El documento habla sobre la calidad como ventaja competitiva para las empresas. Define la calidad como el grado en que un producto cumple con los requisitos del cliente. Explica que la calidad busca satisfacer a los clientes para que compren más productos de la empresa y así tener éxito. También menciona que la ausencia de quejas de clientes no necesariamente significa alta satisfacción, sino que es importante cumplir con los requisitos acordados.

1. “La Calidad como ventaja competitiva para
la empresa”
QUÉ SE ENTIENDE POR CALIDAD:
La ISO 9000 del 2008 entiende CALIDAD como: “Grado en
el que un conjunto de características inherentes cumple con
los requisitos”.
www.scmempresa.com

2. “La Calidad como ventaja competitiva para la
empresa”
Una necesidad implícita de los clientes y de los
usuarios es que los productos cumplan con las
normas, reglas, reglamentos, etc.
Satisfacer las necesidades de los clientes y
de la propia empresa.
www.scmempresa.com

3. “La Calidad como ventaja competitiva para la
empresa”
Significa cumplir con los requisitos (acordados) del cliente,
formales e informales, al costo más bajo, la primera vez y
siempre, para el beneficio tanto del cliente como de la
empresa.
Nos podemos hacer una pregunta, cual de estos
productos que el mercado me ofrece, es de una mejor
calidad.
www.scmempresa.com

4. “La Calidad como ventaja competitiva para la
empresa”
CUÁL ES DE UNA MEJOR CALIDAD:
La ISO 9000 entiende CLASE como: “Categoría o rango
dado a diferentes requisitos de la calidad para productos,
procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional”.
Ejemplo: Clases de billetes de una compañía aérea, categorías de hoteles
en una guía de hoteles o clase de pintura para aplicar a una pared.
www.scmempresa.com

5. “La Calidad como ventaja competitiva para la
empresa”
En definitiva que mueve a la empresa o a los
trabajadores para buscar la calidad:
que es el de satisfacer a nuestros clientes, para que
estos a su vez nos compren, nos demanden o nos consuman
más nuestro producto, y por tanto nuestra empresa, nuestro
negocio, funcione mejor. La cuestión la dejo en el aire, para
que cada uno de vosotros le dé su contestación.
www.scmempresa.com

6. “La Calidad como ventaja competitiva para la
empresa”
QUÉ BÚSCA LA CALIDAD:
La Satisfacción del cliente.
La ISO 9000 entiende SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
como: “Percepción del cliente sobre el grado en que se
han cumplido sus requisitos”.
www.scmempresa.com

7. “La Calidad como ventaja competitiva para la
empresa”
- Las quejas de los clientes son un indicador
habitual de una baja satisfacción del cliente,
la ausencia de las mismas no implica
necesariamente una elevada satisfacción del
cliente.
www.scmempresa.com