1. LIDERAZGO Y EQUIPOS DE TRABAJO
En Osuna, 15 y 16 de junio de 2012

2. OBJETIVOS DE LA INTERVENCIÓN
•RECALCAR LA IMPORTANCIA DEL LIDER EN
CUALQUIER TIPO DE ORGANIZACIÓN
•TRABAJAR EN LOS TALENTOS PERSONALES DEL
LIDER
•INCIDIR EN LA COMUNICACIÓN COMO
HERRAMIENTA DE GESTIÓN QUE FACILITA EL
LIDERAZGO

3. ÍNDICE
• Qué es un líder
• Cualidades de las nuevas organizaciones
• Los talentos personales del líder
Conocen y buscan alcanzar su misión personal
Actúan con ética e integridad
Tienen definidos sus objetivos
Son proactivos
Son equilibrados en sus vidas.
Se auto motivan
Luchan por la calidad total
Obtienen resultados
Aprenden continuamente
• La comunicación

4. “ El liderazgo es igual que el
amor. Nadie sabe definirlo, pero
todos lo reconocemos cuando lo
vemos o lo sentimos”

5. ¿Qué es para ti un líder?

6. EL LÍDER
¿SE HACE?
¿NACE?

7. ¿QUE ES SER LÍDER?
ES LA CAPACIDAD DE INFLUIR Y DE
PROVOCAR CAMBIOS MÁS POSITIVOS EN
LAS PERSONAS
EL LÍDER ALINEA
LOS OBJETIVOS DE
LAS PERSONAS Y
LOS DE LA
ORGANIZACIÓN EN
UNA MISMA
DIRECCIÓN
CUALQUIER PERSONA ES CAPAZ DE ADQUIRIR
LOS TALENTOS EMOCIONALES NECESARIOS PARA
INFLUIR POSITIVAMENTE EN LOS DEMÁS

8. ¿POR QUÉ ES NECESARIO
EL LIDERAZGO?
PORQUE EL ÉXITO O EL FRACASO DE
LAS ORGANIZACIONES SE DEBE A
COMO SON DIRIGIDAS LAS PERSONAS
LAS PERSONAS Y LOS EQUIPOS TRABAJAN
MEJOR Y PRODUCEN MÁS CUANTO MEJOR
SE SIENTEN (EQUIPOS ALTO
RENDIMIENTO)

9. CUALIDADES DE LAS NUEVAS ORGANIZACIONES
1. TRANSFORMA NECESIDADES DE LOS CLIENTES EN SERVICIOS.
2. MENTALIDAD DINÁMICA DE LA INFORMACIÓN.
3. UTILIZA ESTRUCTURAS MÚLTIPLES Y FLEXIBLES. EQUIPOS A.R.
4. RESPETO AL SEVICIO AL CLIENTE EXTERNO E INTERNO.
5. FOMENTA Y PERMITE QUE LAS DECISIONES SEAN ADOPTADAS
EN EL NIVEL MÁS PRÓXIMO AL CLIENTE.
6. SUS SISTEMAS DE RETRIBUCIÓN ESTÁN DISEÑADOS PARA SER
COHERENTES CON EL TRABAJO Y PARA RESPALDAR EL DESARROLLO
INDIVIDUAL.
7. RECONOCE DE FORMA EXPLÍCITA LA INNOVACIÓN Y LA CREATIVIDAD
8. SUS POLÍTICAS REFLEJAN RESPETO POR LAS TENSIONES ENTRE LAS
EXIGENCIAS LABORALES Y LAS FAMILIARES.

10. CUALIDADES DE LAS NUEVAS ORGANIZACIONES
9. MANTIENEN UN PROGRAMA SOCIAL EXPLÍCITO.
10. TIENEN UNA NUEVA VISIÓN DEL ESPACIO Y
DEL TIEMPO.
11. TENDENCIA A LA FÓRMULA 1/2 * 2 * 3.
12. TRANSFORMACIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN
DISCENTE.
13. APUESTA POR LA MEJORA CONTINUA DE LOS
CONOCIMIENTOS,CAPACIDADES Y ACTITUDES DE
SUS EMPLEADOS.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
EN GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
RESUMEN
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

11. MISIÓN
1
VALORES
COMPARTIDOS
Y SENTIDO DE
2 PERTENENCIA
NOVIEMBRE
26
NOVIEMBRE
25 2.011
3 NOVIEMBRE
24
2.007 2.009

12. EL DESPERTAR DE LA
CREATIVIDAD Y
4 LA INNOVACIÓN
5 OBSESIÓN POR LA ATENCIÓN
AL CLIENTE (1º interno y 2º externo)
6
LA CONFIANZA
EN EL HOMBRE

13. ACEPTACIÓN
7 DEL CAMBIO
100 100
CENTRADOS
8 ÉL ÉL EN EL
GANO-GANAS
YO 100 100
YO
9 LA SOCIEDAD
DE LA
COMUNICACIÓN

14. CICLO DEL MANAGEMENT
PLANIFICAR
EVALUAR ORGANIZAR
PROGRAMAR
LIDERAR

15. OPORTUNIDADES AMENAZAS
FORTALEZAS E1:FO E2:Fa
DEBILIDADES E3:dO E4:da
Del equipo y del entorno

16. EL DIRECTIVO
ARMONÍA GENERA DISCORDIA
LÍDER JEFE
ENTUSIASMA AL  QUEMA AL PERSONAL
PERSONAL
 SE TRABAJA PERO NO SE
SE INVOLUCRAN Y SE PONE EL CORAZÓN
COMPROMETEN
 NO DAN LO MEJOR DE SI
DAN LO MEJOR DE SI
 LOS MEJORES SE VAN
SE RETIENE TALENTO
 SE GENERAN TENSIONES
SE GENERA BUEN CLIMA
 SE ES MENOS
SE ES MÁS PRODUCTIVO PRODUCTIVO

17. PROPÓSITO
FUNDAMENTAL
LÍDER GESTOR
DESARROLLA UNA VISIÓN CONTROLA Y EVALÚA
CREA EQUIPOS EN ARMONÍA PRESUPUESTA Y ADMINISTRA
FUNCIONA BÁSICAMENTE CON LA FUNCIONA BÁSICAMENTE CON LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL INTELIGENCIA RACIONAL
SE MANIFIESTA A TRAVÉS DE LAS SE MANIFIESTA A TRAVÉS DE LAS
PERSONAS Y LA CULTURA JERARQUÍAS Y LOS SISTEMAS
MANTIENE EL
PRODUCE EL FUNCIONAMIENTO
CAMBIO DEL SISTEMA
EXISTENTE
NO SE TRATA DE COSAS MEJORES O PEORES
SON COSAS DISTINTAS PARA COSAS DISTINTAS
LOS ALTOS EJECUTIVOS PUEDEN EMPLEAR
HASTA UN 80% DE SU TIEMPO LIDERANDO

18. LA TOMA DE DECISIONES=DIRIGIR
• TRASLADA TUS OBJETIVOS A LA GENTE.
Las soluciones las damos entre todos.
• TE RECOMIENDEN COMO JEFE
• PRIMER PRINCIPIO: CUMPLE TU PRIMERO
• TRASLADAR UNA DECISIÓN
• BUSCA UNA VISIÓN POSITIVA
• PIENSA POR ESCRITO
• EXPLICA EL QUÉ Y EL PORQUÉ

19. PARA GENERAR ARMONÍA EN LAS
RELACIONES SE NECESITAN:
DESARROLLAR LOS TALENTOS
EMOCIONALES
CAPACIDAD PARA LA
TALENTO REALIZACIÓN DE UNA ACTIVIDAD
U OCUPACIÓN
TALENTO CAPACIDAD PARA DIRIGIR TU
EMOCIONAL VIDA Y LA DE LOS DEMÁS

20. LOS
TALENTOS
PERSONALES/
EMOCIONALES
DEL
LÍDER

21. TALENTOS EMOCIONALES DEL LÍDER
SOCIALES
80%
20%
PERSONALES EL LÍDER TÉCNICAS
ÉXITO
Ninguna persona puede volar con una sola ala, el
líder necesita el corazón y la razón para liderar

22. LOS TALENTOS PERSONALES DEL LÍDER
• CONOCEN Y BUSCAN ALCANZAR SU
MISIÓN PERSONAL
• ACTÚAN CON ÉTICA E INTEGRIDAD
• TIENEN DEFINIDOS SUS OBJETIVOS
• SON PROACTIVOS
• SON EQUILIBRADOS EN SUS VIDAS.
• SE AUTOMOTIVAN
• LUCHAN POR LA CALIDAD TOTAL
• OBTIENEN RESULTADOS
• APRENDEN CONTINUAMENTE (lo
aplican)

23. 1.TIENEN UNA MISIÓN PERSONAL
FUNDAMENTO
TODO SER HUMANO “NACE” CON UN
PROPÓSITO O SENTIDO EN LA VIDA
OBJETIVO
REFLEXIONAR Y DESCUBRIRLA

24. TIENEN UNA MISIÓN PERSONAL
La persona SIN La persona La persona
que no OBJETIVOS
que eres
SUEÑOS
que quieres
quieres llegar ahora llegar a ser
a ser
SI NO TRABAJAS POR LO QUE QUIERES LLEGAR
A SER, TE PUEDES CONVERTIR EN LO QUE NO
QUIERES LLEGAR A SER

25. TIENEN UNA MISIÓN PERSONAL
PARA QUE SEA EFECTIVA SE NECESITA:
PENSAR ASEGURARSE ESCRIBIRLA
INTERIORIZARLA SEGUIR REFLEXIONANDO
REQUISITOS
MEJORA DE LA SOCIEDAD
SACA LAS MEJORES CUALIDADES DE UNO
MISMO
SE BASA EN PRINCIPIOS Y VALORES
ÉTICOS
DA EQUILIBRIO A SU VIDA

26. TIENEN UNA MISIÓN PERSONAL
CUANDO LUCHAS POR
LA MISIÓN
CONSIGUES
*AUTORREALIZACIÓN
*FELICIDAD

27. TIENEN UNA MISIÓN PERSONAL
VISUALIZAN LA MISIÓN
Es el proceso de crear una imagen de lo que
quieres que suceda, como si ya hubiera
sucedido
Estrategias para potenciar la visualización
Crea el hábito de visualizar todos los días
1. Generando emociones positivas
VISUALIZA 2. En estados de relajación.
3. En tiempo presente

28. 2. ACTÚAN CON ÉTICA E INTEGRIDAD
¿QUE ES SER ÉTICO? ES ACTUAR Y DECIDIR DE ACUERDO A UNOS
PRINCIPIOS Y VALORES QUE AYUDEN A LA REALIZACIÓN
PERSONAL Y A LA DE LOS DEMÁS
LA ÉTICA PUEDE SER:
NEGATIVA POSITIVA
NOS DICE LO QUE NO NOS ACONSEJA SOBRE
HAY QUE HACER LO QUE DEBEMOS
* no robar HACER
* no matar CORRECTAMENTE
IMPIDE EL DAÑO PROMUEVE EL BIEN
EL COMPORTAMIENTO ÉTICO
GENERA CONFIANZA EN LOS DEMÁS

29. PRINCIPIOS ÉTICOS
• LEGALIDAD.
• PROFESIONALIDAD.
• CONFIDENCIALIDAD.
• FIDELIDAD A RESPONSABILIDADES
CONCRETAS.
• BUENA FE.
• EVITAR CONFLICTOS DE INTERESES
• RESPETO A LA INTEGRIDAD DE LAS
PERSONAS.

30. ÉTICA EMPRESA-TRABAJADOR
• INTEGRAR EN UN PROYECTO COMÚN.
• REMUNERACIÓN JUSTA.
• TRATO CORRECTO.
• SELECCIÓN OBJETIVA.
• NO DISCRIMINACIÓN.
• INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.
• FORMACIÓN.
• VALORACIÓN DE PUESTOS.
• SEGURIDAD Y SALUD LABORAL.
• PARTICIPACIÓN.
• ESTABILIDAD PROFESIONAL.
• LEALTAD.

31. ÉTICA TRABAJADORES-EMPRESA
• FIDELIDAD Y BUENA FE
CONTRACTUAL.
• ATENCIÓN Y RENDIMIENTO.
• HUELGA COMO RECURSO ÚLTIMO.
• CUIDAR Y PROTEGER LOS BIENES DE
LA EMPRESA.
• MENTALIDAD DE AHORRO.
• NO ACPTAR “FAVORES” DE TRECEROS.

32. 3. TIENEN DEFINIDOS SUS OBJETIVOS
LOS OBJETIVOS PERSONALES SUEÑOS
LOS SUEÑOS SON: DESEOS QUE ASPIRAMOS ALCANZAR
PARA ALCANZAR LOS SUEÑOS U OBJETIVOS SE DEBE:
• DEFINIRLOS Y ESTAR CLAROS
• PONERLOS POR ESCRITO
• TENER UN PLAN DE ACCIÓN
• TENER AUTOESTIMA Y DETERMINACIÓN
• GENERAR UN DESEO ARDIENTE

33. OBJETIVOS
CONGRUENTES CON LA MISIÓN
FINES CONCRETOS EN UN HORIZONTE
TEMPORAL Y CUANTIFICABLES
ESCRITOS Y CLAROS
CADA MIEMBRO DEBE CONSEGUIR
LOS SUYOS Y AYUDAR A SUS
COLABORADORES A ALCANZARLOS
ESTABLECIMIENTO CONJUNTO
ACME

34. 4. SON PROACTIVOS
PERSONAS
ESTIMULO RESPUESTA
REACTIVAS
PERSONAS SIN
ESTIMULO
PASIVAS RESPUESTA

35. SON PROACTIVOS
A FAVOR DE LA EFICACIA, LA
PROACTIVIDAD
EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD
PERSONAS PROACTIVAS
MISIÓN PRINCIPIOS VALORES ÉTICA SUEÑOS
ESPACIO PARA RESPUESTA
ESTIMULO
TOMAR DECISIONES
CONTROL DE LAS EMOCIONES

36. ACTITUDES Y RESPONSABILIDADES DE LAS
PERSONAS PROACTIVAS
• TOMAN LA INICIATIVA DE SUS
VIDAS
• SE RESPONSABILIZAN DE SUS VIDAS
Y SUS ACCIONES
• AFRONTAN Y SOLUCIONAN LOS
PROBLEMAS
• SON CREADORES
• TIENEN ESPÍRITU DE SUPERACIÓN
• TIENEN UNA ACTITUD MENTAL
POSITIVA

37. “Cualquiera puede enfadarse eso es algo
muy sencillo. Pero enfadarse con la persona
adecuada, en el grado exacto, en el
momento oportuno, con el propósito justo y
del modo correcto, eso, ciertamente, no
resulta tan sencillo”
Aristóteles, Ética a Nicómaco.

38. SON EQUILIBRADOS EN SUS VIDAS
PARA SER EQUILIBRADO SE NECESITA:
• IDENTIFICAR LOS ROLES PERSONALES
• DEDICAR TIEMPO DE CALIDAD A CADA
UNO DE ELLOS

39. SON EQUILIBRADOS EN SUS VIDAS
IDENTIFICAR LOS
ROLES
PERSONAL PAREJA HIJOS PROFESIONAL
FÍSICO
INTELECTUAL
EL ROL
SOCIAL
PERSONAL
EMOCIONAL
ESPIRITUAL

40. ¿Qué hace que una persona que en su
vida particular es Activa, Dinámica y
organiza lo que haga falta (viajes,
fiestas,…), se convierta, al pasar el
umbral de su Empresa, en una persona
Mustia, Desganada y puramente
Reactiva?

41. 6. SE AUTOMOTIVAN
 Se puede inspirar y persuadir pero la motivación
es una elección personal
 El líder debe liberar la energía necesaria para
que sus colaboradores se comprometan con una
visión común y contribuir a crear el clima propicio
para la auto-motivación
 Búsqueda de ACTITUDES
 “Diseñar” Ilusiones, compartir ilusiones, alinear
ilusiones
“ Gestionar una empresa es gestionar Emociones “

42. MOTIVACIÓN
“Conjunto de procesos fisiológicos
que causan la estimulación, la
dirección y la persistencia de
acciones voluntarias dirigidas a los
objetivos “
Mitchell (1982)

43. Satisfacción en el Trabajo
• ESTADO EMOCIONAL positivo o
placentero resultante de la PERCEPCIÓN
SUBJETIVA de las experiencias laborales
del trabajador
• Es una ACTITUD referida al trabajo en
general o hacia facetas del mismo

44. 6. SE AUTOMOTIVAN
MOTIVACIÓN
INTERNA EXTERNA
AUTOMOTIVACIÓN DEPENDEN DE LAS
CIRCUNSTANCIAS
Control de uno
mismo Psicología del
Conductismo
¿QUE ES LA ES LA ENERGÍA QUE NACE DE
TU INTERIOR Y QUE TE
AUTOMOTIVACIÓN?
IMPULSA A REALIZAR
ACCIONES

45. Tipos de Motivaciones
 Externa o Extrínseca: incentivos externos
positivos (económicos, alabanzas, estatus..) o
negativos (penalizaciones, castigos)
 Interna o Intrínseca: se basan en lo que las
personas esperan modificarse interiormente
(interés por aprender, por disfrutar..)
 Trascendente: las personas se mueven por los
efectos de sus acciones en el entorno (ayudar a
un compañero, identificación con la empresa..)

46. Características del trabajador Automotivado
 Control de Impulsos
 Demora de Recompensas
 Perseverancia
 Pensamientos Positivos Inducidos: regular
estados ánimo
 Risas
 Optimismo
 Estado de “FLUJO”

47. ¿COMO SE MEJORA LA
AUTOMOTIVACIÓN?
• TENIENDO OBJETIVOS
• ACTUANDO PARA ALCANZAR LOS
OBJETIVOS
• CON UNA ACTITUD MENTAL
POSITIVA
• CON UNA BUENA AUTOIMAGEN

48. Dirigir Motivando
1. Comprender la categoría de motivaciones
( necesidades )
2. Comprensión de los deseos y necesidades
de los otros
o Observación de la conducta de los empleados
a Preguntas directas o mediante cuestionarios
a Práctica y entrenamiento
 Diseño del trabajo para que satisfaga la
mayor parte de las necesidades

49. Responsabilidades del Directivo
• Formación en Habilidades Directivas: Gestor
de RRHH
• Involucrar al equipo en los objetivos,
estrategias, valores y cultura de la empresa
• Estilo de Dirección que busque cohesión y
compromiso
• Política activa e interactiva de comunicación
• Reducir conflictos entre grupos y desarrollo y
aprovechamiento de sinergias
• Diseño de su Arquitectura Motivacional

50. ARQUITECTURA MOTIVACIONAL
 Motivadores del entorno laboral:
características del ambiente donde se
desarrolla el trabajo, son de naturaleza
material o social, extrínsecos al trabajo
 Dinero (presupuesta para “motivar”)
 Estabilidad del empleo
 Oportunidades de promoción
 Condiciones de trabajo: horarios, turnos, riesgos
 Participación en el trabajo
 Ambiente social del trabajo

51. ARQUITECTURA MOTIVACIONAL
 Motivadores del contenido del trabajo:
aspectos intrínsecos de la actividad laboral
 Características de las tareas: interés, variedad,
importancia, identificación (principio-fin de estas)
 Autonomía para realizar el trabajo
 Oportunidades para utilizar conocimientos,
habilidades y destrezas
 Retroalimentación

52. Para poder conocer de verdad cómo
son y cómo piensan los empleados,
existe una técnica muy simple pero
poco utilizada: PREGUNTAR Y
ESCUCHAR, lo que nos descubrirá
realmente cuáles son sus necesidades.

53. ¿Somos capaces de preguntar a nuestros
colaboradores…?
1. ¿ Te sientes satisfecho y
realizado en tu trabajo ?
4. ¿ Crees que estás aportando a la
organización que te contrató
todo lo que eres capaz?

54. La falta de interés por parte de los
directivos por la motivación de los
empleados es en estos un factor
adicional de desmotivación

55. PLAN ACOGIDA E INTEGRACIÓN (PAI)
 Charla informativa a puerta cerrada y “con
tiempo”: ¿Quiénes somos?, ¿Cuántos somos?,
¿qué hacemos?. Misión. Visión. Valores. (Por
escrito)
 Entrega de documentación básica
 Presentación a su mando directo y al resto de los
compañeros
 Presentación de las instalaciones, dependencias
 Itinerario formativo – informativo
 Seguimiento planificado de su integración

56. “ Motivación a la carta ”
• Programas a medida de cada empleado:
• Objetivos profesionales
• Necesidades (formativas, retributivas,
conciliación..)
• Sensibilidades y deseos propios (de
pertenencia, poder, reconocimiento…)
• Flexibles y cambiantes
• Elaborados con rigor: preguntando a cada
empleado

57. Reconocimiento de Logros
• Adecuar la recompensa a la persona
• Adecuar el premio a lo logrado
• Ser oportuno y concreto
• Ser coherente con los valores y estrategia
de la organización
• No utilizar incentivos generalizados
• Involucrar a los empleado en la elaboración
de programas de recompensa

58. Estrategias de Intervención
• Enriquecimiento de • Mejora comunicación
las tareas interna
• Asignación de metas • Innovación sistemas
• Dirección por de trabajo
Objetivos • Círculos de Calidad
• Evaluación de • Administración
resultados participativa
• Mejora estilos de • Descentralización
dirección • Autonomía y
delegación
Aumentar la Calidad de Vida Laboral

59. EL CONTROL
1. NO SÓLO LO NEGATIVO
2. FELICITAR BIEN:
1.SINCERA
2.A TIEMPO
3.ESPONTÁNEA
4.CONCRETA
5.GRATUITA
6.EQUITATIVA
1. AMONESTAR NO A LA PERSONA, A LA ACCIÓN
Y CONCRETAR

60. “ Para ser exitoso no hagas cosas
extraordinarias. Haz cosas
ordinarias extraordinariamente
bien.”
Jim Rohn

61. 8. LUCHAN POR LA CALIDAD TOTAL
¿QUE ES LA CALIDAD PERSONAL?
ES EL RESULTADO QUE SE ESPERA DE TI
¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL PERSONAL?
ES UN RESULTADO MAYOR DEL QUE SE ESPERA
DE TI
¿QUE GANO YO CON
EGO ESTO?
¿COMO PUEDO
YO AYUDAR A MEJORAR?

62. “NUESTRAS VISIONES CONDICIONAN
NUESTRO RENDIMIENTO”

63. 9. OBTIENEN RESULTADOS
OBTENER RESULTADOS EFICIENTE O EFICAZ
EFICAZ: OBTENER RESULTADOS
EFICIENTE: OBTENER RESULTADOS AL MENOR COSTE
POSIBLE
DEFINICIONES
EFICAZ: SE REFIERE A LA PERSONA
EFICIENTE: SE REFIERE A LOS PROYECTOS
CALIDAD DEL TRABAJO EN
EFICAZ-EFICIENTE
UN PROYECTO

64. OBTIENEN RESULTADOS
GRAFICA DE LA IMPORTANCIA
Y LA URGENCIA
LÍDER DIRECTIVO
A 20% 60%
IMPORTANTES
B 60% 15%
A B
URGENTES
NO C 10% 15%
URGENTES
C D
D 10% 10%
NO
IMPORTANTES
“La eficacia o eficiencia se consigue centrándose en lo importante”

66. 9. APRENDEN CONTINUAMENTE
EN EL ÉXITO TAMBIÉN ESTÁN LAS SEMILLAS DEL FRACASO
CUANDO PENSAMOS
QUE SOMOS
COMENZAMOS A FRAGUAR
AUTOSUFICIENTES NUESTRO FRACASO
PARA SEGUIR NECESITAMOS HUMILDAD
APRENDIENDO
DE LOS LIBROS Y
DEMÁS CONOCIMIENTOS
SE APRENDE
CONTINUAMENTE
EXPERIENCIA SITUACIONES
HUMILDAD PARA
CICLO APRENDER
DEL SUEÑE CON ACTÚE
INTEGRIDAD
PROGRESO
PLANIFIQUE

67. “ Es mejor estar callados y
que todos piensen que
somos tontos, que hablar y
despejar cualquier duda al
respecto ”

68. COMUNICACIÓN
EMISOR RECEPTOR
(activo, actitudes) (pasivo,percepciones)
CÓDIGO
CANAL
EXPERIENCIAS VIVIDAS EXPERIENCIAS VIVIDAS
RELACIONES INTERPERSONALES

69. PERCEPCIÓN
 EN REALIDAD NO PERCIBIMOS CON LOS
SENTIDOS
 LOS SENTIDOS REALIZAN UNA LABOR MECÁNICA
 LA INFORMACIÓN QUE NOS LLEGA DE LOS
SENTIDOS ES PROCESADA POR EL CEREBRO
 ESA INFORMACIÓN ES FILTRADA POR NUESTROS
SENTIMIENTOS, EMOCIONES, EXPERIENCIAS ...
 EL MISMO OBJETO ES VISTO DE DIFERENTE
FORMA POR DISTINTAS PERSONAS, SEGÚN SEA
SU ESTADO EMOCIONAL, EXPERIENCIA
ANTERIOR, ETC ...

70. COMUNICADOR HÁBIL
CREDIBILIDAD DEL EMISOR
REPERCUSIÓN
IMAGEN, TRATO, EXPERIENCIAS
ANTERIORES Y CONOCIMIENTO
SINTONÍA E - R
COMUNICACIÓN AFECTIVA
MENSAJE TRANSMITIDO
+
MENSAJE PERCIBIDO

71. COMUNICACIÓN AFECTIVA
•CONDICIONA EL MENSAJE CODIFICADO:
1. ES INTERPRETADA
2. SUBJETIVA
3. PUEDE SER EMITIDA INCONSCIENTEMENTE
PRINCIPALES SEÑALES AFECTIVAS:
•CREDIBILIDAD
•ASPECTO FÍSICO EN GENERAL
•GESTOS: COFICADOS Y NO CODIFICADOS
• TONO E INTENSIDAD DE VOZ(***)
•GENERAR ASPECTOS CONTRADICTORIOS

72. COMUNICACIÓN EFICAZ
EN RESUMEN :
¿CÓMO PODEMOS INFLUIR EN LOS DEMÁS?
NIVEL RACIONAL
LA PALABRA 7%
NIVEL EMOCIONAL
EL TONO 38 %
LENGUAJE CORPORAL 55%

73. LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Barrera Barrera Barrera
Física Intelectual Psicológica
Vista, Rechazo al orador y
Léxico
Oído,.. a lo que representa

74. “ ESFUERZO COLECTIVO PARA SATISFACER NECESIDADES
DE INFORMACIÓN NO PROVISTAS ADECUADAMENTE DE
DATOS”.

75. CARACTERÍSTICAS:
• Comunicación informal
• Falta de verificación
• Deformación contenido del mensaje
• Ambigüedad
• Duración corta
• Tensión emocional

76. ¿interesante?

77. No os convirtáis en copias

78. “ Que ayer sea una lección,
hoy una acción, mañana una
esperanza”