El documento describe la evolución histórica de la calidad desde la revolución industrial hasta la actualidad, cuando se han desarrollado estándares como ISO. También analiza la importancia de desarrollar una cultura de calidad en las organizaciones mexicanas para ser competitivas internacionalmente, mencionando valores como la actitud de servicio, la disciplina y la innovación. Finalmente, enfatiza el rol del liderazgo en enfocar a la organización hacia la calidad a través de la estrategia, las personas, los procesos y los recursos.

1. Cultura de Calidad y Rentabilidad SIDI Consultores S.A. de C.V.

2. Antecedentes

5. Los mercados que atiende la organización: consumo, laboral, capital y social La función de la organización

6. Los mercados que atiende la organización Consumo Es el mercado que exige la calidad

7. Laboral Es el mercado relevante para la calidad presente y futura Los mercados que atiende la organización

8. Capital Es el mercado que exige rentabilidad de la empresa Los mercados que atiende la organización

9. Social Es el mercado que muestra preocupación por la calidad Los mercados que atiende la organización

10. La calidad como camino de permanencia La función de la organización

11. Sobrevivencia Es aquella habilidad que se pretende desarrollar ante las amenazas cada vez menos predecibles y controlables La calidad como camino de permanencia

12. Sobrevivencia La lealtad y preferencia de los consumidores hacia cierto producto o servicio es el verdadero criterio de la buena calidad La calidad como camino de permanencia

13. EL CAMINO A LA SOBREVIVENCIA SOBREVIVENCIA SOBREVIVENCIA RENTABILIDAD PART. DE MERCADO COMPETITIVIDAD PRODUCTIVIDAD CALIDAD TOTAL Menor costo para la empresa Satisfacción del cliente Desarrollo de la sociedad Calidad Costo Entrega Servicio Medio ambiente Moral Estudio de mercado La calidad como camino de permanencia

14. Desarrollo de una cultura de calidad

15. Desarrollo de una cultura de calidad El trabajador del conocimiento Busca aplicar su conocimiento especializado en un sector de la economía. Domina su campo de experiencia, y es el mejor en aplicar aquello que le corresponde a él. Peter Drucker

16. Fuente: D íaz-Guerrero, Rogelio. Psicología del Mexicano. Editorial Trillas 1990. México

17. La pregunta eterna…… Dadas nuestras carácter ísticas culturales ¿podemos desarrollar una cultura de valores de calidad para ser competitivos?

18. Hemos tratado de administrar las empresas con conceptos creados para otras culturas…

19. … . pero aún y cuando sabemos que es recomendable adaptarlos a nuestras condiciones... … .es indispensable que encontremos esquemas de administración propios que garanticen la competitividad.

20. El comportamiento organizacional es un reflejo de sus valores compartidos. La cultura es la suma total de los valores de una organización.

21. Si la cultura y el comportamiento resultante están alineados con las estrategias prioritarias de la organización, resultará un alto desempeño.

22. Valores de calidad Actitud de servicio Disciplina Actitud de colaboración Innovación Optimización de recursos

26. Rol del liderazgo del equipo gerencial El factor humano y la calidad total

27. Enfocando hacia la calidad Liderazgo Asegurar que todo el staff se dirige hacia el mejoramiento continuo en todos los aspectos del desempeño. Dirigir al equipo hacia la calidad mediante el constante mejoramiento de cada proceso y producto Reconocer y apreciar a los individuos y a los equipos por el éxito de sus esfuerzos.

28. Enfocando hacia la calidad Estrategia Determinar todos los objetivos con el blanco a alcanzar hacia los estándares de calidad mas altos Buscar el mantenimiento y desarrollo de la visión, misión, valores y dirección de la organización Comunicar los blancos estratégicos claramente a todos, además de revisar y actualizarlos regularmente

29. Enfocando hacia la calidad Gente Entrenar a todo el staff en las habilidades y capacidades que necesitan para alcanzar sus metas de calidad Asegurar que el staff se encuentra motivado, bien administrado, además de facultado para mejorar continuamente Practicar la comunicación de 2 sentidos, de arriba – abajo, de abajo – arriba, a través de todo medio disponible

30. Enfocando hacia la calidad Recursos Asegurar que el dinero es administrado eficientemente y que cada quien comprenda que está sucediendo financieramente y porque Necesidad de utilizar recursos financieros y de otro tipo para lograr eficientemente los objetivos de la organización Usar la mejor tecnología disponible y consistentemente actualizarse a los niveles del estado del arte

31. Enfocando hacia la calidad Procesos Desarrollar medidas de desempeño y retroalimentación para mantener el momento de mejora Asegurar que todos los procesos vitales, incluyendo la administración, son consistentemente altamente efectivos Estimular a las personas a formular ideas innovativas y creativas para mejorar los procesos

32. Comparación de líder y gerente Administra Crea Desarrolla Inspira confianza Piensa a largo plazo Pregunta qué y porqué Mira el horizonte Reta al status quo Son su propia gente Hace las cosas correctas LIDER GERENTE Implanta Copia Mantiene Controla Piensa a corto plazo Pregunta cómo y cuando Mira la línea final Acepta el status quo Son buenos soldados Hace bien las cosas

33. MODELO DE CULTURA Y SISTEMA DE CALIDAD ORGANIZACIÓN EXITOSA Gente Producto Proceso Desarrollo de Cultura Generación de Valor Enfoque al Usuario Responsabilidad Directiva Asignación de Recursos Mejora Continua Indicadores de Éxito

34. Gracias por su atención