1. La entrevista
Una técnica de investigación
cualitativa

2. Objetivo
Conocer la técnica de entrevista desde la
perspectiva de investigación cualitativa
con la finalidad de fortalecer el criterio
con que cuenta el participante para hacer
investigación, además de contribuir al
desarrollo del proyecto que él mismo ha
elaborado durante este curso.

3. Contenido del módulo
Introducción
La investigación cualitativa y la entrevista
Qué es la entrevista
Cuando hacer entrevista ?
Qué criterios hay que seguir para hacer
entrevista?
Cómo desarrollar la entrevista?
La entrevista perfecta
Práctica y trabajo de campo
Cómo manejar la información recopilada?
Análisis de discurso
Conclusión y cierre

4. La investigación cualitativa y
la entrevista
Existe una vieja
polémica que
lejos de ceder
parece
acrecentarse,
es la que
contrapone el
enfoque
cualitativo al
enfoque
cuantitativo.

5. La investigación cualitativa y
la entrevista
Sin embargo, ambos enfoques
comparten los siguientes puntos
en su proceso:
Observación y evaluación de fenómenos
Establecimiento de suposiciones o deas a
consecuencia de lo anterior
Probar y demostrar estas suposiciones
Revisar tales ideas sobre la base del
análisis
Proponer nuevas observaciones y
evaluaciones, modificar , fundamentar
tales suposiciones o generar otras.

6. Cuantitativo-Cualitativo
Usa recolección y Usa los datos para
análisis de datos para refinar preguntas de
contestar preguntas de investigación y a
investigación y probar veces para probar
hipótesis establecidas hipótesis.
previamente
Usa métodos de
Confía en el conteo recolección sin
numérico, la medición medición numérica.
y el uso de la
Es flexible se mueve
estadística para
entre los eventos y su
establecer patrones de
interpretación.
comportamiento
exactos en la No intenta generalizar,
población sino captar las
experiencias en su
contenido y significado

7. Características del enfoque
cualitativo
Su propósito es reconstruir la realidad tal y
como los actores sociales de un sistema
social la observan.
Pretende básicamente captar el significado
de las cosas, más que describirlas.
Desarrolla preguntas e hipótesis, antes,
durante o después de la recolección y el
análisis.
Su lenguaje es conceptual y metafórico, no
de tablas o fórmulas.
Recoge información a través de
observaciones o entrevistas más a través
de encuestas o experimentos.

8. La investigación cualitativa y
la entrevista
Diferencia en cuanto a… Enfoque cuantitativo Enfoque cualitativo
Punto de partida Hay una realidad qué Hay una realidad qué
conocer. descubrir.
Premisa La realidad del fenómeno La realidad del fenómeno
social puede conocerse social es la mente y la
con la mente. construyen los
individuos que le dan
significado.
Datos Pretende acotar la Busca la expansión de la
información mediante información, los datos
medición y son el lenguaje
cuantificación natural.
Finalidad Se busca reportar qué Se busca entender el
sucede, hechos que contexto y/o el punto
den información de vista del actor
específica de la social.
realidad que se puede
explicar y predecir.
Paradigma científico Positivismo: medición Humanista-Hermeneútico:
Interpretativo.

9. La entrevista cualitativa
Qué es entrevista?
Conversación verbal entre dos o más
personas con una finalidad.
Nahoum (1985) la define como un
encuentro de carácter privado y
cordial, una persona se dirige a otra
y cuenta su historia o da la versión
de los hechos y responde a
preguntas relacionadas con un
problema específico.

10. La entrevista cualitativa
Qué es entrevista?
Entrevistar significa entrever, ver
uno al otro.
La entrevista hace posible
acercarse a la intimidad de la
conducta social del sujeto.

11. Continúa…
Implica un sistema de comunicación
interpersonal que mínimamente
integra los siguientes elementos:
- Destinatario
- Destinador
- Referente
- Código
- Mensaje
- Medio de transmisión

12. Concepto y características de
la entrevista cualitativa.
La entrevista cualitativa se define por sus
características y dependiendo del teórico
se amplia el concepto, pero
mencionaremos el siguiente concepto:
Reiterados encuentros cara a cara entre el
entrevistador y sus informantes,
encuentros dirigidos hacia la comprensión
de las perspectivas que los informantes
tienen respecto de sus vidas, experiencias
o situaciones, tal como las expresan en
sus propias palabras (Taylor y Bogan,
1986).

13. Continúa…
Es una narración conversacional
creada conjuntamente por el
entrevistador y el entrevistado
que contiene un conjunto
interrelacionado de estructuras
que la definen como objeto de
estudio (Greele, 1990).

14. Algunos antecedentes
1. Diálogos de Platón (mayeútica).-
uso del diálogo para acceder al
conocimiento público.
Gordon Bennet (1836).- su origen
deriva de la divulgación de los usos
periodísticos.
En 1886 se empieza a usar con la
finalidad de profundizar en la
psicología patológica.
En 1909 se usa en el ámbito del
psicoanálisis reemplazando a la
hipnosis.

15. Continúa…
En 1925 se usa en el ámbito de la
psicología social, para determinar la actitud
de los sujetos con respecto a temas
complejos (Lewin).
En 1934 la usa J.Moreno para conocer los
obstáculos que impiden que se libere la
espontaneidad creadora de la persona.
A fines de los 30’s s.XX es usada por las
ciencias sociales en investigación. A partir
de entonces la entrevista se generaliza en
dos usos:
a. Extensiva (encuesta de opinión)
b. Intensiva (entrevista abierta).

16. Clasificación de la técnica de
entrevista
Entrevista terapeútica o psicológica
Entrevista como técnica de
investigación
a. Entrevista a profundidad
b. Entrevista enfocada
c. Entrevista grupal
Este módulo se enfoca a la entrevista
cualitativa en profundidad o abierta.

17. Características de la
entrevista a profundidad
Se encuentra a medio camino entre la
entrevista cotidiana y la formal
El investigador es el instrumento de
investigación no lo es la guía
Sondea los detalles de las experiencias
individuales y sus significados
Mediante la recolección de datos se
construye el sentido social de la conducta
individual
No se rige por un continuo cientifista ya
que no sigue una regla específica y no se
reduce a la comprobación de hipótesis.

18. Continúa…
Se juzga por la riqueza de las producciones
discursivas.
Determina los discursos arquetípicos de los
individuos en sus grupos de referencia ya que éstos
influyen en la evaluación que el individuo tiene de sí
mismo y de los demás.
La función del investigador-entrevistador es ser un
catalizador de una expresión exhaustiva de los
sentimientos, opiniones del sujeto .
Pretende hacer un mapa dinámico de la
configuración vivencial y cognitiva del individuo.
Es un arte más que una ciencia
Los resultados de la entrevista por sí mismos no
tienen posibilidad de generalización indiscrimimada
ni mucho menos de universalización.

19. Su objetivo…
Su objetivo es… descubrir y comprender las
perspectivas que los informantes traen con
respecto a diversas situaciones personales y
sociales, proporcionando una amplia gama de
escenarios y favoreciendo la producción de un
discurso conversacional, continuo, con cierta línea
argumental sobre un tema definido en el marco de
una investigación.
La búsqueda de la producción de discursos
motivacionales, inconscientes, característicos de
una personalidad típica.
La máxima de la entrevista en profundidad consiste
en reconocer como sujeto al entrevistado.

20. La entrevista de investigación
a profundidad
Entrevista a
profundidad.- es
cualitativa de carácter
holístico en la que el
objeto de investigación
es la vida, experiencia,
ideas, valores y
estructura simbólica del
entrevistado aquí y
ahora.
Trama discursiva de un
ser devenido en un
tiempo y un espacio
irrepetible

21. Bodgan (1986) clasifica la
entrevista en profundidad como
sigue:
La historia de vida o autobiografía
sociológica.- el investigador trata de
aprehender las experiencias destacadas
de la vida de una persona y las
definiciones que ésta da a dichas
experiencias.
Aprendizaje .- el entrevistado es un mero
informante sobre acontecimientos exactos,
el investigador debe descubrir lo que
sucede y cómo esto se percibe por los
demás.
Situacional.- tiene la finalidad de
proporcionar un cuadro amplio de
escenarios, situaciones o personas.

22. Entrevista enfocada
Desarrollada por
Merton (1956), las
preguntas se
plantean en forma
estandarizada, es
más estructurada
y cuenta con un
foco de interés
predeterminado
hacia el que se
orienta la
conversación.

23. Entrevista grupal
El entrevistador se tiene que relacionar
con cada miembro y también con todo el
grupo; éste tiene que balancear las
relaciones de poder competitivo dentro del
grupo.

24. Otra clasificación según Keats
D. (1992)
Entrevista de opinión
De investigación
Clínica
Informante clave
Guiadas con cuestionario de opción
múltiple
Enfocadas
De grupo
De trabajo
Telefónicas
De biografías

25. Diferencia entre entrevista y…
Encuesta
Cuestionarios
Observación participante
(contextos: artificial, natural))

26. Cuando utilizar la entrevista
en investigación?
Cuando los intereses son relativamente claros y
bien definidos
Cuando los escenarios o personas no son
accesibles de otro modo. Acontecimientos del
pasado, etc.
El investigador depende de una amplia gama de
escenarios
El investigador desea esclarecer una amplia
experiencia humana subjetiva.
Cuando se requiere información acerca de las
percepciones, creencias, sentimientos y
motivaciones, opiniones y valores.
Enriquecer datos obtenidos por otras técnicas o
después de hacer experimentos.

27. Requisitos para hacer
entrevistas
Selección de informantes
a. Muestreo opinático
b. Bola de nieve
c. Muestreo teórico: categorías de personas
Aproximación de informantes (horas y
sesiones y logística)
Motivos e intenciones del investigador
Anonimato
Niveles relacionales de la entrevista:
contrato comunicativo, interacción verbal,
el universo social de referencia.

28. Continúa…
Contrato comunicativo: regla de
pertinencia
La interacción verbal:
a. Actos del habla del entrevistador:
consignas y comentarios.
b. Actos del habla del entrevistado:
declaración, interrogación y reiteración.
Universo social de referencia: el
investigador debe hacer sentir al sujeto
que entiende y acepta su situación básica.
Palabra final

29. Cómo desarrollar la
entrevista? La guía
La guía no es un producto
estructurado de preguntas, más
bien una lista de tópicos o
temas a abarcar. Sólo es para
recordar que se deben hacer
preguntas sobre ciertos temas
(Sierra, F.,1998)

30. El proceso
Inicio.- implica lo siguiente:
a. Credenciales del investigador
b. Establecimiento de afinidad
c. Presentar método de recolección de datos
d. Se explica el contenido a revisar para hacer un
marco que ayude en el desarrollo.
e. Ofrecer una introducción de la estructura.
f. Existen varias formas de iniciar la entrevista,
puede ser con…
Preguntas iniciales,
Relatos solicitados
Entrevista con cuaderno de bitácora
Documentos personales
La primera pregunta debe ser totalmente abierta.

31. Continúa…
Desarrollo
Aquí se encuentra el cuerpo principal de preguntas y
respuestas, así que el tipo y secuencia de las
mismas es importante. El desenvolvimiento de
toda entrevista depende de el arte de preguntar
(saber verbalizar) y el arte de saber escuchar
(poner atención).
La actitud del investigador debe ser la de quien desea
aprender y no está dar la imagen de que no se
sabe con exactitud la pregunta que sigue. Los
siguientes puntos ayudan en el proceso:
a. No abrir juicio
b. Permitir que la gente hable
c. Prestar atención
d. Ser sensible
e. Pedir constantemente la clarificación de lo visto.

32. Acerca de las preguntas…
Las preguntas varían dependiendo del
contenido de las mismas, se presentan
las siguientes variaciones:
a. Hechos
b. Creencias
c. Sentimientos
d. Normas de acción (criterio ético y criterio
práctico).
e. Pasado o presente
f. Razones conscientes para las creencias,
sentimientos, normas de conducta, etc.

33. Herramientas
Grabadora
Diario del entrevistador
(comentarios personales)
Libreta de campo
(acontecimientos del día)
Libreta de citas o notas teóricas.
Cámara, etc.

34. Peligros por superar
La entrevista es un constructo comunicativo y no un simple registro
NO ES RECOGIDA DE DATOS NO ES RECOGIDA DE DISCURSOS
Como si los datos tuvieran una Como si los discursos existiesen
existencia y una estructura fija a sí mismos independientes,
independiente de la interacción autónomos.
social que los genera y del método
que los recoge.

35. Análisis de la información: algunos
comentarios.
• El análisis se sustenta en la interpretación y la re-interpretación de
lo que dice el entrevistado, del modo en que lo dice, así como lo
que nos dice en sus interacciones kinésicas y sus expresiones de
comunicación no verbal.
• La verdad del relato se reconoce y acepta como una verdad
fragmentaria.
• Estructuración punteada del texto, transcrito íntegramente con el fin
primero de captar el significado de lo manifiesto.
• Señalamiento de los conceptos principales que concentran el valor
sustantivo del tema de investigación, identificando de una vez los
elementos nucleares del relato; éstos son los que determinan el
campo de categorías que construye el investigador.
• Con estas categorías se puede construir un mapa conceptual, lo
que ayuda identificar metacategorías, lo que ayuda a tener una
visión globalizadora del discurso.

36. Conclusión de la entrevista
Ésta debe provocar un sentimiento de
satisfacción en ambas partes, dejar el
sentimiento de que ambos se han ayudado
mutuamente. Dar enfáticamente las
gracias.
El informe final consiste en una
reinterpretación (interpretación de la
interpretación del entrevistado) arriesgada
por el entrevistador sobre la verbalización
literal del sujeto analizado.
El producto de la entrevista en profundidad
será un relato dialogado con lo dicho por el
informante.

37. Referencias
Acevedo A. y López A. (1988). La entrevista psicológica. Editorial Limusa, México.
Editorial Limusa,
Alonso L.(1994). Métodos y técnicas cualitativas de investigación en ciencias sociales.
investigación
Editorial Síntesis, Madrid.
H. Sampieri y cols. (2003). Metodología de la investigación. Editorial. McGraw Hill,
cols.
México.
Keats D. (1992) La entrevista perfecta, manual para obtener toda la información
necesaria para cualquier tipo de entrevista. Editorial Pax, México
Pax,
Nahoum, Ch. (1990). El proceso de la entrevista. Editorial Kapelusz. México.
Nahoum, Ch. Kapelusz.
Ruiz J. I. (1999). Metodología de la investigación cualitativa. Editorial Universidad de
Deusto, Bilbao.
Selltiz C (1981). Métodos de investigación en las relaciones sociales. Editorial Rialp,
sociales. Rialp,
Madrid.
Sierra, F (1998). Función y sentido de la entrevista cualitativa en investigación social.
Texto publicado en Técnicas de investigación en sociedad, cultura y comunicación.
cultura
Galindo, J. Coordinador. Edit. Pearson, México págs. 277-345.
Edit. Pearson, 277-
Stubbs M. (1987). Análisis de discurso, análisis sociolinguístico del lenguaje natural.
Editorial Alianza, Madrid.
Taylor J., Bodgan R (1986). Introducción a los métodos cualitativos de investigación.
investigación.
Editorial Paidós, Buenos Aires.
Paidós,
Diseñó: MPI. Gisela Ignacio Díaz
Diseñó:
Grupo Emergente de Investigación
Universidad Mesoamericana