarios recomiendan
productos en twitter
61% comparte sus quejas sobre
productos y servicios en twitter
84% no le importa recibir
mensajes de marcas en RRSS
y 52% se hace seguidor
Entre 5 y 6 de cada 10 hacen
referencia a una marca o producto
en sus conversaciones (en Facebook,
Twitter y Tuenti)

8. Empresas españolas en RRSS

9. ¿Por dónde
empezamos?

10. Errores más comunes a evitar
1. No dedicar tiempo o recursos
2. No darle responsabilidad al equipo
3. Lanzarse sin estrategia
4. Dificultar la respuesta del usuario
5. Ignorar al usuario
6. Querer controlar la conversación
7. SPAMear
8. No focalizar en tu marketing
Fuente: Victor Puig

11. Empezamos… conoce el producto
y el público objetivo

12. Analízate

13. Nuestra reputación online
Usa Google para realizar una búsqueda que te permita
conocer tu nicho de mercado:

14. Nuestra reputación online
Búsqueda activa (varias búsquedas mensuales)de
los comentarios en torno a la marca que puedan
aparecer en Internet:
Blogs: Comentarios o artículos relacionados con
la marca.
Foros: Comentarios en foros especializados en
alimentación, familia, compras…
Páginas de opiniones.
Redes sociales: Escucha activa en redes
sociales.
Alertas y avisos en caso de comentarios que
requieran una respuesta inmediata por parte del
cliente

15. Nuestra reputación online
1 Análisis de situación: Alertas de noticias

16. Nuestra reputación online
1 Análisis de situación: Blogs
Buscamos en google blogs por la palabra womenalia para
detectar que se habla en los blogs de nuestra marca:

17. Nuestra reputación online
1 Análisis de situación: Comentarios y conversaciones
Samepoint es otra herramienta que permite monitorizar
conversaciones por temas:

18. Nuestra reputación online
1 Análisis de situación: Comentarios y conversaciones
Google dispone de la herramienta “Grupos” en los que también
permite monitorizar conversaciones:

19. Nuestra reputación online
1 Análisis de situación: Comentarios y conversaciones
BoardReader busca conversaciones en los foros:

20. Nuestra reputación online
1 Análisis de situación: Ranking Alexa
Monitorizando la web de “www.womenalia” en Alexa
durante los 3 últimos meses se sitúa en el puesto 76.271 a
nivel mundial, el1.369 a nivel español.
Su audiencia media son mujeres sin hijos con estudios de
grado superior.
Sus usuarios son en un 93,2% de España.
Y 502 sites apuntan a su web, mejorando el posicionamiento
en google.
Las principales palabras de búsqueda son las que detallamos
en la lista de la izquierda

21. Competencia
¿Cuál es tu
trozo?

22. Competencia
Facebook: 6.936 “me gusta”
Twitter: 1.612 seguidores
Youtube: 10 suscriptores y 2.107
reproducciones de video
Pinterest: 27 seguidores
Blog: bien estructura y claro

23. Objetivos

24. Objetivos
Establecer unos objetivos acorde con la marca
Posicionamien
Incremento to SEO, SEM y
de Ventas SMO
Fans, Generación de
seguidores, confianza en
clientes… el consumidor
Aumentar
Tráfico Web presencia
marca

25. Define tu Público Objetivo
Público objetivo que interesa y sobre el que se van a centrar actividades, recursos
de marketing y estrategia de redes sociales.

26. Estrategia, táctica y
acciones

27. Posicionamiento
Crea un
vínculo
con el usuario

28. Posicionamiento
Busca un
engagement

29. Plan de acción
Escoge los formatos y los Canales

30. Plan de acción: Facebook

31. Plan de acción: Facebook
¿Qué presencia te conviene más?
Páginas: Grupos:
 Contacto marcas-usuarios  Extensión del perfil personal
 Los seguidores publican en su  Accesible a todos o restringido
muro a quien siguen  Localizable por su buscador
 Google sí indexa  Un administrador o varios
 Comunicación al grupo, no a la  Actividad vinculada al admin
persona  Google no Indexa
 Permiten aplicaciones  Mejor comunicación personal
 No permiten aplicaciones
Fuente: Victor Puig

32. Plan de acción: Facebook
Optimización y gestión de la página
Cumplimentación de la
información de la cuenta Diseño y creación de pestañas:
bienvenida, normas, etc…
Interactuacción con los usuarios Creación de un landing page
con comentarios y dialogo con las normas de uso de la
constante comunidad.
Publicar post interesantes para Acortar la url de la cuenta
nuestro target en facebook

33. Plan de acción: Facebook

34. Plan de acción: Facebook
Estrategia de las tres “E”
E de Entertain
Cuenta anécdotas, vivencias personales, comparte tus vivencias a través
de fotos o vídeos
Explica lo que haces en estos momentos y pide consejos.
Haz concursos, sorteos, promociones que involucren la participación de la gente
E de Educate:
Explica qué haces y por qué lo haces
Menciona a expertos consolidan tus mensajes
Informes sectoriales que lees citando fuente
Habla de los libros que lees citando el autor
E de Empower
Tus fans quieren transformar sus vidas y lograr sus propios hitos
personales o profesionales. Ayúdales en su misión, acompañales en
el camino

35. Plan de acción: Facebook
1 El poder de las fotos

36. Plan de acción: Facebook
2 Las citas

37. Plan de acción: Facebook
3 Infografías/ Estadísticas

38. Plan de acción: Facebook
4 Preguntas cerradas

39. Plan de acción: Facebook
5 Preguntas abiertas
Pide consejos y feedback sobre lo
Piensa en ocio, deportes, viajes… que estás haciendo:

40. Plan de acción: Facebook
6 Vídeos y recursos multimedia

41. Plan de acción: Facebook
7 Sesiones de preguntas/respuestas
Inspirado en el programa de TV “Tengo una pregunta para usted”. Se trata de responder en
directo a preguntas que se te plantean sobre un tema en tu muro de Facebook.
El día antes puedes hacer una pregunta
en Facebook para identificar cuál
podía ser el interés de esta sesión de
preguntas/respuestas.
La idea es muy fácil y muy sencilla,
consiste en crear un mini evento en tu
página de fans, es decir aquí el
mensaje es “voy a estar presente 30
minutos”, o una hora, o lo que sea,
pegado en mi muro en Facebook
respondiendo las preguntas que me
puedes hacer llegar sobre el tema del
día”.

42. Plan de acción: Facebook
8 Concursos/promociones
Divierte a los usuarios, tenlos enganchados a
tu cuenta con concursos pero ….
¡HAZLO FACIL!

43. Plan de acción: Twitter

44. Plan de acción: Twitter
Optimización y gestión de la página
Cumplimentación del perfil de Conoce tu competencia y las
forma óptima (BIO) y revisión acciones que están llevando a
del nombre: 160 caracteres cabo
Búsqueda constante de Revisión de las listas por la
conversaciones relativas a la sectores dentro de la
empresa en esta red para ofrecer alimentación y bebidas y
una respuesta personalizada e proveedores
inmediata.
Creación de hashtags propios Seguimiento de palabras clave
para servicios y productos y hacer que sean interesantes
seguimiento del funcionamiento relacionadas con tu sector

45. Plan de acción: Twitter
Estrategia de las tres “H”
H de Honest:
Se honesto con los usuarios en twitter, no mientas e intentar ser claros con las
respuestas y las incidencias
H de Human:
Aunque actues como una empresa, actua y transmite sensibilidad, esto
se transmite en los mensajes en los tweets.
H de Happy:
Hay que ser feliz con lo que haces, y estar en un entorno agradable
y sentirte contento con lo que haces por que el positivismo es
fundamental en este trabajo.

46. Plan de acción: Twitter
1 Lovemarks

47. Plan de acción: Twitter
2 Consejos, ideas y conocimiento

48. Plan de acción: Twitter
3 Recomienda a otros (RT)

49. Plan de acción: Twitter
4 Se constante
Concéntrate en tu
sector
y conectarás
con el usuario

50. Plan de acción: Twitter
5 Concursos/promociones

51. Plan de acción: Twitter
6 Se rápido
En twitter se escanea hay que ser
ágil

52. Plan de acción: Linkedin

53. Plan de acción: Linkedin
Define tus objetivos entre los cuales pueden ser:
 Dar a conocer tu empresa, productos y servicios
 Generar contactos estratégicos
 Conectar con prospectos (leads B2B / B2C)
 Comunicación con clientes
 Publicidad con Mercado objetivo
 Crear relaciones de valor (networking)

54. Plan de acción: Linkedin
¿Qué presencia te conviene más?
Cuenta corporativa:
 Información del perfil de empresa
 Integrar landings pages (sitio, blog)
 Integrar redes sociales
 Incorporar productos, empleos,
servicios
 Generación de seguidores
 Google Analytics

55. Plan de acción: Linkedin
¿Qué presencia te conviene más?
Grupos:
 Identificar las mejores oportunidades
de Grupo y el nombre adecuado
 Integrar redes sociales
 Incorporar debates y seguirlos
 Generación de seguidores
 Indexación con google
 Canal de oportunidades
comerciales/networking
 Introduce Palabras Clave en el
nombre del Grupo.
 El Grupo ha de ser “Abierto”

56. Plan de acción: Linkedin
Dinamización de la cuenta
Revisión de la descripcion del Creación de debates semanales
grupo y subgrupos en linkedin, dinamizados por Alimentaria sobre
para posicionar mejor en algún tema del sector
google
Establecimiento de reglas del Utilizar documentación, informes,
grupo en obligado cumplimiento videos todo el material que
aporte datos de relevalancia del
sector y aporte valor
Aprovechar el anuncio semanal
que se puede realizar a la Invitar a profesionales, clientes o
totalidad del grupo para empresas relacionadas con el
comunicar: información, cliente a formar parte del grupo
novedades…

57. Plan de acción: Youtube

58. Plan de acción: Youtube
¿Qué presencia te conviene más?
Canal de empresa:
 Convertirse en un canal adicional
para atraer visitas
 Hosting y streaming gratis
 Convenciones y congresos
 Descripciones de productos
 Está demostrado que mejora la tasa
de conversión de visita en cliente
 Enlazar con otras redes sociales
 Cuida el video:
Calidad, formato, grabación,
creatividad…

59. Ejemplo: Youtube

60. Implementación del
Plan de RRSS

61. Implementación del Plan de RRSS
Timing
Marcaros un plazo
para terminar la
estrategia

62. Implementación del Plan de RRSS
CALENDARIO ACCIONES DE REDES SOCIALES WOMENALIA 2012
FEBRERO MARZO
NECESIDADES RESPONSABLE SEM 1 SEM 2 SEM 3 SEM 4 SEM 5 SEM 1 SEM 2 SEM 3 SEM 4
FACEBOOK
ACORTAR URL GM/AA
DISEÑO IMAGEN PERFIL GM/AA
DISEÑO PÁGINA BIENVENIDA GM/AA
DISEÑO PÁGINA EVENTOS GM/AA
DISEÑO PÁGINA PROMOCIONES GM/AA
DISEÑO PÁGINA GUIA GM/AA
DISEÑO PÁGINA FORMACION GM/AA
DISEÑO PÁGINA NORMAS DE USO GM/AA
ACTUALIZAR PESTAÑA INFORMACION GM/AA
CONTENIDO GM/AA
FOTOS GM/AA
RELACIONES EMPRESAS COLABORADORAS/CLIENTES GM/AA
PROMOCIONES/CONCURSOS GM/AA
DIFUSION WOMENALIA SERVICIOS GM/AA
CANAL YOUTUBE GM/AA
TWITTER
DISEÑO FONDO GM/AA
RELACIONES EMPRESAS COLABORADORAS/CLIENTES GM/AA
CREACIÓN DE LISTAS. ORGANIZACIÓN GM/AA
CONTENIDO GM/AA
DIFUSION SERVICIOS WOMENALIA GM/AA
CREACION CUENTAS INTERNACIONALES GM/AA
GESTION TWEETADDER GM/AA

63. Implementación del Plan de RRSS
Recursos
Es importante tener
claro la asignación de
personas y recursos

64. Implementación del Plan de RRSS
Mensaje
Decide el tono del
mensaje en la
comunicación

65. Informe de medición

66. Medición de la estrategia
Reporting de evolución en base a aquellos indicadores relevantes KPIs (“Key
Performance Indicators”): definidos de acuerdo con el cliente. Tales como:
Tamaño:
Volumen de cada red social
Objetivos (cuantitativos ) Tamaño
Vitalidad
Reconocimiento: (Interacciones) (Fans)
Tráfico web/Blog
páginas vistas
visitantes únicos
tasa de rebote
tiempo de permanencia
Influencia
porcentaje de visitas nuevas (Referencias)
tráfico directo
tráfico de RRSS
Influencia: (por red social)
Menciones externas, retweets
Vitalidad: Actividad (tráfico)
Interacciones: conversaciones con los usuarios
.

67. Medición de la estrategia
Documentos de seguimiento diario

68. Medición de la estrategia
1. Volumen de Redes Sociales y Actividad web mensual

69. Medición de la estrategia
2. Gráficos de evolución de redes sociales y web

70. Medición de la estrategia
3. Facebook

71. Medición de la estrategia
4. Twitter

72. Medición de la estrategia
6. Conclusiones

73. En resumen

74. Ponte las pilas

75. Llegó el momento de
escuchar y
compartir

76. Tratad de construir una
comunidad

77. No desesperes esto es una
carrera de fondo

79. Las tres claves de gestión en redes sociales:
“Estrategia, Liderazgo
y Preparación”
@CharleneLi

80. Gracias
Gema Minayo López
Social Media Manager
gminayo@womenalia.com
@gminayolopez
619 23 59 56
www.womenalia.com