La destreza de escuchar es más que solo una habilidad auditiva, también depende de la actitud de quien escucha. Escuchar activamente tiene beneficios como hacer que los demás se sientan valorados y confiados, y ayuda a reducir tensiones. Para escuchar bien, se debe prestar atención a expresiones, gestos y señales del hablante sin interrupciones. Obstáculos comunes a la escucha incluyen la superficialidad, la tendencia a juzgar y la impaciencia. Hablar y escuchar son procesos interactivos que requieren

1. COEM 3001
LA DESTREZA DE ESCUCHAR
Ilia E. López Jiménez

2. ESCUCHAR
 Escuchar, además de ser una
cuestión biológica que depende de
nuestra agudeza auditiva, depende
de nuestra actitud, pues para
escuchar es necesario eliminar las
interferencias internas.
 Según el Diccionario de la lengua
española (RAE), escuchar y oír no
son sinónimos:
 Oír: Percibir con el oído los sonidos.
Escuchar: Prestar atención a lo que
se oye.

3. LA ESCUCHA ACTIVA
La escucha activa es importante:
 Porque, si sabemos escuchar, los
demás sentirán la confianza necesaria
para ser sinceros con nosotros.
 Porque la persona quien nos habla se
siente valorada.
 Porque escuchar tiene efectos
tranquilizantes y facilita que se eliminen
tensiones.
 Porque favorece la relación positiva con
nuestro interlocutor y genera la
retroalimentación
 Porque permite llegar al fondo de los
problemas.
 Porque promueve el respeto hacia la
diversidad.

4. ¿CÓMO SE PRACTICA ?
 Cuanta más información podamos obtener de
nuestro interlocutor, mejor; debemos estar
atentos:
 a las expresiones
 a las señales que nos emite para indicarnos que
nos cede el turno de palabra
 a los sentimientos que manifiesta
 a los gestos

5. ¿CÓMO SE PRACTICA?
• Recopilar la
información para
explorarla y
profundizarla
• Concentrarnos
en cada
proceso de
escucha para
adquirir un
conocimiento
claro
• Demostrar con
gestos el
entendimiento y la
comprensión
• Obtener de
nuestro
interlocutor, mayor
retroalimentación
OBSERVACIÓN EXPRESIÓN
ANÁLISISCONCENTRACIÓN

6. ESTILOS DE ESCUCHA
 Sintética – el receptor resume o parafrasea, dirige
o confirma los objetivos. Realiza afirmaciones
para que el interlocutor confirme sus ideas.
 Empática – el receptor escucha sin prejuicios y
aprende de la experiencia del interlocutor. Evita
interrupciones y ofrece retroalimentación positiva.
 Activa – el receptor escucha para captar la
totalidad del mensaje. Interpreta el significado y
envía señales de confirmación.

7. BENEFICIOS DE SABER ESCUCHAR
 Amplía el marco de referencia, cultura e
intereses de quien escucha
 Se aprende de los conocimientos y de las
percepciones del emisor
 Se reducen los conflictos por malas
interpretaciones en la comunicación
 Se proyecta una imagen de respeto y de
empatía

8. SABER ESCUCHAR
No estamos escuchando cuando Estamos escuchando cuando
•Decimos que entendemos una
situación aunque nunca la hayamos
vivido.
•Damos a la otra persona el espacio
suficiente para que se percate de la
situación.
•Decimos tener una respuesta para el
problema sin dejar que la otra persona
termine de expresarlo.
•Entendemos el punto de vista del otro
aún cuando vaya en contra de nuestras
más sinceras convicciones.
•Estamos impacientes por tener la
palabra en vez de dejar hablar al otro.
•Dejamos que el otro tome sus propias
decisiones con dignidad, aún cuando
pensemos que puede estar equivocado.
•Hablamos al mismo tiempo con más de
una persona.
• Dejamos tiempo suficiente para que el
destinatario tome sus propias
decisiones.
•Interrumpimos a la otra persona antes
de que termine de hablar o le
completamos sus oraciones.
•Permitimos que la otra persona se
manifieste.

9. DECÁLOGO DEL OYENTE PERFECTO
 Adoptar una actitud activa
 Conectarse con el orador
 de modo verbal
 de modo no verbal
 Descubrir la idea principal
 Descubrir los objetivos y el
propósito del mensaje
 Eliminar las distracciones
 barreras internas
 barreras externas
 Mirar al orador
 Reaccionar al mensaje
 Respetar los turnos de habla
 Valorar el mensaje escuchado
 Valorar al orador

10. OBSTÁCULOS DE LA ESCUCHA
 La resistencia a la escucha, responde a
procesos cognitivos (atención) y a procesos
actitudinales, tales como:
 las creencias
 los estereotipos
 los prejuicios

11. OBSTÁCULOS DE LA ESCUCHA
LA
SUPERFICIALIDAD
Manifestada sobre
todo en la dificultad
a compenetrase
con los
sentimientos de los
demás.
LA TENDENCIA A
JUZGAR
Tendencia a imponer
inmediatamente las
propias ideas y decir
lo que es justo y lo
que no lo es.
LA IMPACIENCIA
Impulsividad que lleva
a algunos a no
permitir que el otro se
exprese, termine a su
ritmo sus frases.
LA PASIVIDAD
Incapacidad de
reaccionar con
una crítica
oportuna y
concisa en el
instante adecuado

12. COCLUSIONES
Hablar y escuchar
 Es un proceso interactivo: ha son habilidades
interdependientes, ya que se apoyan mutuamente
 Es un proceso transaccional, pues tanto el
orador como el público comparten la
responsabilidad de lograr la comunicación eficaz.
La comunicación oral requiere la práctica de la
escucha activa y de la interacción de los
participantes en el proceso de comunicación:
 el emisor
 el receptor

13. ACTIVIDAD
 BARRERAS
 Interna – cuando el
obstáculo procede de la
persona misma.
 Externa – cuando el
obstáculo procede del
ambiente donde se lleva a
cabo el proceso de
comunicación.
 Interpersonal – cuando el
obstáculo proviene de las
personas que intervienen en
el proceso comunicativo,
tales como los estereotipos y
prejuicios.
 ERRORES
 Escuchar selectivamente
 Escucharse a sí mismo
 No escuchar

14. REFERENCIAS
 Cassany, D., Luna, M. y Sanz G. (2002).
Enseñar lengua. (Octava edición). Barcelona,
España: Editorial Grao.
 Rivera Rubero, P. A. (2003). La comunicación
en el contexto empresarial. (Edición revisada).
San Juan, Puerto Rico: Publicaciones
Puertorriqueñas.
 Torres Villamil, R. F. La destreza de escuchar.
[En línea, Slideshare]. Disponible en:
www.slideshare.net