Este documento describe el papel crucial que juegan los empleados en la entrega exitosa de servicios. Los empleados son fundamentales para satisfacer a los clientes y para el éxito de la empresa. La selección, capacitación y motivación adecuadas de los empleados son clave para garantizar una alta calidad en el servicio y la retención de clientes. Una cultura de servicio que valore la satisfacción del cliente es fundamental para que los empleados brinden un excelente servicio.

1. Papel de los empleados en la entrega del servicio Unidad 11

6. Calidad en el servicio interno Satisfacción del empleado Valor del servicio Satisfacción del cliente Lealtad del cliente Incremento de ingresos Utilidades Productividad Retención