Este documento describe tres tipos de páginas web para empresas y ofrece recomendaciones para cada uno. Los tres tipos son: 1) páginas de información, 2) páginas de servicio al cliente, y 3) páginas de venta en línea. También discute la importancia de generar tráfico a la página web y diferenciarse de la competencia.

1. Una Web para mi negocio: Para qué
sirve y como contratarla
PÍLDORA TIC
Javier de Andrés Rivero - jandres@cyum.es

2. Dibujad un
Marciano
Abrámonos a nuevas oportunidades

3. Índice
Por qué
Qué
Cómo

4. ¿ Porque estar en Internet ?
¿Ha tomado una decisión de compra motivado o informado por Internet?
AIMC – Asociación para
la Investigación de
Medios de Comunicación

5. ¿ Porque estar en Internet ?

6. ¿ Porque estar en Internet ?
IMPRESCINDIBLE
Antes era una apuesta, ahora una necesidad
Antes estar era una diferencia positiva …
… Ahora no estar es una diferencia negativa

7. Página Web de la empresa
Es el reflejo de nuestra imagen

8. Página Web de la empresa
• Sirve de escaparate de la empresa dentro de
la red.
• Tener una Web está al alcance de todo tipo
de empresas.
• Es un canal de promoción global
para cualquier tipo de productos
y servicios.
• Presencia e interacción con el
cliente 24 horas al día los 7 días
de la semana.

9. Página Web de la empresa
• Acerca a los clientes a nuestros productos.
• Nuevo modelo de negocio  Además de un
escaparate puede ser un canal de venta.
• Mejora la comunicación con los clientes.

10. Disponer de un nombre de dominio
Dominio
– Conjunto de caracteres que identifican a una
empresa en Internet.
– Es como el número de teléfono o la dirección
postal

11. Disponer de un nombre de dominio
• Es nuestra “marca” en Internet.
• No debe contener caracteres extraños.
• Ha de ser fácil de recordar.
• Registrarlo a nombre de la empresa
• Renovarlo cada año
• Tipos:
– Comerciales “.com”
– Territoriales “.es”
– .gov
– .edu
– …

12. Recomendaciones
• No adquirir más prestaciones de las necesarias
• Cuidar el coste de este servicio
• Adquirir buzones de correo con el nombre del
dominio.
Alojamiento de la página Web
“Alojar”

13. Tipos de páginas Web: Objetivos
VENTA
SERVICIO
AL CLIENTE
INFORMACIÓN
¿Qué queremos
ofrecer?

14. CONTENIDORECOMENDACIONES Web tipo 1. Información
• Presentación de la empresa, historia, puntos fuertes …
• Información detallada de los productos.
• Información detallada de localización y contacto.
• Que transmita perfectamente la imagen del producto, como
la que se transmite en el momento que un cliente entra por
la puerta del establecimiento.
• Homogeneidad con la imagen corporativa de la empresa.
• Transmitir imagen de marca.
• Navegación por menús de fácil entendimiento.
• Dinamismo. Que la página esté viva, actualizada, y no dé la
imagen de portal abandonado.
Objetivo  Ofrecer a los clientes imagen e información: de
confianza, de calidad, de productos …

15. Web tipo 1. Información

16. CONTENIDORECOMENDACIONES Web tipo 2. Servicio al cliente
• Boletines electrónicos con ofertas
• Consejos de uso: para el pelo, para la dieta …
• Información adicional del producto o servicio
• Ponernos en el lugar del cliente y ofrecer aquello que
nos gustaría que nos dieran.
• No abusar con los boletines y correos: buscar la
frecuencia justa
• El valor añadido debe ser exclusivo para los clientes:
que no de igual ser cliente que no serlo (áreas
restringidas)
Objetivo  Ofrecer a los clientes un valor añadido que nos
ayude a ser diferenciales

17. Web tipo 2. Servicio al cliente

18. Web tipo 3. Venta onlineCARACTERÍSTICAS
• Gestión de Contenidos (catalogo de productos) actualizable
por la propia empresa
– Añadir/Modificar/Borrar productos/servicios
– Información relevante.
• Gestión de Ofertas
– Zona reservada o destacada para la publicación de ofertas
• Habilitar medios para la recogida / recepción de pedidos,
reservas (carrito de la compra)
– Recogida a través de formularios
– Controlar y Comprobar la disponibilidad de productos y
pedidos en tiempo real.
• Inclusión de pasarela de pago
Objetivo  Posibilita la reserva y venta online de productos
o servicios

19. RECOMENDACIONES Web tipo 3. Venta online
• Área de acceso reservado para clientes
– Histórico de los pedidos
– Estado de los pedidos
• Capacidad Multiidioma
• Comunicación activa con el cliente
– Formularios, e-mail, 902
– Chat interno en la Web
• Herramientas de fidelización de Clientes
– Programa de fidelización tipo bonificaciones por compra.
– A más compras más ventajas
Objetivo  Posibilita la reserva y venta online de productos
o servicios

20. Web tipo 3. Venta online

21. Generar tráfico
Hay que conseguir que nos vean

22. A finales de 2006 había más de 100 millones de
webs en el mundo
Generar tráfico

23. ATRAER GENTE
No existe la solución buena permanente
Generar tráfico
Recomendaciones
• Estar en “grandes centros comerciales” como
www.paginasamarillas.com
• Llegar a acuerdos con terceros que pongan links en sus
páginas
• Publicidad online: google

24. Diferenciación
Hay que conseguir que nos quieran ver

25. Los internautas son cada vez más expertos y no les
vale cualquier cosa
62% más de 5 años
79% más de 3 años
Diferenciación

26. SER DIFERENTES
Crear una experiencia: Oferta de valor
Diferenciación
Recomendaciones
• Ser innovadores
• Ofrecer cosas que no ofrezcan los competidores
• Crear un web que apetezca visitar con cierta frecuencia
(empatía)

27. “Hay que correr
el doble para
quedarnos en el
mismo sitio”
Alicia en el País de las Maravillas
Lewis Carroll
Diferenciación