Hola, Omnichannel

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Presentación de Nurun para la jornada "Aprendiendo a dar valor al cliente omnicanal" celebrada el 20 de enero de 2015 en Madrid. Organizada por la Asociación de Agencias Digitales

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Hola, Omnichannel

  1. 1. Hola, Omnichannel Propietaria & Confidencial Sebastián Cavanagh, Executive Vice President & General Manager
  2. 2. CANALES DIGITALES + + + Oicina ATM Call Center Omnichannel Strategy Propietaria & Confidencial
  3. 3. 01 The Omnichannel Experiences Propietaria & Confidencial
  4. 4. Una estrategia de innovación fracasaría si no se diseña desde la experiencia humana. Diseño Centrado en el Usuario (HCD)01 Seamless Experiences02 Transformación Global03 Propietaria & Confidencial
  5. 5. Deseable Human Centered Design Viable (negocio) Factible (Tecnología) Human First. Siempre. Propietaria & Confidencial
  6. 6. Seamless Experiences Right here, right now. Sin barreras, sin canales. Una experiencia, una marca, un servicio. Propietaria & Confidencial
  7. 7. Transformación Global Estrategia y Modelo de Negocio Transformación Organizativa. ADN y Cultura. Propietaria & Confidencial
  8. 8. 02 Some Keys Propietaria & Confidencial
  9. 9. Experiencia única La diversificación de canales provoca una pérdida de la experiencia de marca que antes era fácilmente controlable. Propietaria & Confidencial
  10. 10. Ubicuidad Las personas necesitan tener a su disposición las herramientas necesarias sea cuál sea la hora, el lugar en el que se encuentre o con quién. Propietaria & Confidencial
  11. 11. Simplicidad Uno de los objetivos de cualquier proceso bien sea bancario o de cualquier otro tipo es facilitar el proceso al usuario. Propietaria & Confidencial
  12. 12. Personalización La personalización de las plataformas permite generar experiencias únicas a cada uno de los usuarios. INFOGRAFIA Propietaria & Confidencial
  13. 13. Inteligencia Utiliza, analiza y procesa todos los datos para conocer al usuario más allá de sus datos económicos brutos. Propietaria & Confidencial
  14. 14. Asesoramiento y ayuda Reducir la incertidumbre del usuario supera la expectativa que tiene del servicio. Propietaria & Confidencial
  15. 15. 03 Diseñando experiencias reales Propietaria & Confidencial
  16. 16. CONNECTED ENVIRONMENT / VENUENEXT A platform that assists, augments & amplifies the fan experience.
  17. 17. Proprietary & Confidential Primary Research: Uncovering Insights 17 Field observation, surveys and 1-on1 interviews to uncover emotional drivers for behaviors. Data analysis of prototype to uncover usage patterns.
  18. 18. Proprietary & Confidential A Contextually Aware Platform 18 The mobile app surfaces contextually relevant and timely information before, during and after events at the stadium.
  19. 19. Proprietary & Confidential Augmenting the On-field Action 19 The app is designed to provide fans quick and easy access instant replays, unique camera angles and realtime statistics during the game.
  20. 20. Proprietary & Confidential Supporting New In-Stadium Services 20 Users can check wait times for restrooms, order status and find nearby attractions The app allows fans to order food and beverages for in-seat deliver or express pick-up.
  21. 21. Proprietary & Confidential Details: In-Seat Delivery 21
  22. 22. Proprietary & Confidential Details:Way Finding &Turn byTurn Directions 22
  23. 23. Proprietary & Confidential Faithful49 Loyalty Program 23 The app supports a new loyalty program for the venue.
  24. 24. “Si nuestros coches son únicos, toda la experiencia debe ser única.” Elon Musk, CEO Tesla Motors
  25. 25. Una nueva experiencia en todos sus puntos de contacto. Diseñada desde la cadena de producción.
  26. 26. Una experiencia en retail que reinventa la forma en que se venden los coches.
  27. 27. Tesla Retail Stores El concesionario Tesla Arriba: Clientes diseñando el Tesla Roadster Abajo: Frente de la tienda Propietaria & Confidencial
  28. 28. Una experiencia de diseño centrada en el usuario Aprender Configurar Compra 01 02 03 Propietaria & Confidencial
  29. 29. Cuatro necesidades, Cuatro áreas de interacción Go Electric Innovaciones El Configurador Dealer Tools 01 02 03 03 04 04 03 ¿Hasta dónde puedo ir? ¿Porqué un Tesla es diferente? ¿Cómo lo hago a mi medida? Estoy listo para comprarlo! 01 02 03 04 Propietaria & Confidencial
  30. 30. Diseña and Customiza tu Modelo S utilizando displays interactivos en el ecosistema Tesla. Puedes customizar todos los detlles antes de comprar. Propietaria & Confidencial
  31. 31. La experiencia interactiva de las innovaciones en el Modelo S Arriba: Detalle del kiosko Abajo: Innovaciones del Roadster (detalle) Propietaria & Confidencial
  32. 32. Diseño y Customización interactiva del Roadster en tienda Vistas y detalles que multiplican la experiencia Propietaria & Confidencial
  33. 33. Customización total del vehiculo por dentro y por fuera. Paquetes y Opciones a medida. Propietaria & Confidencial
  34. 34. Sencillez y ubicuidad para una decisión compleja In-Store Kiosks Web Movilidad Propietaria & Confidencial
  35. 35. Un sistema vivo basado en los 3 pilares estratégicos 91Tesla Stores y Galerias conectadas a nivel Global Diseño Centrado en el Usuario (HCD) Deseable Seamless Experiences Omnicanalidad Transformación Global Cultura & Modelo Propietaria & Confidencial
  36. 36. Muchas Gracias.Sebastián Cavanagh sebastian.cavanagh@nurun.com - scavanagh@gmail.com http://es.linkedin.com/in/sebastiancavanagh @SebasCavanagh Nurun Inc. A Publicis Groupe Company www.nurun.com @nurun Propietaria & Confidencial

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