Construcción de Indicadores

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Construcción de Indicadores

  1. 1. Construcción de Indicadores
  2. 2. 1. Definición de indicadores <ul><li>Se denomina indicador a un instrumento que sirve para mostrar o indicar algo. </li></ul><ul><li>El término &quot;Indicador&quot; en el lenguaje común, se refiere a datos esencialmente cuantitativos, que nos permiten darnos cuenta de cómo se encuentran las cosas en relación con algún aspecto de la realidad que nos interesa conocer. </li></ul>
  3. 3. ¿Qué es un indicador? <ul><li>Es una expresión numérica, matemática o estadística con la cual se pueden describir y analizar manifestaciones de uno o mas fenómenos (de su naturaleza, estado o evolución) y estudiar relaciones entre sus variables. </li></ul><ul><li>Es un número que establece una relación entro dos o más datos significativos de dominios semejantes o diversos y que proporciona información sobre el estado en que se encuentra una entidad (unidad económica, institución, sistema, etc.) </li></ul>
  4. 4. 2. Conceptos básicos. <ul><li>Un sistema de indicadores permite que el usuario diseñe sus propios indicadores acerca del comportamiento de ciertas variables que desee monitorear en la empresa. </li></ul><ul><li>El propósito de los indicadores es evaluar el desempeño financiero, operacional y de producción de la empresa. </li></ul><ul><li>Un semáforo es la representación gráfica del indicador, para los cual se establecen rangos y colores para cada rango. </li></ul>
  5. 5. 3. Características de los indicadores <ul><li>Deben tener validez. </li></ul><ul><li>Posibles de ser verificados. </li></ul><ul><li>Deben estar dentro del contexto. </li></ul><ul><li>Sensibles y específicos a la realidad. </li></ul><ul><li>Eficaces en sus fines y metas. </li></ul><ul><li>Oportunos en el tiempo. </li></ul><ul><li>Deben comprender todos los elementos que contribuyen al logro de los fines de una entidad </li></ul>
  6. 6. 4. Finalidad de los indicadores <ul><li>Contribuir a establecer relaciones entre los actores y visiones compartidas sobre los fenómenos o aspectos de la realidad. </li></ul><ul><li>Desarrollar una visión mesurable y objetiva de la realidad. </li></ul><ul><li>Aportar insumos que contribuyan a mejorar los procesos de toma de decisiones. </li></ul>
  7. 7. 5. Importancia de los indicadores Medición de cambios Medición de resultados Seguimiento de los procesos de desarrollo Orientación para mejores resultados
  8. 8. 6. Diferentes clasificaciones de los indicadores <ul><li>6.1 Por su contenido </li></ul><ul><ul><li>6.1.1 De calidad </li></ul></ul><ul><ul><li>6.1.2 De oportunidad </li></ul></ul><ul><ul><li>6.1.3 De costo </li></ul></ul><ul><ul><li>6.1.4 De cantidad </li></ul></ul><ul><ul><li>6.1.5 De utilidad (rendimiento) </li></ul></ul>EXISTEN UNA GRAN CANTIDAD DE CLASIFICACIONES DIFERENTES, SEGÚN LA CULTURA Y ELPROPOSITO DE CADA USUARIO <ul><li>6.2 Por su relación con los objetivos </li></ul><ul><ul><li>6.2.1 De medios </li></ul></ul><ul><ul><li>6.2.2 De fines </li></ul></ul><ul><li>6.3 Por su naturaleza </li></ul><ul><ul><li>6.3.1 Cuantitativos </li></ul></ul><ul><ul><li>6.3.2 Cualitativos </li></ul></ul>
  9. 9. 6.1. Clasificación por su contenido COMPRENDE LOS ATRIBUTOS DE CALIDAD, OPORTUNIDAD, COSTO, CANTIDAD Y UTILIDAD, QUE CORRESPONDE A LA PRODUCCIÓN DE BIENES Y SERVICIOS TANTO DE LA EMPRESA COMO POR SUS DEPARTAMENTOS DE APOYO Y SERVICIOS De Calidad De Costo De Cantidad De Utilidad De Oportunidad
  10. 10. <ul><li>Se refiere a las especificaciones de los productos o servicios los cuales pueden ser evaluados interna o externamente. Por ejemplo: </li></ul><ul><ul><li>Precisión (Dentro del nivel tolerable de error) </li></ul></ul><ul><ul><li>Ruido (ausencia de) </li></ul></ul><ul><ul><li>Continuidad (en la entrega) </li></ul></ul><ul><ul><li>Fallas en su uso </li></ul></ul><ul><ul><li>Oportunidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Satisfacción </li></ul></ul>6.1.1. De calidad
  11. 11. Encuestas de Calidad Conservación Costo y Facilidad de Mantenimiento Cortesía en la Atención Portabilidad Garantías Seguridad Facilidad del Manejo del Producto Variedad de Usos Comodidad Disponibilidad
  12. 12. 6.1.2. De oportunidad <ul><li>Consiste en entregar el producto, servicio o recurso en el tiempo pactado y de acuerdo con estándares internos o externos: </li></ul><ul><ul><ul><li>Con anticipación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>A tiempo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Después del promedio </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>De la manera que fue solicitado </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pendientes de entrega (con antigüedad) </li></ul></ul></ul>
  13. 13. 6.1.3. De Costo <ul><li>Se refiere al costo (total o desglosado por concepto) de los bienes y servicios. </li></ul><ul><li>Es el costo que tiene para nosotros su realización. </li></ul>
  14. 14. 6.1.4. De cantidad <ul><li>Comprende las cantidades producidas o el número de servicios proporcionados. </li></ul><ul><li>Para su mejor aprovechamiento debe relacionarse con: </li></ul><ul><ul><li>Con la meta establecida </li></ul></ul><ul><ul><li>Con la cobertura total o deseada </li></ul></ul><ul><ul><li>Con su costo por unidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Con las solicitudes recibidas </li></ul></ul>
  15. 15. 6.2 Clasificación por sus objetivos <ul><li>6.2.3 De fines: </li></ul><ul><ul><li>De eficacia </li></ul></ul><ul><ul><li>De impacto </li></ul></ul><ul><li>6.2.1 De medios: </li></ul><ul><ul><li>De economía </li></ul></ul><ul><ul><li>De eficiencia </li></ul></ul><ul><ul><li>De capacidad </li></ul></ul>
  16. 16. 6.2.1 De economía <ul><li>Consiste en la obtención de las mejores condiciones de precio, calidad y oportunidad de los insumos de recursos materiales, humano y financieros </li></ul>
  17. 17. Materiales, suministros y equipos
  18. 18. Recursos Humanos
  19. 19. 6.2.1 De Eficiencia <ul><li>Se refiere a la relación entre insumos y productos en cuanto a cantidad, costo y tiempo. Deben de estar correlacionadas con las metas. </li></ul>
  20. 20. 6.2.1. De capacidad <ul><li>Comprende la relación entre el nivel de utilización de los recursos materiales, humanos o financieros para una mejor realización del servicio y los disponibles o potenciales de uso. </li></ul>
  21. 21. 6.2.2. De eficacia <ul><li>Mide el grado en que se logran las metas. Comprende el cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa, comparándolos directamente con las metas alcanzadas durante un periodo de tiempo. </li></ul>
  22. 22. 6.3 Clasificación por su objetivo 6.3.1 Cuantitativos Son medidas objetivas (basadas en hechos) tales como el nivel de producción, ventas, servicios proporcionados, que generalmente se obtienen de los registros internos o fuentes secundarias. Esta clasificación comprende la mayoría de los indicadores usados en la administración 6.3.1 Cualitativos Son medidas objetivas (basadas en opiniones) de quienes reciben los productos o servicios (clientes internos o externos) obtenidas generalmente a través de encuestas
  23. 23. 7. Representación de los indicadores <ul><li>Porcentajes </li></ul><ul><li>Promedios </li></ul><ul><li>Razones a una fecha o por un periodo de tiempo </li></ul><ul><li>Tendencias (creciente, decreciente) </li></ul><ul><li>Aumentos o disminuciones (crecimiento) </li></ul><ul><li>Diferencias respecto a estándares </li></ul><ul><li>Índices </li></ul><ul><li>Combinación de las anteriores </li></ul>
  24. 24. 8. Utilidad de los indicadores <ul><li>Instrumento para tomar decisiones oportunas </li></ul><ul><li>Permite saber si estamos en la trayectoria adecuada y dinámica pertinente </li></ul><ul><li>Forma parte de instrumentos de seguimiento y evaluación </li></ul><ul><li>Aporta elementos para la planeación del periodo siguiente </li></ul>
  25. 25. 8. Utilidad de los indicadores <ul><li>En la planeación: </li></ul><ul><ul><li>Sirve para correlacionar la información necesaria, para definir los objetivos a corto, mediano y largo plazo. </li></ul></ul><ul><li>En el control </li></ul><ul><ul><li>Sirven para monitorear el desarrollo de las operaciones, la toma de acciones y la consecución de las metas . </li></ul></ul><ul><li>En la dirección: </li></ul><ul><ul><li>Sirven de instrumento de comunicación, entendimiento, motivación y retribución para con el personal. </li></ul></ul><ul><ul><li>Para que sirvan para motivar al personal deben ir acompañadas de un sistema de incentivos y sanciones </li></ul></ul>
  26. 26. 9. Cualidades de los indicadores <ul><li>Coherencia y relevancia </li></ul><ul><ul><li>Relación lógica entre la misión, visión, objetivos estratégicos, factores críticos de éxito, atributos, metas e indicadores, de tal manera que estos últimos representen la razón de ser y los objetivos básicos de la unidad </li></ul></ul><ul><li>Integridad </li></ul><ul><ul><li>Los indicadores deben formar un grupo homogéneo que permitan identificar las relaciones entre unos y otros, es decir es necesario utilizar indicadores clave, los cuales a su vez se integran por otros de segundo orden, que facilitan la comprensión del primero </li></ul></ul><ul><li>Validez y confiabilidad </li></ul><ul><ul><li>Los indicadores deben medir lo que se desea y tener una relación lógica entre las variables que se desean medir, obteniendo así resultados similares en condiciones similares. </li></ul></ul><ul><li>Homogeneidad y comparabilidad </li></ul><ul><ul><li>Sus valores deben ser los mismos y tener el mismo resultado para todos sus responsables, así mismo deben ser susceptibles de ser comparados (Con los objetivos establecidos, resultados anteriores, resultados de terceros) </li></ul></ul>
  27. 27. <ul><li>Oportunidad y accesibilidad </li></ul><ul><ul><li>Su periodicidad (diaria, semanal, mensual), debe atender a la necesidad de la toma de decisiones, así como a la importancia y urgencia de los asuntos que se manejen, por lo que deben estar disponibles de manera inmediata a todos los responsables de la toma de decisiones. </li></ul></ul><ul><li>Economía y Sencillez </li></ul><ul><ul><li>Deben ser en formatos fijos y fáciles de interpretar por quien los utilice, además de optimizar el tiempo y costo de obtención de datos , cálculos, distribución, análisis. </li></ul></ul>9. Cualidades de los indicadores
  28. 28. 10. Elementos a la hora de la construcción de indicadores <ul><li>Nombre del Indicador </li></ul><ul><ul><li>Ser breve. </li></ul></ul><ul><ul><li>Explicar por sí solo su contenido. </li></ul></ul><ul><ul><li>Relacionarse con la fórmula de obtención del dato, de tal forma que sea uniforme en distintos departamentos o periodos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Evitar uso de siglas o títulos faltos de claridad. </li></ul></ul><ul><li>Código </li></ul><ul><li>Fecha </li></ul><ul><ul><li>De creación del indicador y de actualización </li></ul></ul><ul><li>Atributo </li></ul><ul><ul><li>Objetivos a alcanzar </li></ul></ul><ul><ul><li>Aspectos a controlar </li></ul></ul><ul><ul><li>Estándares a mantener </li></ul></ul><ul><li>Fórmula de Cálculo </li></ul><ul><li>Unidad de medida </li></ul><ul><ul><li>Importe </li></ul></ul><ul><ul><li>Porcentaje </li></ul></ul><ul><ul><li>Distancia </li></ul></ul><ul><ul><li>Días </li></ul></ul><ul><ul><li>Veces </li></ul></ul><ul><ul><li>Kilogramos </li></ul></ul><ul><ul><li>Otros </li></ul></ul><ul><li>Responsable y usuarios </li></ul><ul><ul><li>De captura y emisión </li></ul></ul><ul><ul><li>De operación </li></ul></ul><ul><ul><li>De análisis </li></ul></ul><ul><li>Forma y alcance </li></ul><ul><li>Fuentes y mecánica de captura </li></ul><ul><li>Periodicidad </li></ul>
  29. 29. Indicadores y fines <ul><li>Los indicadores deben estar relacionados con los fines de la organización </li></ul>Fines: misión, objetivos, metas Indicador A Indicador B Indicador C Función A (producción) Indicador X Indicador Y Función B (ventas) Indicador M Indicador N Indicador P ¿?

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