Este documento describe los conceptos de tolerancia, resolución conjunta de problemas y el tercer lado en la mediación de conflictos. Explica que la tolerancia y la resolución cooperativa de problemas facilitan la solución de conflictos organizacionales. También describe cómo el tercer lado puede reemplazar conflictos destructivos con soluciones mutuamente beneficiosas y promover la justicia transformando conflictos de manera pacífica.

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE - RECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y POLÍTICAS
ESCUELA DE DERECHO
SISTEMA DE APRENDIZAJE INTERACTIVO A DISTANCIA
MEDIOS ALTERNOS DE
RESOLUCION DE
CONFLICTOS
El Tercer Lado en los Medios Alternos de
Resolución de Conflicto
Guion Escrito
Participante:

2. Giovann A. Molinaro Guevara C. I. 16.593.486
Barquisimeto, Marzo del 2015

3. MEDIOS ALTERNOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS
GUION ESCRITO
LA TOLERANCIA
La tolerancia es una actitud equilibrada y objetiva hacia aquellos cuyas opiniones, prácticas, raza,
religión, nacionalidad y demás características difieren de las de uno. También la define como “la
disposición a ser paciente o indulgente frente a opiniones o prácticas de otros; liberarse de
prejuicios o desmedida severidad en el juicio de comportamiento de otros.
La práctica de la tolerancia en los procesos de mediación de conflictos, aunada a la cooperación,
empatía, la solidaridad y otros valores, facilitan el crecimiento y el enriquecimiento mutuo de los
grupos de trabajo en las organizaciones cada vez que ocurre un conflicto, pues el hombre puede
internalizar sus acciones u omisiones, reflexionar cómo éstas afectan a otras personas, acercándolo
a su realidad, a la floración de sus valores y a la solución del conflicto.
El ejercicio de la tolerancia como virtud, descubre el valioso poder del ser humano en los procesos
de mediación de conflictos organizacionales, de allí la necesidad evidente de instaurar en cada
individuo y grupo de trabajo en las organizaciones, en su cotidianidad, actitudes conductuales
identificadas plenamente con la tolerancia, con miras de evitar los desencuentros, desavenencias y
la ausencia de imparcialidad en la toma de decisiones que conllevan a conflictos de orden mayor.
Puede recurrirse a la práctica de la tolerancia en cualquier fase del proceso de mediación, para ello
es importante precisar la situación o problema a prevenir, transformar, minimizar o solucionar;
una vez conocida y entendida la situación que se plantea, definido el conflicto (social, cultural,
político, laboral, religioso, económico, jurídico, entre otros), tomando como referencia los
diferentes tipos de conflictos.
Practicar la tolerancia en los procesos de mediación no significa tolerar la injusticia social ni
renunciar a las convicciones personales. Significa que toda persona es libre de adherirse a sus
propias convicciones y aceptar que los demás se adhieran a las suyas, aceptar el hecho de que las
personas se caracterizan por la diversidad y pluralismo de sus aspectos.
La resolución conjunta de problemas es un método para acometer mejoras y superar dificultades
cooperativamente (hablando y pensando juntos). También es una actitud, una apuesta por entender

4. RESOLUCIÓN CONJUNTA DEL PROBLEMA
las relaciones con los demás de una manera más inclusiva que exclusiva.
Esta actitud puede concretarse en tres principios:
Estemos de acuerdo en que no tenemos que estar de acuerdo
Cuando surgen diferencias entre nosotros, las mejores soluciones son las que resultan ventajosas
para ambas partes.
Para conseguir eso hace falta crear un clima de escucha mutua, atención a las necesidades del otro y
creatividad mental para encontrar soluciones originales.
Las exigencias, descalificaciones y reproches no ayudan. La herramienta básica será el diálogo
(pensamiento conjunto, conocimiento adquirido entre dos).
La mejor consigna: “O ganamos los dos o no hay trato”.
Para una resolución conjunta, hace falta que la comunicación se componga de:
Autenticidad: cada uno expresa con sencillez lo que piensa, lo que precisa, lo que está dispuesto a
hacer y lo que no.
Cuidado: se tiene en cuenta la dignidad de la otra persona, se procura que se sienta respetada y
tenida en cuenta. Se evitan los juicios moralistas, las descalificaciones y los ataques al amor propio.
La resolución conjunta, en lugar de imponer soluciones, se orienta al pensamiento conjunto. Es
decir, detectamos el problema y lo ponemos a la vista de los implicados expresando nuestras
necesidades, escuchando las suyas y proponiendo la búsqueda conjunta de buenas soluciones. Es
todo un cambio de enfoque.
En resumen, la resolución conjunta de problemas es un proceso de diálogo por el que varias
personas buscan alternativas frente a un problema con el fin de encontrar soluciones que satisfagan
a todas.
REEMPLAZO DEL CONFLICTO DESTRUCTIVO
El conflicto destructivo está caracterizado por el cambio o reemplazo de las metas y
consecuentemente, la satisfacción de necesidades, por el deseo de hacer daño a la contraparte.
Entre tanto, el manejo adecuado del conflicto está destinado a aclarar las metas e intereses y el
trabajo colaborativo (convivencia) que logre fortalecer la confianza y la seguridad para la
satisfacción de las necesidades de los involucrados.
Es aquel que se da cuando las partes involucradas están en desacuerdo y lo único que hacen es
destruir. Si el tercero tiene la capacidad, puede hacer cambiar a las partes con propuestas más
provechosas, satisfactorias y constructivas para todos.
Cuando nos referimos al reemplazo del conflicto destructivo decimos que las partes estén en
desacuerdo y lo que hacen es sin más solo el accionar para destruir, el tercer teniendo la gran y
necesaria capacidad para generar el cambio a las partes, ofrece una solución o una propuesta más
provechosa y satisfactoria que haga sentir el verdadero cambio entre todos.

5. Ejercitando intervenciones en negociación y mediación, con la finalidad de optimizar la
comunicación entre las partes para que se encuentre entre ellos para solucionar su conflicto
pacíficamente a través de un tercer.
En este sentido, podemos entender que el conflicto puede ser transformado en herramienta de
potenciación de las relaciones humanas y de mejoramiento de los objetivos que se tracen.
PROMOCIÓN DE LA JUSTICIA
Las sociedades humanas más sencillas han comprendido que todo conflicto tiene básicamente tres
lados, además de las partes hay un entorno social, formado por parientes, amigos, vecinos, personas
aliadas, neutrales, espectadores; todo conflicto social se produce en el seno de una comunidad, que
constituye el tercer lado de toda disputa.
El Tercer Lado construye la paz, al ser eficaz para canalizar el conflicto, ayudando a administrarlo
para abrir caminos alternativos al enfrentamiento violento; la existencia y la fortaleza del tercer
lado pueden garantizar la paz.
El Tercer Lado, al implementarse como medio de resolución de conflictos y este lograr la
transformación del mismo, a través su prevención, resolución y contención, evitando el conflicto
destructivo, la violencia; al ser un mecanismo viable de convenimientos claros y consensuados que
garantizan la convivencia social.
La clave es su habilidad para ubicarse a ambos lados. Para considerar el conjunto es necesario
entender cada lado en sí mismo. Frecuentemente nos predisponemos a ver el mundo de una sola
forma.
La existencia y la fortaleza del tercer lado, puede garantizar la paz. Por eso tienen la
responsabilidad de construir canales que orienten el torrente del conflicto de manera eficiente, la
responsabilidad de construir puentes que permitan comunicar y mantener conectados a los lados,
convirtiéndose así en un reto de negociación.