1. TOMA DE NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN,
DECISIONES EL ESPÍRITU EMPRESARIAL Y LA
EMPRESARIALES REINGENIERIA
REINGENIERÍA
CPC. MARIO HUIRSE ZELARAYÁN
AGOSTO 2008
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2. Más allá del Estado de Ganancias y
Pérdidas
 Uno de los grandes errores conceptuales
sobre la reingeniería “es pensar que se
aplica solo a las empresas”. No se refiere a
Ganancias y Pérdidas, ni a la cotización de
las acciones o a cualquier otro referente del
capitalismo moderno.
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3. Más allá del Estado de Ganancias y
Pérdidas
 La reingeniería trata sobre el trabajo. Se
ocupa de su rediseño con el propósito
que pueda ser realizado de una manera
eficaz.
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4. Como ayuda para la exposición
 Aunque muchos acuden a la
reingeniería para obtener beneficios
económicos, y así como Protágoras dijo
que: “el hombre es la medida de todas
las cosas”, el dinero no es la medida
de todas las organizaciones.
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5. Como ayuda para la exposición
 En consecuencia la reingeniería es
importante para cualquier organización
en la que se realiza algún tipo de
trabajo; grande o pequeño, de
producción o de servicios, con o sin
fines de lucro, público o privado.
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6. Reingeniería: Origen
 Michael Hammer es el originador y principal
expositor del concepto de REINGENIERÍA, y
fundador del correspondiente movimiento.
Escribió un trascendental estudio que
apareció en Harvard Business Review con el
titulo “Reengineering work: Don’t Automate,
Obliterate”. (Reingeniería del trabajo: No
automatizar, borrar).
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7. Reingeniería: Origen
 Este termino surge del resultado de hacer
una analogía con el acto por el cual se
diseña ( se hace la ingeniería de un motor,
un televisor, una edificación, etc). Si el
diseño original fue una “Ingeniería”, su
modificación es entonces una “Reingeniería”.
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8. Reingeniería: Origen
 Pero esa modificación no es un ligero
cambio, sino un “volver a hacer” la ingeniería
( o sea, la Reingeniería).
 Son modificaciones de carácter sustantivos.
Más Revolución que Evolución.
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9. POLÍTICAS CONVENCIONALES
 Para que una empresa adopte el concepto de
reingeniería, tiene que ser capaz de
deshacerse de las reglas y políticas
convencionales que aplicaba con
anterioridad y estar abierta a los cambios por
medio de los cuales sus negocios puedan
llegar a ser más productivos.
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10. VIEJOS PROCEDIMIENTOS
 Una definición rápida de reingeniería es
"comenzar de nuevo". Reingeniería también
significa el abandono de viejos procedimientos
y la búsqueda de trabajo que agregue valor
hacia el consumidor. Las actividades de valor
agregado tienen dos características, es algo
que el cliente aprecia y es importante que se
ejecuten correctamente desde la primera vez
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11. LA BASE FUNDAMENTAL
 La base fundamental de la reingeniería es
el servicio al cliente a pesar del énfasis en
esto, en general las empresas no logran la
satisfacción del cliente y una de las razones
es que los métodos y los procesos han
dejado de ser adecuados en tal grado que el
reordenamiento no es suficiente, lo que se
necesita es elaborar de nuevo la “ingeniería"
del proceso.
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12. DESAFIANDO DOCTRINAS
 La reingeniería consiste en reinventar la
empresa desafiando sus doctrinas, sistemas
y actividades existentes para re despegar
motivacionalmente sus recursos humanos y
de capital en procesos interfuncionales. La
reinvención busca optimizar la posición
competitiva de la empresa, su valor para los
accionistas y su contribución a la sociedad.
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13. REINGENIERÍA – DEFINICIÓN
Es la revisión fundamental, es el
rediseño radical de los procesos
empresariales, con el fin de provocar
mejoras espectaculares en los
rendimientos y en los resultados.
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14. PALABRAS CLAVES
En la definición planteada por Hammer y
Champy existen cuatro palabras claves:
• Fundamental,
• Radical,
• Dramáticas y
• Procesos.
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15. FUNDAMENTAL
 La Reingeniería determina primero qué
debe hacer una compañía; luego, cómo
debe hacerlo. No da nada por sentado.
Se olvida por completo de lo que es y se
concentra en lo que se debe hacer.
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16. RADICAL
 Significa llegar a la raíz de las cosas. No se
refiere a mejorar lo que ya existe. Por el
contrario, se refiere a desechar todo y
comenzar de nuevo con la página en blanco
y reinventar cómo debe hacerse el trabajo.
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17. EJEMPLO DE RADICAL
 El director ejecutivo de Procter & Gamble,
Edwind Artzt, empresa que está valorada a
una fecha determinada en 30 mil millones de
dólares. Cuando empezaron a implantar la
Reingeniería en, Artzt, lanzó la pregunta, ¿Si
P & G no existiese, cómo lo crearíamos?
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18. PREGUNTA POCO HABITUAL DEL
GERENTE DE UNA EMPRESA PRESTIGIOSA
 Frecuentemente los gerentes hablan de
los éxitos y logros obtenidos por la
empresa a través de los años, aceptación
de sus clientes, crecimiento debido a las
sólidas habilidades de marketing, etc.
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19. CAMBIO RADICAL
 Pero por el contrario el directivo les dijo:
 “Vamos a deshacer esta empresa, ladrillo
por ladrillo y luego vamos a poner todo
junto de nuevo”
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20. MEJORAS ESPECTACULARES
 Los resultados pueden medirse de
distintas maneras, reducción de los
costos, incremento de la rapidez, mayor
precisión.
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21. MEJORAS ESPECTACULARES
 La reingeniería no se refiere a mejoras
marginales en una empresa. No se trata
de mejorar 5 o 10 % más. Se trata de dar
saltos significativos en los resultados;
realizar rupturas en los rendimientos que
sean verdaderas conquistas.
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22. PROCESOS EMPRESARIALES
 Por proceso entendemos, un conjunto
de tareas interrelacionadas que juntas
crean valor para los clientes.
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23. PROCESOS EMPRESARIALES
 En las organizaciones tradicionales, los
procesos son huérfanos. Fragmentados entre
muchas unidades organizativas, son en
realidad invisibles y esencialmente “no
gestionados” Sin embargo los procesos son
el núcleo central de todas las empresas. Son
instrumentos por medio de los cuales las
empresas agregan valor para sus clientes.
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24. EJEMPLO DE PROCESOS
 La gestión de los pedidos es un proceso, que
incluye una serie de tareas: recibir el pedido,
introducirlo en el ordenador, verificar el
crédito del cliente, localizar los productos en
el stock de la empresa, sacar los productos
de los almacenes, empaquetarlos, cargarlos
a un camión, etc.
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25. EJEMPLO DE PROCESOS
 Sin embargo, ninguna de estas actividades
es valorada por sus clientes.
 Los clientes solo se preocupan por el
resultado final: La entrega de los productos,
es decir la suma total de todas las
actividades al interrelacionarse entre sí.
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26. REDISEÑAR PROCESOS
 Trata sobre el diseño, de cómo debe
realizarse el trabajo. Con frecuencia se
piensa que el diseño solo se aplica a los
productos tangibles. Sin embargo la
Reingeniería se basa en la premisa de que
el diseño de los procesos (como se hace el
trabajo) es de fundamental importancia.
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27. REDISEÑAR PROCESOS
 Los empleados pueden ser inteligentes y
capaces y haber recibido una buena
formación y estar altamente motivados y
estimulados para tener excelentes
resultados como consecuencia del uso de
todo tipo de incentivos, pero si el trabajo que
realizan ha sido deficientemente diseñado,
nunca podrán ejecutarlo de manera eficaz.
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28. REDISEÑAR PROCESOS
 La reingeniería se basa en crear
procesos que agreguen el mayor valor a
la empresa.
El punto de partida del éxito de la
organización es radical en poseer
procesos bien diseñados.
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29. Estas palabras son claves debido a que:
 1. Una reingeniería buscará el porqué se
está realizando algo fundamental.
2. Los cambios en el diseño deberán ser
radicales (desde la raíz y no superficiales).
3. Las mejoras esperadas deben ser
dramáticas (no de unos pocos porcentajes).
4. Los cambios deben enfocarse
únicamente sobre los procesos.
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30. EN RESUMEN LA REINGENIERÍA
 Es el método de gestión cuyo objetivo es
organizar la empresa y crear reglas de
funcionamiento cuestionando las ideas ya
existentes.
 Sus dos factores clave son EL SENTIDO
COMUN y LA COHERENCIA.
 Su frente de acción consiste preocuparse
únicamente de lo esencial: el éxito de la
empresa.
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31. CONCLUSIONES
 Su objetivo permanente: la satisfacción del
cliente al menor costo.
 Sus recursos, incluyendo los recursos
humanos, son elementos indispensables para
implementar bien los procesos de la empresa.
 Es un estado actitudinal de innovación
permanente para encontrar ideas y modos de
actuar adaptados al mercados del futuro.
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32. CUESTIONARSE PROFUNDAMENTE
 “Es cuestionar profundamente los procesos
operacionales y redefinirlos radicalmente
para obtener mejoras espectaculares en los
factores críticos de desempeño que son hoy
día los costos, la calidad, el servicio y la
velocidad”.
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33. INDICADORES CRÍTICOS DE DESEMPEÑO
costo,
calidad,
servicio,
velocidad
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34. ORDALÍA (Del b. lat. ordalía)
 f. Prueba ritual usada en la antigüedad para
establecer la certeza, principalmente con
fines jurídicos, y una de cuyas formas es el
juicio de Dios.
 La Real Academia Española
 Diccionario de la Lengua Española – Vigésima segunda edición
 http://www.deperu.com/diccionario/?pal=ordalía
Bajado de Internet el domingo 6 de Julio 2008
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35. ORDALÍA DE LA DIRECCIÓN
 DEBEMOS AHORA MEJORAR DE
FORMA DRAMÁTICA LOS RESULTADOS
DE LAS EMPRESAS, Y HACERLO AL
MISMO TIEMPO QUE GANAMOS EL
CORAZÓN Y LAS MENTES DE LAS
PERSONAS. PARA PODER HACER COSAS
AÚN MÁS DIFÍCILES.
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36. ORDALÍA DE LA DIRECCIÓN
 PERO, PARA ESE “AHORA ” NO EXISTEN
TRADICIONES NI PRECEDENTES; NO EXISTEN
FÓRMULAS COMPROBADAS CON EL PASO DEL
TIEMPO, NI VERDADES ETERNAS
ESE “AHORA” NO FUE VISTO ANTES.
Reingeniería de la Dirección
James Champy
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37. REINGENIERÍA DE LA DIRECCIÓN
 Nada es tan simple como lo fue antes.
 Nada es estable.
 El entorno de los negocios cambia antes
nuestros ojos con rapidez y de forma radical,
generando incertidumbre y perplejidad.
 Ahora cualquier cosa que hagamos no es
suficiente.
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38. REINGENIERÍA DE LA DIRECCIÓN
 Los organigramas, los sistemas de
remuneración, las jerarquías, es decir
todo el conjunto de herramientas y
técnicas aplicadas para la dirección y
control de las empresas ya no
funcionan.
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39. Actitudes ante el Cambio
Pasivo
Reactivo
Preactivo
Pro-activo
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40. REINGENIERÍA DE LA DIRECCIÓN
 Ahora no solo debemos gestionar el
cambio; debemos crear el cambio (el
gran cambio).
 Todo está siendo cuestionado. Las
viejas formas de gestión ya no
funcionan.
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41. “NADIE PUEDE BAÑARSE, DOS VECES
EN EL MISMO RÍO, PORQUE
SIEMPRE VENDRÁN NUEVAS AGUAS”
HERÁCLITO
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42. BIBLIOGRAFÍA
 ISBN:8479783095
 Autores:HAMMER MICHAEL
 Editorial:Diaz de SantosTema:Reingeniería
 Edición:1997
 Tapa:Cartulina
 Páginas:384
 Peso:0,5Kg.
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43. BIBLIOGRAFÍA
 Reingeniería De La Dirección
Champy, J. (Ed. Diaz de Santos)
Precio:24 € ($37,06)
286 páginas.
Idioma: Español
ISBN: 84-7978-259-5. ISBN-13: 9788479782597
1ª edición (1996).
 Exposición realizada el sábado 9 de Agosto del 2008, en la escuela de
post grado de la UNFV.
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44. BIBLIOGRAFÍA
 La Real Academia Española
 Diccionario de la Lengua Española –
 Vigésima segunda edición
 http://www.deperu.com/diccionario/?pal=ordalía
6 de Julio 2008
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